Outnorth hat behauptet, meine Bestellung abgeschickt zu haben und dann wenige Tage später den Betrag ohne Porto wegen angeblicher Retoure rückerstattet. Ich habe nichts erhalten und schon gar nichts z... Ver más
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Preise sind durchaus attraktiv, leider der Service im Gewährleistungsfall nicht. Wenn die Rollen eines Gepäckstück nach 2maligen Gebrauch sich auflösen, argumentiert der Service, dies sei normaler... Ver más
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Habe zwei Norwegerpullover bestellt von Fjällraven zu einem super günstigen Preis und in erwarteter Qualität. Habe einen davon wegen der Farbe retoutniert. War sehr einfach. Ging mit einem beigefügen... Ver más
Mich haben die relativ vielen kritischen Kommentare etwas verwundert, deswegen hier mal meine Erfahrung: - Versand: trotz das aus Schweden versandt wurde, ging es ziemlich schnell, ca. 4-5 Tage... Ver más
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2,8
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Das war wohl nichts ...
Was für ein mieser Kundenservice! Falsche Größe (auf dem Karton die richtige Größe) erhalten, ich sollte Fotos machen und mir wurde zugesagt, dass sofort die richtige Größe rausgeschickt würde.
Das war am 17.1., heute ist der 25.
Die Retoure bei outnorth am 21.1. angekommen.
Seit dem 17.1. habe ich mehrere Mails geschickt, bisher keine Reaktion.
24 de enero de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de Outnorth
Hej Christine!
Es tut uns leid, dass du die Schuhe in der falschen Größe erhalten hast! Das sollte selbstverständlich nicht passieren!
Ich habe mir den Sachverhalt genauer angesehen wund kann sehen, dass unser Kundenservice sich bei dir gemeldet hat und um Bilder gebeten hat. Leider kam drauf keine Mails mehr von dir, weshalb die Kollegen davon ausgegangen sind, dass du nicht mehr an dem Umtausch interessiert bist. Hier ist es leider zu einem Missverständnis gekommen! Wir haben von dir nur eine Mail vom 14.01.2023 in unserem System. Danach kam keine weitere Mail von dir bei uns an. Es tut mir sehr leid, aber hier ist definitiv etwas schief gegangen! Bitte kontrolliere, dass Mails ausschließlich an info@outnorth.de gesendet werden.
Bitte beachte, dass Retouren zu uns zurück nach Schweden ca. 3 Wochen dauern und der Sendungsstatus nur bis zum DHL Lager in Staufenberg/Deutschland verfolgt werden kann. Deine Retoure ist also am 21.01.2023 nur im DHL Lager in Staufenberg angekommen, nicht im Lager von Outnorth. Das dauert leider immer etwas länger. Ich habe aber gesehen, dass dein Kaufbetrag bereits rückerstattet wurde.
Wir entschuldigen uns vielmals für die Unannehmlichkeiten!
Beste Outdoorgrüße aus Schweden, Dein Team von Outnorth
Umtausch kompliziert bis nicht möglich
Zuerst das positive, die Preise sind wirklich gut und der Versand klappt auch. Aber es ist fast unmöglich etwas umzutauschen wenn zB wie bei mir die Größe nicht stimmt. Wenn man nicht dauernd die Versandkosten tragen will muss der Kundenservice kontaktiert werden weil die neue Größe nicht ohne Versandkosten bestellt werden kann. Bis dann 5 Emails hin und hergewechselt sind ist der Artikel ausverkauft und es bleibt nur noch die falsche Größe auf eigene Kosten, als Retoure, zurückzuschicken.
23 de enero de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de Outnorth
Guten Tag!
Vielen Dank für Ihr Feedback!
Wir bieten unseren Kunden einen kostenlosen Umtausch an, und sind auf diese Möglichkeit sehr stolz. Unser System lässt leider keinen anderen Weg zu, als dass eine neue Bestellung vom Kunden gemacht wird und unser Kundenservice anschließend alle Konditionen dementsprechend anpasst.
