Progrossist Opiniones 

Handler aldrig her mere. Købte min varme pumpe i januar (!) og mangler stadig Wifi modulet som de ville eftersende.

Da vi når februar kontakter jeg support og får efterfølgende svar på at de stadig ikke er på lager.

April skriver jeg igen - men får nu slet ikke svar.

Nu er vi snart i Juli og stadig ingen kundeservice.

Virkelig ringe service.

Overskriften rettet fra
Progrossist har super dårligt…eller ingen reklamations proces
til
Progrossist har problemer med en underleverandør. Lang behandlingstid

Progrossist har super dårligt reklamations proces.
- Og så alligevel ikke.
- Dog har de ikke været helt skarpe på at underleverandøren ikke kontaktede mig.

Nu har jeg i snart 2 måneder, forsøgt at få en afklaring.
Der er ingen opfølgning fra Progrossist´s side – jeg skal spørge om status stort set hver gang.

19 April 2025, bestiller jeg vare ved Progrossist
24 April 2025, skriver jeg en mail, ang. problem ved 1 af de leverede varer.
25 April 2025, ringer jeg og sikre mig at de har modtaget min mail – da autosignatur, kan virke forvirrende
… Ringer 1 gang mere kan ikke lige huske dato
14 Maj 2025, Skriver jeg en mail – for status
21 Maj 2025, Skriver jeg en mail – ingen erstatningsvare modtaget
21 Maj 2025, Skriver Progrossist at de ønsker blandt andet yderlig billede dokumentation.
21 Maj 2025, Sendes billede dokumentation
30 Maj 2025, Skriver jeg en mail – for status
30 Maj 2025, Progrossist rykker underleverandør.
1 Juni 2025, Skriver til Progrossist igen at de rykker underleverandør
6 Juni 2025, skriver jeg en mail – at denne sag, nok ikke giver mange stjerner på trustpilot. Samt at Progrossist ikke selv kommer med noget information i dette forløb – jeg skal rykket for det hver gang.
6 Juni 2025, Skriver Progrossist – at de har givet billeder og kontakt info til underleverandør, samt at jeg skulle blive kontaktet i løbet af få dage.
11 Juni 2025, laver jeg så en bedømmelse på trustpilot.

rigtigt kort tid efter, bliver jeg kontaktet af Henrik Scharfe, fra Progrossist.
Vi var enligt enige om at forløbet ikke var godt.
De har issues med underleverandøren. Hvilket jeg også har set eksempler på.

Men jeg vil modtage en erstatnings vare for den defekte vare, i morgen eller i over morgen.
Så vi kunne få afsluttet denne sag.

Nu har jeg igen tiltro til progrossist, og vil benytte dem fremad rettet. - Da jeg forventer at modtage varen.

En dårlig oplevelse blev rigtig god..
***
Oprindelige anmeldelse:
Jeg skriver en kommentar på ordren - de læser den ikke. Jeg opdagede 2 minutter efter jeg bestilte at en vare var forkert. Jeg skrev til support men de sendte alligevel den forkerte vare. Skrev så igen med mit spørgsmål til support - men de svarer ikke. Telefontid er meget begrænset. Kan desværre ikke anbefales.
***
Blev ringet op af direktøren. En god snak, en god undskyldning derfra og en ny vare sendes uden beregning. Der var fejl i deres support e-mail på ordrebekræftelser. Det vidste de ikke, og de har nu ændret det. Så det endte med ordentligt kundeservice. Respekt her fra. Rettet fra 2 til 5 stjerner.

Jeg blev løftet gennem hele forløbet, super betjening.
Vil helt sikker anbefale firmaet til andre.

Det er jo rystende at jeg skal skrive en anmeldelse for på den måde at måske få et svar!

Jeg kontaktede jeres kundeservice første gang den 7. april, da den ene af to ladestandere fra ABB var gået i baglås. Jeg havde forinden været i kontakt med ABB kundeservice, som var flinke nok til at give mig pinkode på laderne, men som ikke ville give support da denne skulle gives af grossist eller leverandør.

Jeg har efterfølgende løbende rykket for en løsning for at få support, men ud over svar som, "det er dog underligt" "det har vi aldrig hørt om før" er der siden 8. april ikke sket yderligere.

Der svares ikke på telefon og mine mails blive kun besvaret med en automail som siger at jeg vil blive kontaktet indenfor 48 timer.

Der er desværre ikke andre kontakt muligheder end et telefonnummer (som ikke bliver besvaret) og en support mailadresse som heller ikke giver svar.

Jeg ville meget gerne i dialog med ledelsen men kan desværre ikke finde hverken mailadresse eller telefonnummer på denne.

Håber på at denne anmeldelse vil genåbne for en dialog.

Opfølgning.

Efter min anmeldelse kom der skred i sagen, jeg har derfor valgt at opgradere min anmeldelse.

Jeg blev kontaktet af en kompetent medarbejder som sørgede for at ladestander blev afhentet af Solar. Desværre endte Solar så med at bruge lang tid, faktisk så lang tid at Progrossist nu har valgt at sende mig en ny. Derfor fire stjerner mod de tre som måske havde været passende grundet det lange forløb.

Super god betjening og service, både ved bestilling/køb og efterfølgende reklamation.

Tak for rigtig god service. Selvom min ordre ikke var stor blev der ikke sparet på tiden i telefonen omkring vejledning. Det fortæller noget om firmaets holdning til kunder 😃👍🏼⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Har handlet en del gange hos progrossist.
Altid hurtig levering, hurtig ombytning til ny vare ved reklamation.
Kan kun anbefale at handle hos dem 🙂

Jeg har fået den bedste service nogensinde!
Jeg fumlede selv rundt i min bestilling og kom til at bestille forkerte vandhaner. Men det opdagede Henrik fra Progrossis.dk hurtigt og tog kontakt for at sikre sig, at jeg havde bestilt den rigtige vare.
Da det ikke var tilfældet, var Henrik så hjælpsom at sende en mail med link til flere alternative modeller, så jeg kunne vælge den helt rigtige vandhane.
Mange mails med spørgsmål fra min side blev besvaret hurtigt og med relevante informationer - og Henrik sørgede for hurtig levering og returnering af de forkerte vandhaner.
Virkelig god kundeoplevelse!

