Ich habe vor 6 Wochen eine Pflanze (Calathea XXL) bei Plantura bestellt. Die Pflanze kam kopfüber bei mir an, was ich direkt mit Bildern reklamiert habe. Die Calathea sieht nach 6 Wochen schon ziem... Ver más
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Die Karten mit den Schlupfwespen Eiern kleben auf weichem Papier, das beim Ablösen an den Karten hängen bleibt, sodass die Karten nicht mehr in den Schrank geklebt werden können.
Ich bin von der Qualität der Sprossensamen begeistert. Sehr einfache Züchtung und leckerer Geschmack. Bei meiner letzten Bestellung ist bei der Abholung des Pakets meinerseits etwas schiefgelaufen un... Ver más
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Ich bin seit Jahren Kundin, hauptsächlich wegen Schädlingsbekämpfung. Immer top und der Versand klappt! - Meine Bestellung von Jungpflanzen wurde durch die DHL wieder mal nicht abgeliefert: "Wir haben... Ver más
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With Plantura, sustainability and effectiveness go hand in hand - for gardening without compromise. Our products are designed to be effective and to provide your plants with optimal care. At the same time, it is of utmost importance to us to create sustainable alternatives to conventional products, such as our CO2-reduced soils, animal-free organic fertilisers, and beneficial insect sets.
Información de contacto
Brienner Straße 41, 80333, München , Alemania
- contact@plantura.garden
- plantura.garden
2,9
Medio
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Reklamiert wurden 2 Rispenhortensien
Reklamiert wurden 2 Rispenhortensien, die Blätter verloren haben. 4 Stück wurden gekauft. Die anderen beiden sind in Ordnung.
Plantura sollte nur einmal auf die Logik des Kunden eingehen. Z.B. wenn von 4 gelieferten Rispenhortensien 2 "nichts werden", obwohl Anpflanzung und Pflege exakt gleich bzw. unter gleichen Bedingungen, dann nützt es nichts wenn der Service darauf hinweist, dass Rispenhortensien und Rosen unterschiedliche Bedingungen haben. Ich fühle mich mit KO-Kriterien abgespeist. Dazu gehört auch der Hinweis auf ihre Wachstumsgarantie.
Abschließend: Plantura super, letzten Euro Ertrag herausgeholt, aber Kunden verloren. Plantura hat nichts begriffen!
31 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Plantura GmbH
Hallo Karl,
danke für deine ehrliche Bewertung. Dass du mit unserer Reaktion auf deine Reklamation unzufrieden bist, tut uns sehr leid.
Wie von unserer Kollegin bereits erklärt kann es bei Hortensien schnell zu Pflegefehlern kommen, die aber mit der Qualität der Pflanzen nichts zu tun haben. Da deine Bestellung bereits im März getätigt wurde und bis zu diesem Zeitpunkt keine Reklamation oder ähnliches eingegangen ist können wir in diesem Fall leider nicht auf die Wachstumsgarantie zurückgriefen.
Wir hoffen dennoch, dass wir in Zukunft die Chance bekommen, dich erneut von unserer Qualität zu überzeugen.
Viele Grüße aus München,
Lina von Plantura
Habe 2 spezielle Duftrosen bestellt
Habe 2 spezielle Duftrosen bestellt. Sowohl Transportverpackung, Lieferzeit und besonders der kräftige Zustand der Pflanzen (die nach 2 Wochen viele dicke Knospen bildeten) war sehr gut. Eine versehendliche Falschlieferung wurde sofort kulant und freundlich durch eine kostenfreie Nachlieferung korrigiert. Man musste auch nicht umständlich die gute, aber eben falsch gelieferte Ware retournieren. Die Kommunikation mit dem Kundensupport war bestens. EMPFEHLUNG
11 de agosto de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Plantura GmbH
Hallo Aline,
vielen lieben Dank für deine tolle Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass du sowohl mit der Qualität und dem Zustand deiner Rosen als auch mit der Lieferung und unserem Kundenservice so zufrieden bist.
