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Das Telefonat fand 15 min vor Ende der Hotline statt und es gab kaum Wartezeit. Nach verbalen Durcheinander weil aufgeregt und schnell nach Hause, sowie "das Pferd von hinten aufzäumen"von meiner S... Ver más
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Habe mich erst gewundert, woher die Überweisung kam, weil der Überweisungszweck recht nichtsaussagend ist. Falls noch jemand eine Zahlung wie in meinem Fall getätigt hat: Es war für "Microsoft Of... Ver más
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Novalnet ist ein führender internationaler Full-Service-Zahlungsanbieter und wird von der deutschen Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) reguliert. Die Novalnet AG ist gemäß dem Zahlungsdiensteaufsichtsgesetz (ZAG) berechtigt, Finanzdienstleistungen im gesamten Europäischen Wirtschaftsraum zu erbringen und hat darüber hinaus wiederholt die TÜV-Zertifizierung als „Geprüftes Zahlungssystem“ von der TÜV Saarland Solutions GmbH erhalten. Zu den Kunden von Novalnet zählen große Unternehmen wie Airbus Group, Hilti Group, Adidas, Caritas, Deutsche Telekom sowie viele Online-Einzelhandels-, Abonnement-, Digital- und SaaS-Unternehmen, die Milliarden von Zahlungstransaktionen über die Full-Service-Payment-Plattform akzeptieren. Wenn Sie auf Ihrem Kontoauszug eine Abbuchung von Novalnet als Verwendungszweck sehen, wenden Sie sich zur Kündigung Ihres Abonnements bitte an den Dienstleister, bei dem die Abonnementregistrierung oder Bestellung aufgegeben wurde. Wenn Sie Probleme mit dem Dienstleister haben oder die Transaktion nicht erkennen oder sich nicht erinnern können, schreiben Sie uns gerne an payment@novalnet.de. Wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter.
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Excelente
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Freundlich
Freundlich, hilfsbereit und Rat gebend. Meine Erfahrung ist positiv.
20 de noviembre de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de Novalnet AG
Sehr geehrter Herr Agapi,
vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr ausführliches Feedback. Es motiviert uns sehr!
Bitte zögern Sie nicht, uns bei zukünftigen Fragen jederzeit zu kontaktieren.
Mit besten Grüßen
Ihr Support-Team der Novalnet AG
Mahnung trotz Zahlung
Eigentlich ist das eine gute Idee. Es ist nur extrem störend, dass die Novalnet schon vor Ablauf der Zahlungsfrist eine Kostenpflichtige Mahnung verschickt. Das führt bei uns im Hause immer wieder zu sinnlosen Prüfläufen und Klärungen. Am Ende ist es immer wieder das Problem, dass Novalnet keine aktuellen Bankdaten hat und die Zahlung natürlich Fristgerecht wertgestellt war. Wirkt trotz der tollen Geschäftsidee etwas unprofessionell - leider.
17 de noviembre de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de Novalnet AG
Sehr geehrter Herr Zimmermann,
die Novalnet AG ist ein Zahlungsdienstleister, der im Auftrag von verschiedenen Händlern (wie in Ihrem Fall von IT-Nerd GmbH) Zahlungen abwickelt.
Im Auftrag bedeutet: wir führen die Aufträge so aus, wie unser Vertragspartner dies wünscht. Die Zahlungsfristen setzt IT Nerd fest und kann diese beliebig verkürzen oder verlängern. Dies obliegt immer dem jeweiligen Vertragspartner.
Nun zu Ihren Beanstandungen:
1- Zahlungsziel, Zahlungseingang und Zahlungserinnerung:
Ihr Vertragspartner (IT Nerd GmbH) gibt sein Zahlungsziel auf seinen eigenen Rechnungen selbst an. Diese Rechnungen werden weder von uns erstellt noch verschickt. Das Zahlungsziel ist immer als das Datum des Geldeingangs in unserem System zu betrachten. Wird am letzten Tag der Zahlungsfrist kein Geldeingang verzeichnet, wird selbstverständlich am gleichen Tag die Zahlungserinnerung vom System automatisch verschickt.
Ihre Zahlungen erhalten wir immer 1-2 Tage nach Versand der Zahlungserinnerung. Dies lässt daraus schließen, dass Sie bis zum letzten Tag der Zahlungsfrist mit Ihren Zahlungen warten und dann diese erst nach Eintreffen der Zahlungserinnerungen vornehmen.
