Outnorth hat behauptet, meine Bestellung abgeschickt zu haben und dann wenige Tage später den Betrag ohne Porto wegen angeblicher Retoure rückerstattet. Ich habe nichts erhalten und schon gar nichts z... Ver más
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Preise sind durchaus attraktiv, leider der Service im Gewährleistungsfall nicht. Wenn die Rollen eines Gepäckstück nach 2maligen Gebrauch sich auflösen, argumentiert der Service, dies sei normaler... Ver más
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Habe zwei Norwegerpullover bestellt von Fjällraven zu einem super günstigen Preis und in erwarteter Qualität. Habe einen davon wegen der Farbe retoutniert. War sehr einfach. Ging mit einem beigefügen... Ver más
Mich haben die relativ vielen kritischen Kommentare etwas verwundert, deswegen hier mal meine Erfahrung: - Versand: trotz das aus Schweden versandt wurde, ging es ziemlich schnell, ca. 4-5 Tage... Ver más
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2,8
Medio
209 opiniones
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Preise realitätsfern
Benchmade Bushcraft für 200€ Aufpreis im Shop.
Nein danke.
24 de marzo de 2022
Opinión espontánea
Respuesta de Outnorth
Hej Dirk!
Vielen Dank für dein Feedback! Es tut uns leid, dass der Preis für das Bushcrafter Messer von Benchmark für dich nicht interessant ist. Wir bemühen uns immer um attraktive Preise und Angebote für unsere Kunden - auch wenn es uns nicht immer gelingt, so arbeiten wir hart daran, unseren Kunden ein tolles Sortiment an Outdoorprodukten und spannenden Kampanjen und Guides bieten zu können.
Beste Outdoorgrüße aus Schweden, Dein Team von Outnorth
SUPER WARE
Schnelle Lieferung, super Ware und ein super Preis.
Bin 100% zufrieden.
Danke!!!
15 de marzo de 2022
Opinión espontánea
Respuesta de Outnorth
Hej Stefanie!
Vielen Dank für deine positive Rückmeldung, das freut uns sehr zu hören!
Beste Outdoorgrüße aus Schweden,
Dein Team bei Outnorth
An sich toller shop mit großer Auswahl
An sich ein toller Shop, mit großer Auswahl. Wer die Zeit und Lust hat, 2 Wochen auf seine Bestellung zu warten, wird hier auch bestimmt glücklich.
Die auf der Seite versprochene Versanddauer stimmt aber nicht. Mein Paket wurde erst 5 Tage später verpackt und befindet sich immer noch nicht auf den Versandweg, sondern wurde lediglich frankiert und wartet nach 7 Tagen immer noch darauf, von der Post abgeholt zu werden.
Aufgrund fehlender Kompetenz im Bereich Logistik und Versand, kann ich leider nichts zur Qualität der Produkte sagen.
Habe mich jetzt bei Decathlon ausgestattet, da ich sonst ohne Material beim anstehenden Ausflug gestanden hätte.
Schade, ich hätte die Sachen gerne genutzt.
14 de marzo de 2022
Opinión espontánea
Respuesta de Outnorth
Hej!
Es tut uns leid, wenn du mit unserer Lieferperformance nicht zufrieden bist. Wir würden uns gerne die Lieferzeit deiner Bestellung genauer untersuchen, um zu sehen, ob und was hier schief gegangen ist.
Bitte beachte, dass unsere Standardlieferzeit wie folgt ist: 1-3 Arbeitstage nach Eingang deiner Bestellung versenden wir diese aus unserem Lager in Schweden. Danach dauert es 4-5 Arbeitstage, bis dein Paket bei dir in Deutschland zugestellt wird.
Nach Versand aus unserem Lager ist das Paket zunächst auf dem Weg von Schweden nach Deutschland, ins DHL Lager in Neumünster. Während dieser Zeit gibt es keine Updates in der Sendungsverfolgung. Der erste Scan ist für dich erst zu sehen, wenn dein Paket in Neumünster, nach ca. 3 Arbeitstagen, für die Verteilung in Deutschland fertig gemacht wird. Man sieht also die ersten Tage nach Versand im Tracking nur, dass wir die Sendung elektronisch angemeldet haben, hier ist das Paket aber bereits auf dem Weg nach Deutschland.