Schön, dass wir die Falschlieferung schnell und unkompliziert für dich lösen konnten und du die ursprünglich gelieferte Ware behalten durftest. Genau so soll Kundenservice für uns aussehen. 😊
Wir wünschen dir ganz viel Freude mit deinen Duftrosen und natürlich eine wunderschöne Blüte!
Liebe Grüße
Lina vom Plantura Team
zuverlässige Helfer in der Not
Ich habe bei Plantura Schlupfwespen bestellt. Kundenservice war einfach super. Pünkliche Lieferung, auch die 2. Lieferung kam auf den Tag genau bei mir an. Auch auf Nachfragen reagiert Plantura gleich. Ich bin begeistert von Qualität und Service. Weiter so. Werde immer wieder bei Euch bestellen.
4 de agosto de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Plantura GmbH
Hallo Martina,
danke für dein tolles Feedback. Es freut uns natürlich sehr zu hören, dass du uns als Patner im Kampf gegen die Motten ausgewählt hast.
Wir hoffen, dass das Problen schnell gelöst werden kann & stehen dir bei weiteren Anliegen oder Fragen gerne jederzeit zur Seite. 🌿️
Sonnige Grüße aus München,
Lina von Plantura
Toller Kundenservice
Bestellung wurde vom Dienstleister fehlerhaft geliefert. Ich habe den Kundenservice informiert und schnell eine Lösung und die fehlenden Artikel geliefert bekommen. Super netter Service. Schnell und problemlos. Tolle Produkte. 5Sterne mit Daumen hoch
4 de agosto de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Plantura GmbH
Hallo Sandra,
vielen herzlichen Dank für dein positives Feedback!
Es freut uns sehr, dass unser Kundenservice dir bei deinem Anliegen schnell und unkompliziert helfen konnte.
Wir wünschen dir ganz viel Freude mit deinen Plantura Produkten! 🌿️
Liebe Grüße aus München,
Marion vom Plantura Team
Ganz schlimmer Kundendienst
Ganz schlimmer Kundendienst. Es kommt keine Lieferung und auch keine Antwort auf Mail an den Kundensupport. Nur dieses generierte. Habe Schlupfwespen bestellt, um diese vorm Urlaub in die Schränke zu legen. Nun warte ich fast schon 2 Wochen. Bringt mir also nichts wenn sie kommen während ich im Urlaub bin.
Die Brackis, welche ich auch bestellt hatte kamen relativ pünktlich. Wollte alles zusammen einsetzen damit es Sinn macht gegen die Lebensmittelmotten.
In diesem Shop werde ich nicht wieder bestellen!!!
30 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Plantura GmbH
Hallo Anette,
vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns leid, dass deine Schlupfwespen nicht rechtzeitig bei dir angekommen sind und du auf deine Anfrage keine persönliche Rückmeldung erhalten hast. Gerade wenn die Anwendung vor dem Urlaub geplant ist, können wir gut nachvollziehen, wie ärgerlich das ist.
Nach aktuellem Stand vermuten wir, dass die Sendung auf dem Versandweg bei der Post verloren gegangen ist. Bitte melde dich gerne noch einmal bei unserem Kundenservice. Wir kümmern uns dann selbstverständlich um eine Nachlieferung und stimmen den Versand so mit dir ab, dass er zu deinen Urlaubsplänen passt.
Liebe Grüße aus München,
Lina vom Plantura Team
Ein Unternehmen, dem man 100 % vertrauen kann
Super Produkte und ein super Kundenservice. Ich kaufe so gerne bei Plantura, weil ich von der Qualität überzeugt bin und mit der Kundenberatung die allerbesten Erfahrungen gemacht habe!!
30 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Plantura GmbH
Hallo Krimi,
vielen Dank für dein tolles Feedback!
Dass du sowohl mit unseren Produkten als auch mit unserer Beratung die besten Erfahrungen machst, ist für unser gesamtes Team das schönste Lob. Wir stecken viel Herzblut in unsere Qualität und den Service – umso schöner ist es zu wissen, dass das genau so bei dir ankommt.