2- Wir (Novalnet AG) verschicken generell gar keine kostenpflichtigen Zahlungserinnerungen. Wenn eine Mahngebühr auf den Zahlungserinnerungen aufgeführt wird, erfolgt das auf Anweisung von Ihrem Vertragspartner, in diesem Fall von der IT Nerd GmbH.
3- Wenn Sie die Zahlungserinnerung schon bekommen haben, dann haben wir sicherlich noch keinen Geldeingang verzeichnet.
Ihre Zahlungen werden automatisch erkannt und sofort automatisch der jeweiligen Bestellung (je nach Verwendungszweck) zugeordnet.
Sie müssen bitte immer damit rechnen, dass eine Überweisung von Ihnen mind. 2 Bankarbeitstage benötigt, bis sie in unserem System erscheint.
Ich hoffe hiermit mehr Verständnis auf Ihrer Seite zu bringen, wie die Zahlungsabwicklung auf unserer Seite erfolgt. Deshalb bitten wir Sie höflich Ihre Bewertung auf Trustpilot auf 5 Sterne zu ändern oder gar zu löschen. Wir behalten uns selbstverständlich weitere Schritte und Maßnahmen vor.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Support-Team der Novalnet AG
Habe mich erst gewundert
Habe mich erst gewundert, woher die Überweisung kam, weil der Überweisungszweck recht nichtsaussagend ist.
Falls noch jemand eine Zahlung wie in meinem Fall getätigt hat: Es war für "Microsoft Office für Studenten" im Rahmen eines Angebots der Hochschule und dann per giroPay.
Also in diesem Sinne: Reibungsloser Ablauf, alles gut, nur der Verwendungszweck könnte evtl. aussagekräftiger sein - falls die DSGVO das zulässt.
23 de octubre de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de Novalnet AG
Sehr geehrter Herr Klein,
vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr ausführliches Feedback. Es motiviert uns sehr!
Bitte zögern Sie nicht, uns bei zukünftigen Fragen jederzeit zu kontaktieren.
Mit besten Grüßen
Ihr Support-Team der Novalnet AG
Respuesta de Novalnet AG
Sehr geehrter Herr Scholz,
vielen Dank für die positive Bewertung, das ist schön zu hören.
Wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter.
Ihr Support-Team der Novalnet AG
Mir wurde sofort und sehr kompetent…
Mir wurde sofort und sehr kompetent weitergeholfen.
1 de septiembre de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de Novalnet AG
Sehr geehrte Frau Rehbein,
vielen Dank für die positive Bewertung, das ist schön zu hören.
Wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter.
Ihr Support-Team der Novalnet AG
Alles war super 😎 Kundenservice 🔝
Alles war super 😎 Kundenservice 🔝
17 de agosto de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de Novalnet AG
Sehr geehrter Herr Dagistan,
vielen Dank für die positive Bewertung, das ist schön zu hören.
Wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter.
Ihr Support-Team der Novalnet AG
Ich kann diese Firma zu 100% weiterempfehlen!
Wenn man auf der Suche nach einem professionellen und hilfsbereiten Zahlungsdienstleister ist, dann ist man bei Novalnet genau an der richtigen Adresse. Die Mitarbeiter sind stets freundlich, sehr kompetent und antworten schnell. Wir können diese Firma zu 100% weiterempfehlen und freuen uns auf eine weiterhin sehr gute Zusammenarbeit!
5 de agosto de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de Novalnet AG
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für die positive Bewertung, das ist schön zu hören.
Wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter.
Ihr Support-Team der Novalnet AG
Corrupt people that try to collect…
Corrupt people that try to collect depths in the name of scammer companies I don't own and go as far as to contact lawyers to try and do so.
17 de junio de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de Novalnet AG
Dear Jan Van Leuven,
We understand your annoyance with the debt collection process, but we want to notify you that you had subscribed for subscriptions with an online dating service for which we process payments and you have not paid the entire dues for which you have subscribed for.
To inform you about the debits taken place, we have already sent you a detailed email about the subscriptions.
In addition, we have forwarded your cancellation request to our contractual partner with whom you have signed up for the subscription, because you have not cancelled the subscriptions which you have signed up for.
