Packlink.es Opiniones 

Mi experiencia con Packlink: una auténtica decepción. No volvería a utilizar este servicio.

Envié un ordenador y un monitor desde España a Alemania, pagando además 250 € de cobertura adicional para tener mayor protección ante posibles daños.

El paquete llegó en unas condiciones lamentables: la caja, que era nueva y de cartón grueso y resistente, estaba completamente ennegrecida, sucia, agujereada y rota por sus cuatro lados. El monitor llegó completamente destrozado y el ordenador también sufrió daños y dejó de funcionar correctamente.

Lo más indignante no es solamente el estado en el que llegó el envío, sino la respuesta de Packlink. A pesar de que el seguimiento de SEUR registraba una incidencia por daños y de que he aportado fotografías que muestran claramente el estado de la caja y de los objetos, han rechazado mi reclamación alegando que el embalaje interior era insuficiente.

Incluso consideran que el embalaje exterior cumplía sus requisitos, aunque llegó completamente deteriorado. No me han proporcionado una explicación técnica convincente sobre lo ocurrido ni una solución al problema.

En definitiva, pagas por enviar tus pertenencias y por contratar una cobertura adicional, pero si llegan destrozadas, la respuesta puede ser responsabilizarte del embalaje y dejarte sin solución.

Mi experiencia ha sido pésima y me siento completamente desprotegido como cliente. No recomendaría Packlink a nadie que tenga que enviar objetos de valor o pertenencias personales que no pueda permitirse perder.

Antes de contratar este servicio, pensadlo bien. En mi caso, he perdido un monitor y un ordenador y sigo sin recibir una solución.

Empresa estafadora para realizar envíos.No contrataré su servicio más lo peor de lo peor y sin darte una solución al ploblema.

Servicio de entrega con tnt, hace 3 dias, np me entregan mis dos cajas una de 44kg y otra de 19 kg, ya van dos dias que estoy esperando, sin poder hacer otra cosa, por que tmpc se actualiza la situacion del pedido, recien a la tarde noche, cuando no es util para quienes esperamos la entrega y tenemos otras cosas qie hacer. Pague priority, pero ese servicio no sirve, las cosas las necesito y sigo sin saber cuando entregan y si lo haran hoy realmente, ya que no hay horarios ni definicion de su parte si llegara hoy. En la pagina de packlink, dicen que tienen formulario de reclamamaciones y solo tienen 2 opciones o cancelar o dar detalles de busqueda de mis paquetes, no se puede reclamar nada mas. Sigo llamando a tnt para consultar lo mismo que me dice en la pagina de pack link, o sea nada. Denuncio incumplimiento de los plazos, mala gestion de comunicacion para dar soluciones y mucha tardanza para dar informacion o nula. No hay manera de hacer una reclamacion seria. Las entregas son de 3 dias no de 24 hs.

Contrate un servicio de entrega en 24 horas y entregaron a los 5 días.
Reclamé indemnización y después de no sé cuántos mails diciendo que el envío había sido entregado me ofrecen un descuento para el próximo envío.
No pienso volver a usar esta empresa.

Son una basura incompetente más dentro del sistema ... la recogida fue bien, pero a la entrega, mi paquete fue entregado donde les rotó y tuvo que ser el destinatario el que se volviera loco buscando a quien se le dejó el paquete en lugar de picar a la puerta correspondiente y entregarlo ... y olvídate de contactarlos de manera directa ... online y fin.

PIERDEN BULTOS Y NO SE HACEN RESPONSABLES.
Son una basura en atencion al cliente, te paso con te paso y yo no quiero saber nada, a ver si mañana viene otro y empiezas una y otra vez.

En la plataforma pone que se recogió el paquete el día 8 de octubre. Más de un mes después no hay noticias sobre el mismo.
Spoiler, nunca recogieron el paquete porque contraté otra empresa y me llegó a través de esta última, pero en la web de Zeleris pone qué el pedido está recogido y packlink dice que el pedido está en ruta, se ve que el repartidor viene andando desde Murcia.

Me han perdido un paquete. La única forma de contactar con la empresa es a través de una IA. Ahora para indemnizar me solicitan documentación y nada les vale, les tengo que entregar una factura de compra... y solo puedo enviar productos que he comprado recientemente. En este caso la factura está a nombre de un familiar porque es un regalo para mi hija que yo me he encargado de enviar... pues no les sirve la factura, tiene que estar a mi nombre o al de mi hija. Cuando además me dicen que van a indemnizar en función del peso... que más les da lo que valga el producto que mando.. con saber el peso les tiene que valer para la indemnización. En definitiva, muy mala empresa, nada profesional. Nada recomendable. Es el ejemplo real de lo barato sale caro.

