Oxybul éveil et jeux Opiniones 342

Je pourrais mettre zéro,je l'aurai fait!
Commande via la liste de naissance d'une amie...J'ai refais 2 fois la commande car ça indiquait un point relais vers chez moi ou carrément une livraison chez moi alors que leur adresse était associée à leur liste de naissance!Bref,je reçois chez moi,j'appelle le SAV pour qu'ils m'envoient un bon de retour à la bonne adresse et là on le dit qu'il faut que je retrouve le cadeau pour un remboursement et tout recommencer!Je décide de l'envoyer moi-même( en2 jours le cadeau est chez son propriétaire).On m'envoie un mail en disant que j'avais mal fait les choses alors que mon amie est témoin que j'ai recommencé 2 fois pour que l'adresse de livraison soit la bonne!Bref,j'ai payer 2 fois les frais de livraison!Nul et archi nul!Je deconseille FORTEMENT !!!!

Service client par téléphone déplorable. Je reçois un déguisement mais erreur de taille. Je contacte le SAV car je souhaite faire un retour/échange pour cette fois recevoir la bonne taille. Impossible. Je ne peux demander l'échange que pour un même produit, même taille... Je dois donc faire un retour, attendre que l'on me rembourse (14 jours annoncés) pour ensuite repasser commande (et bien sûr en payant 2 fois les frais de port). Où est le bon sens ???

j'ai commandé le 27 novembre un portique d'un montant de 384,99 euros, après plusieurs relances on me fait savoir le 22 décembre que mon colis est chez le transporteur et que c'est à moi de contacté le transporteur. Aujourd'hui 7 janvier je n'ai toujours pas reçu mon colis hors ma commande a été payé à OXYBUL c'est donc eux les responsables et ils essayent de se dédouaner alors que je demande ce qui est mon droit le remboursement immédiat. C'est tout simplement scandaleux. Je ne vais plus jamais commander chez cette enseigne qui est en dessous de tout

commande du 14 décembre
Je l'ai commandée avec une livraison assurée pour Noel.

Le 19 décembre: SMS du point relai indiquant que mon colis est dispo
Je me rends en point relai, colis absent.
Je rappelle le point relai le lundi et le mardi. Pas de nouvelle de mon colis.

Je Contacte le Service Oxybul le 22 décembre Matin inquiète car mes enfants n'auront pas leurs cadeaux pour Noel... je demande si je dois annuler ma commande et aller chercher en magasin ...
Mon interlocutrice m'assure qu'elle fait partir immédiatement par TNT les cadeaux de mes enfants et les fait livrer a mon domicile et me promet que je les aurai le 23 ou 24 maximum...
L'après midi du 22 décembre, n'ayant pas reçu de mail de confirmation, je rappelle pour m'assurer que mon colis est bien parti le matin?? On me répond que oui , tout a fait il a été remis au transporteur et qu'il sera bien là le 24 dernier carat.
Me voilà rassurée, je reçois un mail de confirmation...

Le 24 décembre , à 16hoo je suis inquiète car le livreur n'est toujours pas passé... J'appelle OXYBUL et tombe sur un répondeur..."non sommes en train de profiter de nos enfants... bla-bla "
Contrariée, j'appelle TNT (eux, travaillent sérieusement) et la.... OH surprise, mon colis n'est jamais parti de chez OXYBUL. Il n'a jamais été transmis par OXYBUL a TNT...

Autant vous dire que je me suis effondrée en larmes... On m'avait promis une livraison express à temps... et ils n'ont même pas été capable de faire partir ce fichu colis???
Que dire a mes enfants de 2 et 5 ans qui croient encore au père Noel???
Ahhh, désolée, Le père Noel a squeezé vos cadeaux...

Alors voilà, depuis, j'ai appelé 3 fois en réclamant un dédommagement.
On me propose un ridicule bon de 10€... Mais J'estime que le préjudice subi mérite le remboursement de ma commande ... .
Et on me ballade.... toujours pas de retour.... Oxybul serait donc, en fait, une énième plateforme gérée a l'étranger ... ou des incompétents sont juste là pour faire miroiter des pauvres clients qui réclament leur dû.... et les renvoyer de services en services jusqu'à ce qu'ils se lassent et Abandonnent?

Je ne suis pas du genre a abandonner....