Novalnet AG debits the bank account of an end user based on the following facts:
1) A contractual signup for subscription or an agreement is made between a contractual partner of Novalnet AG and end customers through online for services or goods. This is confirmed in real time by e-mail from the contractual partner to the end customer upon purchase, subscription, or order confirmation. This e-mail contains all relevant information regarding the subject matter of the contract/order, the term of the contract, cancellation periods and the options for prompt termination of a term contract.
2) The contractual partner instructs Novalnet AG to carry out the direct debit order.
3) Within 24 hours after the conclusion of the contract, the end customer will receive an advance notice regarding SEPA direct debit, stating the amount, mandate reference number, creditor ID and the date of the scheduled direct debit.
4) The account of the end customer will be debited by Novalnet with the contractually agreed amount on the scheduled date(s). All relevant order information is attached every transaction.
5) There is always the possibility of obtaining information from the contractual partner regarding the subject matter of the contract and the contract period. A wish to terminate or revoke a contractual relationship must be expressed in writing directly to the contractual partner.
6) In addition, the end customer also has the option of requesting information from Novalnet regarding the contractual partner and the subject matter of the contract, as well as assistance with any cancellation of a subscription.
We hope that we could be of help to you and that we have been able to resolve any misunderstandings.
If you have any further questions or suggestions, our support team is available by phone or email during business hours from 9:00 a.m. to 4:00 p.m. Do not hesitate to contact us, we will be happy to help you in a friendly and competent manner at any time.
Your Novalnet Team
Arbeiten leider auch mit Betrügerfirmen…
Arbeiten leider auch mit Betrügerfirmen zusammen. Man kann sich seine Kunden halt nicht immer aussuchen, oder es ist Masche und sie arbeiten zusammen. Das habe ich final noch nicht heraus gefunden.
Mitarbeiter glänzen mit Dummheit auf eMails. Schicken Fragen per eMail und wollen Angaben haben, welche schon in der Ursprungsmail enthaltene Daten umfasst.
Wenn ich null Sterne oder weniger geben könnte, würde ich minus 10 vergeben.
14 de junio de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de Novalnet AG
Sehr geehrter Herr Michael,
wir verstehen Ihre Verärgerung über die wiederholte Abbuchung, möchten Sie aber darauf hinweisen, dass Sie bei einem Online-Dienst, für den wir Zahlungen abwickeln, ein Abonnement abgeschlossen hatten.
Die Abbuchung ist erfolgt, weil Sie das Abonnement nicht gekündigt haben. Wir haben Ihren Kündigungswunsch an unseren Vertragspartner weitergeleitet, bei dem Sie das Abonnement abgeschlossen haben,
weil Sie die von Ihnen abgeschlossenen Abonnements nicht gekündigt haben.
Wir haben den Einzugsvorgang am 03.07.2023 gestoppt und senden Ihnen eine Bestätigung an Ihre private E-Mail.
Bitte beachten Sie, dass Sie sich zur Kündigung Ihres Abonnements immer an den Website-Anbieter (bei dem die Bestellung aufgegeben wurde) wenden oder uns zumindest bei Novalnet (unter payment@novalnet.de) oder telefonisch während
während unserer Geschäftszeiten unter +49 89 923 068 329). Wir werden Ihnen jederzeit gerne weiterhelfen.
Sie können auch jederzeit unser Online-Supportportal https://card.novalnet.de besuchen und dort Ihre Transaktions-ID (TID mit 17 Ziffern, die Sie auf Ihrem Kontoauszug finden) und die E-Mail-Adresse
Adresse (die Sie für Ihre Online-Registrierung/ Ihren Online-Kauf verwendet haben). Hier sehen Sie nun alle Details zu der Transaktion, einschließlich Informationen über das Unternehmen/die Website, für die Ihr Konto
belastet wurde. Sie können sich dann mit dem Unternehmen/Webseitenbetreiber in Verbindung setzen, um eventuelle Beschwerden über die Abbuchungen zu klären oder Ihr Abonnement zu kündigen.
Die Novalnet AG ist ein deutsches Zahlungsinstitut, das von der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) reguliert und überwacht wird. Der Zahlungsverkehr wird im Auftrag von Vertragspartnern abgewickelt.