Reitero,me robaron em el paquete que envié a mi hija,encima la chica que se comunica por mail me descalifica personalmente.
No usarlo,sigo sin respuesta después de mandar pruebas y lo peor encima me roban pe han cargado este viernes 14 euros y no sé de qué es.

No usarlo

Título: Envío urgente bloqueado y soporte automatizado pésimo.. AYUDA
Comentario:
El pasado jueves el transportista de UPS recogió un cuadro para su envío. Desde entonces, el seguimiento está totalmente paralizado. He enviado reiteradas veces toda la documentación que faltaba y el servicio de Packlink es un auténtico caos: no contestan, y si lo hacen, es a través de correos automáticos pidiéndome exactamente lo mismo que ya he mandado.
Es un servicio pésimo que me mantiene atrapado en un bucle informático mientras mi mercancía (un objeto frágil) está retenida. Exijo que un agente humano revise de inmediato mi caso y valide la documentación con UPS.
• Código de seguimiento UPS: 1Z593YF20498563348
• Nota al equipo de Packlink: Por favor, no me respondan con otra plantilla automática. Revisen el historial del caso de una vez.

Tras realizar un envío, el cual ya habían entregado me envían un ajuste de precios por 0.5 kg de peso por importe de 13.24 euros, la mitad prácticamente de lo que me había costado la caja con 5 Kg, y es más haciendo posteriormente el calculo con 5.5 kg, era el mismo importe practicamente para 5 Kg.
Dicen que el transportista hace de todos formas el envío y no te avisan antes de la entrega para que puedas revocar lo que dicen o bien asumir el sobre coste y que le envíes fotos de la caja con las medidas para hacer disputa de lo que dicen.
¿De que sirven unas medidas de una caja si el problema está en el peso? que además me podrían revocar de todas formas.
Ellos si pueden decirte que tiene 0.5 kg mas sin probarlo y ademas cobrarte una barbaridad que no se ajusta a sus costes de envío.
Sres. de Packling, a los próximos clientes cobrenles 50 o 100 euros más por 0.5 kg, total que más dá.
¿Como puedo garantizar en un punto de recogida que mis medidas y pesos se corresponden, si ellos se limitan a coger la caja y ya está, y posiblemente les pida un justificante de peso y medidas y tampoco me lo darán y mucho menos si lo dejo en un locker?
Si quieren para los próximos envíos pasaré antes por notaría, inscribiré el paquete en el registro mercantil y pediré que sean los funcionarios de aduana quien los entreguen en mano.

Pusieron de dirección de envio otra ciudad y al pedir explicaciones, el paquete se perdió.
Al reclamar no me devolvieron ni el dinero del envío ni de lo que contenía el paquete.

Tampoco se puede hablar con ellos, la atención al cliente es terrible, tienes que mandarles un email/formulario que no responden.

Contraté un envío internacional de 22 kg desde España a los Países Bajos a través de Packlink (Referencia: ES2026COM0000454570 / Seguimiento DPD: 07084030560780).

El servicio de su transportista (DPD Países Bajos) ha sido desastroso. El paquete lleva retenido en el depósito de Vijfhuizen desde finales de octubre a pesar de que el destinatario solicitó la reprogramación varias veces. Hoy (6 de noviembre), DPD prometió por teléfono entregarlo a más tardar el 10 de noviembre, pero horas después lo marcaron arbitrariamente como "retorno al remitente por caducidad de almacenaje".

DPD Países Bajos me confirma expresamente que ELLOS NO VAN A FRENAR EL RETORNO por petición del destinatario y que la orden de parada y entrega DEBE VENIR OBLIGATORIAMENTE DE PACKLINK como titular de la cuenta.

Ya he registrado la solicitud formal urgente en el Help Center de Packlink. Exijo que el equipo de soporte de Packlink contacte de inmediato con la central de SEUR/DPD el lunes a primera hora, ordene la PARADA FÍSICA DEL RETORNO en el depósito de Vijfhuizen y fuerce la entrega en Ámsterdam. Si devuelven el bulto por su falta de gestión, tramitaré la reclamación formal por la totalidad de los costes y daños.

Una pésima empresa on-line de envíos!

Haces un envío, lo pagas, no vienen a buscarlo y ni te dan una explicación de lo sucedido. El chat de ayuda, es un aténtico desastre!

No confiaré en ellos. Me han engañado. Pero ellos pierden a medio y largo plazo.

NADA RECOMENDABLE !!!!!!!!!!!!

