Oxybul éveil et jeux Opiniones 342

Ça se résume en une phrase : tant que vous n'avez pas de problème ça devrait bien se passer !
Je m’explique : On m’offre une carte cadeaux digitalisée de 100€ au mois de mars. Je souhaite l’utiliser au mois de décembre. On m'indique qu’elle est inactive. Étonnée, j’appelle le service client qui m’indique qu’elle a été utilisée en septembre ! (Mes enfants sont de mars et avril). J’insiste pour avoir plus d’informations : carte utilisée en magasin dans une ville où je n’ai jamais mis les pieds et en plus dans un autre département.
Un peu en colère parce que mon compte mail et celui de l’acheteur de la carte n’ont pas piraté et je comprends bien que l’enseigne ne fera aucun effort, je demande le nom de l’utilisateur et la liste des jouets ou autres achetés liés à la carte. Ils refusent de me les communiquer ?! N’est ce pas ma carte ?
À se demander si ce n’est pas interne !

Je n’ai acheté que sur Oxybul donc je ne peux juger que les jouets : vous n’aurez pas de soucis avec les articles du moins, je n’en ai pas noté jusqu’à présent,
mais ce que je note c’est que malgré votre fidélité on ne vous fera pas confiance et on ne fera aucun geste commercial pour une erreur qui est pourtant interne !
Ce qui est sûr c’est que malgré mes trois enfants et mes six neveux et nièces, nous (ma famille et moi), ne mettrons plus un pied chez eux. (Site et magasins)

Et surtout n’achetez pas de carte cadeaux chez eux ou utilisez là immédiatement, afin que personne ne l’utilise à votre place !

J'ai acheté un coffret de planches de construction KAPLA. Il arrive en temps voulu, mais sans aucune notice de modèles. Lorsque je prends contact avec Oxybul, la personne qui répond est charmante, mais il n'y a pas eu de suite donnée.
KAPLA m'avise qu'il existe des livres de modèles à partir de 15€, alors que j'ai déjà payé 43€ le coffret !! Je voulais acheter un produit écolo, en évitant le plastique de LEGO, qui, d'ailleurs, fournit tjrs une notice, mais...raté...

Je passe commande pour Noël, 7 jours plus tard je reçois un mail comme quoi la commande est expédiée, le lendemain je reçois un nouveau mail indiquant que la moitié de la commande est manquante car n'est plus en stock... un délai bien trop long pour prévenir d'articles manquants surtout à la période de Noël...

Honteux commandé faite pour une trottinette il débité sur mon compte mais j avais envoyer la trottinette

Pas le choix obligée de mettre 1 étoile sinon j aurai mis 0
Je commande sur le site un Globber quelques jours après ma command: yd314278225 est annulée. J appel donc leur service client et le monsieur me dit vous avez choisi un retrait 2h dans un magasin qui ne l a pas en stock. Refaites la commande en choisissant une livraison à domicile ou en point relais.
Je passe ma commande et je vois qu un seul article est livré, j appel de nouveau et la dame me dit c est livré en 2 colis et je vois que le 2 eme est en cours de préparation.
Ce qui préoccupe le plus aux personnes que l on a en ligne c est qu on remplisse le questionnaire de satisfaction.
Le soir même je reçois un mail me disant qu un seul article sera livré l autre ils ne l ont pas donc annulé ( en stock dans certains magasins) et à nous de nous débrouiller.
Pour une 1 ère commande chez eux je suis très déçue et ne recommande absolument pas Oxybul
J avais bénéficié d une remise sur cette achat lors d une promo sur le site.
Très très déçue
Fuyez

Le service après vente est très efficace et réactif. Merci à eux d’avoir échangé et d’avoir remboursé les frais de port d’un robot défectueux, et cela en une semaine seulement !!

Je met une étoile parce que je ne peux pas mettre un grand ZÉRO un service client qui sert à rien!!!!je ne vous recommande pas du tout a fuir!!!Heureusement que vous n’êtes pas les seules sur le marché 🙏

Le service client est malheureusement désastreux. A la suite de ma demande de suppression de données personnelles de leur système je me suis retrouvé confronté à plusieurs messages passifs agressifs frôlant l'intimidation. S'ajoute à cela une longue procédure plus que questionnable impliquant l'envoi postal de copie des papiers d'identité dont je n'ai à ce jour toujours pas de nouvelles d'avancement.