Danke für dein Vertrauen! 🌿️
Liebe Grüße aus München,
Marion vom Plantura Team
The customer service is non-existent
The customer service is non-existent. We can’t even ask a question. The products are not as described and attaining further information is impossible. The claim to sustainability is false.
29 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Plantura GmbH
Dear Karen,
Thank you for taking the time to share your feedback. We are sorry to hear about your experience with Plantura, as we hold our customer service, product quality, and commitment to sustainability to very high standards.
We previously reached out to you to request a few more details regarding your order so we could assist you further, but we haven't received a reply yet.
We would love the opportunity to make things right and clarify any questions you have about our products and sustainability claims. Please feel free to contact our customer service directly – we are happy to help you!
Kind regards,
Marion from Plantura
Kundendienst bzw. Plantura überfordert
Am 30.06.2026 wurden zwei Fallen " Dickmaulrüssler Stop" sowie Nematoden bestellt und bezahlt. Lieferung am 06.07.2026 unvollständig ( eine Falle "Dickmaulrüssler Stop" fehlte. 13.07.2026 Antwort Update, es wird noch dauern !!! 21.07.2026 Das fehlende Teil wird nachgeliefert. 28.07.2026 also fast einen Monat später endlich fehlenden Teil der Bestellung erhalten!!! Der Kundendienst benötigt viel zu lange für die Bearbeitung!!
30 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Plantura GmbH
Hallo Rainer,
vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns leid, dass deine Bestellung zunächst unvollständig bei dir angekommen ist und du so lange auf die Nachlieferung warten musstest. Wir verstehen, dass das ärgerlich ist.
Aktuell erreichen uns viele Anfragen, weshalb sich die Bearbeitung leider teilweise verzögert. Wir sind aber auch nur Menschen und möchten jedes Anliegen sorgfältig prüfen, damit wir für unsere Kund:innen die passende Lösung finden können. Dass du in deinem Fall so lange warten musstest, bedauern wir sehr.
Es freut uns, dass die fehlende Falle inzwischen bei dir angekommen ist. Vielen Dank für deine Geduld.
Liebe Grüße
dein Plantura Team
Es hat über einen Monat gedauert bis…
Es hat über einen Monat gedauert bis die Pflanzen verschickt wurden und dann kommen vertrocknete Sträucher bei mir an. Absoluter Müll die Bude.
28 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Plantura GmbH
Hallo Fob,
es tut uns sehr leid zu hören, dass deine Lieferung so lange gedauert hat und die Pflanzen beschädigt ankamen. Das entspricht keineswegs unserem Standard – dafür entschuldigen wir uns aufrichtig!
Wir haben bereits versucht, dich zu kontaktieren, um mehr Details zu deinem Fall zu erfahren und dir direkt weiterzuhelfen. Leider haben wir bisher keine Rückmeldung bekommen.
Bitte melde dich gerne direkt bei unserem Kundenservice. Wir finden bestimmt eine schnelle und unkomplizierte Lösung für dich!
Freundliche Grüße aus München,
Marion von Plantura
Nicht okay
Die Lieferung hat sich total verzögert, bei einem Geburtstagsgeschenk ist das natürlich fatal. Kundenservice lässt sich auch nach zwei Wochen nicht blicken. Die Pflanze ist toll aber der Service ist absoluter Schrott leider. Finde ich nicht okay.
10 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Plantura GmbH
Hallo Julia,
danke für deine ehrliche Bewertung. Es tut uns leid, dass sich die Lieferung deines Geburtstagsgeschenks verzögert hat. Gerade bei einem Anlass, der an einen festen Termin gebunden ist, können wir gut nachvollziehen, wie enttäuschend das für dich war.
Inzwischen haben wir bereits per E-Mail Kontakt miteinander gehabt und dein Anliegen klären können. Auch wenn sich der Fall mittlerweile erledigt hat, bedauern wir sehr, dass wir dir diesen Ärger bereitet haben.