Wir haben den genauen Prozess auch auf unserer Homepage beschrieben: https://www.outnorth.de/versand-u-zahlungsinformationen
Solltest du noch Fragen haben, hilft dir unser Kundenservice sehr gerne weiter!
Beste Outdoorgrüße aus Schweden,
Dein Team von Outnorth
Alles bestens
Inzwischen alles bestens
Habe an outnorth geschrieben und ein kostenloses rücksendeetikett bekommen,
Es war nicht so vorgesehen,dass die Ware nicht zurück gesendet werden kann.laut outnorth,sollte bei dem bereitgestellten Link zum erstellen eines ettikets die Adresse drin stehen,was bei mir nicht der Fall war.
Vieelen Dank!
Ich war auch deshalb so sehr erbost,da ich kürzlich bei einem angeblich deutschen Shop bestellte( im Werbevideo hatten angeblich 2deutsche das Produkt entwickelt,und es war auch in der dargestellten Fabrik kein asiat zu sehen)der problemlosen Umtausch versprach,und dann die Ware im Wert von 29euro für 18euro nach China zurücksenden sollte.diese an die absendeadresse zurück zu senden endet in Annahme verweigert.
Ich dachte outnorth hätte die selbe Masche.
Das ist aber gar nicht der Fall .
Artikel viel zu klein für die angegebene Größe, und mit Flecken.
Wenn ich auf retourenlabel erstellen klicke kommt ein leeres Formular.
Sende ich die Ware an die absendeadresse,wird die Annahme verweigert und ich habe das Porto zum Fenster rausgeworfen.
NIE WIEDER!!!
24 de enero de 2022
Opinión espontánea
Respuesta de Outnorth
Hej!
Ich kann sehen, dass dir unser Kundenservice bereits ein kostenloses Retourenlabel für deine Rücksendung gemailt hat! Wir möchten natürlich, dass du mit deiner erhaltenen Ware zufrieden bist und wenn das nicht so ist, finden wir in den meisten Fällen eine Lösung!
Warum deine erste Retoure, die nicht mit unserem Retourenlabel gesendet wurde, wieder bei dir ankam, können wir erst sagen, wenn wir wissen an welche Adresse du die Retoure gesendet hast. Unser Lager befindet sich, wie auf unserer Homepage und in unseren FAQ's angeführt, in Göteborg. Wenn Kunden Retouren nicht mit unserem Label retournieren, dann muss diese Adresse angeführt werden. Sollte diese nicht so gewesen sein, kann es leider passieren, dass Retourenpakete wieder an den Kunden zurückgehen. Wir empfehlen immer unsere Labels zu verwenden, da damit die Retouren abgesichert sind, die Adresse immer korrekt angeführt ist und die Retoure nach Schweden so um einiges billiger kommt.
Die wichtigsten Infos zu Lieferungen und Rücksendungen findest du hier: https://www.outnorth.de/versand-u-zahlungsinformationen
Bei Fragen steht dir unser Kundenservice gerne zur Verfügung!
Sollten noch Fragen offen sein, melde dich gerne bei uns!
Beste Outdoorgrüße aus Schweden,
Dein Team von Outnorth
Einmal und nie wieder!
Ich habe einen Fahrradanhänger gekauft. Laut den Lieferzeiten sollte er bereits lange da sein, ist er jedoch auch nach über 10 Tagen noch nicht.
Der Support reagiert nur schleppend und scheint mehr von mir als Kunde genervt zu sein, als sich für die Probleme zu interessieren.
14 de enero de 2022
Opinión espontánea
Respuesta de Outnorth
Hej!
Ich habe deine Bestellung kontrolliert und kann sehen, dass die Lieferung genau innerhalb der bestätigten und auch im Shop informierten Lieferzeit bei dir zugestellt wurde.
Versand nach 1-3 Arbeitstagen, danach Versanddauer: 4-5 Arbeitstage von Schweden zu dir nach Hause. Bitte beachte, dass wir am 06.01.2022 einen Feiertag in Schweden hatten, weshalb dein Paket am Montag aus unserem Lager versendet wurde.