1 seule étoile car je ne peux en mettre 0.
Service client extrêmement déplorable.
Nous avons reçus en cadeau un jouet défectueux.
Il nous est impossible de le ramener un magasin puisque Oxybul n'existe chez nous.
Le service client refuse de faire quelque chose et nous demande de nous déplacer dans l'un de leur magasin.

Je confirme que le SAV est absolument désastreux. Ils sont incapables d'envoyer des pièces manquantes dans des délais corrects et il ne font pas de remboursement quand on explique qu'on n'a pas reçu les pièces manquantes. A fuir ! Nous avons perdu ainsi près d'une centaine d'euros. C'est dommage car les produits sont sympas.

Le service client est désastreux. Je me rends compte en venant sur trois pilotes que je ne suis pas le seul à partager ce point de vue.

Si vous en avez la possibilité, privilégier une marque concurrente. Le service client refuse de nous aider avec un jouet qui ne fonctionne pas comme prévu.

Aucune assistance aucune considération pour ses clients, éviter de faire un travailler, cette marque si ça ne correspond pas à vos valeurs.

Un réveil en panne le 19/02/2023.
Un 20 jours plus tard aucune nouvelle du SAV malgré une demande en ligne.
Nous sommes obligé de les appeler pour les relancer.
Nous renvoyons le réveil le 09/03 mais le 03/05 aucune nouvelle de la réparation ou du renvoi d'un nouveau produit.
Une expérience désastreuse du SAV qui se moque de ses clients.

J ai commande une table pour mon fils , elle est arrivée défectueuse : un pied de vis cassé - la vis tourne dans le vide. Impossible de renvoyer l’objet en l’état pour un échange.
Le service client n’a rien voulu entendre. Je dois renvoyer coûte que coûte mon article pour avoir un produit conforme à ce que j’ai payé.
Cela n’est pas légal, d’autant que j’ai envoyé une preuve du défaut de conformité.
Je suis donc dans l impasse.
Je ne recommanderais pas chez eux de sitôt, et je vous invite à faire attention aux produits que vous commandez !

Je recommande vivement le magasin de Lyon Part Dieu suite à mon passage de ce jour. Tout était parfait. Une équipe agréable, professionnelle et bienveillante. Merci

Article défectueux reçu. Malgré de nombreuses relances, aucune réexpédition d'un article en bon état ni remboursement reçu 3 mois plus tard.
Service client client désastreux.

Cliente depuis des années chez oxybul, j'en étais satisfaite, jusqu'à aujourd'hui ou je leur ai demandé la facture pour faire réparer un jouet chez le fabriquant. Déjà on a du mal à trouver le SAV, quand on trouve enfin le bon numéro on vous dit pas de problème vous la recevrez dans la journée, aprés plusieurs jours sans nouvelle, vous rappelez et là on vous raconte n'importe quoi pour vous faire comprendre mais sans vous expliquer pourquoi que c'est impossible de vous l'envoyer malgré le jour exact de l'achat et le montant. J'ai essayé de faire une réclamation sur leur site mais c'est impossible, donc j'arrête, mais j'arrête aussi d'acheter sur ce site.

Jouet livré avec deux pièces manquantes. Bien vérifié dans la poubelle qu'elles n'avaient pas été jetées par erreur. Oxybul/idkids est incapable de livrer les pièces manquantes (quelques grammes). Il faut demander aux parents de l'enfant qui l'a reçu de:
- re-démonter le jouet
- le remettre dans son emballage
- donner ses préférences de relais colis
- imprimer une étiquette
- amener le jouet dans un relais colis
- attendre la réception du nouveau

Tout ça car ils ne sont pas capable de sortir la pièce manquante d'un autre jouet l'envoyer et renvoyer le reste à leur constructeur. Pourtant ils paient une personne pour m'appeler régulièrement pendant que je travaille afin que je ré-explique une enième fois la situation par téléphone

Toujours d’excellent conseils en magasin. De bons produits . Des prix sympas. Je suis très satisfaite des magasins Lyon centre et Part-Dieu.

Commande passée pour solder une carte cadeau offerte (site sélectionné spécifiquement pour acquérir un sac a langer a dos spécifiques) avec de nombreux articles.
Le sac à langer n'a pas été expédié, sans avertissement du site. Selon le SAV, il n'est soit disant plus en stock (le seul qui est en promotion sur leur site et qui une semaine après est toujours indiqué comme étant disponible).
Après plusieurs appels et messages au service client, ils ne veulent rien entendre.

En cette période d’instabilité écologique, il me parait inopportun de ne pas proposer de pièces manquantes à acheter au détail pour les jeux que vous proposer!
C’est une aberration écologique!