Liebe Grüße
Lina vom Plantura Team
Nicht wirklich zufriedenstellend
Ich hatte jetzt schon mehrfach das Problem, dass Sendungen im Versand „festhingen“ (zumindest laut System) und erst auf mehrfache Nachfrage und längerer Wartezeit vom Kundenservice eine Antwort kam. Ende vom Lied war dann in den meisten Fällen dass die Pflanzen ausverkauft waren und ich sie nicht erhalten habe. Sehr schade, da man ja auch damit plant und der „perfekte“ Pflanzzeitpunkt dann leider auch verstrichen ist. Momentan warte ich noch auf zwei Pflanzen (die eine Sendung (bestellt bereits Mitte Mai!!!) wurde heute jedoch beim Transport beschädigt- ich bin gespannt ob ich die überhaupt erhalte, die andere Bestellung (bestellt vor 6 Tagen) wurde noch nicht versendet) - danach werde ich bei einem anderen Händler bestellen. 3 Sterne nur, weil die eine Pflanze, die bisher jemals bei mir ankam, gesund war.
23 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Plantura GmbH
Hallo Tina,
vielen Dank, dass du dir die Zeit für diese ausführliche Rückmeldung genommen hast – auch wenn wir sehr bedauern, dass deine Erfahrungen mit unseren Lieferzeiten und unserem Kundenservice bisher so enttäuschend waren.
Wir verstehen deinen Unmut absolut: Gerade bei Pflanzen sind der passende Zeitpunkt für die Auspflanzung und eine verlässliche Planung entscheidend. Dass Artikel storniert werden mussten und Antworten verzögert kamen, entspricht nicht dem Service, den wir dir bieten möchten. Dafür entschuldigen wir uns aufrichtig!
Falls dein Anliegen für dich noch nicht geklärt wurde, melde dich gerne noch einmal direkt bei unserem Kundenservice.
Es freut uns sehr, dass die erhaltene Pflanze gesund bei dir angekommen ist, und wir würden uns freuen, wenn wir auch bezüglich der restlichen Lieferungen dein Vertrauen zurückgewinnen können.
Freundliche Grüße aus München,
Marion von Plantura
Versandfehler aber netter Support
Meine Freundin hatte zwei Sprossen Komplett-Sets bestellt. Angekommen sind allerdings nur zwei Starter-Sets.
Ich habe dann die Hotline angerufen und nach 3-4 Minuten hat auch schon jemand den anruf entgegen genommen.
Die Mitarbeiterin war super freundlich und hat uns sogar angeboten, die falsche Lieferung zu behalten ohne Mehrkosten während die eigentliche Bestellung neu versendet wird.
So ein fehler ist ärgerlich aber passiert, wurde aber professionell gehandhabt.
21 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Plantura GmbH
Hallo Sven,
vielen herzlichen Dank für deine tolle Bewertung!
Es ist natürlich sehr ärgerlich, dass du eine fehlerhafte Bestellung erhalten hast. Umso mehr freut es uns, dass dir unser Kundenservice unkompliziert und professionell weiterhelfen konnte.
Wir wünschen dir ganz viel Freude mit deinem Sprossen-Set! 🌿️
Liebe Grüße aus München,
Marion vom Plantura Team
Lieferung nicht erhalten
Lieferung nicht erhalten. Kundenservice macht sich unsichtbar
17 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Plantura GmbH
Hallo Martina,
Es tut uns leid, dass deine Lieferung zunächst nicht bei dir angekommen ist und du mit unserem Kundenservice unzufrieden warst.
Dein Anliegen wurde bearbeitet und dir alle fehlenden Nützlinge kostenlos nachgeliefert. Wir hoffen, dass die Sendung inzwischen gut bei dir angekommen ist und die Anwendung nun wie geplant erfolgen kann.
Freundliche Grüße aus München,
Lina von Plantura
Schlechter Kundenservice, schlechte Qualität
Ich habe den Lavendel Mix und Thymian als Bodendecker bestellt und bin gar nicht zufrieden.
