Zwei Bestellungen platziert. Bei der ersten wurde nicht zugestellt und ich musst nochmal Porto zahlen um das Paket zu erhalten. Bei der zweiten Bestellung wurde ebenfalls nicht zugestellt, laut Prü... Ver más
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Hi meine Erfahrung mit der Seite war sehr gut. Eventuell nur weil ich die richtige Größe gewählt habe. Habe meine Bestellung innerhalb von wenigen Tagen in bayern bekommen, gute Qualität, nichts auszu... Ver más
Ich habe den Shop auf Facebook zufällig gesehen und Lacoste Sneaker bestellt, ich war zuerst skeptisch nachdem die Bewertungen gemischt waren. Das Paket wurde am nächsten Tag versendet und ist nac... Ver más
Ich kann nichts schlechtes sagen, habe jetzt zum dritten Mal bestellt und der Wert jeder Bestellung lag bei gut 300 Euro. Die Ware ist immer schnell und gut verpackt angekommen und die Artikel waren w... Ver más
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Escrito por la empresa
Ryses, der französische Streetwear-Marktführer LaBoutiqueOfficielle.com, bietet dir die größte Auswahl an Kleidung und urbaner Mode: Sneaker, Sweatshirts, Caps, T-Shirts und Jeans... Mit über 300 verschiedenen Marken findest du darunter die wichtigsten wie Adidas, Tommy Hilfiger, BOSS, Reebok oder Calvin Klein...
Información de contacto
Francia
- contact@ryses.de
- ryses.de
3,5
Medio
153 opiniones
Ha contestado el 82% de las opiniones negativas
Suele responder en menos de 1 semana
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Nicht erhaltene Bestellung
Mir wurde meine Bestellung angeblich in den Briefkasten gelegt. Ich hab keine Bestellung erhalten und jetzt mega Aufwand um diese zu erhalten (Fotos von Personalausweis, eiderstattliche Erklärung, zig Mails,...) und jetzt eine Nachricht, dass die Bearbeitung bis zu einem Monat dauern kann - einfach mühsam!
Kann nicht empfehlen dort zu kaufen - ist die Mühe nicht wert!
10 de julio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Ryses
Sehr geehrte Andrea Hell,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie solche Schwierigkeiten mit Ihrer Bestellung haben und dass diese nicht rechtzeitig angekommen ist. Wir verstehen Ihre Verärgerung, besonders da Sie uns mehrfach kontaktiert haben und nun zeitlich eingeschränkt sind.
Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten zutiefst. Das entspricht keinesfalls unserem Anspruch an einen reibungslosen Ablauf. Wir möchten uns aufrichtig für die lange Wartezeit und die mangelnde Kommunikation entschuldigen.
Sie haben recht, es kann leider vorkommen, dass die Überprüfung des Paketstatus durch den Versanddienstleister bis zu einem Monat in Anspruch nehmen kann. Dies ist ein Prozess, der außerhalb unserer direkten Kontrolle liegt, aber wir arbeiten kontinuierlich daran, solche Wartezeiten für unsere Kunden zu minimieren.
Wir entschuldigen uns nochmals für die lange Wartezeit und hoffen, dass wir Ihr Problem bald lösen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Keine Lieferung und keine Rückmeldung vom Service
Habe weiße New Balanceschuhe bestellt, die nie angekommen sind und habe sowohl auf contact@ryses als auch Info@ryses jeweils mehrere E-Mails hingeschrieben. Keinerlei Antwort, einfach keine Reaktion
1 de julio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Ryses
Sehr geehrte Stephen Allesch,
vielen Dank für Ihre ehrliche Rückmeldung. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie eine derart frustrierende Erfahrung mit unserem Kundenservice, der Retourenabwicklung und der Kommunikation gemacht haben. Dies entspricht in keiner Weise unserem Anspruch, und wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten zutiefst.