Leider wurde das Paket aber erst sehr spät im Lieferprozess von der DHL in Deutschland registriert. Dadurch was die Nachverfolgungsmöglichkeit erst sehr spät gegeben. Nach der Registrierung wurde das Paket bereits am nächsten Tage bei dir zugestellt. Die Zustellung erfolgt innerhalb unserer bestätigten Lieferzeit, wir können aber verstehen, dass du dein Paket auf dem Weg verfolgen möchtest und, dass dies eine gewisse Unruhe schafft. Wir werden dies untersuchen lassen.
Wir bemühen uns immer alle Kundenanfragen so schnell wie möglich zu beantworten und auch Probleme so effektiv wie möglich zu lösen. Da dein Paket aber noch innerhalb der bestätigen Lieferzeit lag, konnte unser Kundenservice hier keine Reklamation bei der DHL starten - dies ist tatsächlich erst möglich, wenn wirklich eine Lieferverzögerung vorliegt. Wir bitten diesbezüglich um dein Verständnis! Unsere Kunden haben aber uns oberste Priorität und wir bitten immer um Feedback oder Information, wenn ein Problem oder Fragen auftaucht! Das ist uns sehr wichtig.
Wir hoffen nun, dass du mit deinem Fahrradanhänger zufrieden sein wirst und wünschen dir und deiner Familie viele tolle Outdoorabenteuer damit!
Beste Outdoorgrüße aus Schweden, Dein Team von Outnorth
Stornierung Prozess ist etwas schwach, unverstandlich
Das bestellung war innherhalb von 12 Stunden storniert per formular/e-mail. automatische antwort kommt etwa 4 Stunde spater. etwa 12 Stunde spater kommt bestatigung das die Artikel unterwegs ist - das bedeutet das es steht bereit fur versand in die Schwedische Lagezentrum. eine Tag spater kommt die Antwort zu die stornierung; es ist leider zu spat.
Hilflos und irrturmische service. Nie wieder.
12 de enero de 2022
Opinión espontánea
Respuesta de Outnorth
Hej!
Vielen Dank für deine Bewertung!
Du hast deine E-Mail zur Stornierung an unseren Kundenservice am 11. Januar um 16:15 an unseren Kundenservice gesendet. Unser Kundenservice ist leider nur bis 16 Uhr besetzt. Dies ist auch beim Kontaktformular, welches du benutzt hast, mit angeführt.
Wir haben dir am 12. Januar um 06:48 Uhr morgens geantwortet, dass wir die Bestellung leider nicht mehr stornieren können, da sie bereits in den Versand gegangen ist.
Wir bestätigen den Versand von Bestellungen innerhalb von 1-3 Arbeitstagen. Das bedeutet, dass unser Lager sehr schnell arbeiten muss, um diese Fristen einzuhalten. Wir arbeiten sehr hart daran, alle Bestellungen so schnell wie möglich zu versenden. Aus diesem Grund arbeiten die Kollegen im Lager im Schichtbetrieb - immer mindestens 2 Schichten. Das bedeutet, dass unser Lager mehr Stunden besetzt ist, als unser Kundenservice.
Aus diesem Grund haben die Kollegen im Lager deine Bestellung sofort nach Eingang bearbeiten können, wohingegen unser Kundenservice nur, wie angeführt, bis 16 Uhr arbeitet. Hier kann es vorkommen, dass Bestellungen schneller versendet werden, als wir Kundenmails beantworten können.
Die Balance zwischen schneller Lieferzeit und auf Änderungswünsche noch vor Versand der Bestellung eingehen zu können, ist sehr schwer. Die meisten Kunden bevorzugen, dass Bestellungen so schnell wie möglich versendet werden. In diesem Fall haben wir für dich zu schnell versendet. Dies ist leider etwas, das passieren kann.
Mit besten Outdoorgrüßen aus Schweden,
Dein Team von Outnorth
4,90€ für eine Retour. Frechheit
4,90€ für eine Retour zu verlangen ist eine Frechheit. Würde ich absolut nicht weiter Empfehlen.
30 de diciembre de 2021
Opinión espontánea
Respuesta de Outnorth
Hej!
Es tut uns leid, dass du mit der Berechnung von Retourfrachtkosten nicht einverstanden bist.