Es ist in diesem Prozess nicht notwendig auf eine Rückmeldung von unserem Kundenservice zu warten, sondern Kunden können dies sofort selbst durchführen und anschließend einfache eine Mail senden. So kann alles rechtzeitig von uns angepasst werden.
Damit dies einfach durchführbar ist, haben wir eine eigene Infoseite auf unserer Homepage mit allen nötigen Details erstellt: https://www.outnorth.de/umtauschrecht
Unser Kundenservice versucht auch alle Kundenmails so schnell wie möglich zu beantworten. Ihre letzte Mail von gestern Abend wurde heute bereits beantwortet. Ich kann ihnen versichern, dass wir keine Kommunikation abbrechen, wir versuchen immer Probleme so schnell wie möglich zu lösen!
Ich habe gesehen, dass unser Kundenservice Sie bereits informiert hat, dass keine Retourfrachtkosten für die Retoure berechnet werden. Es tut uns leid, dass der Artikel, auf den Sie gerne umgetauscht hätten, bereits ausverkauft ist.
Beste Outdoorgrüße aus Schweden,
Ihr Team von Outnorth
Keine Reklamation möglich…
Keine Reklamation möglich !!!!!!!Lieferung lief gut - Produkt auf den ersten Blick in Ordnung- beim ersten tragen festgestellt dass der Reißverschluss ( 2Wege ) nicht richtig eingehakt werden kann - das heißt nur mit sehr viel Mühe und Geduld- habe die Jacke nach einmaligem tragen zurück geschickt (Reklamation)
Nach 7 WOCHEN und einigen Anrufen meinerseits soll mir ein Video zugeschickt werden wie der Reißverschluss funktioniert - Reklamation wird nicht angenommen da die Etiketten vor der einmaligen Benutzung von mir entfernt wurden. Falls ihr also etwas bestellen möchtet von dem ihr genau wisst das ihr es behaltet - okay
Ansonsten auf jeden Fall nach Möglichkeit in einem anderen Shop bestellen !!!!!!
22 de enero de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de Outnorth
Guten Tag!
Vielen Dank für dein Feedback!
Deine Jacke wurde in unserer Reklamationsabteilung begutachtet und getestet. Da kein Problem mit dem Reißverschluss auch bei mehrmaligem Test festgestellt werden konnte, konnten wir die Reklamation leider nicht anerkennen. Es lag hier kein feststellbarer Material- oder Produktionsmangel vor.
Die fehlenden Etiketten hatten damit nichts zu tun. Bei einer Reklamation muss ein Mangel vorliegen und unsere Reklamationsabteilung kannte keinen Mangel feststellen. Dies ist der Grund für die abgelehnte Reklamation und die Rücksendung der Jacke.
Beste Outdoorgrüße aus Schweden, Dein Team von Outnorth
Schnell, freundlich, zuverlässig!
Alles lief schnell und reibungslos ab.
Der Bestellablauf war wie bei vielen anderen auch unkompliziert.
Aber schon die "standart" Emails zur Bestätigung etc. waren besser formuliert als die sachlichen Nachrichten von z.B. dem Branchenführer.
Bestätigung über Bestellung, Versand und Lieferstatus passten mit den tatsächlich Status überein.
Der Versand mit DHL aus Göteborg war zudem mit drei Tagen schneller als manchmal innerhalb von Deutschland.
Die Verpackung erfolgte gut in einem nicht zu großen Karton.
12 de enero de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de Outnorth
Hej!
Vielen Dank für dein positives Feedback!
Es freut uns sehr zu hören, dass du ein positives Shoppingerlebnis bei uns hattest! Wir wünschen dir viel Freude mit deinem Einkauf und einen schönen restlichen Winter!
Beste Outdoorgrüße aus Schweden!
Dein Team von Outnorth
Schnelle Lieferung aber schlechte Rückabwicklung
Artikel am 22.11. bestellt.kaum eine Woche später geliefert, Artikel passte nicht, nächsten Tag Retoure. Seit her warte ich auf die Übermittlung an Klarna das die Retoure eingegangen ist. Letzte Mail von Outnorth war am 30.12. seit dem nichts wieder gehört außer das die Jacke bei der Reklamation wäre?!?
