Packlink.es Opiniones 

Este pedido lo tramite hace mas de 1 mes. Y todavía nadie a ido a por el paquete, esque ni siquiera ha tenido la cortesia de llamarme ni escribirme al email. Es mas , tuve que contratar otra agencia de mensajería por su falta de seriedad.
Su servicio me parece horrible, y la atencion al cleinte ya ni hablamos. Quiero un rembolso y no me responden. Se han quedado con mi dinero, y no hay manera de hablar con ellos. UNA ESTAFA

⭐ 1 ESTRELLA – UNA EXPERIENCIA QUE NO VOLVERÍA A REPETIR

Mi experiencia con Packlink ha sido desesperante y, desde luego, no volvería a contratar un envío a través de esta plataforma.

El pasado 5 de octubre contraté un servicio de recogida en 24 horas. El día 6 no recogieron la mercancía, indicando que no estaba preparada, cuando sí lo estaba. Esa misma tarde abrí una incidencia para informar de lo ocurrido. El día 7 me contestaron que ya no podían gestionar la recogida para ese mismo día y, tras volver a contactar con atención al cliente, me programaron una nueva recogida para el día 8.

¿El resultado? El día 8 volvió a aparecer una incidencia indicando que yo estaba ausente, cuando llevaba días en casa esperando al transportista. TRES DÍAS PERDIDOS ESPERANDO UNA RECOGIDA QUE NUNCA SE REALIZÓ.

La mercancía llevaba preparada varios días y era urgente. Todo esto me ha ocasionado una pérdida de tiempo considerable, estrés y perjuicios por no poder enviar la mercancía cuando lo necesitaba.

Y lo más frustrante es que, para intentar solucionar el problema, tuve que contratar un nuevo servicio con Correos Express el día 8 de octubre, asumiendo un nuevo coste, y al día siguiente seguía sin resolverse la situación.

Lo que más me indigna es haber contratado y pagado un servicio a través de Packlink confiando en unas condiciones y unos plazos que no se han cumplido, teniendo que dedicar días enteros a intentar solucionar incidencias que no he provocado.

NO SE TRATA SOLO DE UN RETRASO: SE TRATA DE LA FALTA DE CUMPLIMIENTO DEL SERVICIO, DEL TIEMPO QUE HACEN PERDER AL CLIENTE Y DE LA FALTA DE UNA SOLUCIÓN EFECTIVA.

Considero que, cuando un cliente paga por un servicio, lo mínimo exigible es que se gestione correctamente y que, si se produce un problema, se ofrezca una solución real, no que el cliente tenga que asumir las consecuencias y buscar alternativas por su cuenta.

He solicitado una bonificación por las molestias y los incumplimientos ocasionados. Si no recibo una solución satisfactoria, continuaré con la reclamación por las vías de Consumo que correspondan.

Mi recomendación es que, antes de contratar a través de Packlink, valoréis bien las alternativas y, especialmente si vuestro envío es urgente, os aseguréis de que podéis asumir las consecuencias si la recogida falla.

En mi caso, la experiencia ha sido muy negativa y no volvería a contratar con ellos.

Muy mala experiencia con Packlink. Te cobran un importe al contratar el servicio y, más de un mes después, te hacen un cargo adicional en la tarjeta sin pedir autorización, alegando diferencias de peso o dimensiones que no corresponden a la realidad.

Además, no cumplen los plazos de entrega y una de mis maletas llegó rota. He intentado reclamar y no solucionan el problema.

No recomiendo Packlink en absoluto.

