Plantura GmbH Opiniones 

Ich habe am 30.05. bestellt, die Bestellung wurde in drei Teile aufgeteilt. Ein Teil mit Pflanzen kam innerhalb einer Woche, die Pfanzen waren sehr klein, ein paar davon sind nicht angegangen. Bei dieser Teillieferung waren ein paar Pflanzen zu viel drin ein paar haben ganz gefehlt. Nach mehrmaliger Reklamation sind Stand 10.07. die fehlenden Pflanzen immer noch nicht da. Der Kundendienst ist telefonisch nicht erreichbar und per Kontaktformular antworten sie sehr verzögert (3-4 Wochen). Ich bin nicht zufrieden und werde bei Plantura nicht mehr bestellen.

Ich habe am 01.06. bestellt. Während des Bestellvorgangs wurde nicht darauf hingewiesen, dass die Lieferung in mehreren Teilsendungen erfolgen würde. Erst im Nachhinein erhielt ich eine E-Mail mit dieser Information.

Am 12.06. wurde mir mitgeteilt, dass die Stauden noch am selben Tag geliefert würden. Die Lieferung erfolgte jedoch nicht. Auf Nachfrage beim Kundenservice wurde mir zugesichert, dass die Bestellung in der darauffolgenden Woche eintreffen würde. Auch das geschah nicht.

In den folgenden Wochen habe ich den Kundenservice mehrfach kontaktiert und um eine Rückmeldung gebeten – ohne Erfolg. Bis heute blieben zahlreiche Anfragen unbeantwortet. Am 07.07. bat ich schließlich um die Stornierung der Bestellung und die Rückerstattung des Kaufpreises. Auch darauf erhielt ich keinerlei Reaktion.

Am 08.07. wurde die Lieferung schließlich doch zugestellt. Die Versandkiste war beschädigt, die Pflanzen befanden sich in einem inakzeptablen Zustand: Sie waren teilweise ausgetrocknet, teilweise verschimmelt und zudem von zahlreichen kleinen Mücken befallen.

Fehler können passieren. Was ich jedoch nicht akzeptieren kann, ist der Umgang mit Kunden: wiederholt nicht eingehaltene Lieferzusagen, wochenlange Funkstille des Kundenservice und das Ignorieren einer Stornierungs- und Rückerstattungsanfrage. Da ich auf direktem Weg keine Antwort erhalten habe, bleibt mir nur, meine Erfahrungen öffentlich zu teilen.

Ich kann diesen Shop aufgrund dieser Erfahrung leider nicht empfehlen.

Ich habe 24 Töpfchen Thymian Bodendecker bestellt für einen hohen Preis. Die Lieferung dauerte sechs Tage,für lebende Pflanzen viel zu lange unterwgs. Sieben Pflanzen sahen erbärmlich aus, werden wahrscheinlich auch nicht anwachsen. Bei einigen war überhaupt kein Blattgrün mehr zu sehen. Einmal und nie wieder bestelle ich bei Plantura.

Absolute Katastrophe
Habe drei kleine Salbei Pflanzen bestellt, die ich aber noch am selben Tag stornieren wollte. Hab dies per Mail getan. Dann kam ewigkeiten kein Update dazu. Weder ob es storniert wurde oder sonst was. Per Telefon auch absolut niemanden zu erreichen. Dann wurde nach fast 2 Wochen plötzlich die Ware losgeschickt. Bis diese ankam war es auch wieder ne Ewigkeit.
An diesen Punkt dachte ich mir nur noch, okay wenn die Pflanzen an sich in Ordnung sind, behalte ich sie einfach aber dann hab ich das Paket geöffnet und das Elend gesehen.
Pflanzen lieblos in den Karton gestopft, mehrere Triebe gebrochen und im allgemeinen ein absolut trauriges aussehen (die Hitze hat es nicht einfacher gemacht).
Hab mich dann wieder beim Kundenservice gemeldet (mit Bilder) und wieder absolute Funkstille. Hab versucht die Pflanzen bis dahin irgendwie am leben zu halten bis sie dann doch leider komplett den Löffel abgegeben haben. Und jetzt nach drei Wochen erst bekomme ich eine Widerrufsbestätigung und ein Retourenlabel für die Rücksendung. Soll ich die vor 2 Wochen gestorbenen Pflanzen jetzt wieder aus den Müll fischen oder was??