Bitte beachte, dass wir in unserem Shop ausdrücklich darauf hinweisen, dass wir EUR 4,90 für den Rückversand berechnen. Wir stellen unseren Kunden für den Rückversand zu uns nach Schweden ein Retourenetikett zur Verfügung, bei dem für unsere Kunden die Gebühr von EUR 4,90 anfallen. Dies ist, unserer Meinung nach, ein gutes Angebot für den Versand zurück nach Schweden.
Das wichtigste für uns ist aber, dass unsere Kunden diese Info vor dem Einkauf erhalten.
Du kannst detaillierte Infos zu Versand, Retoure und deren Abwicklung hier lesen: https://www.outnorth.de/versand-u-zahlungsinformationen
Außerdem haben wir uns bemüht die häufigsten Fragen unserer Kunden hier zu beantworten: https://www.outnorth.de/faq-bestellvorgang
Solltest du weitere Fragen haben, kannst du dich gerne an unseren Kundenservice unter info@outnorth.de wenden. Wir bemühen uns alle Fragen so schnell wie möglich zu beantworten!
Beste Outdoorgrüße aus Schweden, dein Team von Outnorth
Seit Wochen keine Retoure Bestätigung…
Seit Wochen keine Retoure Bestätigung bei Klarna.
Ich habe zwei Artikel schon vor vielen Wochen zurückgeschickt und Outnorth kriegt es anscheinend nicht hin die Retoure endlich bei Klarna zu bestätigen. Mit dem Resultat, dass ich immer wieder Emails von Klarna bekomme, das nervt mich.
Edit: die Retoure war vor 2 Monaten! Ich habe die Retoure auch bei klarna gemeldet aber habe mittlerweile schon mehrere Emails bekommen mit Nachfrage was denn jetzt mit dem Artikel sei. Das es ein paar Wochen dauert, ok, aber das nach 2 Monaten die Retoure noch nicht bearbeitet wurde ist nicht ok.
9 de diciembre de 2021
Opinión espontánea
Respuesta de Outnorth
Hej!
Bitte beachte, dass Retouren erst an das DHL Global Mail SE Retourenhub in Staufenberg geschickt und von dort aus an unser Lager in Schweden weitergeleitet werden. Im Schnitt dauert der Rückversand ca. 14 Arbeitstage (ca. 3 Wochen). Die Zustellung deiner Sendung, die dir in der Sendungsverfolgung mitgeteilt wurde, bezieht sich lediglich auf die Zustellung in das Retourenhub von DHL in Staufenberg.
Wichtig für dich - wenn nicht bereits geschehen:
Da du offensichtlich mit Klarna einen Rechnungskauf durchgeführt hast, möchten wir dich erinnern, dort die Retoure anzumelden, damit die Rechnungsfälligkeit pausiert wird. Hierzu loggst du dich bitte bei Klarna mit deiner E-Mailadresse ein: https://app.klarna.com
Oder kontaktierst das Klarna Kundencenter unter 0221/66950110.
Selbstverständlich überprüfen wir ebenfalls gerne deinen Retourenstatus. Sollte die Retoure noch nicht bei uns in Schweden eingegangen sein, können wir die DHL bitten dies nachzuprüfen.
Bitte gib uns deine Bestellnummer oder deine E-Mail Adresse bekannt, damit wir die Retourensendung und die Rückerstattung überprüfen können. Vielen Dank!
Beste Outdoorgrüße aus Schweden, Dein Team von Outnorth
Zusatz: 27.12.2021: Wir haben darum gebeten, dass du uns mitteilst, um welche Bestellung es sich handelt. Wir müssen dies untersuchen, können dies aber ohne Name oder Bestellnummer nicht machen. Bitte teile uns deinen Name oder deine Bestellnummer mit, dann können wir die Sache untersuchen und auch lösen. Ohne jegliche Details ist es unmöglich hier weiterzukommen.
Es kann sein, dass die Retoure auf dem Weg verloren gegangen ist. Es gibt einfach Dinge, die schief laufen. Wir bemühen uns immer Probleme schnellstmöglich zu lösen. Wenn wir aber weder Bestellinformationen noch Name erhalten, sind uns leider die Hände gebunden. Vielen Dank für dein Verständnis!
