Packlink.es Opiniones 

Contraté un envío de maleta (Ref: ES2026COM0000436408) que jamás se recogió. El 12 de octubre de 2026 el soporte me confirmó por escrito la aprobación del reembolso. Desde entonces se niegan a devolverme los 170,71 € alegando falsamente que está en tránsito y no responden a mis correos ni llamadas. Exijo una solución inmediata.

Le pongo una estrella por poner algo. Una auténtica desprotección para el usuario. Tienes que pesar y medir el paquete, te advierten de que lo hagas bien ya que si el peso o medidas resultaran mayores de las declaradas el transportista podría cobrarte un recargo. Lo que no te dicen es que fotografíes el pesaje y que poco menos que vayas al notario para que lo certifique. Porque luego resulta que te viene un recargo porque supuestamente has declarado nada menos que 5 kgs de menos de lo que UPS (en mi caso) han "comprobado". Y es entonces cuando te piden una foto de tu pesaje para poder estudiar tu caso. De nada sirve, porque alegan que UPS tiene auditados sus procesos y básculas homologadas y tú no. Pero lo peor de todo es que te tienes que "comer" el pesaje de UPS porque no te facilitan las fotos en que la empresa de transportes basa el recargo cobrado, mientras que tú estás obligado a presentarlas para tener siquiera una posibilidad. Por tanto, presunción de veracidad para UPS y tú totalmente vendido. Para eso más te vale ir directamente a la sede del transportista y que te pesen, midan y cobren allí por el envío. Así por lo menos lo ves en directo y no tienes sorpresas desagradables ni engaños. Una báscula puede variar el pesaje medio kg, o incluso uno, pero no ¡5! Un auténtico fraude, no lo recomiendo en absoluto.

NO USÉIS ESTA EMPRESA. NO ES UNA EMPRESA FIABLE NI DE CONFIANZA. MI EXPERIENCIA HA SIDO PÉSIMА Y LA FALTA DE RESPONSABILIDAD Y TRANSPARENCIA ES INACEPTABLE. NO SE PUEDE CONFIAR EN UNA EMPRESA QUE NO SE HACE RESPONSABLE DE LO QUE OCURRE. ME SIENTO ESTAFADA Y COMPLETAMENTE DESAMPARADA. NO LA RECOMIENDO A NADIE. ¡NO OS ARRIESGUÉIS!

No realizan el servicio. No lo entregan. Te pierden el paquete. El seguro que no me ha servido para nada y una reclamación que Packlink da por cerrada y ya está. Te devuelven el dinero "como gentileza" por no haber entregado el paquete y además lo extravían, te marean meses y luego ajo y agua

Contraté a través de Packlink un envío nacional con UPS Standard, de Santander a Málaga, por 14,43 €, de los cuales 3,99 € correspondían al concepto «Seguro». El envío tenía un plazo estimado de entrega de 3 días.

El paquete nunca llegó a su destinatario. Tras solicitar la devolución, tampoco recuperé el envío: finalmente, Packlink me confirmó por escrito que el paquete se había perdido.

El contenido era una cartera con documentación personal, una tarjeta bancaria, tarjetas de transporte y unos 40 € en efectivo. Packlink rechazó indemnizarme alegando que el contenido incluía artículos prohibidos o restringidos. Es decir, después de perder el paquete, me encontré con que el seguro por el que había pagado no cubría lo que había enviado.

Como «gentileza comercial», me devolvieron 14,42 €, prácticamente el precio del servicio contratado. Ese dinero no es una indemnización por el contenido perdido: es la devolución del importe del envío que no llegó a su destino.

Lo más decepcionante ha sido la gestión posterior. En lugar de ofrecer una solución económica por la pérdida y aclarar de forma convincente qué cobertura había contratado por esos 3,99 €, Packlink cerró la incidencia sin indemnizar el contenido.

Entiendo que existan exclusiones en las pólizas, pero considero inaceptable que el cliente descubra las consecuencias cuando ya ha perdido el paquete y que la respuesta final sea devolverle el precio del servicio.

He presentado una reclamación ante Consumo de Cantabria. Mi experiencia ha sido muy negativa tanto por la pérdida como por la falta de una solución satisfactoria.

No volveré a contratar con Packlink y no lo recomiendo a quien necesite garantías reales ante la pérdida de un envío.

Cobran sobrecoste sin autorización, alegan exceso de peso, cuando es un artículo muy pequeño, que pesa menos de 1Kg caja incluida, falsamente notifican por email que pesa 12Kg. Denunciado a policía y avisado al banco para que devuelvan el importe cargado en tarjeta. Envío ES2026EBAY0000997095. Desconozco si es por causa de la empresa de transporte o Packlink, pero ellos realizan el cargo indebido.

Un suplemento superior al precio del envío y una atención al cliente que no resuelve

Mi experiencia con Packlink ha sido profundamente insatisfactoria, especialmente por su forma de gestionar una reclamación.