Au départ une erreur de la part de la personne à qui j'avais envoyé le colis car elle n'est pas allée le chercher au relais dans les temps, la commande est repartie. J'appelle le service client qui me dit qu'il n'y a plus qu'un article sur les 3 de disponible, je demande donc une annulation de ma commande avec un remboursement et dit que j'en referai une nouvelle après consultation de leur site. Ne trouvant rien je ne passe pas de commande mais plus de 8 jours après un mail me prévient que "ma commande quitte leur entrepôt" j'appelle disant que je n'ai pas passé cette commande on me dit très bien je la bloque au niveau du transporteur, le soir même colissimo me dit que cette commande va m'être livrée le lendemain en plus à mon adresse qui n'était pas du tout celle du 1er envoi (350km d'écart). Je rappelle une 3ème fois, on me dit de refuser le colis, ce que je fais. Depuis j'attends le remboursement mais non je ne l'aurai pas car j'ai un impayé de 4.95€!!!! J'attends de savoir si ce sont les frais de renvoi ou les frais d'envoi de ma 2ème commande. C'est fini je ne commanderai plus rien chez Oxybul, leur service client est juste une catastrophe

Poupée corolle à 69.95€ achetée le 15.11 pour ouverture à Noël pour une petite fille de 2 ans
pas de vis défectueux, le coffret à pile ne ferme pas et n'est donc pas sécurisé pour mon enfant.
Appel du SAV le 29.12 > pas possibilité d'échanger le produit contre un produit non défectueux, délais dépassé !!! Le colis a été réceptionné début décembre dans le relais, moins d'un mois après le produit n'est pas repris. SCANDALEUX nous sommes pourtant des clients très fidèles oxybul et okaidi

J'ai commandé un jeu de société pour offrir à Noël à un enfant.
Le point relais n'a jamais reçu le colis. Heureusement j'avais d'autres cadeaux.
J'ai écrit à Oxybul. J'ai eu une réponse en 48 heures me proposant un nouvel envoi ou un remboursement.
J'ai répondu que je voulais le remboursement (Noël étant passé). Le jour même j'ai reçu une réponse m'informant que le chèque de retour partira le 31 Décembre.
Réactif et efficace pour mon expérience avec le SAV.
C'est ma 5ème commande sur Oxybul et la première erreur de livraison...
Je reviendrais modifier mon avis si je ne reçois pas le chèque, bien évidemment.

Commande passée le 1er décembre. Trois semaines plus tard,toujours rien reçu. Le suivi du colissimo indique que le colis est soit en cours de préparation par l’expéditeur, soit bientôt pris en charge par la Poste. Et Noël approche.
Le lundi 21 j'écris pour signaler le problème. Oxybul me propose une réexpédition (ce qui est TB). Le lendemain je les contacte par téléphone, je reprécise bien l'adresse de livraison (qui est différente de la mienne). Je réécris également pour bien donner noir sur blanc l'adresse de livraison .
Le soir même je reçois un mail du transporteur TNT me disant que je serai livrée le lendemain. A mon adresse !
Super. Le cadeau était pour ma nièce qui n'a donc rien reçu, car je n'ai pas le temps de rerefaire une réexpédition et que les frais de livraison ne sont pas donnés.
Je suis déçue que les informations que l'on communique ne soient pas prises en compte.

J'ai commandé un tableau le 8 novembre 2020.
Le paquet est arrivé correctement emballé et nous l'avons laissé dans son emballage jusqu'au 25 décembre... mais lorsque mon petit fils a déballé le paquet les poignées du tableau étaient cassées.
Nous avons pris les photos et nous avons contacté Oxybul pour leur expliquer la situation et savoir comment procéder pour leur envoyer la preuve.
ils nous ont indiqué que la seule solution était d'en racheter un autre en attendant le renvoi et le remboursement du tableau défectueux...
Mes enfants étant repartis chez eux, et comme il fût impossible d'enlever le tableau au petit, cela s'avère compliqué.
J'espérais simplement pouvoir leur envoyer les photos et qu'en échange ils me proposent un petit geste commercial lors d'un prochain achat.
Nous sommes extrêmement déçus par leur accueil et leur manque de complaisance.

Réductions avant Noël, envoi rapide et articles impeccables... Jeux très intéressants et très bien emballés, je suis ravie !

Quel manque de sérieux pour une enseigne tel que Oxybul ! Un cadeau de noël commandé le 08/12, soit disant envoyé le 10/12 livraison prévue le 16/12, mais rien, en plus le suivi colis (colissimo) est inconnu.
Je décide d’appeler le service client le 17/12, seul point positif ça reste relativement simple de joindre un conseiller (tout dépend l’heure) quand chez certaines enseignes c’est mission impossible.
La conseillère me dit que le numéro n’existe pas certainement que l’envoi n’a même pas été fait 😩 super !
Elle me rassure en me disant renvoyer le jouet en express 48h « vous le recevrez donc lundi » ok sauf que lundi rien je rappelle pour avoir le nouveau numéro de suivi mais il ne fonctionne toujours pas ! mardi toujours rien et donc après un énième appel mon colis est en transit mais on ne sait pas et sa livraison est prévue fin de semaine donc après noël ! Enfin si je le reçois !!! Super merci ! 1ère et dernière fois que je commande !