21 de noviembre de 2022
Opinión espontánea
Respuesta de Outnorth
Hej Svenja!
Es tut uns sehr leid, dass die Bearbeitung deiner Retoure länger gedauert hat als normal!
Es kam leider zu einem Missverständnis in unserer Retourenabteilung. Die Kollegen haben durch die nicht mehr vorhandenen Etiketten am Produkt gedacht, dass es sich um eine Reklamation handelt und den Artikel zur Reklamationsbearbeitung weitergeleitet. Dies hat leider eine Verzögerung der Bearbeitung deiner Retoure verursacht.
Deine Retoure wurde nun bearbeitet und die Rückerstattung bereits durchgeführt. Wir entschuldigen uns vielmals für die Verzögerung und die entstandenen Unannehmlichkeiten!
Beste Outdoorgrüße aus Schweden,
Dein Team von Outnorth
Reklamtionsbearbeitung
Reklamation von einem Artikel, der sich nach einmal Waschen nach Anleitung total verzogen, zerknittert war, wurde mehrfach abgelehnt. Kontakt war nur per Mail möglich. Es wurde nach Rückfrage nicht mehr reagiert.
Unseriös
4 de enero de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de Outnorth
Hej!
Vielen Dank für dein Feedback!
Ich habe mir die Kommunikation mit unserm Kundenservice näher angesehen. Die Reklamation wurde intern bei uns durch unsere Reklamationsabteilung anhand deiner eingesendeten Bilder und Beschreibung der Sachlage bearbeitet. Dass dünne Wollprodukte nach dem Waschen verknittert sind, kann vorkommen und, wie von unserer Reklamationsabteilung beschrieben, kann durch in Form ziehen des nassen Kleidungsstückes vorgebeugt werden. Reklamationen werden immer an Hand der vorliegenden Infos und Bilder, oft auch in Zusammenarbeit mit dem jeweiligen Hersteller bewertet.
Unser Kundenservice ist auch per Telefon zu normalen Telefonzeiten erreichbar. Ich kann sehen, dass unser Kundenservice sich innerhalb eines Tages zur Bearbeitung der Reklamation zurück gemeldet hat.
Es tut uns leid, dass du mit dem Service nicht zufrieden bist. Wir werden dies auch intern weitergeben.
Beste Outdoorgrüße aus Schweden,
Dein Team von Outnorth
Falsche Ware, Geld Weg…
Ich hatte Stiefel bestellt welche jedoch nicht geliefert wurden.
Dafür erhielt ich ein anderes nicht von mir bestelltes Produkt.
Ich schickte natürlich das Falsche Produkt umgehend zurück.
Darauf hin entschied sich Outnorth mein Geld einfach zu behalten und Wirre Emails zu versenden
PS. das falsch gelieferte Produkt habe ich nicht genutzt, nicht einmal anprobiert(da es offensichtlich nicht der von mir bestellte Stiefel war) und dessen Zustand entsprich 1:1 dem Zustand den es bei meiner Ankunft hatte(was ich mit Bilder Dokumentiert habe)
Sollte outnorth mein Geld nicht zurück überweisen werde ich diesen Kriminellen Laden verklagen und hoffe das die anfallenden Kosten weh tun werden
27 de noviembre de 2022
Opinión espontánea
Respuesta de Outnorth
Hej!
Es tut mir leid, dass du einen falschen Artikel erhalten hast.
Damit ich mir den Fall näher ansehen kann und vor allem untersuchen kann, was hier schief gegangen ist und ob das Geld bereits ordnungsgemäß rückerstattet wurde, würde ich dich bitten mir die Bestellnummer oder die E-Mail Adresse, mit der bestellt wurde, zukommen zu lassen.
Wir entschuldigen uns vielmals für die Unannehmlichkeiten und möchten gerne sicherstellen, dass dieser Vorfall bereits ordnungsgemäß abgeschlossen wurde.
Beste Outdoorgrüße aus Schweden,
dein Team von Outnorth
outnorth lässt Bewertungen vor Veröffentlichung zensieren…
outnorth lässt Bewertungen durch TestFreaks zensieren, die sich ggf. über zu hohe Preise auslassen.