Partner durchgeführt.
Wir hoffen, dass wir Ihnen behilflich sein konnten und dass wir Ihre Fragen klären konnten.
Wir danken Ihnen.
Ihr Novalnet-Team
Sehr nettes und hilfreiches Gespräch
Sehr nettes und hilfreiches Gespräch. Man fühlt sich aufgehoben.
25 de mayo de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de Novalnet AG
Sehr geehrter Herr Haisch,
Herzlichen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung. Es motiviert uns sehr!
Bitte zögern Sie nicht, uns bei zukünftigen Fragen jederzeit zu kontaktieren
Mit besten Grüßen
Ihr Support-Team der Novalnet AG
Immer hilfsbereit, freundlich und nett
Immer freundlich und nett, hilfsbereite Auskunft, sofort wird alles erledigt!!!!!
Es kann keine Hilfe besser sein!!!
Mit freundlichen Grüßen
Gabriele Pfaff
22 de mayo de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de Novalnet AG
Sehr geehrte Frau Pfaff,
herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung.
Wir freuen uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind.
Mit besten Grüßen
Ihr Support-Team der Novalnet AG
Zahlungsaufforderung ohne Information des Kunden?
Auf der verzweifelten Suche nach einer Partnerin bin ich über Links anderer Internetseiten im Januar 2022 auch auf findedates.com und scharfeliebe.de gelandet. Es wurde mir nicht ersichtlich, dass der Besuch dieser sites kostenpflichtig ist. Ebenso ist mir nicht bewusst, kostenpflichtige Bestellungen von Leistungen aufgegeben zu haben. In einem Kommentar von Novalnet wird ausgesagt, dass der Vertragspartner, in dem Fall HOWLOGIC KFT, eine Sofort-Email schickt über entsprechende Kosten. Ich habe eine solche Email nie erhalten. Lediglich wurde ich nur von scharfeliebe.de am 24.1.22 aufgefordert, meine Email-Adresse zu bestätigen. Wegen der fehlenden Nachricht, dass Kosten entstehen würden, ging ich nicht von einer Zahlungsverpflichtung aus. Da ich zu jener Zeit in einer Klinik war, sah ich erst in der zweiten Märzhälfte 22, dass von meinem Konto Beträge abgebucht worden waren, wobei keinerlei Bezug zu den genannten Webseiten vermerkt war, hielt ich die Abbuchungen für Fehler und nahm in 5 von 7 Fällen eine Rückbuchung vor; in 2 Fällen war die Frist bereits abgelaufen. Danach schien alles okay, bis ich im Mai 22 von eCollect im Auftrag von Novalnet 5 erhebliche Zahlungsforderungen erhielt. Nach Konsultation mit meinem Anwalt schrieb ich eine Email an eCollect, dass mir keine Verpflichtungen bekannt sind. Würde man mir aber nachweisen (wie gesagt, ich hatte keinerlei Mitteilung erhalten), dass ich kostenpflichtige Leistungen zu bezahlen habe, wäre ich bereit, die Hauptforderungen, einen Teil der Verzugszinsen sowie die ersten Inkassokosten in Höhe von insgesamt 423,67 Euro zu zahlen. Da ich keine Zahlungserinnerungen oder Mahnungen erhalten hatte, lehnte ich die Bezahlung von Mahngebühren, zweiten Inkassokosten, Auslagepauschalen und Rückbuchungsgebühren (da Informationen über die Abbuchungen fehlten) und weiterer Verzugszinsen ab, da diese Kosten mir bei rechtzeitiger Information nicht entstanden wären. Zu diesem Vorschlag habe ich keine Antwort erhalten. Erst vor wenigen Tagen kamen die Aufforderungen von den Rechtsanwälten Themys &Dyke, Berlin und Essen, für die 5 Vorgänge 982,56 Euro an diese zu zahlen, aber wieder ohne Nachweis, dass ich kostenpflichtige Leistungen genutzt habe. Kann etwa jeder den Finanzdienstleister Novalnet beauftragen, von einer beliebigen Person Geld einzufordern, ohne den potentiellen Kunden über eine Kostenpflicht zu informieren? Ich habe den Rechtsanwälten mitgeteilt, dass ich innerhalb 2 Wochen, also bis 25.5.23, den seit Januar 22 fehlenden Nachweis über die entstandene kostenpflichtige Nutzung der Websites oder über einen abgeschlossenen Vertrag sowie die Bearbeitung der Vorgänge wie von mir dargelegt erwarte. Ansonsten sehe ich mich zu einer Strafanzeige wegen Internetbetruges gegen HOWLOGIC und ggf. die mit dem Inkasso Beauftragten gezwungen.