Der Shop ist übersichtlich, schnell und man wird gut beim Kauf beraten. Bestellvorgang hat ebenfalls ohne Probleme funktioniert.

Nie mehr wieder Plantura.
Marienkäfer Eier bestellt. Die erste Lieferung wurde nie versandt. An den Kundendienst gewandt, der hat gemeint da gab es irgendein Problem. Nochmal versandt. Die Eier bzw die bereits geschlüpften Marienkäfer waren so schlecht verpackt, dass sie in der Schachtel zerdrückt waren und somit unbrauchbar. An den Kundendienst geschrieben, seit dem habe ich nie mehr wieder eine Antwort erhalten. Nie mehr wieder!!

Ware ist nicht angekommen
Auf Nachfrage erhalte ich nur standardisierte emails
Nie wieder!!!

Sehr einfache übersichtliche Bestellung

Die „Pflanzen“ waren abgestorben. Reklamation war erfolglos. Dieser Shop ist nicht zu empfehlen.

Ich habe schon mehrfach bei Plantura bestellt. Solange alles reibungslos läuft und keine Reklamation notwendig ist, war ich mit dem Unternehmen zufrieden.
Diesmal hatte ich allerdings eine sehr enttäuschende Erfahrung. Wegen eines Lebensmittelmottenbefalls musste ich schnell handeln und habe Brackwespen bestellt. Leider wurden diese unzureichend verpackt geliefert: Ein Röhrchen war komplett geöffnet, im zweiten waren alle Brackwespen bereits tot.
Ich habe den Schaden sofort reklamiert, da in so einem Fall jede Verzögerung das Problem verschlimmert. Zwar erhielt ich eine Eingangsbestätigung meiner Reklamation, danach kam jedoch eine Woche lang keinerlei Reaktion. Auch telefonisch war niemand erreichbar bzw. ich konnte mein Anliegen nicht klären.
Für mich bedeutet das einen Verlust von rund 30 Euro. Noch schlimmer ist jedoch, dass sich der Lebensmittelmottenbefall in der Zwischenzeit weiter ausgebreitet hat und ich nun bei einem anderen Anbieter neu bestellen muss.
Schade denn der Kundenservice zeigt sich leider erst dann, wenn einmal etwas schiefläuft.

Ich kann diesen Shop leider nicht empfehlen.
Ein Teil meiner Bestellung wurde zwar ordnungsgemäß geliefert, die restlichen Artikel gingen jedoch beim Versand verloren. Obwohl ich dem Kundenservice mitgeteilt hatte, dass ich aufgrund der langen Verzögerung kein Interesse mehr an den Produkten habe und diese bereits anderweitig gekauft hatte, wurde trotzdem eine Ersatzlieferung verschickt. Diese habe ich bei Zustellung verweigert, sodass sie direkt an den Händler zurückging. Darüber habe ich den Kundenservice ebenfalls informiert.
Trotzdem wurde die offene Forderung bei Klarna nicht korrigiert. Mehrere E-Mails und Telefonate führten zu keiner Lösung. Auf eine schriftliche Beschwerde erhielt ich über einen Monat lang überhaupt keine Antwort.
Der Höhepunkt war, dass die Forderung schließlich an ein Inkassounternehmen weitergegeben wurde. Um weitere Kosten und Nachteile zu vermeiden, musste ich die Rechnung inklusive Inkassogebühren zunächst bezahlen – obwohl ich die betroffenen Artikel nie erhalten bzw. angenommen habe.
Besonders enttäuschend ist für mich die mangelnde Kommunikation. Fehler können passieren, entscheidend ist jedoch der Umgang damit. In meinem Fall wurden Anfragen ignoriert und das Problem über Monate nicht gelöst.
Ich hoffe, dass der Händler den Vorgang noch klärt und mir den Kaufpreis sowie die entstandenen Inkassokosten erstattet. Bis dahin kann ich aufgrund meiner Erfahrung keine Empfehlung aussprechen.

auf den Tag genau 6 Wochen nach der Bestellung kamen die Pflanzen bei mir an. Zusammengedrückt in ein einem engen Karton, total vertrocknet, die Erde aus den Töpfen gefallen. So sehen die Pflanzen aus, die bei uns im Container für abgeräumte Pflanzen am Friedhof liegen.
Fotos habe ich an Plantura geschickt und dann auch wider Erwarten recht schnell eine Antwort mit Entschuldigung und eine Rückerstattung des Kaufpreises erhalten. Trotzdem werde ich da natürlich nichts mehr kaufen.
Die vertrockneten Pflanzen habe ich zum genannten Container gebracht.