Dies ist keine kundenfreundliche Bewertungs-möglichkeit. Da kann man gleich auf Bewertungen verzichten.
4 de diciembre de 2022
Opinión espontánea
Respuesta de Outnorth
Hej!
Testfreaks arbeitet unabhängig mit Bewertungen für Produkte in unserem Shop.
Testfreaks selbst definiert, was als Produktbewertung angesehen wird und somit für alle Kunden, die ich für ein Produkt interessieren, hilfreich sein kann.
Das sind die Eigenschaften eines Produktes, Größenmerkmale, Qualität , wie Farben ausfallen etc.
Bei Produktbewertungen, die auch nur auf den jeweiligen Produktseiten im Shop aufscheinen zählen zB Preis des Produktes oder unsere Lieferperformance nicht als Produkteigenschaften.
Gerade Preise bei Produkten können sich während der Lebensdauer eines Produktes sehr oft ändern. Preise ändern sich während Aktionen oder wenn ein Produkt in den SALE wandert. Dies wird nicht als Eigenschaft eines Produktes angesehen und daher akzeptiert Testfreaks derartigen Inhalt für Produktseiten nicht.
Wir hoffen, dass dies etwas mehr Einsicht in die Hintergründe einer eventuellen Abweisung von Produktbewertungen durch Testfreaks gibt.
Beste Outdoorgrüße aus Schweden,
Dein Team von Outnorth
Bestellt wo anders!
Bestellt wo anders!
Habe Schuhe bestellt die nicht gepasst haben. Korrekter Weise habe ich sie unmittelbar nach dem ich sie probiert habe zurückgesendet, auf eigene Kosten nach "Schweden". 13,90 € (Hermes)habe ich dafür ausgegeben. Im Paket war kein Rücksendeschein vorhanden, nur der Hinweis, dass nach Göteborg zurückgesendet werden soll. Auch in der Widerrufsbelehrung stand nicht drin, dass man ein Rücksendeetikette erhält. Anständig habe ich es an die Adresse von Göteborg sofort zurückgesendet. Die Schuhe waren max. 30 min bei mir. Leider musste ich auf dir Rückerstattung des Betrages wochenlang warten. Obwohl ich die Eingangsbestätigung hatte wurde mir mein Betrag nicht erstattet. Unverschämt!! Erst als ich den Käuferschutz von Paypal informiert habe, habe ich eine Erstattung erhalten.
Absolut keine Kaufempfehlung. Unfreundliche Mails und dreiste Verschleppung der Rückerstattung. Ich bestelle viel, aber so ein Verhalten von Verkäufern hatte ich noch nicht. Zudem steht auf der Hompage .de - aber, ihr habt mit Schweden zu tun. So können Schnäppchen zu ärgerlicher Zeitfressern werden. Souverän und Kundenfreundlich ist anders. Der eine Stern weil null nicht gehen.
15 de noviembre de 2022
Opinión espontánea
Respuesta de Outnorth
Hej!
Danke für dein Feedback!
Bitte beachte, dass wir ein schwedisches Unternehmen sind, mit Sitz in Växjö und Göteborg. Unsere genaue Firmenadresse und alle wichtigen Informationen sind auf unserer Homepage im Impressum einzusehen: https://www.outnorth.de/impressum
Wie auf unserer Homepage unter „Versand- und Zahlungsinformationen“ - https://www.outnorth.de/versand-u-zahlungsinformationen - angeführt, können Pakete mit unserem eigenen Rücksendeetikett über die DHL retourniert werden. Es ist korrekt, dass im Paket kein Label mitgesendet wird, da diese einfach selbst online erstellen werden können und diese dann am Handy einfach bei der Post hergezeigt werden, um das Paket zu retournieren. Alle Infos zu Retouren sind auf der o.g. Seite unseren FAQ’s und im Kundenkonto beschrieben.
Wie beschrieben, müssen Retouren wieder in unser Lager in Göteborg zurück, was im Schnitt ca. 3 Wochen dauert. Danach werden Retouren so schnell wie möglich bearbeitet und die Rückerstattung durchgeführt.