30 de mayo de 2022
Opinión espontánea
Respuesta de Novalnet AG
Sehr geehrter Herr Koch,
wir können Ihren Unmut aufgrund des Inkassoverfahrens nachvollziehen, dürfen hier aber auch ganz klar Ihren eigenen Beitrag an der geschilderten Situation hervorheben.
Sie schreiben hier bei Trustpilot als Vorwurf gegen Novalnet aber sie haben nie unsere Kundensupport kontaktiert, warum?
Wie Sie selbst geschrieben haben, haben Sie bei findedates.com am 21.01.2022 abonniert und wurden per SEPA-Lastschriftverfahren belastet, d.h. Sie haben Ihre Bankdaten für die Abbuchung angegeben.
Ihre Vorwürfe gegenüber der Novalnet AG können wir allerdings nicht nachvollziehen.
Aus Datenschutzgründen (DSGVO) führen wir Ihre konkreten Daten hier selbstverständlich nicht auf, sondern möchten Ihnen anhand eines Beispiels den chronologischen Ablauf darstellen.
1) Sie haben eine Bestellung über einen unserer Vertragspartner (z.B. Onlineshop) getätigt und erhielten in Echtzeit eine Bestellbestätigung per E-Mail. Diese Mail beinhaltete alle Informationen
bezüglich der Bestellung, inkl. Bankverbindung, genauem Verwendungszweck und Zahlungsziel (Frist zum 14.Tag ab Bestelldatum)
2) Sie erhielten die Ware mit Rechnung und dem Zahlungsziel, alles wie in der Bestellbestätigungsemail aufgeführt. Prüfen ob im Vorfeld eine E-Mail von Kunden eingegangen ist, die besagt, dass die
Ware noch nicht eingegangen ist, oder die Rechnung benötigt wird da nicht erhalten. Falls ja, diesen Passus ersetzten mit: Wir haben am (Datum) Ihre Anfrage der Rechnung / dem Verbleib der Ware an
Ihren Vertragspartner (z.B. Onlineshop) weitergeleitet, und dafür gesorgt, dass Sie die benötigten Informationen erhalten, die in der Bestellbestätigungsemail aufgeführt sind.“
3) Trotz des Erhalts der Ware und Rechnung, wurde die Rechnung nicht beglichen. Anschließend wurde ein Tag nach Fälligkeit (15. Tag ab Bestelldatum) eine Zahlungserinnerung mit einer weiteren Frist
von 20 Tagen an Sie gesendet. Prüfen ob der Händler eine zweite Zahlungserinnerung aktiviert hat, und ggf. mit aufführen.
4) Danach haben wir noch einmal weitere 10 Tage aus Kulanz gewartet. Trotzdem erfolgt keine Zahlung Ihrerseits. Prüfen ob letztmalige Zahlungserinnerung Aktiviert wurde und ggf. mit aufführen.
5) Erst 35 Tage nach Bestellung und fälligem Zahlungsziel (inkl. mehrfacher Anschreiben) erfolgte die Übergabe an einen Inkassodienstleiter.
6) Nach der Mahnung durch Inkasso hatten Sie immer noch die Möglichkeit, Novalnet direkt zu kontaktieren. Stattdessen schreiben Sie hier in einem öffentlichen Rating-Portal und versuchen die
Sachverhalte verzerrt negativ darzustellen.
Des Weiteren bitten wir Sie auch zur Kenntnis zu nehmen, dass der Inkassodienstleiter zusätzliche Gebühren je nach Aufwand gemäß der Gebührenverordnung abrechnet.
Unseres Erachtens nach haben wir Ihnen einen mehr als angemessenen Zeitraum (insgesamt 35 Tagen ab Bestelldatum) gegeben die Forderung zu begleichen. Sie wurden stetig transparent und direkt
über den Verzug und die etwaigen Folgen bei ausbleibender Zahlung informiert.