Offene Bestellung seit 4 Wochen, unzählige Kontaktaufnahmen (Mail und telefonisch) und keinerlei Antwort oder Infos zum Lieferstatus. Statt dessen erhalte ich unzählige KI generierte Mails die einem ganz und gar nicht weiterhelfen.
Sich Pflanzen übers Internet zu bestellen? Macht bitte nicht den Fehler wie ich! Fast beschämend, dass ich diesen Versuch startete.
Der stationäre Handel muss gefördert werden und nicht solche Möchtegern "innovative" Start Ups.

Love it and can only highly recommend this shop

An sich ein guter Shop mit guter Qualität.
Leider wurde meine Himbeere für 24,99€ nicht geliefert.
Lauf sendungsverfolgung "wurde am wunschort abgestellt" somit fühlt sich keiner zuständig.
Der DPD Fahrer war leider nicht bei uns, wo auch immer das Paket ist?
Wir haben eine Kamera und wenn er da gewesen wäre hätte die Kamera ihn erfasst.
Plantura macht es sich einfach und sagt Pech gehabt. DPD ich soll mich an den Versender wenden.
Werde somit nichts mehr bestellen.
Nach lamgem hin und her wurde mir heute eine wunderschöne Ersatzhimbeere geliefert :-)

Ich habe insgesamt fast 200 € bei Plantura ausgegeben, darunter auch Rettungspflanzen. Mir war bewusst, dass davon die eine oder andere eingehen kann – das habe ich akzeptiert. Enttäuscht bin ich jedoch über den Umgang mit meiner Reklamation wegen einer einzigen XL-Lavendelpflanze. Statt einer kundenorientierten Lösung erhielt ich per E-Mail die Aufforderung, keine weiteren Nachrichten mehr zu schreiben, da man überlastet sei. So geht man mit zahlenden Kunden nicht um.

Pflanzen übereinander gestapelt beide Blaubeersträucher stark beschädigt sollten 80 - 100cm groß sein sind jetzt 30cm.

Ich bestelle hier nie mehr !
Die Pflanzen kamen beschädigt an, DPD hat sofort reagiert und mich an Plantura verwiesen und von Plantura habe ich keinerlei Antwort bekommen.
Jetzt habe ich teure Pflanzen, die kaputt ankamen .
NIE MEHR KAUFE ICH HIER

Die Ware unsachgemäss verpackt. Es wurde z. B. ein Übertopf einfach so, mit einem Liter Flüssigem Blumendünger in einen grossen Karton verpackt, ohne in zsl. Packmaterial war der Tontopf nur noch Scherbenhaufen. Ein Zitronenbaum war voller Kriechtiere, sehr eklig. Haben alles entsorgt. Plantura antwortet auf E-Mail Beschwerden nicht! Keinerlei Kontakt und Rücksende bzw. Geld zurück.

Ich hatte im Frühjahr einige Stauden für den Garten bestellt, insgesamt über 200 Euro. Letztlich habe ich 6 Wochen auf die Lieferung gewartet, der Kundenservice war nicht hilfreich. Die Pflanzen kamen total ramponiert und schlecht verpackt an. Was mich zusätzlich stutzig macht: ich hatte die Pflanzen auch auf der Plantura-Website schlecht bewertet, diese Bewertungen waren aber auch nach mehreren Tagen dort noch nicht erschienen. Nur 5-Sterne Bewertungen. Ich frage mich, ob die Bewertungen selektiv veröffentlicht werden. Ich werde da auf jeden Fall nicht mehr bestellen und würde auch jedem anderen davon abraten.

Update 06.07.26:
Als Antwort auf die Antwort von Plantura: Erstens: Dann frage ich mich, wieso meine Bewertungen auf Ihrer Website immernoch nicht sichtbar sind und Zweitens: Sehr bezeichnend, dass Sie auf diese Bewertung hier sofort antworten, ich auf eine Antwort des Kundenservice jedoch 3 Wochen warte. Bestätigt den Eindruck, dass es um Kundenaquirierung geht, nicht um Kundenbindung.