Es ist inakzeptabel, dass Sie Schwierigkeiten hatten, uns zu erreichen, keine Rechnung erhalten haben und die Retoure mit zusätzlichen Problemen verbunden war. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und werden die genannten Punkte intern prüfen, um unsere Prozesse und unseren Service zu verbessern.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die schlechte Erfahrung, die Sie gemacht haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Ryses Team
Nicht einmal einen Stern verdient!
Ich bereue es sehr, dass ich mich vor meiner Bestellung nicht über die Erfahrungen anderer Kunden mit Ryses / LaBoutiqueOfficielle informiert habe.
Die Website wirkt auf den ersten Blick seriös und deutschsprachig – doch nach Erhalt der Rechnung wurde mir klar, dass die Artikel aus Frankreich versendet werden. Spätestens da wusste ich: Das war ein Fehler.
Die Ware kam zwar 5 Tage nach der Bestellung an, aber ich war mit den Reebok-Schuhen unzufrieden und wollte diese zurückschicken.
Ich habe die Ware innerhalb der gesetzlich vorgesehenen 14-Tage-Widerrufsfrist zurückgeschickt – auf eigene Kosten, da die Rücksendung nach Frankreich geht, was Ryses dem Kunden selbst überlässt.
Und dann: Funkstille. Einen Monat lang hörte ich nichts. Dann plötzlich stand DHL mit meinem Rücksendepaket wieder vor meiner Tür – ungeöffnet. Das Paket wurde kommentarlos an mich zurückgeschickt. Keine Nachricht, keine Begründung, keine Kommunikation von Ryses.
Der Gipfel: Für den Rückversand verlangte DHL nun auch noch 10 €. Wenn ich nicht bezahle, wird das Paket vernichtet.
Fazit: Nie wieder! Ich kann nur dringend davon abraten, bei Ryses zu bestellen. Unseriös, kundenunfreundlich und völlig intransparent. Wer hier bestellt, geht ein echtes Risiko ein.
25 de mayo de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Ryses
Sehr geehrte
vielen Dank für Ihr detailliertes Feedback. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Ihre Erfahrung mit Ihrer Rücksendung und unserem Kundenservice so enttäuschend war. Dies entspricht keineswegs unseren Standards.
Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst und nutzen jedes Feedback, um unsere Prozesse zu überprüfen und das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern.
Wir entschuldigen uns zutiefst für die entstandenen Unannehmlichkeiten und die mangelnde Kommunikation.
Mit freundlichen Grüßen
Sehr zuverlässig und pünktliche…
Sehr zuverlässig und pünktliche Lieferung .
21 de junio de 2025
Opinión espontánea
Top Ware super schnell geliefert 5*👍
20 de junio de 2025
Opinión espontánea
❌ Bewertungstitel: Nie wieder! Der schlimmste Onlinekauf meines Lebens.
❌ Bewertungstitel: Nie wieder! Der schlimmste Onlinekauf meines Lebens.
Ich habe schon viele Onlinebestellungen gemacht – aber was ich mit Ryses / La Boutique Officielle erlebt habe, war mit Abstand das Schlechteste, was mir je passiert ist.
Am Anfang wirkte alles noch halbwegs seriös: Schuhe bestellt, Lieferung kam. Doch danach nahm das Ganze einen Verlauf, den man fast nicht glauben kann.
Ich habe die Schuhe am gleichen Tag der Lieferung zurückgeschickt, korrekt verpackt, mit Nachweis, auf eigene Kosten – denn ein Retourenlabel stellt Ryses grundsätzlich nicht zur Verfügung. Das allein ist schon extrem kundenunfreundlich. Aber es kam noch schlimmer.
Statt einer Rückerstattung bekam ich nach Tagen mein eigenes Paket einfach kommentarlos zurückgeschickt – ungeöffnet, unbearbeitet, ohne Info, ohne Begründung. Ich musste dann wieder selbst aktiv werden, habe mehrere E-Mails geschrieben, alle Nachweise geschickt, und bekam – nichts. Keine Antwort, keine Lösung, kein Kundenservice. Gar nichts.