So kann von einem Versäumnis seitens Novalnet oder einer „gängigen Praxis“, die Kundenfälle an ein Inkasso-Dienstleister (ohne Einhaltung von Fristen und Erinnerungen) zu geben, wie Sie in
Ihrer Kritik behaupten, nicht die Rede sein!
Wir hoffen, dass wir mit unserer Ausführung das Missverständnis aus der Welt schaffen konnten.
Bei weiteren Fragen und Anregungen steht Ihnen unser Support-Team während den Geschäftszeiten von 09:00 Uhr bis 16:00 Uhr telefonisch oder per E-Mail (payment@novalnet.de) zur Verfügung.
Zögern Sie nicht uns zu kontaktieren, wir helfen Ihnen jederzeit gerne freundlich und kompetent weiter.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Support-Team der Novalnet AG
Meine heutige Erfahrung war super
Meine heutige Erfahrung war super. Ich hatte eine nette Dame am Telefon die mir sehr geholfen hat. Ich bin auch in eine Abogeschichte reingefallen. Ich hatte die wohl gekündigt,aber es ist wohl was schief gelaufen. Man drückt auf Stornierung oder auch auf löschen und verlässt sich drauf. Naja,hat anscheint nicht geklappt. Nun hat mir die Dame geholfen und ich bin heil froh,dass sie so nett war.
11 de mayo de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de Novalnet AG
Sehr geehrter Herr Sengspiel,
vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr ausführliches Feedback. Es motiviert uns sehr!
Bitte zögern Sie nicht, uns bei zukünftigen Fragen jederzeit zu kontaktieren.
Mit besten Grüßen
Ihr Support-Team der Novalnet AG
Sehr gutes Telefonat geführt alles super
Sehr gutes Telefonat geführt alles super
9 de mayo de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de Novalnet AG
Sehr geehrter Herr Wolfram,
vielen Dank für die positive Bewertung, das ist schön zu hören.
Wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter.
Ihr Support-Team der Novalnet AG
Super customer support for traders
Super customer support for traders. Offers everything traders need in the various departments. Easy implementation.
5 de mayo de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de Novalnet AG
Dear Johannes,
thank you very much for your positive evaluation and your comment. Yes we offer our consumers full service: 1 contract, 1 platform, 1 contact.
We will be happy to assist you further.
With best regards
Your support team of Novalnet AG
Ich habe eine Abbuchung auf dem Konto
Ich habe eine Abbuchung auf dem Konto. Es wurde nie ein Abo oder Anmeldung zu einer Website vorgenommen.
M. Schacht
27 de abril de 2023
Respuesta de Novalnet AG
Sehr geehrter Herr Schacht,
Wir verstehen Ihren Frust über die Abbuchung, möchten Sie jedoch darauf hinweisen, dass Sie möglicherweise einen Online-Dating-Service abonniert haben, für den wir Zahlungen verarbeiten.
Aufgrund der Datenschutzbestimmungen können wir die persönlichen Daten der Nutzer dieser Plattform nicht weitergeben. Um Sie jedoch zu unterstützen, haben wir Ihnen bereits eine detaillierte E-Mail über
die Abbuchungen/Abonnements geschickt. Außerdem haben wir Ihre Kündigungsanfrage an unseren Vertragspartner weitergeleitet, bei dem Sie sich für das Abonnement angemeldet haben.
Außerdem können Sie jederzeit unser Online-Support-Portal https://card.novalnet.de besuchen und Ihre Transaktions-ID (TID mit 17 Ziffern, die Sie auf Ihrem Kontoauszug finden) und die E-Mail-Adresse
(die Sie für Ihre Online-Registrierung/ Ihren Online-Kauf verwendet haben) eingeben. Hier sehen Sie nun alle Einzelheiten zu der Transaktion einschließlich Informationen über das Unternehmen/die Website,
für das Ihr Konto belastet wurde. Sie können sich dann mit dem Unternehmen/Websitebetreiber in Verbindung setzen, um etwaige Beschwerden über die Abbuchungen zu klären oder Ihr Abonnement zu kündigen.