El pasado día 27 de Julio de 2026, mediante la página Web de “Packlik.es”, contraté como particular, el envío de un paquete de 20 kilos de peso, a través de la empresa Correos Express, mediante el producto “Paq 24”, ya que esa modalidad de envío, incluye entre otras ventajas, el seguro de transporte de mercancías LTM, que según la Ley de Ordenación de los Transportes Terrestres es obligatorio para todos los transportistas que realizan servicios de transporte de mercancías por carretera en España que cubre la responsabilidad del transportista respecto de las mercancías que transporta, con un límite de cobertura de 6 € por kilogramo de peso de la mercancía perdida o dañada
Además, aseguré la mercancía, con el seguro de Packlik por un valor de 400€. El paquete llegó completamente destrozado y el contenido de su interior quedó completamente inutilizado.
Iniciada la reclamación, me dicen que el seguro contratado por ellos no me cubre nada porque la mercancía enviada tenía una antigüedad de más de 90 días, cosa que no te advierten ni te preguntan por la antigüedad de la mercancía, haciéndome una oferta de pago de 27,06€ más los portes si procedieran.
Dando por perdido el seguro adicional que había contratado con ellos, les solicito la indemnización correspondiente por el seguro obligatorio que establece la ley a 6€ por Kilo, que ascendía a 133€ de indemnización, bastante inferior al valor del objeto transportado y asegurado, el cual debería ser asumido por Correos Express como la empresa encargada del transporte y que en los propios correos electrónicos que me enviaban ellos mismos a mí, así lo indicaban.
Finalmente, solo pagaron los 27,06€, por lo que pienso que ellos le pueden haber reclamado a Correos Express los 133€ de indemnización correspondientes por el seguro obligatorio y a mí me pagan los 27€ y el resto lo obtienen de beneficio para lo que has pagado por el seguro.

Lo complicado para poder acceder a hablar con un agente por chat, ( lo tienen muy escondido en la web y en ocasiones ni pudes lograrlo - obviamente no disponen de ningun teléfono ni correo de atención al cliente) me he sentido presionado para mantenerme en línea en el chat ya que mi percepción era la de terminar la conversación de manera rápida por parte del agente. No obstante, la información no es clara en la contratación, ya que contraté de manera convencida un servicio con recogida en domicilio y entrega en oficina, y a su vez el formulario requiere rellenar el domicilio del remitente, lo cual entiendo que es indicativo de que todo es correcto en la contratación. Según me explican , se pide pero sin aclarar las razones, lo cual genera en general una gran controversia. Después de 3 dias, tuve que contactar con el remitente y me dice que por allí nadie se ha pasado a recoger mi paquete. Ni una sola notificación por parte de Packlink para darme a conocer qué había sucedido.
No recibes ni un email durante todo el proceso lo cual genera una absoluta desconfianza.
Una y no más

Dos recogidas incumplidas y una gestión desesperante.

Contraté a través de Packlink un envío de Madrid a Barcelona por 30,63 €, con recogida programada para el 7 de octubre.

La empresa asignada fue Zeleris. Permanecí esperando durante toda la franja de recogida, de 9:00 a 20:00, pero nadie apareció ni recibí ningún aviso.

Contactar con atención al cliente fue desesperante. Tuve que abrir una incidencia y solicitar una nueva recogida para el 8 de octubre, explicando reiteradamente que ese día abandonaba definitivamente mi domicilio por una mudanza.

A las 10:45 del segundo día, una agente de Packlink me confirmó por escrito que la recogida se realizaría «hoy sin falta». Tampoco acudió nadie.

Lo más surrealista fue que, al terminar el día, Zeleris marcó la recogida como «Finalizada» sin haber recogido absolutamente nada. Y Packlink, en lugar de resolver la situación, me comunicó una tercera fecha de recogida para el día siguiente.

Después de dos días de incumplimientos, múltiples comunicaciones y una enorme pérdida de tiempo, tuve que organizar por mi cuenta otra empresa de transporte y solicitar la cancelación y devolución del importe abonado.

Es inadmisible contratar un servicio con una fecha de recogida, perder dos días esperando y acabar teniendo que buscar una solución por tu cuenta.

Una experiencia pésima. No volvería a contratar con Packlink.

⭐ MUY MALA EXPERIENCIA. NO VOLVERÉ A UTILIZAR PACKLINK.
Contratar el envío fue muy fácil y todo parecía perfecto. El problema llegó cuando, de una mudanza de 20 bultos, se perdió uno.
A partir de ahí empezó el problema: numerosas llamadas, correos, incidencias y respuestas repetitivas. En varias ocasiones tuve que ser yo quien volviera a contactar para intentar conseguir que alguien se hiciera cargo de localizar el paquete.
Lo más decepcionante ha sido la gestión posterior. Tratándose de una mudanza particular, pretendían que pudiéramos aportar datos exactos del contenido y del peso de una caja concreta que ya ni siquiera sabíamos identificar con precisión. Evidentemente, una persona que hace una mudanza de su casa no fotografía y hace un inventario detallado del contenido de cada caja.