Malísima ! Me han robado mi equipaje y me han intentado cobrar varias veces un monto a mi tarjeta sin mi permiso me hicieron ajuste de precio y ni así me entregaron mi maleta son unos irresponsables

hago un envio con una anillo valorado en 210 euros lo aseguro y luego me se pierde no me dan compensacion ni nada, resulta que tienen una lista de articulos prohibidos y restringidos de los cuales no se hacen cargo... adivina que? no me devuelven el dinero son unos estafadores un seguro que no cubre nada por que estos son todos los objetos que no cubre Alcohol y derivados: cualquier líquido que contenga alcohol, independientemente de su graduación alcohólica.
Animales: vivos, muertos, disecados y cualquiera de sus partes.
Antigüedades: productos tecnológicos fabricados con 20 años de antigüedad. Resto de artículos fabricados con 50 años de antigüedad.
Armas y municiones: cualquier tipo de arma, munición, incluso cuchillos y réplicas (juguetes).
Arte: cualquier obra y tipo de arte, cuadro, pintura o escultura que no pueda ser reproducida por el artista, cuyo autor haya fallecido, o que tenga un valor económico superior a 700€.
Artículos funerarios: restos humanos, cenizas, etc.
Artículos perecederos: comida o productos que precisan condiciones de temperatura, humedad, luminosidad o manipulación específica para su conservación.
Dinero: incluido, pero no limitado a, cheques, monedas, billetes, dinero de colección, tarjetas de crédito/débito, smart cards (ejemplo: tarjeta regalo, tarjeta sim, etc.).
Efectos timbrados: cualquier efecto con timbre oficial, sellos, documentos sellados emitidos por el gobierno independientemente del país emisor. Tabaco, alcohol, loterías del Estado, etc.
Estupefacientes: sustancias estupefacientes y/o psicotrópicas, así como cualquier producto derivado.
Joyas: joyería, gemas y metales preciosos. Oro, plata, platino, perlas naturales, baños en oro, plata, platino, etc.
Líquidos, aerosoles y geles (LAGs): líquidos, productos semisólidos, mezclas de líquidos y sólidos, artículos con consistencia cremosa, pastosa o aceitosa, así como el contenido de cualquier envase presurizado (aplica únicamente a los envíos con FedEx y UPS).
Medicinas: cualquier tipo de medicina, independientemente de su prescripción.
Mercancías peligrosas ADR/LQ: perfumes, mecheros, pinturas, productos químicos, pólvora, artículos con gas (aerosol/spray), extintores, imanes, pilas, material radiactivo, sustancias inflamables, oxidantes, corrosivas o adhesivas, productos agrícolas, etc. Más información.
Muestras biológicas: órganos, tejidos, células, bacterias, virus, ADN, ARN, desechos clínicos, fluidos corporales como: sangre, orina, heces, semen, saliva, flema, sudor, etc.
Plantas: plantas de todas las especies, vivas o secas, Flores, terrarios, etc.
Restricciones internacionales: cualquier mercancía prohibida en origen o destino.
Tabaco: todo tipo de tabaco incluyendo líquidos de vapeo.
Vehículos a motor y todas sus partes mecánicas: generadores o grupos electrógenos, vehículos a motor de cualquier tipo, al igual que sus motores y partes mecánicas Artículos de colección y objetos de gran valor para coleccionistas: aquellos cuyo valor principal es sentimental o se basa en su rareza/carácter coleccionable, incluyendo, entre otros, cartas coleccionables (por ejemplo, Pokémon, cartas deportivas, TCGs) y artículos de coleccionista (recuerdos autografiados, cómics de edición limitada y figuras de colección).
Contenedores: maletas, bolsos y equipajes sin embalar. Embalaje externo del artículo (por ejemplo: envases de plástico, cajas de cartón, cajas de artículos de colección/juguetes, etc.).
Documentos con valor económico: boletos de lotería, recetas médicas, entradas de cualquier tipo, cualquier documento al portador, apuntes, facturas, cartas, etc.
Documentos originales: pasaporte, DNI, carnet de conducir, escrituras, certificados, títulos académicos, etc.
Embalaje insuficiente: cualquier artículo que viaje sin respetar la Guía de Embalaje.
Llaves: de todo tipo. Convencionales, electrónicas, magnéticas, maestras, codificadas, inteligentes, de proximidad (RFID o Bluetooth), de tarjeta, de cierre centralizado, de seguridad, etc.
Mármol y materiales en plancha: cemento, granito, terracota, yeso, piedra, cristal, mármol, silestone, entre otros.
Material de lujo: bordados o tejidos con metales preciosos, pañitos de encaje, pieles finas, etc.
Mercancía retornada (RMA/RGA): mercancía y maquinaria dañada o devuelta a su vendedor por estar dañada.
Muestrarios comerciales: pequeña cantidad de producto que se enseña para darlo a conocer o promocionarlo.
Vidrio: objetos fabricados con láminas de vidrio (por ejemplo: ventanas, acuarios, urnas, espejos, jarrones, cristales de marcos, cuadros y/o portarretratos, lunas de coche, placas de vitrocerámica o inducción, etc

Contraté un envío de España a Alemania a través de Packlink. El paquete fue recogido por SEUR y entregado a DPD en destino. Estando el paquete en el depósito de Alemania, la página de DPD indicó falsamente que la dirección era errónea (lo cual era incorrecto).