Contraté un envío para devolver un casco de moto a Alemania. El precio inicial fue de 17,96 €. Después me cargaron otros 31,06 €, dejando el total en 49,02 €: casi el triple de lo previsto.

¿El motivo? UPS atribuyó al paquete 58 cm de largo frente a los 54 cm que declaré, manteniendo las otras dos dimensiones. Utilicé exactamente la misma caja en la que había recibido el casco.

Además, la factura del concesionario recoge un coste de 17,20 € por el envío original mediante DHL: prácticamente lo mismo que los 17,96 € que pagué inicialmente por la devolución. Aunque son transportistas y condiciones comerciales distintos, aporté también esa factura como antecedente, junto con la documentación del paquete.

Packlink aportó un resumen de las medidas auditadas y una cotización. He comprobado que su web reproduce el salto de precio, pero eso no resuelve la cuestión que planteé: ¿se ha revisado específicamente la medición de esos cuatro centímetros?

Después de numerosos correos, sigo sin una respuesta concreta a esa pregunta. En su lugar, he recibido reiteraciones sobre las condiciones generales, la calibración de los equipos y la obligación de aportar fotografías.

El resultado: reclamación cerrada sin devolución porque no fotografié el paquete sobre una báscula y con una cinta métrica antes de enviarlo. Aporté las etiquetas y la documentación disponible, pero eso no permitió avanzar.

Me parece una gestión de reclamaciones muy deficiente: el cargo se aplica automáticamente, pero cuando el cliente discrepa y pide una comprobación concreta, la respuesta acaba siendo que sin fotografías no hay nada que hacer. No espero que acepten mi versión sin comprobarla; espero que respondan a lo que solicito y expliquen qué revisión han realizado.

Por esta experiencia, no recomiendo Packlink. El precio inicial puede resultar atractivo, pero la atención recibida cuando aparece un suplemento ha sido frustrante y nada resolutiva.

Si decidís contratar, fotografiad el paquete cerrado, etiquetado, pesado y medido por sus tres lados. En mi caso, la falta de esas imágenes fue el motivo que dieron para cerrar la reclamación.

Después de tener que llamar durante 3 días para que recojan mi paquete,a las dos semanas,me hacen un cargo extra de 10€ por qué las medidas no estaban bien,sus .Adidas variaban con respecto a las mías en 1 cm una y 3 otra y el peso yo puse 1 kg más.
Ahora me piden fotos para demostrarlo,quién hace foto a las medidas que toma de un paquete?
No volveré a enviar nada con ellos,me siento estafado.

Me estoy mudando y envié mis cosas personales de mi antigua casa a la nueva en la que estoy viviendo ya. Tras casi dos semanas en los que mi envío ha estado en paradero desconocido, la han devuelto al lugar de origen (casa en la que ya no vivo) sin mayor explicación y sin posibilidad de reembolso por el servicio que no me han prestado.

Hubo un error en el código postal y, aun siendo en la misma ciudad, me cobraron el transporte que ya había pagado. Y el paquete lleva dando vueltas desde el día 13.
Un desastre. No lo utilizaré más

Un auténtico desastre y una pesadilla durante una semana.
Contraté un envío de Cantabria a Madrid declarando claramente en el formulario el contenido: un póster enmarcado y un documento. Elegí la modalidad Paq Premium con depósito en oficina de Correos y entrega en domicilio de la destinataria. Plazo de entrega declarado: 48h. En el momento de la contratación, me ofrecen 2 opciones: "Añadir proteccion de envío" o "Acepto poner en riesgo los envíos". Como la enmarcacion llevaba cristal decidí comprar el "seguro" de envío. Como no tenía ingún interés en que se rompiera, lo embalé con protección del cristal y puse por fuera una etiqueta tamaño A5 verde fosforito que ponía "Cuadro + cristal",
1) Si deposité el paquete el día 7 de octubre a las 12:36, 48 horas son las 12:36 del viernes 9 de octubre ¿Correcto? Pues el paquete llegó el jueves 15 por la tarde, después de estar reclamándolo desde el martes 13 sin que nadie supiera decirme donde estaba.
2) Durante esos días, el seguimiento en la web de Packlink decía que había habido 2 intentos de entrega sin éxito y que habían dejado un aviso. MENTIRA. Y en todo caso: ¿porqué si al hacer la contratacion piden el teléfono y el correo electronico de la destinataria, no son capaces de llamar para asegurar la entrega??? ¿No será que solo quieren esos datos para venderlos????
3) Por supuesto, después de 8 días de acá para allá, el paquete llegó con el embalaje destrozado y el cristal roto.
4) Dado que había contratado el reembolso por daño, activé el proceso y.... SORPRESA: resulta que un cuadro con cristal entra dentro de la categoría de artículos que Paklink considera "Prohibidos" o "Restringidos". Dicen "que durante la contratación del servicio, te informamos de esta situación para evitar incidencias como la que nos ocupa.
En este punto, lamento comunicarte que no es posible gestionar indemnización por el valor de la mercancía siniestrada, por lo que tu caso queda cerrado en el Servicio de Atención al Cliente".
Perdona, Packlink. El aviso está al final del formulario, en letra más pequeña y no es claro porque literalmente dice: "Al hacer clic en continuar, confirmas que no estás enviando articulos prohibidos y que has usado el embalaje adecuado". ¿Articulos prohibidos???? ¿Como puedo imaginar que un poster enmarcado es un artículo prohibido???? Pues segura de que el embalaje era el adecuado, hice clic sin saber que iba a empezar un calvario de 9 días.
Sí tengo que decir que las 2 supporters que me atendieron, especialmente Patricia con la que crucé en esos días 8 correos, en todo momento fueron atentas y comprensivas a pesar de mi cabreo.
Conclusión: NO SE TE OCURRA ENVIAR NADA POR PACKLINK. Es preferible gastar un poco más en una agencia que sea seria, organizada y que no use truquitos para sacarte el dinero por la cara. Porque 3,99€ de protección de envío por miles y miles de envíos es mucho dinerito que no tienen intención de devolver. Tengo pantallazos de todo el proceso.