Wir senden in unseren Paketen einen Rücksendelieferschein mit, der ebenfalls detaillierte Instruktionen zur Retoure und der Erstellung des Etikettes enthält. Unser Kundenservice steht bei Fragen gerne per E-Mail oder telefonisch zur Verfügung.
Es tut uns leid, dass du mit der Bearbeitung deiner Retoure nicht zufrieden warst. Bitte teile uns doch deine Bestellnummer mit, damit wir überprüfen können, wie die interne Bearbeitung deiner Anfrage und Retoure abgelaufen ist und dies in Zukunft besser machen können. Vielen Dank!
Beste Outdoorgrüße aus Schweden,
Dein Team von Outnorth
Reklamation mangelhaft: Leider war bereits nach kurzer Zeit der…
Leider war bereits nach kurzer Zeit der Reißverschluss meines vor 8 Wochen bestellten Mantels defekt und ich leitete die Reklamation ein.
Leider wurden mehrmals unnötige Rückfragen gestellt bzw. wurde mehrmals geschrieben, dass es normal sei, wenn der Reißverschluss eines Mantels haken würde und ich wurde mehrfach gefragt, ob ich denn auch korrekt schließen würde.
Ehrlich gesagt, fühle ich mich nicht ernst genommen und habe das Gefühl man möchte sich den Aufwand der Reklamation sparen.
Inzwischen möchte ich einfach nur mein Geld zurück und den Mantel zurücksenden.
Des Weiteren frage ich mich, wie lange ich im Falle einer Rücksendung und Prüfung warten müsste, bis ich den Mantel zurück erhalte!
Ich benötige den Mantel im Winter und das ist jetzt.
Wenn aber schon der Schriftverkehr mehrere Tage dauert, wie lange dann erst eine Rücksendung und Prüfung der Ware?!
Absolut mangelhafter Kundenservice.
18 de noviembre de 2022
Opinión espontánea
Respuesta de Outnorth
Hej!
Es tut uns leid, dass du mit dem erhaltenen Produkt und auch mit der Bearbeitung deiner Reklamation nicht zufrieden bist. So soll das selbstverständlich nicht sein!
Bitte sende sende uns deine Bestellnummer oder E-Mail Adresse, damit wir den Vorgang überprüfen können.
Wir stellen bei Reklamationen immer ein paar Fragen, um die Bearbeitung so effektiv wie möglich gestalten zu können. Manchmal kommt es vor, dass Probleme ohne Einsenden des Artikels gelöst werden können. Kunden bevorzugen auch manchmal Reklamationen direkt vor Ort bei einer Schneiderei bearbeiten zu lassen, damit so Zeit gespart werden kann. Um von Fall zu Fall beurteilen zu können, welche Art der Lösung für unsere Kunden die beste ist, stellt unser Kundenservice immer ein paar Fragen zum Problem. Dies sollte aber selbstverständlich nicht den Effekt haben, dass die Bearbeitung verzögert wird, sondern genau das Gegenteil bewirken.
Wir sehen uns die Bearbeitung deiner Reklamation gerne genauer an, damit wir auch für dich die beste Lösung finden können.
Beste Outdoorgrüße aus Schweden,
Dein Team von Outnorth
Schlafsack und Geschirr bestellt
Schlafsack und Geschirr bestellt, war super schnell da und alles einwandfrei.
18 de noviembre de 2022
Opinión espontánea
Respuesta de Outnorth
Hej Sarah!
Vielen Dank für dein Feedback!
Wir freuen uns, dass du mit deiner Bestellung zufrieden bist!
Beste Outdoorgrüße aus Schweden,
Dein Team von Outnorth
Hej allihopa!
Ich bestellte mittlerweile regelmäßig bei Outnorth nach DE und bin super zufrieden. Neue Produkte bzw. Marken, die von deutschen Versandhändlern nicht angeboten werden und immer wieder super Rabatt-Aktionen, bei denen sich auch der höhere Versand noch lohnt sind Gründe dafür. Außerdem wird man in den Mails auf typisch schwedische Art mit einem "Hej", per du begrüßt - sehr sympathisch.