Der Gipfel:
Ryses verlangt nun ernsthaft von mir, dass ich die Schuhe erneut auf eigene Kosten nach Frankreich zurückschicke. Also nochmal 20 € Porto zahlen – nur um dann vielleicht genauso wieder ignoriert zu werden?
Ich habe noch nie so viel Ignoranz, Verantwortungslosigkeit und Respektlosigkeit gegenüber einem Kunden erlebt. Für mich ist dieses Verhalten absichtlich unfair und in Teilen sogar rechtswidrig, da zentrale Verbraucherrechte und Informationspflichten nicht eingehalten wurden.
Ich habe mittlerweile rechtliche Schritte eingeleitet. Und eins ist klar:
Wer hier bestellt, spielt mit seinem Geld, seiner Geduld und seinen Nerven.
Nie wieder Ryses. Nie wieder La Boutique Officielle.
Hände weg!
25 de junio de 2025
Respuesta de Ryses
Hallo,
vielen Dank für Ihre sehr detaillierte und ernstzunehmende Rückmeldung. Wir sind zutiefst betroffen und entsetzt über die von Ihnen beschriebene Erfahrung, die absolut nicht unseren Qualitätsstandards und unserem Anspruch an den Kundenservice entspricht. Die geschilderten Ereignisse sind für uns inakzeptabel.
Wir verstehen Ihre immense Frustration, Wut und das Gefühl der Missachtung vollkommen. Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie so viel Zeit, Mühe und Geld investieren mussten und dabei keinerlei Unterstützung oder klare Kommunikation von unserer Seite erfahren haben. Insbesondere das ungeöffnete Zurücksenden Ihres Pakets und die mangelnde Reaktion auf Ihre Kontaktversuche sind ein schwerwiegender Fehler, für den wir uns aufrichtig entschuldigen.
Wir nehmen Ihre Kritik und die von Ihnen genannten Vorwürfe, einschließlich der rechtlichen Aspekte, äußerst ernst. Ihr Fall hat für uns höchste Priorität.
Um diese Angelegenheit schnellstmöglich und umfassend zu klären, bitten wir Sie dringend, uns direkt per E-Mail unter contact@ryses.de zu kontaktieren. Bitte beziehen Sie sich dabei auf diesen Trustpilot-Beitrag und senden Sie uns erneut alle relevanten Nachweise (Bestellnummer, Sendungsverfolgungsnummer der Retoure, Fotos des Pakets, E-Mail-Korrespondenz). Unser Team wird sich unverzüglich um Ihr Anliegen kümmern und persönlich mit Ihnen in Verbindung treten, um eine transparente Lösung herbeizuführen und die notwendigen Schritte einzuleiten.
Wir sind bestrebt, aus dieser katastrophalen Erfahrung zu lernen und unsere Prozesse grundlegend zu verbessern, um sicherzustellen, dass sich ein solcher Vorfall niemals wiederholt. Wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten und den Ärger zutiefst und möchten uns nochmals aufrichtig für dieses Versagen entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ryses Team
Ich habe am 1. Juni eine Mütze bestellt…
Ich habe am 1. Juni eine Mütze bestellt und noch heute steht bei der Sendungsverfolgung „ Shipment in preparation to be shipped
Monday 06/02/2025 at 12:00 AM“.
Bereits 3 Mal habe ich Ryses kontaktiert und noch immer keine Rückmeldung erhalten! Absolut enttäuschend!👎
@Ryses, ich habe keine Rücksendung aufgegeben sondern warte bis heute noch auf den Artikel! Können Sie mir bitte sagen, wann und ob überhaupt der Artikel zugestellt wird?😅
1 de junio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Ryses
Sehr geehrte,
vielen Dank für Ihr detailliertes Feedback. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Ihre Erfahrung mit Ihrer Rücksendung und unserem Kundenservice so enttäuschend war. Dies entspricht keineswegs unseren Standards.
Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst und nutzen jedes Feedback, um unsere Prozesse zu überprüfen und das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern.
Wir entschuldigen uns zutiefst für die entstandenen Unannehmlichkeiten und die mangelnde Kommunikation.
Mit freundlichen Grüßen,
Ich warte seit über 2 Wochen auf die…
Ich warte seit über 2 Wochen auf die Erstattung meiner Rücksendung!
Mittlerweile sind es 6 Wochen. Absolut unzumutbar.
21 de junio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Ryses
Sehr geehrte,
wir bedauern zutiefst die negative Erfahrung, die Sie mit uns gemacht haben. Ihre Rückmeldung ist für uns äußerst wichtig und hilft uns maßgeblich dabei, unser Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Für weitere Unterstützung oder um Ihr Anliegen zu besprechen, kontaktieren Sie uns bitte direkt unter contact@ryses.de.
Mit freundlichen Grüßen,
Sehr zufrieden
Die Schuhe wurden schnell geliefert. Transparente und stets aktueller Sendungsstatus per Mail. Ware wie beschrieben und zum angemessenen günstigen Preis.
11 de junio de 2025
Opinión espontánea
Produkt ist so angekommen wir…
Produkt ist so angekommen wir beschrieben
27 de mayo de 2025
Opinión espontánea
Deutsche nur bestellen wenn Ihr eure Größe kennt.
Für deutsche Besteller absolut nicht zu empfehlen. Sollten die Sachen nicht passen, zahlt man die Retoure selbst. Allerdings nach Frankreich, kostet mit Sendungsverfolgung 19,90€ - eine Frechheit.
9 de mayo de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Ryses
Sehr geehrte,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit unserer Retourenregelung für deutsche Kunden unzufrieden sind. Wir verstehen Ihren Ärger über die Kosten für Rücksendungen nach Frankreich.
Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass unsere Richtlinien bezüglich der Retourenkosten transparent in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf unserer Website dargelegt sind. Diese Kostenstruktur ist unter anderem durch die Logistik und den internationalen Versand bedingt.
Wir nehmen Ihr Feedback jedoch sehr ernst und werden es intern prüfen, um mögliche Verbesserungen für unsere deutschen Kunden zu evaluieren.
Es tut uns leid, wenn dies für Sie zu Unannehmlichkeiten geführt hat.
Mit freundlichen Grüßen,
Ryses Team
Gute Qualität
Gute Qualität. Schönes Trikot. Einfache Bestellung und schnelle Lieferung.
29 de abril de 2025
Opinión espontánea
Sehr gute Ware Preisleistung ist…
Sehr gute Ware Preisleistung ist top👍und der Versand geht auch sehr schnell
Werde wieder dort bestellen
30 de abril de 2025
Opinión espontánea
Lief alles super
Lief alles super. Bestellung wurde ziemlich schnell geliefert
29 de abril de 2025
Opinión espontánea
Super tolle Klamotten
Super tolle Sachen. Top Qualität und alles passt beim ersten Mal. Viele tolle Marken. Sehr empfehlenswert. Nur die Lieferung dauert sehr lange und das ist leider schade.
Ps Service Team reagiert sofort und sehr Lösungsorientiert
24 de abril de 2025
Opinión espontánea
Ich bin super zufrieden mit meiner…
Ich bin super zufrieden mit meiner Bestellung bei Ryses!
Größe, Qualität und Lieferung – alles top.
Bestelle immer wieder gerne bei Ryses und kann es nur weiterempfehlen!
26 de abril de 2025
Opinión espontánea
Guter Shop
Super shop, top Kundenservice, alles sehr schnell.
Nur die Retoure nach Frankreich ist als Selbstzahler sehr teuer
22 de abril de 2025
Opinión espontánea
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