Coop Norge SA Opiniones 

Kjøpte frossen laks som vi har kjøpt mange ganger. Opplevde nå at det var stykker av spor som var brettet sammen slik at de så ut som bryst stykker. Var ikke noe galt med kvaliteten men føler at jeg som kunde ble lurt til å kjøpe dette produktet. Vil bare minne om at det finnes andre butikker og andre leverandører. Går du andre plasser kjøper du gjerne de andre produktene dine også der. Tror ikke det er Coop som gjør dette men leverandøren. Ikke undervurdere kundene.

I Tromsø har de helt forjævlig kundeservice, og på grensen til truende oppførsel fra de på lageret. Som kunde må du inn, finne det du skal ha på egen hånd og pelle deg ut igjen. Alt annet blir møtt med sinne fra gutta der. Butikken og lageret er ofte uenig i hvilke varer som ligger hvor. De evner heller ikke å finne ordrer uten et forbanna ordrenummer selv om du oppgir både navn, tlfnr og medlemsnr ved kjøp. Kun for å være vanskelig. Klikk og hent er heller ikke en snarvei forbi uhyggelige ansatte, fordi de ikke gjør ordren klar. Klikk og hent, hva er det? Styr unna!

Helt elendig løsning for netthandel og ubrukelig kundeservice med frekke ansatte. Ordren ble kansellert uten videre. Prøvde å finne ut hva som skjedde. De la på røret. Fikk følelsen å bli så lite verdsatt som kunde at jeg kommer aldri til å bruke pengene mine hos coop obs igjen.

Coop Bygg har svært slett kundeservice.
Vi bestilte en GULVPL STÅL 1000X1000 L SORT på søndag den 27. august på netthandel.
Dagen etter fikk vi en mail der ordrenummer xxx har blitt kansellert som følge av manglende beholdning.
Vi ringer kundeservice som sier at det er feil i lagerbeholdningen. Vi responderte med at det tviler vi på fordi det sto at det var 5+ av varer.
Kundeservice sier når ordren er kansellert så må vi bare bestille på nytt og manuelt velge en annen butikk.
Vi opplever at kundeservice egentlig ikke gidder å gjøre noe med saken. Tonen i samtalen ble ganske sur etter hvert fordi vi har lagt ut penger for varen som vi nå må bestille på nytt og betale på nytt.

Vi finner nummeret til butikken (SLITU). Der får vi beskjed om at de har mange av varene på lager, men de sender den ikke ut fordi den er vanskelig å transportere pga. av formen (tynn).
Vi ringer tilbake til kundeservice og forteller de om problemet til kanselleringen, noe vi i utgangspunktet mener at kundeservice skulle gjort.
Kundeservice ber oss igjen om å legge til ordren, men vi er skeptiske fordi det vi allerede er blitt opplyst om problemet med transport fra butikken. Kundeservice stiller seg uforstående til transportproblemet og hinter innpå at kanskje dette produktet ikke skulle vært i nettbutikken.
Jeg responder med at jeg ikke ønsker å finne ut om Coop Bygg sine interne distribusjon og ber de finne en løsning.
Gjennom alle samtalene med Coop kundeservice merker vi motstanden ti å finne en løsning. De vil helst at vi løser saken til kundeservice ved å ringe rundt til Coop sine butikker, evt. bare legge inn ordre og se hvordan det går. Dette provoserer oss og det uttrykker vi.
Det resulterer med at Coop Bygg kundeservice legger på telefonen.
Vi finner samme vare på Pipehatt og ringer de for å dobbeltsjekke om det er noe problemer med å sende varen. Vi snakker med en svært hyggelig dame som strålende forteller at de sender denne varen hver eneste dag. Sånn skal kundeservice være.
Coop bygg har mistet ikke bare denne transaksjonen, men også en livslang kunde pga. at svært slett og initiativløs kundeservice.

Selger varer på nett, kansellerer produkter mot kundens vilje. Helt fraværende når en kontakte de og spør om Kjøpsloven ikke gjelder.

Oppdatering:
Mathilde tok ansvar og blidgjorde meg med en løsning. Derfor ny stjernevurdering

Godt utvalg og OK priser. Hadde problemer med en plenklipper etter et års tid, fikk det på garant/reklamasjon. Så ingenting negativt å si om denne butikken.

Bestilte en vare 01.05.22 - Ble levert 14.05.22. Dette var en vare som de hadde på lager og ingenting spes. Post-Nord rotet bort pakken, men ordnet opp når jeg tok kontakt med dem. Coop svarte ikke på noen kundehenvendelser, og etter meg bekjent gjorde de ingenting for å ordne opp i dette.

Bestilte noe den 8 april(i dag er det den 26 april) og de har fortsatt ikke sendt varen… Både ringt og sendt e-post uten å få svar om hva som skjer. På telefon sa de bare «oi dette var rart, her må jeg komme tilbake til deg». Dagene går og ingen kommer tilbake til meg om hva som skjer… Avbestiller og kjøper et annet sted!