Bitte beachten Sie, dass Sie sich immer an den Anbieter der Website (bei dem die Bestellung aufgegeben wurde) wenden sollten, um Ihr Abonnement zu kündigen, oder zumindest uns bei Novalnet informieren
sollten (unter payment@novalnet.de oder telefonisch während unserer Geschäftszeiten unter +49 89 923 068 329). Wir sind jederzeit gerne für Sie da.
Die Novalnet AG ist ein deutsches Zahlungsinstitut, das von der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) reguliert und überwacht wird. Sie wickelt den Zahlungsverkehr im Auftrag ihrer
Vertragspartner ab. Unsere zertifizierte Zahlungsabwicklung bietet Verbrauchern größtmögliche Transparenz und Schutz. Darüber hinaus bieten wir Endkunden vielfältige Möglichkeiten, ihre über die
Zahlungssysteme der Novalnet AG abgewickelten Transaktionen nachzuvollziehen.
Ihr Novalnet-Team
payment@novalnet.de
Gute Reaktion bei Problem
Versehentlich wurde zweimal der gleiche Betrag überwiesen. Die Reaktion von NOVALNET war zufiedenstellend und zeitlich in Ordnung.
18 de abril de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de Novalnet AG
Sehr geehrter Herr Engelmann,
vielen Dank für die positive Bewertung.
Ihr Support-Team der Novalnet AG
Wenig kundenfreundlich und wenig professionell.
Am 14.04.2023 teilte NOVALNET mir per Mail mit, dass sie heute 28,00€ von meinem Konto abbuchen werden.
Leider enthielt das Schreiben keine für mich brauchbare Informationen, lediglich ganz viele Nummern, Zahlen und eine mir unbekannte Webside-Adresse.
Auch die daraufhin von mir geöffnete Detailansicht half mir diesbezüglich nicht weiter, eine weitere unbekannte web-Adresse hatte sich nun dazugesellt.
Großes Rätselraten bei mir und der Verdacht einem Betrüger auf den Leim gegangen zu sein, zumal NOVALNET auch auf meine schriftliche Verdachtsmeldung nicht reagiert hat.
Heute nun die Abbuchung und kurz bevor ich die Lastschrift zurückbuchen wollte, entdeckte ich im Verwendungszweck erstmals einen mir bekannten Namen - „meine“ Stadtwerke. Es handelte sich um einen vor 3 Monaten abgeschlossenen Ladekarten-Vertrag.
Das hätte man auch schon in der Vorabinformation schreiben können, man hätte mir viel Ärger, Aufregung und Arbeit ersparen können.
Wenig kundenfreundlich und wenig professionell.
ERGÄNZUNG
Diese Standard-Antwort habe ich schon zig-mal gelesen. Novalnet scheint dafür Zeilengeld zu bekommen.
Leider geht die Antwort nicht auf mein "Problem" ein.
Ich hätte gern VOR Abbuchung MEINEN Vertragspartner erfahren; die SEPA-Lastschrift mit Nennung des Betrages, Mandatsreferenznummer, und Gläubiger-ID in der Vorabinformation und Detailansicht helfen nicht mir und vermutlich den wenigsten weiter.
Spätestens bei meiner schriftlichen Verdachtsmeldung einem Betrug zum Opfer gefallen zu sein, hätte Novalnet mir meinen Vertragspartner zwecks schneller Aufklärung benennen können.
All das ist nicht geschehen und das habe ich bemängelt.
Selbst die Antwort von Novalnet dokumentiert:
"Wenig kundenfreundlich und wenig professionell."
18 de abril de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de Novalnet AG
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir können Ihren Unmut bezüglich der (wiederholten) Abbuchungen grundsätzlich nachvollziehen. Eine "Katastrophe" ist dieses jedoch nicht!
Die Novalnet AG ist ein deutsches Zahlungsinstitut, welches von der Bundesaufsicht für Finanzkontrolle (BaFin) reguliert und überwacht wird. Die Zahlungsvorgänge werden im Auftrag von Vertragspartnern
durchgeführt. Unsere zertifizierte Zahlungsabwicklung bietet Verbrauchern größtmögliche Transparenz und Schutz.
Wenn eine Abbuchung seitens der Novalnet AG vom Bankkonto eines Endverbrauchers erfolgt, liegt folgender Sachverhalt zu Grunde:
1) Zwischen einem Vertragspartner der Novalnet AG und Endkunden wurde ein rechtsgültiger Verbrauchervertrag über den Kauf von Waren, Dienstleistungen bzw. eines Abonnements online abgeschlossen.