Très déçue ! Le cadeau de Noël pour ma fille, que j’ai commandé en novembre, est arrivé à un autre relais colis et je n’ai jamais été prévenue. Maintenant on l’a renvoyé à Oxybul qui s’oppose à me le renvoyer, selon eux pour une question de logistique. Le cadeau n’est plus en stock je ne peux plus le commander. À cinc jours de Noël c’est très décevant qu’Oxybul ne veuille pas me renvoyer le cadeau de la fille.

2h retrait au Magasin. Très très déçu, 4 jours après, car je travaille, j me rendre au Magasin qui m'informe q ma commande il ne pas là. Contacté le SC l'informa q j dois attendre encore jusqu'à 5 jours de plus !!! Arnaque total le 2h Mag. Et de plus j choisir le Mag de Capitole car les articles s'était dispo quand j passe la commande. Très très déçu !!! Bon shopping chez Oxybul !

Commande faite le 4 novembre. En regardant le suivi, je vois que le colis est arrivé dans un mauvais point relais et qu'il est en cours de redirection. Le temps passe, plus d'info, je contacte le service client qui me dit que le remboursement sera visible sur mon compte bancaire prochainement. Je demande un bon de réduction équivalent à celui que j'avais utilisé pour pouvoir recommander. Je les recontacte car toujours pas d'argent sur mon compte, ils me disent qu'ils m'ont envoyé un chèque. Ils me fournissent enfin un bon de réduction...qui ne marche que pour les commandes de plus de 70 € (ma commande fait 67,97 €). Je les recontacte pour leur dire que, vu que je n'ai pas reçu mon chèque, c'est aussi simple qu'il réexpédie simplement ma commande. Ils me disent de renvoyer le chèque et de commander sans bon de réduction, qu'ils me rembourseront l'équivalent de la réduction. J'appelle pour dire que je n'ai pas reçu le chèque, ils me font remplir un document, je dis que je ne veux pas de nouveau remboursement mais un envoi de ma commande, ils me disent OK. Je rappelle une semaine après...on me dit que ce n'est pas possible de me réexpédier la commande... A tous ceux qui prônent un Noël sans Amazon, je ne dirais qu'une chose : avec Amazon, au moins y'aura des cadeaux à Noël!

J'ai passé une commande 76 euros le 6 novembre pour être sur d'avoir les cadeaux. Colis jamais arrivé, pas prévu, suivi de colis expédié. Je les appelle il mapprenne qu'ils ont vendu une partie de ma commande. Et que si je veux l'autre partie je dois attendre deux semaines alors qu'on est déjà début décembre. Je demande le remboursement car ne pas me prevenir et attendre encore un délai pour leur erreur c'est non. On est le 16 décembre, je n'ai reçu qu'un chèque de 20€. Merci les voleurs. Si je n'aurai pas appeler, je serai toujours entrain d'attendre. Le covid n'est pas la réponse à toit désolé mais je suis professionnel de santé.

Commande reçu en temps et en heure. Calendrier en tissu de qualité. Je suis satisfaite.

J'ai commandé il y a 1 mois 2 jeux et un jeu de carte de 8 euros était soit disant offert.
J'ai reçu les 2 jeux, mais pas le jeu de carte!
Mon fils va être déçu à Noël car il le voulait vraiment.
J'ai fait 2 réclamations: un m'a dit que je n'avais pas reçu le jeu de cartes car je ne l'avais pas commandé!! (alors que c'est un lot avec un des jeux)
L'autre m'a dit de renvoyer ma commande et de me faire rembourser???
A 1 semaine de noël, ils savent très bien qu'ils ont 10% de chance de voir leurs clients rendre leurs jouets!

J'ai commandé sur le site, j'ai été débité mais aucune trace de la commande. SAV qui nie l'existence de la commande et ne veux pas rembourser. A fuir !

Colis pas soigné tout en vrac dans un carton trop grand
Livre magnétique ne fait pas neuf plus de film dessus présente comme un leger couo de cutter sur le coté
C est bof bof

Commande reçue quatre jours après l'anniversaire de mon neveu, sans aucune information, rien du tout. Même pas de mail pour informer des retards, et lorsque j'ai contacté le service client, on m'a mené en bateau. Bref, très déçue de cette surprise gâchée, 7€ de livraison pour le recevoir le mauvais jour !!