Bezüglich der Lieferzeit ist Outnorth ja transparent. Das es aus Schweden eben 1-2 Tage länger dauert als bei hiesigen Anbietern ist ja logisch, also kann ich Beschwerden diesbezüglich nicht wirklich nachvollziehen. Sowas kalkuliert man eben ein.
Ich hab am 07.11. eine Runde Merino-Baselayer Kram für mich und meinen Sohn bestellt und hab heute, am 10.11 die Paketankündigung für morgen von DHL bekommen; noch rechtzeitig vorm Wochenende!
Jättebra Outnorth!
10 de noviembre de 2022
Opinión espontánea
Respuesta de Outnorth
Hej Christian!
Wir freuen uns total über deine positive Bewertung! So schön zu hören, dass du mit deinen Einkäufe bei uns zufrieden bist!
Wir wünschen euch gemütliche (oder wie wir Schweden sagen: mysiga) Tage in den neuen Merino-Baselayers!
Beste Outdoorgrüße aus Småland,
Dein Team von Outnorth
Großartiger Kundenservice
Großartiger Kundenservice! Danke für den tollen Kontakt, sehr freundlich und super schnell
13 de septiembre de 2022
Opinión espontánea
Respuesta de Outnorth
Hej!
Vielen Dank für dein tolles Feedback! Wir freuen uns sehr darüber!
Gib uns Bescheid, sollten noch irgendwelche Fragen oder Feedback auftauchen.
Beste Outdoorgrüße aus Schweden,
Dein Team von Outnorth
Schnelle Antwort vom Service!
Leider passten die bestellen Schuhe nicht (waren sehr klein geschnitten). Rückversand war kostenpflichtig (wusste ich vorab schon) und habe deshalb per Paypal bestellt, damit der eventuelle Rückversand kostenlos ist.
Leider ist ein Problem mit meinem Paket bei der Post aufgetreten. Outnorth hat auf mehrere E-Mail immer innerhalb von 24h geantwortet und sofort nach tatsächlichem Erhalt der Ware, die Rücküberweisung veranlasst. Ich kann nichts negatives berichten.
6 de julio de 2022
Opinión espontánea
Respuesta de Outnorth
Hej Rene!
Vielen Dank für dein Feedback!
Es tut uns leid, dass die Schuhe nicht gepasst haben, wir hoffen aber, dass du in Zukunft wieder einmal bei uns vorbeischaust und etwas passendes findest!
Wir wünschen dir einen schönen Sommer!
Beste Outdoorgrüße aus Schweden,
Dein Team von Outnorth
Immer wieder gern
Ich habe für unsere zwei Ridgebacks zwei Kühlwesten bestellt da sie bei Outnorth statt für 60,-€ für 37,-€ im Angebot waren. Was soll ich sagen der Versand ging superschnell. Innerhalb einer guten Woche hatte ich meine Ware, und das obwohl die Ware aus Schweden kommt. Die Westen passen tip top. Ich bin Super zufrieden und werde den Shop jetzt erstmal in Ruhe durchforsten was es noch schönes gibt. Sehr gerne wieder. Macht weiter so 👍👍👍
29 de junio de 2022
Opinión espontánea
Respuesta de Outnorth
Hej Marie!
Vielen Dank für dein positives Feedback!
Wir freuen uns sehr, dass du bei uns im Shop fündig geworden bist! Wir wünschen euch einen schönen Sommer mit vielen lustigen Ausflügen!
Sollten beim Stöbern Produkt- oder sonstige Fragen auftauchen, steht dir unser Kundenservice gerne mit Rat zur Verfügung!
Beste Outdoorgrüße aus Schweden,
Dein Team von Outnorth
Vor 9 Tagen bestellt
Vor 9 Tagen bestellt, bis heute keine Lieferung und auch keine Anzwort auf nachfragen! Also vermute ich das es ein Fakeshop ist!
28 de junio de 2022
Opinión espontánea
Respuesta de Outnorth
Hej!
Vielen Dank für dein Feedback!
Bitte beachte, dass unsere Standardlieferzeit wie folgt lautete:
Versand aus unserem Lager in Schweden 1-3 Arbeitstage nach Bestelleingang. Danach Versanddauer 4-5 Arbeitstage bis Zustellung.