Jeg fik en mail om at mine varer var afsendt 14/3
20/3 rykker jeg for levering der endnu ikke er sket
21/3 får jeg svar at varerne er leveret. Med billed dokumentation på at de ligger smidt i en hæk, på en adresse jeg ikke kender.
Jeg går opmærksom på at der bor jeg ikke, og får 25/3 besked om at der er sendt nye varer som kun afleveres med kvittering.
28/3 rykker jeg for levering der endnu ikke er sket.
31/3 får jeg at vide at varerne er stillet i carporten, selvom det jo betyder at der ikke kan kvitteres - OG Jeg har IKKE en carport!
Tror bare der bliver svaret et eller andet tilfældigt for at holde mig hen. Jeg tror slet ikke de har tænkt sig at levere nogen varer. Lugter af svindel.
1/4 - har nu bedt om at få mine penge retur. Spændende hvad svaret bliver.

Opdatering 03.04.25 - Fik varerne leveret igår. En mand fra firmaet havde vist set min anmeldelse og fik det fixet...

El-billader Huawei Smart 22kw/32A

Bestilte en El-billader onsdag aften og fik den leveret allerede fredag formiddag på Bornholm. Prisen var kun det halve af hvad andre firmaer tilbød.
Mvh Torben P. Nielsen

De har ikke meldt ud til mig hvornår de ville aflevere min vare de har kun sagt at der har været en vognmand forbi

Har købt varer som ikke stemmer overens med billedet på deres hjemmeside og skrevet e-mail til dem de svarer ikke har rykket for svar.
Og forsøgte at ringe til dem Deres telefon er lukket i dag siger telefonsvareren.
Bare til at orientering man kan ikke forvente at man får den vare der er på billedet når man handler hos dem!
😡🤬

6 stjerner have de også fået hvis man kunne give dette :)
Bestilte en olieslange igår og fik den leveret idag !
Prisen var enddog billigere end andre steder så det kan vist ikke gøres bedre.
Tak for god betjening.

Ringede mandag for at høre om ProGrossist havde den del, som jeg stod og manglede. Det havde de heldigvis, og de ville gøre alt, for at jeg kunne have delen tirsdag formiddag. Pakken kom som lovet, så alt i alt, en rigtig fin oplevelse. Tak til Henrik for hurtig indsats / levering.
Jeg kan varmt anbefale ProGrossist.

Hilsen Kjeld.

Billederne på hjemmesiden er vildledende. På billedet vises et sæt (2 stk) af monteringsskruer til en Geberit Sigma. Man går derfor ud fra, at man køber et sæt, ligesom leverandøren har det i pakken. På siden står det dog et sted, at prisen er per stk, men i betragtning af billedet (og hvordan andre webshops sælger det) skulle det altså have været et sæt og ikke kun én skrue.

Vi bestilte 2 og modtog kun ét sæt. Efter kontakt med kundeservice viste det sig, at vi havde fået det rigtige. Prisen var faktisk kun for én skrue af de to, som på billedet. Jeg havde allerede lidt tvivl på forhånd og havde læst produktdetaljerne grundigt, men der stod ikke, at man ikke ville få et sæt, men kun én skrue af de to.

Undskyldninger: Ja, det er sådan, vi får billedet fra leverandøren. Vi kan ikke gøre noget ved det. Der står dog et sted, at det leveres per stk. De vil hjælpe med gratis fragt på et andet sæt. Da jeg gerne ville have dette og svarede, hørte jeg ikke mere. Jeg har nu ventet næsten en uge på svar, men der er stadig intet.

Jeg synes, dette er vildledning af første klasse og dårlig service. Jeg vil aldrig handle her igen.
For øvrigt stemmer produktets vægt heller ikke, selvom de selv indtaster det.
Jeg giver kunne 2 ster da kundeservice har reageret 2 gang men ikke afviklet klagen.

Virkelig god og hurtig service hele vejen igennem. God kommunikation og hurtig håndtering af returpakke.

Kan kun anbefales :)

Progrossist har jeg handlet hos gennem flere år. De er en seriøs og professionel netbutik hvor servicen er rigtig god.
Har lige fået erstattet en dyr Danfoss AMV 435 motor som var blevet defekt inden for garantiperioden og de har sendt mig en ny uden beregning. De sendte den efter en behagelig snak i telefonen.
Så bliver man som kunde glad : )

Bestilte 2 automat udladere d 16/12 kl 16 18
Lå i min postkasse d 17/12 kl 12 må jeg sige vildt imponerende handler gerne her igen

Utrolig dårligt support = ikke tilstedeværende. Købte for et år siden nogle Wiser relæer, nu er det ene gået i stykker. Der er sendt en mail til progrossist for 14 dage siden, uden svar. Der er ligeledes blevet ringet hver dag i denne uge (37 opkald) fra forskellige telefonnumre uden at komme igennem.
Jeg kan IKKE anbefale at handle hos progrossist.

Edit: 10 min efter mit anmeldelse her ringede Henrik (Direktøren) fra progrossist og kunne fortælle at han ikke havde modtaget mailen jeg omtalte. De ubesvarede opkald lovede han at tale med support afdelingen om. Han lovede desuden at jeg vil modtage en erstatning for det defekte relæ, hvilket vi ser frem til.