Para solucionarlo, utilicé la propia opción que ofrecía DPD en su web para redirigir el paquete a un DPD Paketshop oficial. A pesar de ello, el paquete se quedó estancado días sin actualizarse. Intenté contactar con DPD por todos los medios posibles: rellené su formulario, envié correos electrónicos y llamé por teléfono sin obtener jamás respuesta.

Hoy, para mi sorpresa, veo que el paquete está siendo devuelto a España y Packlink me ha aplicado un recargo por devolución. Lejos de asumir su responsabilidad o ayudar a resolver la incidencia con su transportista colaborador, Packlink se lava las manos, no ofrece ninguna solución y culpa al cliente por no haber contactado con una empresa (DPD) que es completamente injuriable e inaccesible.

Una experiencia nefasta tanto por parte de DPD como de Packlink. No recomiendo utilizar sus servicios si valoras tus envíos y tu dinero.

Retienen mis facturas rectificativas de Autónomo ,incumplimiento del RD 1619/2012
Pongo una estrella porque llevo desde el 3 de julio de 2026 intentando que el departamento financiero de Auctane / Packlink eBay emita las facturas rectificativas de canje correspondientes a mis envíos del 1º y 2º trimestre de este año, tras haberles facilitado mi alta en el Modelo 036 de autónomos.
El soporte técnico me confirmó por escrito el 6 de julio que mis datos fiscales ya estaban correctamente actualizados en su base de datos. Sin embargo, se niegan en redondo a enviarme las facturas rectificadas del periodo anterior, dándome largas sistemáticas a través de su agente "Rocío U." desde julio hasta hoy, 27 de octubre.
Están infringiendo de forma flagrante el Artículo 15 del Real Decreto 1619/2012 de facturación en España, que me reconoce el derecho a solicitar la rectificación de los documentos que omitan datos obligatorios.
Exijo que un responsable de cuentas o del departamento financiero libere de inmediato mis facturas rectificadas con mi NIF y dirección fiscal correcta vinculadas a mi cuenta. El hilo de comunicaciones completo y la denuncia formal ante la inspección de la Agencia Tributaria (AEAT) por obstrucción de derechos fiscales ya están preparados para presentarse de inmediato si no se soluciona esta semana.

Servicio terrible, si tienes un problema con un envío, no te ayudan

Mi experiencia con Packlink ha sido muy decepcionante. Me reclaman 284,78 € adicionales por un envío realizado con XXX, alegando que las medidas del paquete no coinciden con las declaradas y que se trata de un paquete redondo o cilíndrico que no está completamente recubierto por una caja de cartón corrugado.

Quiero dejar claro que mi paquete tenía unas medidas estándar y un peso normal. Antes de enviarlo, hice fotografías del paquete y de sus medidas para tener pruebas de cómo era realmente. Además, cuando llegó a su destino, también pedí que hicieran fotografías.

Packlink me comunicó posteriormente que las medidas no eran las que yo había declarado y que, debido a la forma redonda del paquete, debía pagar un suplemento de 284,78 €. Sin embargo, llevo semanas solicitando pruebas concretas que justifiquen esta cantidad, incluyendo fotografías del paquete tomadas por el transportista y un informe detallado de las medidas y el peso registrados.

Después de enviar numerosos correos electrónicos y esperar aproximadamente un mes, me respondieron que debía enviarles yo las fotografías porque ellos no disponían de ellas.

¿Cómo es posible que me reclamen casi 285 € adicionales sin facilitarme fotografías ni pruebas suficientes que demuestren que las medidas o el peso eran diferentes de los declarados?

Me parece inaceptable tener que insistir durante semanas para obtener una explicación de un cargo tan elevado. Si consideran que las medidas eran incorrectas o que la forma del paquete incumplía las condiciones del servicio, deberían aportar pruebas verificables y explicar claramente cómo han calculado el importe reclamado.

No me niego a que se revise el envío, pero no acepto un cargo de esta magnitud sin una justificación clara y documentada.

He conservado las fotografías y la documentación del envío, y solicito que Packlink revise mi caso y me proporcione una respuesta satisfactoria.

Comparto mi experiencia para advertir a otros usuarios de la importancia de fotografiar los paquetes, guardar las medidas y conservar todos los justificantes antes de contratar un envío.

Mi experiencia hasta ahora ha sido muy negativa y considero que la transparencia en los cargos adicionales y la atención al cliente deberían ser una prioridad.

Espero que Packlink resuelva esta situación y justifique debidamente los 284,78 € que me reclama.