Beste Outdoorgrüße aus Schweden, dein Team von Outnorth
schlechte Qualität nie wieder kaufe ich…
schlechte Qualität nie wieder kaufe ich in diesem Versandshop
5 de diciembre de 2021
Opinión espontánea
Respuesta de Outnorth
Hej!
Es tut uns sehr leid, dass du mit deiner Bestellung nicht zufrieden bist! Bitte kontaktiere unseren Kundenservice unter info@outnorth.de mit mehr Infos zum Problem mit der Ware. Wir möchten selbstverständlich, dass du mit deinem Einkauf zufrieden bist!
Beste Outdoorgrüße aus Schweden, Dein Team von Outnorth
Besteller Artikel nicht lieferbar
Besteller Artikel nicht lieferbar. Erst nach Rückfrage bekam ich Information diesbezüglich.
3 de diciembre de 2021
Opinión espontánea
Respuesta de Outnorth
Hej!
Leider mussten wir beim Packen deiner Bestellung feststellen, dass es bei dem Artikel zu einem Lagersaldofehler gekommen ist.
Das tut uns natürlich sehr leid!
Wir arbeiten mit ständiger Inventur und einem automatisierten Lagersystem hart daran, dass diese Fälle so selten wie möglich auftreten, es kann aber leider passieren. Unser Benachrichtigungsmail ist vielleicht im Spam gelandet? Wir bemühen uns Kunden so schnell wie möglich darüber zu informieren, wenn es bei einer Bestellung zu einem Problem kommt.
Wir entschuldigen uns vielmals für die Unannehmlichkeiten!
Beste Outdoorgrüße aus Schweden, Dein Team von Outnorth
Hier wären mehr Sterne angemessen!
Hier wären mehr Sterne angemessen!
Denn wider erwarten meiner Vorredner war alles wie im Shop angegeben - Lieferzeit und Qualität wie erwartet. Auch der Kundenservice hat in einer angemessenen Zeit geantwortet. Daher absolut nichts zu bemängeln!
5 de noviembre de 2021
Opinión espontánea
Respuesta de Outnorth
Vielen Dank für deine Bewertung! Wir freuen uns sehr, dass du mit deinem Kauf bei uns zufrieden bist! Beste Outdoorgrüße aus Schweden, dein Team von Outnorth
Habe mir eine arcteryx Regenjacke…
Habe mir eine arcteryx Regenjacke bestellt, bis auf den bisschen längeren Versand von 4 Werktagen hat alles super gepasst. Mit Abstand der billigste Preis wird ich so gefunden habe. Gerne wieder :)
29 de octubre de 2021
Opinión espontánea
Respuesta de Outnorth
Hej!
Vielen Dank für deine Bewertung!
Da wir ein schwedischer Shop sind, haben wir etwas längere Lieferzeiten. Wir versenden normal innerhalb von 1-3 Arbeitstagen und haben dann eine Lieferzeit mit DHL von 4-5 Arbeitstagen! Wir hoffen aber, dass die Vorfreude auf deine Outdoorprodukte die etwas längere Wartezeit wieder gut macht! Beste Outdoorgrüße aus Schweden, dein Team von Outnorth
Günstig, gute Ware und schnelle Lieferung
Ich habe einen Pullover bei Outnorth bestellt, der sehr schnell geliefert wurde. Die Ware war günstiger als in anderen Shops und die Qualität ist hervorragend.
Die Bezahlung auf Rechnung mit Klarna war unkompliziert.
Ich habe gelesen, dass man die Kosten für eine Rücksendung selbst tragen muss, was ich auch in Ordnung finde. Wenn man etwas in einem Geschäft zurück geben möchte, muss man ja auch die Kosten für die Fahrt selbst tragen.
1 de septiembre de 2021
Opinión espontánea
Leider überhaupt nicht zufrieden mit…
Leider überhaupt nicht zufrieden mit der Ware als auch der Ablauf der Rücksendung. 208 € Warenwert 4,90 Fracht die bei einer Rücksendung nicht erstattet werden. Die Ware ist nicht wie beschrieben sehr überteuert. Ein sehr schlechter Handel von uns kein zweiter Einkauf
11 de junio de 2021
Opinión espontánea
Viel zu hohe Versandkosten
Viel zu hohe Versandkosten, da man die Kosten für Hin- und Rücksendung trägt (2 x 4,90 €). Rückabwicklung funktioniert überhaupt nicht. Ich warte nun schon seit 12 Tagen auf eine Bestätigung der Retoure, Geld ist auch noch nicht da. Nie wieder.