Dies wird bei Kauf oder Abschluss in Echtzeit per E-Mail vom Vertragspartner an den Endkunden bestätigt. In dieser E-Mail sind alle relevanten Informationen bezüglich Vertragsgegenstand, Vertragslaufzeit,
Widerrufsfristen, sowie die Möglichkeiten zur ordentlichen Beendigung eines etwaigen Laufzeitvertrages enthalten.
2) Der Vertragspartner beauftragt die Novalnet AG zur Ausführung des Abbuchungsauftrages.
3) Der Endkunde erhält innerhalb 24 Stunden nach Vertragsschluss eine Vorankündigung bezüglich SEPA-Lastschrift, mit Nennung des Betrages, Mandatsreferenznummer, und Gläubiger-ID und dem Datum des
geplanten Lastschrifteinzuges.
4) Das Konto des Endkunden/Vertragsnehmers wird von Seite der Novalnet AG in Höhe der vertraglich vereinbarten Summe mit dem entsprechenden Verwendungszweck belastet. Dieser Verwendungszweck beinhaltet
alle relevanten Informationen.
5) Es besteht selbstverständlich jederzeit die Möglichkeit Auskunft beim Vertragspartner bezüglich Vertragsgegenstand und Vertragslaufzeit zu erlangen. Ein Wunsch zur Beendigung bzw. Widerruf eines
etwaigen Vertragsverhältnisses muss zwingend in Textform direkt gegenüber dem Vertragspartner geäußert werden.
6) Zusätzlich besteht für den Endkunden auch die Möglichkeit, über eine Anfrage bei Novalnet die Informationen bezüglich Vertragspartner und Vertragsgegenstand zu erlangen sowie Hilfestellung zu einer
etwaigen Kündigung eines abgeschlossenen Abonnements zu erhalten.
Sollten Sie mit an Sicherheit grenzender Wahrscheinlichkeit ausschließen können, dass Sie bei keinem unsere Vertragspartner ein Vertragsverhältnis eingegangen sind, und die vorgenommenen Abbuchungen
ungerechtfertigt erfolgt sein, teilen Sie uns dies bitte umgehend per E-Mail an payment@novalnet.de mit. In diesem Falle benötigen wir die auf Ihrem Kontoauszug vorhandene Abbuchungsinformationen
(TID, Mandatsreferenznummer, Datum, Betrag, etc.). Darüber hinaus empfehlen wir Ihnen bei der örtlichen Polizeidienststelle eine Strafanzeige gegen Unbekannt zu erstatten.
Sollten die oben genannten Informationen Ihr Problem nicht lösen können, zögern Sie bitte nicht uns während der Geschäftszeiten (Mo-Fr von 9 bis 16 Uhr) per Telefon (+49 89 923 068 329) oder per E-Mail
(payment@novalnet.de) zu kontaktieren.
Wir hoffen, Ihnen mit unserer Ausführung weitergeholfen zu haben und das entstandene Missverständnis klären konnten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Support-Team der Novalnet AG
Novalnet AG are a team of thoroughly…
Novalnet AG are a team of thoroughly professional payments experts who care passionately about ensuring they deliver outstanding payments solutions for their clients. Additionally, they are a great bunch of people to work with. Recommended wholeheartedly!
14 de abril de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de Novalnet AG
Dear Nick Bond,
thank you very much for your positive evaluation.
We will be happy to help you at any time.
With best regards
Your Novalnet AG support team
MVG Parking App Und Novalnet im Verbund
Habe seit kurzen auch die MVG Parking App. Finde ich Prima, endlich Parken ohne Kleingeld gefummel und dazu eine korrekte Zeitabrechnung. Den Frust von manchen hier im Portal kann ich nicht nachvollziehen. Die Abbuchung durch Novalnet erfolgte ohne Probleme und ohne zusätzliche Gebühr.
5 de abril de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de Novalnet AG
Sehr geehrter Herr Eicher,
vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr ausführliches Feedback. Es motiviert uns sehr!
Bitte zögern Sie nicht, uns bei zukünftigen Fragen jederzeit zu kontaktieren.
Mit besten Grüßen
Ihr Support-Team der Novalnet AG
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