Oxybul éveil et jeux Opiniones 342

Je passe une commande de presque 132 euros (6 euros de remise fidélité me sont accordés ce qui ramène la commande à 125,95 euros). Quelques heures plus tard, je suis informée d'une super offre sur un même produit de ma commande. J'écris donc à Oxybul pour qu'ils annulent soit l'intégralité de ma commande, soit uniquement le produit que je ne souhaite plus. On me répond qu'il leur est impossible d'annuler ma commande (pourtant, les autres enseignes n'ont aucune difficulté à le faire...) et que je serai obligée de faire une demande de remboursement une fois la commande livrée. Soit... je surveille donc ma commande qui reste plusieurs jours sous le statut "en cours de préparation" (ce qui m'interroge d'autant plus sur l'impossibilité d'annulation). Par la suite, elle m'a donc été expédiée. Une fois reçue, je demande donc le remboursement de l'article qui vaut 29,97 euros. Plus tard, je reçois seulement une notification qui me confirme le remboursement de... 15,99 €. Forcée de leur écrire pour avoir des explications, on me répond : "Vous avez payé la totalité de la commande en avantage fidélité ainsi que par carte bancaire.

C'est pourquoi le remboursement se fait partiellement par virement bancaire et partiellement par chèque fidélité.

Pour votre information, le prix de l'article lors de la commande était à 23,97 euros.

Rassurez-vous !

Le remboursement par chèque fidélité sera disponible sur votre espace client sous 48 heures au plus tard.".

Oxybul tente non seulement de supprimer de ma commande ma remise fidélité euros à laquelle j'ai droit et que j'ai gagnée grâce à mes précédents achats mais en plus de faire disparaître une partie de mon remboursement sous ces mauvais calculs (puisqu'en additionnant 15,99 euros et 6 euros, on arriverait à 21,99 euros mais où se trouvent les 7,98 euros restants ?!) ne remboursant ainsi que partiellement mon produit.

Je trouve cela honteux de compliquer autant les choses auprès de ces fidèles clients et de bidouiller pour frôler le vol, je n'ai jamais rencontré autant de difficultés avec une enseigne !

Commande passée par internet le 28/11 devant être livrée le2/12. Aucune nouvelle le 10/12 donc appel au service client qui explique qu’il y a eu un soucis dans la livraison et la reprogramme pour le 17/12. Le 18/12 toujours aucune nouvelle ni livraison donc 2e appel avec20 minutes d’attente pour s’entendre dire que je ne serai pas livrée puisque le produit est désormais indisponible en entrepôt. Super: pas de cadeau de noël pour mon fils. Amazon commande passée 5 min plus tard, livrée le lendemain… la prochaine fois je sais où je commanderai directement

Commande effectuée le 15/12 et reçu par TNT le 16/12.

Une livraison en 24h en période de fête, chapeau.

Commande passée le 9.12 pour un retrait en magasin dans les 2heures ... On appelle le magasin le 12.13 soit 72h après et ils ne savent pas ou est la commande et nous demandent d appeler le service client... Qui ne sait pas non plus.
Fuyez.

Le pire service clients que j'ai rencontré depuis que j'achète en ligne, cela fait 20 ans! Je signalle 5 minutes plus tard une erreur d'adresse de livraison commise par moi pour un colis qui ne quittera leur plate-forme que plusieurs jours plus tard, et on me dit qu'il n'y a rien à faire. J'avais eu une autre mauvaise expérience chez eux pour l'échange ď'une pièce défectueuse sur in jouet. Je viens de payer la carte fidélité pour l'année mais je ne l'utiliserai pas, c'est fini pour moi Oxybul.

Article défectueux et retour super compliqué. Plus jamais...

Premier colis livré dans un relais à 30 minutes de chez moi.
Deuxième colis, un article en rupture de stock. On me propose un remboursement. Très bien, je commande un autre jouet. Surprise ! le remboursement ne sera pas effectué parce que miracle, le produit est à nouveau en stock et devra me parvenir "à partir du 13 décembre". Impossible d'annuler ce nouvel envoi. Je dois aller chercher le colis à une date non encore fixée, puis le déposer à nouveau pour un retour, patienter 3 à 5 jours qui sont les délais d’enregistrement, à la suite de quoi le remboursement sera effectué sous 5 jours maximum.

Je ne trouve pas admissible d'avoir à supporter les conséquences d'une erreur du service client, qui de son côté, ne semble pas perturbé le moins du monde

J’ai commandé un mobile pour mon bébé sur ce site. J’ai pu bénéficier d'une remise de -20% avec la livraison gratuite. Ma commande a été livrée au jour annoncé dès le paiement. J’aurais juste apprécié que l’objet soit emballé dans un carton car il a été livré dans son carton d’origine. Mais à part cela, je suis bien contente d’avoir commandé sur ce site. J’avoue que compte tenu tenu des avis négatifs j’avais un peu peur de commandé. Mais tout s’est bien passé.

Je rejoins les nombreux avis sur la livraison en Point Relais qui ne donne pas du tout satisfaction, puisque le colis n'est jamais livré au relais et "ils" (qui assurent ces livraisons? mystère) retournent le colis en quelques jours à la plate-forme. Ensuite malgré les nombreux appels et échanges avec le service client, impossible de localiser mon colis et finalement je demande l'annulation et le remboursement de ma commande. Et là miracle Oxybul l'envoie par Colissimo, alors que je n'étais plus chez moi pour le réceptionner et que j'avais besoin des articles avant mon absence. Bref cela s'appelle FORCER LA MAIN... car Oxybul n'est pas capable (dixit) d'arrêter la livraison après 3 retours dans ses entrepôts. Il paraît qu'Oxybul a une vision atypique du business des jouets:))) de la livraison aussi apparemment!!! Moi je vais privilégier une vision classique et qui fonctionne.