Comparto con las experiencia anteriores te cobran indebidamente dinero

No recomiendo a nadie. Pagas por un servicio y no cumplen con los plazos de entrega. Además son incapaces de hacer seguimiento y solucionar incidencias de retraso en la recepción del envío.
Pésimos, que no os engañen.

Esta plataforma es una estafa, no la usen. No viene ninguna empresa a recoger y es imposible contactar con ellos. Sinvergüenzas, estafadores.

PESIMO SERVICIO!! Estuve una semana casi dos esperando que recogieran mi paquete, en la primera recogida la excusa fue paquete no preparado, era mentira porque no pasó nadie para recoger el paquete. Volvi a programar otra recogida casi una semana despues porque ellos eligen la fecha y la excusa esta vez fue que estaba ausente, todo mentira.. servicio pésimo y aún no me han devuelto mi dinero.. NO CONTRATEN ESTA EMPRESA . ESTAFADORESSSSS

Es una horrible compañia de transporte.
Un 0 de servicio de atención al cliente, es imposible contactar con ellos, y cuando lo conigues hacer no te dan ninguna solución. Si quieres que los paquetes no lleguen en fecha es la mejor opción.

Si quieres que no llegue tu envío, no te den ninguna explicación y perder completamente tu dinero y tu mercancia. ESTE ES EL MEJOR SERVICIO que puedes contratar para ello. ESTAFADORES

Pésima experiencia con Packlink. Tras dos meses de haber realizado un envío sin ninguna incidencia en la entrega, me envían un correo exigiendo el pago de 18,14 € por un supuesto ajuste de peso/volumen. 
Al solicitarles la prueba técnica o el informe de medición del transportista que demuestre dicha diferencia, no aportan ninguna evidencia clara y se limitan a amenazar con el bloqueo de la cuenta si no pagas. Es una auténtica indefensión para el usuario, ya que transcurridos 60 días nadie conserva las cajas ni las fotos para poder defenderse. 
He terminado pagando únicamente para evitar recargos e insistencias por su parte, pero el servicio al cliente y la transparencia brillan por su ausencia. Un modelo de negocio basado en sorpresas y cobros a posteriori. No vuelvo a utilizar esta plataforma.

Me piden 18€ porque dicen que me he pasado 1kg... de vergüenza, les pides fotos o justificantes y no te dan nada. Sinvergüenzas.

El servicio más nefasto que he contratado.
He pagado €35 por un envío desde Salou a Valencia y luego me han cobrado otros €35 (su motivo fue que la dirección era incorrecta).
Se corroboró que el domicilio del destinatario estaba exacto, he hecho el reclamo y no responden.
He tenido que viajar desde Salou a Valencia (riba-roja de turia) para recoger el paquete que he enviado por su mala gestión.
Luego de que me descuenten €70, seguí realizando gastos de gestión, traslado y de tiempo.
Más allá de la amargura y el mal momento.
NO RECOMIENDO ESTE SERVICIO

Contraté un envío por 0.5kg. A la semana me hacen un nuevo cargo en la tarjeta diciendo que su proveedor había hecho una auditoría y que mi paquete pesaba 1.5kg. Me piden una foto con el paquete encima de una báscula que muestre el peso del envío (¿quien hace eso al mandar un paquete?). Cuando les pido yo a ellos la evidencia me dicen que no la tienen .... cuando les pregunto que por qué ese sobrepeso no salta al entregar el paquete ... no tengo respuesta ... Conclusión mia: manera fácil de mejorar la rentabilidad. Consejo: haced fotos del paquete con medidas y peso para evitar este abuso. No me han devuelto el dinero y obviamente jamás contrataré nada con esta empresa.