Nach Versand des Paketes aus unserem Lager erhältst du eine Versandbestätigung und ein E-Mail mit der Trackingnummer. Während sich das Paket zwischen Schweden und Deutschland befindet, gibt es im Tracking keine Updates. Das erste Update kommt erst, wenn das Paket im DHL Lager in Neumünster gescannt wurde.
Eine detaillierte Beschreibung des Lieferprozesses findest du hier: https://www.outnorth.de/versand-u-zahlungsinformationen
Wenn du uns deine Bestellnummer mitteilst, können wir kontrollieren, ob mit deiner Lieferung alles in Ordnung ist. Solltest du noch Fragen haben, kannst du dich gerne an unseren Kundenservice wenden: info@outnorth.de oder +49 (0) 30 275 89 141
Beste Outdoorgrüße aus Schweden,
Dein Team von Outnorth
Mieser Service bei Reklamationen
Wir haben ein hochpreisiges 3 Personenzelt bei Outnorth gekauft (800 Euro), schon beim ersten Regenschauer war es undicht. Auf die Beantwortung unserer Reklamatin warten wir nunmehr seit einem Monat. Auf Nachfragen kommen immer nur hinhaltende Antworten. Ganz schlechter Kundenservice, nicht empfehlenswert.
23 de junio de 2022
Opinión espontánea
Kein gutes Gefühl
ich habe heute eine Bestellung aufgegeben und erst im Nachhinein gerafft, dass dieses Unternehmen aus Schweden agiert und der Retourenprozess nicht klar dargelegt wird.
Ich bin gerne bereit, 4.90€ Versand zu zahlen, aber der Rückversand kostet mich trotz Inlandsversand in ein deutsches HUB dennoch auch 4,90€? Da andere Kunden schon von der verzögerten Retourenabwicklung berichten und ich keine Zeit habe mich auf sowas einzulassen, habe ich um eine Stornierung per Email gebeten und hoffe, dass der Kundenservice, der zu sehr eigenartigen Uhrzeiten erreichbar zu sein schein, mir diesbezüglich entgegen kommt.
Mir bereitet dieser Shopauftritt leider Bauchschmerzen.
UPDATE:
Telefonisch ist der deutsche Support am heutigen Montag nicht erreichbar gewesen- man sollte eine Email schreiben. Da ich das bereits am Freitag getan hatte, hatte ich das Glück, eine Stornierung zu erhalten.
17 de junio de 2022
Opinión espontánea
Respuesta de Outnorth
Hej!
Vielen Dank für dein Feedback!
Ja, wir sind ein schwedisches Unternehmen. Unser Firmensitz und unser Lager befinden sich ausschließlich in Schweden. Dies bedeutet, dass alle Lieferungen von Schweden aus versendet werden und auch Kundenretouren wieder zu uns retour nach Schweden gehen. Es handelt sich daher bei Retouren um keinen Inlandsversand. Unsere Lieferungen uns Retouren werden von der DHL durchgeführt. Retouren dauern immer ca. 3 Wochen, bis sie wieder in unserem Lager eingegangen sind. Wir berechnen bei Retouren eine Retourfracht von EUR 4,90, wie auf unserer Infoseite zu Lieferungen und Retouren ausgewiesen: https://www.outnorth.de/versand-u-zahlungsinformationen - Wenn du hierzu noch mehr Fragen hast, steht dir unser Kundenservice gerne mit mehr Infos zur Verfügung.
Unser Kundenservice ist telefonisch Montag bis Freitag 09:00 – 16:00 (Mittagspause 11:30 – 12:00) zur Verfügung. Leider hatten wir aber zu Wochenbeginn einen Krankheitsfall, was zum kurzzeitigen Ausfall der Telefonhotline führte. Dies ist selbstverständlich nicht ideal, leider kann das aber vorkommen. Die Mails an den Kundenservice (info@outnorth.de) werden aber auch in so einem Fall von unseren nicht deutsch-sprechenden Kollegen im Kundenservice bearbeitet – so, wie z.B. deine Mail mit der Stornierung. Wir entschuldigen uns, dass du uns Montag Früh nicht per Telefon erreichen konntest, hoffen aber, dass wir deine Angelegenheit dennoch zu deiner Zufriedenheit erledigen konnten.