Plateforme de jeu 4 en 1 reçu avec 2 plateformes défectueuses et aucune aide qu Sav (250€ l article)

Avis édité après contact avec le service client Oxybul:

J’ai passé commande d’une chaise enfant pour mon fils de 4 ans et de quelques autres petits articles. La livraison par relais colis à subis erreurs de point de livraison et retard de plusieurs jours sur ce qui était prévu contractuellement. Le tout dans un flou total sur la date de livraison au final. Je reçois au final un sms je me déplace au point relais et là surprise: sur les deux colis attendus pour ma commande, un seul livré au point relais. Et cerise sur le gâteau : je reçois confirmation de livraison pour les deux colis !! Je passe pour un menteur auprès de mon fils deçu après lui avoir promis qu’il recevrait tout samedi.
Edit: J’ai eu au téléphone quelqu’un digne d’un service client ce jour (rien à voir avec les précédents appels notamment les 2 premiers redirigés à l’étranger). Le service client à pris en compte ma réclamation et fait le nécessaire. Oxybul semble victime de son transporteur donc un conseil: SI VOUS COMMANDEZ EN LIGNE NE PASSEZ PAS PAR RELAIS COLIS.

Oxybul livraison conforme mais à l ouverture du carton boîtes abîmées car pas calées dans le carton. Marchandise indisponible pour échange. Bref à fuir

Toujours très satisfaite de mes commandes OXYBUL. Je commande souvent quand il y a des offres / codes promotionnels et paie donc des prix moins chers qu'ailleurs. J'ai régulièrement des bons d'achats aussi.
La gamme est vaste, leur site me donne toujours beaucoup d'idées et je trouve tout de grande qualité.
Je fais livrer en magasin OKAIDI (car pas de Oxybul près de chez moi) et c'est parfait :)

Changement de point relais vraiment loin de mon domicile (évidemment pas le point relais que j’avais choisi) et très difficile à trouver. En plus, j’ai reçu un carton énorme par rapport au produit acheté. Je ne suis pas content de cette expérience.

A fuir absolument! Après avoir appelé le centre d'appel. On l'opérateur insiste d'annuler et de repasser commande: ce que malheureusement j'ai dû me résoudre à faire... confirmation de l'annulation mais prélèvement 2 fois et envoi en 2 exemplaires un cadeau de naissance à la maman. Malgré les preuves par mail, impossible de se faire rembourser.

A fuir ! Service déplorable !
Commande passée le 28 octobre. Après multiples appels de ma part, réexpédition promise à 3 reprises pour soit disant le lendemain avec TNT. A ce jour, toujours rien et lors de mon dernier appel, on m'indique que le produit n'est plus disponible !! Et on me propose de me rembourser sous 10 jours ouvrés !! Super la surprise pour ma petite fille dont c'est l'anniversaire lundi 😡 et ce n'est pas faute de s'y être prise au dernier moment. Dernière fois en tous cas !

Jouets plus chers qu'ailleurs, proposition de livraison express "gratuite" qui est finalement facturée sans informer le client (oui avec une commande à 140 € je ne trouve pas cela normal), livraison en retard par rapport à la date initialement annoncée, dans un point relais colis fermé mais apparaissant comme ouvert sur le site de jouets. Pour finir, comme le point relais colis était injoignable je me suis déplacée (enceinte avec un terme dans quelques jours), je me suis cassé le nez evidemment, et le service client n'a rien voulu me proposer pour que je puisse recevoir ma commande (mise en relation avec le transporteur, mise à dispo de la commande dans le magasin le plus proche ...) Bref, très décue, je ne vous conseille pas de commander chez eux car c'est un ticket pour un tas de problème que l'on se passerait bien de gérer quand on est parents, enceinte, ou bien juste que l'on a une vie !

De Belgique commande passée et payée le 07/10/2021. Livraison en magasin prévue le 12/10/2021. ce 19/10/2021 toujours pas de sms ou mail m'avertissant de la livraison. Le 18/10/2021 contact est pris avec OXYBUL. Hormis un accusé de réception, aucune réponse ce 19/10/2021. Pas sérieux comme enseigne ...
SUITE HEUREUSE ... Oxybul a enfin répondu à mon dernier message me signalant n'avoir rien trouvé (mon colis) chez son transporteur... Le SAV a tout mis en œuvre pour me faire parvenir, à leurs frais, mon colis à mon adresse privée (devrait arriver vendredi 22/10). Une conclusion heureuse finalement.

Inconditionnel de ce site et des magasins depuis de très nombreuses années (>> 10 ans). J'y ai acheté très souvent des jouets pour les enfants de proches à diverses occasions et ceux-ci ont toujours été ravis. Bien sûr il y a un peu trop de made in china mais aussi beaucoup de jouet que l'on ne trouve pas partout, notamment les jeux éducatifs

Ils gonflent les prix de 10 euros et font soit disant des promos ... que l on retrouve tout le long de l année... pour moi ils ne sont pas honnête .