Die bestellten Pflanzen sind sehr klein, der Lavendel bereits extrem holzig, bei allen Pflanzen vertrocknete Stellen. Eine Lavendelpflanze hatte nur noch 5 grüne Blätter, der Rest vertrocknet. Diese Pflanze hat leider nicht überlebt. Schaut man sich die Bilder der Pflanzen im Shop an passt die Größe und Qualität definitiv nicht zum Bild und schon gar nicht zum aufgerufenen Preis.
Am ärgerlichsten ist jedoch, dass auf die Reklamation (wie gewünscht mit Bildern) nur eine Bitte um Geduld erfolgt. Nach einer Woche erwarte ich eine Rückmeldung auf eine Reklamation. Kann ich definitiv nicht empfehlen hier zu bestellen… zu dem Preis hätte ich vor Ort mehr, größere und qualitativ bessere Pflanzen bekommen, daraus werde ich lernen!
Update: Mittlerweile hat sich der Kundenservice gemeldet und die Rückerstattung des Geldes für die kaputte Pflanze ist erfolgt.
10 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Plantura GmbH
Hallo Johanna,
danke, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns leid, dass die Pflanzen nicht deinen Erwartungen entsprochen haben und du mit der Bearbeitung deiner Reklamation zunächst unzufrieden warst.
Inzwischen hat sich eine Kollegin aus unserem Pflanzenexperten-Team persönlich bei dir gemeldet und eine Erstattung für die betroffene Pflanze veranlasst. Wir freuen uns, dass wir dein Anliegen so noch klären konnten.
Vielen Dank auch für dein ehrliches Feedback – wir nehmen es ernst und arbeiten kontinuierlich daran, unsere Pflanzenqualität und unseren Service weiter zu verbessern.
Sonnige Grüße aus München,
Lina vom Plantura Team
Ich habe Schlupfwespen für die…
Ich habe Schlupfwespen für die Bekämpfung von Motten bestellt.
Aus welchen Gründen auch immer kam es dann zu Lieferverzögerungen von mehreren Tagen.
Irgendwann kam dann ein email mit einer Entschuldigung und dass der Versand am Montag stattfindet, welcher aber dann wieder verzögert wurde.
Letztendlich waren die Schlupfwespen dann erst Freitags im Postkasten. Und da wir an dem Wochenende nicht zu Hause waren verwendeten diese dann bei über 30°C im Postkasten.
Eine Reklamation endete in einem mühsamen email Verkehr ohne Erfolg!
Wenn ich gewusst hätte, dass der Versand nicht funktioniert, hätte ich auch nichts bestellt!
10 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Plantura GmbH
Hallo Corni,
Vielen Dank, dass du deine Erfahrung mit uns teilst. Es tut uns sehr leid, dass es bei der Lieferung der Schlupfwespen zu Verzögerungen gekommen ist und die Nützlinge schließlich so lange im Briefkasten lagen. Wir verstehen gut, wie ärgerlich das ist – gerade wenn man sich auf eine schnelle Lieferung verlässt.
Schade auch, dass wir im bisherigen E-Mail-Austausch keine zufriedenstellende Lösung für dich finden konnten. Das entspricht nicht unserem Anspruch.
Melde dich gerne noch einmal direkt bei unserem Kundenservice. Gemeinsam schauen wir uns deinen Fall erneut an und finden eine passende Lösung.
Liebe Grüße
Lina von Plantura
Beste Mottenbekämpfung die es gibt
Mottenplage in kürzester Zeit und ganz ohne Chemie und Gift beseitigt. Bei Problemen wird schnell und extrem Kundenfreundlich nach Lösungen gesucht und auch umgesetzt!
16 de julio de 2026
Opinión espontánea
Es gab 2 kleinere Probleme
Es gab 2 kleinere Probleme, wobei eines davon von mir selbst verursacht war.
Support hat zwar bissi gedauert, bis er richtig angelaufen ist, war dann aber sehr schnell und kompetent.