Solltest du noch Fragen haben, gib uns gerne Bescheid!
Beste Outdoorgrüße aus Schweden,
Dein Team von Outnorth
Warte seit 5 Wochen auf eine Rückerstattung
Meine Retoure erreichte outnorth am 02.05.22 (laut DHL Sendungsnummer). Ich habe dann drei Wochen nichts von outnorth gehört und auch keine Rückerstattung erhalten. Habe dann eine Mail an outnorth geschickt mit allen Daten und um Rückerstattung gebeten. Keinerlei Reaktion. Bin sauer und würde dort nichts mehr bestellen. Das Angebot ist gut, der Kundenservice ungenügend.
Nachtrag:
Nach meiner "Beschwerde" reagierte outnorth.com (aus Schweden) sehr schnell, freundlich und konstruktiv. Mein Anliegen war in ein paar Tagen zu meiner Zufriedenheit erledigt.
7 de junio de 2022
Opinión espontánea
Respuesta de Outnorth
Hej!
Vielen Dank für dein Feedback!
Bitte beachte, dass Retouren zu uns zurück nach Schweden immer ca. 3 Wochen dauern. Die DHL Sendungsverfolgung ist für dich nur bis ins DHL Lager in Staufenberg möglich. Danach wird deine Retoure gemeinsam mit anderen Kundenretouren auf eine Palette gepackt und von der DHL zu uns weiter nach Schweden gesendet. Sobald die Retoure bei uns im Lager eingegangen ist, erhältst du eine Info direkt von uns. Da im Mai einige Feiertage bei uns waren, kann es sein, dass der Retourenversand etwas länger als normal dauert.
Wenn du eine Mail an unseren Kundenservice unter info@outnorth.de gesendet hast, dann solltst du eigentlich eine Rückmeldung innerhalb von 2 Arbeitstagen erhalten. Gerne überprüfen wir dies, wenn du uns deine Bestellnummer bekannt gibst!
Beste Outdoorgrüße aus Schweden,
Dein Team von Outnorth
Update 08.06.2022:
Hej!
Vielen Dank für die Info zu deiner Bestellung!
Wir haben die Retoure nun verfolgt und es sieht leider tatsächlich nach Verspätung auf dem Weg zu uns zurück aus. Unser Kundenservice wird sich nun direkt bei dir mit Infos zum Status und der weiteren Vorgehensweise melden.
Wir haben auch kontrolliert, ob es eine Mail von dir gibt, die wir übersehen haben. Leider zeigt unser System keine Nachricht an von dir an. Bitte immer alle Mails direkt an info@outnorth.de senden. Ein Kollege vom Kundenservice wird sich nun aber direkt bei dir per E-Mail melden.
Wir entschuldigen uns vielmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten!
Beste Outdoorgrüße aus Schweden
Dein Team von Outnorth
Zufrieden
Bestellung und Lieferung war wie erwartet/erhofft. Hatte anfangs aufgrund so manch Bewertungen hier (Lieferzeit/ablauf) so meine Bedenken - vorallem da wir gleich ein familienzelt gekauft haben,dass ja doch preislich etwas höher ist als ein T-Shirt,... Aber war völlig unbegründet - trotz Feiertage pünktliche Lieferung +sendeverfolgung👍
Vollständigkeit und Qualität des zelts können wir erst prüfen sobald das Wetter mitspielt, aber bin optimistisch und schauen schon voller Freude unserem camping Abenteuer entgegen.
19 de abril de 2022
Opinión espontánea
Respuesta de Outnorth
Hej Jennifer!
Vielen Dank für deine positive Rückmeldung. Es freut uns sehr zu hören, dass du mit deinem Kauf bis jetzt zufrieden bist! Sollten noch Fragen zum Zelt oder einem anderen Aspekt deines Kaufes auftreten, dann freut sich unser Kundenservice dir weiterzuhelfen. Lass einfach von dir hören!
Beste Outdoorgrüße aus Schweden, Dein Team von Outnorth
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