15 de febrero de 2021
Opinión espontánea
KATASTROPHAL & UNSERIÖS
ACHTUNG ! Rücksendungen werden nicht freiwilig zurückerstattet. Mein Fall geht an die Verbraucherzentrale. Ein schwedischer Shop, der als Deutscher Onlineshop auftritt, aber die hiesigen Gesetze missachtet.
Mangelhafte Ware erhalten, sofort per Email reklamiert -> keine Reaktion. Auch telefonisch Fehlanzeige. Es gibt nur einen Sprachcomputer.
Über PAYPAL habe ich nach 5 Wochen zähem Ringen mein Geld zurückerhalten.
FINGER WEG VON DIESEM SHOP
(Es gibt viele seriöse Anbieter aus Deutschland, mit ähnlichem Sortiment wie Bergzeit.de)
25 de enero de 2021
Opinión espontánea
Mangelhafte Retourware und komplizierte Abwicklung
Ein mal bei Outnorth bestellt - und nie wieder!
Einen Wollpullover für 240,- Euro bestellt. Mangelhafte Verarbeitung auf der Innenseite, da die Wolle nicht richtig eingearbeitet war, befand sich im Innenärmel eine riesige Schlaufe.
Outnorth-Kundenservice erklärte mir zunächst, dass ich das doch vernähen könnte - bei einem Kaufpreis von 240,- Euro lehnte ich eine Reparatur auf meine Kosten ab.
Mehrfach Bilder der fehlerhaften Verarbeitung zugesendet. Kundenservice verweigerte die Ausstellung eines Rücksendescheines, weil die Bilder angeblich nie angekommen sind.
Darauf eröffnete ich einen Konfliktfall bei Paypal und stellte die Bilder bei Paypal ein.
Plötzlich erklärte Outnorth, dass die Bilder nun doch angekommen seien und man mir natürlich einen Retourschein zusendet.
Zustellung erfolgte nachweislich per Sendungsverfolgung. Eine Woche später noch immer keine Rückmeldung. Nachfrage bei Outnorth ergab: Nichts. Der Pullover muss nun erstmal in das Retourlager nach Schweden, dort muss man das prüfen, dann mit dem Hersteller sich besprechen und das kann dauern.
Fall wurde an Paypal zur Klärung abgegeben, da ich seit fast vier Wochen nur vertröstet werde.
Paypal will nun alle Infos nochmal haben.
Fazit: Viel Ärger, das Geld wird bisher nicht erstattet, obwohl der Pullover nachweislich zurück gesendet wurde. Der Ausgang ist offen.
Ich werde dort nie weider etwas bestellen.
14 de enero de 2021
Opinión espontánea
Geht gar nicht
Geht gar nicht. Rücksendung kam wohl nicht an. Lächerlich nichts als Ärger. Nie wieder
13 de enero de 2021
Opinión espontánea
Nach 2 Monaten immer noch kein Geld
Update: Nach fast drei Monaten wurde der Kaufpreis erstattet. Fazit: Wer sich Waren zur Auswahl bestellt, sollte besser woanders kaufen.
12 de enero de 2021
Opinión espontánea
Großartiger Kundenservice!
Der Kundenservice war mehrmals freundlich, entgegenkommend und sehr gut zu erreichen! Das ist so selten, dass ich sehr positiv überrascht war!!!
19 de diciembre de 2020
Opinión espontánea
La experiencia Trustpilot
Cualquiera puede escribir una reseña en Trustpilot. El autor de la opinión tiene derecho a editarla o eliminarla en cualquier momento y solo se mostrará mientras su cuenta esté activa.
Las empresas pueden solicitar opiniones a través de invitaciones automáticas. Esta opiniones, etiquetadas como verificadas, tratan sobre experiencias genuinas.
Más información sobre otros tipos de reseñas.
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