Vielen Dank 😊
16 de julio de 2026
Opinión espontánea
Geld sofort kassieren, Versand dauert sehr lange
Geld wird sofort kassiert, mit den Versand lässt man sich Zeit. Eine Woche für die Vorbereitung ist meiner Meinung viel zu viel.
Habe die Bestellung widerrufen.
Damit die Bewertung nicht wie üblich gelöscht wird, noch die Bestellnummer: S_#1336979
15 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Plantura GmbH
Hallo Franz ADAM,
danke für dein Feedback. Es tut uns leid, dass die Bearbeitungszeit deiner Bestellung nicht deinen Erwartungen entsprochen hat.
Die Vorbereitung unserer Pflanzen für den Versand kann je nach Produkt unterschiedlich viel Zeit in Anspruch nehmen. Wir möchten sicherstellen, dass die Pflanzen in einem möglichst guten Zustand bei unseren Kunden ankommen und versenden sie daher erst, wenn sie optimal für den Transport vorbereitet sind.
Wir verstehen aber auch, dass dir eine schnelle Lieferung wichtig ist. WEnn du nicht direkt zahlen möchtest, bieten wir unter anderem den Kauf auf Rechnung über Klarna an – dabei ist die Zahlung erst bis zu 30 Tage nach dem Kauf fällig.
Schade, dass du dich für einen Widerruf entschieden hast. Wir wünschen dir dennoch alles Gute.
Liebe Grüße
dein Plantura Team
Sehr schlechter Kundenservice!
War bisher zufrieden, bis zur letzten Lieferung. Habe am 01.07. per Kontaktformular einen Widerruf gestartet, die (automatische) Bestätigung folgte promt, aber dann: nichts mehr.
Keine Antwort auf mehrere Mails, telefonische Erreichbarkeit für berufstätige schwierig, passt dann die Uhrzeit, sind "alle Mitarbeiter im Gespräch"...
Alles sehr seltsam. Es sieht so aus, als ob man die 14 Tage Widerrufsfrist bewusst aussitzt.
Habe die Ware dann auf eigene Kosten zurück geschickt und Paypal umgehend informiert.
Ein solches Verhalten habe ich bei Plantura nicht erwartet und werde dort auch künftig nicht mehr kaufen.
1 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Plantura GmbH
Hallo Jürgen,
Vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrung mit uns zu teilen. Umso mehr bedauern wir, dass wir dich nach zuvor positiven Erfahrungen dieses Mal enttäuscht haben.
Wir können gut nachvollziehen, wie frustrierend es ist, wenn man nach einem Widerruf auf eine Rückmeldung wartet und der Eindruck entsteht, dass sich niemand um das Anliegen kümmert. Das ist selbstverständlich nicht unser Anspruch.
Wir geben täglich unser Bestes, jede Anfrage sorgfältig und individuell zu bearbeiten. Aufgrund des hohen Anfrageaufkommens kann es derzeit leider zu längeren Bearbeitungszeiten kommen. Das soll jedoch keinesfalls den Eindruck vermitteln, Anliegen würden bewusst hinausgezögert oder ignoriert.
Es tut uns leid, dass wir dein Vertrauen in diesem Fall nicht aufrechterhalten konnten.
Liebe Grüße aus München,
Lina von Plantura
9 Pflanzen bestellt davon sind 6 schon…
9 Pflanzen bestellt davon sind 6 schon fast vertrocknet bei mir angekommen.
Lieferzeit beträgt um die 3 Wochen.
Ich habe erstmal gewartet und eingepflanzt, mit der Hoffnung das die Pflanzen was werden. Aber leider Fehlanzeige.
Habe die Lieferung reklamiert. Mal schauen wie der Kundenservice arbeitet. Ich mach mir nicht viel Hoffnung.
Werde updaten
Update 19.6. Keine Rückmeldung, allerdings eine Rückmeldung von Trust Pilot, das ich doch weitere Angaben zum Fall machen soll, damit Plantura es besser zuordnen kann. Liebes Plantura Team. Checkt doch einfach eure Emails und antwortet.
13 de julio de 2026
Opinión espontánea
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