No solo hacen una pésima gestion de tickets, envios, tiempos y subcontrataciones si no que a demas el seguro es totalmente falso.

Te piden mil pruebas, te mandan a esperar 1 mes para la resolución para decirte que no encaja con sus politicas de embalaje.

Son la peor empresa con la que he trabajado se merecen una denuncia.

Guardan todos los datos de tu tarjeta sin tu consentimiento y te cobran cargos sin avisarte semanas después de hacer el envío diciendo que han auditado tu paquete y pesaba más. Mentira, porque lo pesé yo, era un pequeño sobre de cartas Magic, imaginad lo que pesa, y no pudieron negar que las medidas que puse eran exactas. Después de cargártelo en el banco te envían un mail al que no se puede contestar como si hubieras infringido algo. A eso se suma el precio del envío y el pago de un seguro bastante alto que insisten en que envíes. Por si fuera poco, perdieron el paquete y se pasaron el seguro por el forro después de semanas de pruebas e intercambios de mails. Ahora les escribo para decir que borren mis datos y mi tarjeta, que ni siquiera he tenido cuenta con ellos, y me contestan que la tarjeta no la van a borrar por si queda algo por pagar. ¿De una etiqueta que compré hace tres meses?!!! Por supuesto es ilegal y lo voy a denunciar a la Agencia Española de Protección de Datos. Jamás contratéis con ellos, son una condena.

Dicen que han pasado a hacer la recogida y no estabamos en casa. Mentira. Poca formalidad. No te fies de ellos, si quieres que tus envios lleguen a tiempo. Tuve que cancelar. Un horror

El seguro no sirve de nada, te marean pidiendo mil cosas, te cobran de más después de la entrega del paquete alegando malas medidas o peso sin aportar ni una sola prueba. Denunciable, deberíamos hacer una plataforma de afectados y denunciar hasta que la empresa se hunda.

No se hacen responsables de la gestión. La empresa de transporte subcontratada por ellos no permite contactar para conocer el estado del envío. Envío sin entregar y me cobran el porte de ida y el de vuelta. Total, tengo mi paquete sin entregar y he pagado los gastos por duplicado porque la empresa de mensajería no ha hecho su trabajo.

Son ESTAFADORES NO ENVÍEN CON ELLOS un mes y nunca llegó la caga al destino están enviando correos todos los días primero 60 dólares adicionales por sobre peso y luego 300 para ser liberada en aduana adicional a lo que ya se había pagado por el envío. Muy mala experiencia con esta empresa NO LA RECOMIENDO.

Es la peor empresa para mandar paquetes, encima tiene una nefasta atención al cliente, si quieres dolores de cabeza contrata packling, sino coge alguna empresa que conozcas. no recomiendo y menos su empresa de mensajería fantasma como es keavo .

Es la primera vez que utilizo esta plataforma y, al ser la primera vez, debería haber tenido un poco más de cuidado; cosa que no hice.
Debería haber leído los comentarios aquí antes de hacer el pedido y, lamentablemente, no lo hice.
Solicité la recogida de una etiqueta de peaje del Santander que olvidé en Santiago de Compostela; como estoy en La Coruña —que está relativamente cerca— y el objeto en cuestión pesa menos de 30 gramos, creí que la recogida sería sencilla y que la entrega se realizaría de un día para otro.
Pura ilusión: no recogieron el paquete como prometieron; ya he reprogramado una nueva recogida y, hasta ahora, siguen sin hacerlo.
Sería bueno que la empresa revisara sus criterios de atención y prestación de servicios, o bien que cambiara de sector, ya que, ciertamente, con este nivel de servicio y la cantidad de reclamaciones, no llegará muy lejos.
Espero sinceramente que mejoren esto, pues de lo contrario seguirán recibiendo comentarios negativos.

Envié dos paquetes de España a Alemania a través de Packlink y la experiencia fue muy decepcionante.

La empresa de transporte registró varios intentos de entrega que en realidad nunca se produjeron. En una ocasión, la furgoneta del repartidor estaba aparcada justo delante del edificio mientras había alguien en casa, y aun así nadie llamó al timbre. El tercer día cambié el destinatario a mi propio nombre, ya que estaba en casa todo el día y había sido yo quien envió los paquetes. Podía ver la furgoneta de reparto desde mi ventana, esperando a que sonara el timbre, cuando recibí una notificación de que los paquetes se devolvían a España tras «tres intentos fallidos».

Llamé de inmediato al servicio de atención al cliente del transportista y me dijeron que la devolución no se podía detener. Después abrí dos reclamaciones independientes con Packlink, explicando claramente que no habría nadie en la dirección de devolución en España y pidiendo una forma de reenviar los paquetes a Alemania. No se ofreció ninguna solución general, y aun así gestionaron un intento de entrega en la dirección de devolución, a pesar de saber que nadie podría recibirlo.

Si pones una reclamación y te atiende la agente Susana P, cierra el caso y abre uno nuevo, lo único que hará es crear más problemas e ignorar los detalles de tu reclamación.Servicio absolutamente deplorable.

Lo que más me molestó fue la diferencia de trato entre los dos casos, pese a que las circunstancias eran prácticamente idénticas. En mi caso me ofrecieron alternativas, como usar la dirección de un familiar en España, y no me cobraron costes adicionales. En el otro caso no se ofreció ninguna alternativa; tuvimos que ser nosotros quienes informáramos a la agente de esa opción. Ese remitente acabó pagando el envío de devolución y un nuevo envío nacional.

Finalmente tuvimos que facilitar la dirección de un familiar en España para intentar evitar más problemas, y los paquetes siguen sin entregarse allí.

Estamos en este momento iniciando acciones legales contra ellos.

Mi paquete pesaba 4 kilos y me cobraron un suplemento de 6 kilos, según ellos que fue UPS, pero no aportaron ninguna prueba, es más, quienes debemos aportarlas somos nosotros, verguenza de empresa.
Menos mal que casi nunca envío con ellos!!

Me siento estafado. Contraté el envío de una paquete a París. El destinatario era mi hija que está alojada en una residència de estudiantes con conserjería. Primero bloqueron el envío en Francia por falta de información en la dirección, llamamos y lo aclaramos, se trata de una residencia con conserjería que recepciona todos los paquetes a nombre de los residentes. Al día siguiente me entero consultando el seguimiento del paquete que ha sido rechazado por el destinatario, cuando como he dicho la conserjería siempre recepcionan lo que va a nombre de un residente. Por los hechos, ni intentaron la entrega. Me han cobrado el envío del paquete y la devolución. Me he quejado y ni caso. Un robo.

Como a muchos otros aquí, me cobraron cargos adicionales tres veces solo la semana pasada por supuesto exceso de peso. Como esto me ha pasado varias veces, siempre fotografío los paquetes, mostrando claramente el peso y las dimensiones.

Aunque impugné los cargos adicionales injustificados con pruebas fotográficas, Packlink se niega a reembolsarme los costes adicionales y, en su lugar, solo me envía correos electrónicos preescritos o requerimientos de pago amenazando con cerrar mi cuenta si no pago las facturas.

Leyendo todos los comentarios aquí, empiezo a sospechar que Seur, UPS y Packlink están involucrados en un fraude a gran escala.

Me resulta incomprensible cómo una empresa como Packlink, o mejor dicho Auctane en España, puede seguir operando sin consecuencias y defraudando a miles de clientes, presumiblemente por millones de euros al año, de esta manera.

La justicia debería haber actuado hace mucho tiempo e iniciado investigaciones por colusión y fraude.

Dos veces contraté con ellos y dos veces me pasaron un cargo extra por peso y volumen. Cuando se perfectamente que no es cierto. Este último, directamente me cobran de suplemento tanto como el envío. Unos sinvergüenzas. A ver si Consumo trabaja un poco...

Edito: me he puesto en contacto con la compañía que realmente envió el paquete, no le pasaron ningún sobrecargo. CUIDADO!! AL CONTRATAR CON ELLOS CONTRATAS UNA SUSCRIPCIÓN QUE PUEDEN COBRARTE LO QUE QUIERAN