Sanef Opiniones 458

Système totalement absurde et piégeux.
Un péage de 1,50 € transformé en 90 € de majoration, sans notification email, sans alerte, avec un délai de 72h irréaliste.

Passage à 23h55, première fois sur cette route, dispositif inconnu. Compte non lié = aucune information, puis courrier reçu trop tard (quand on a plusieurs adresses, c’est courant). Résultat : sanction automatique.

Ce système ne cherche pas à permettre le paiement, mais à générer des pénalités. On ne parle pas de fraude, mais d’un simple défaut d’information.
Très mauvaise expérience, totalement disproportionnée.

Mise à jour : après étude de ma demande, la majoration a été annulée et j’ai pu régler le montant initial. Je remercie le service client pour la prise en compte du dossier.

Je modifie donc ma note et passe de 1 à 3 étoiles. Le problème a été résolu, mais le système en lui-même (délai de 72h et absence d’alerte automatique initiale) reste, selon moi, perfectible.

Une honte, de l'extorsion de fonds en bande organisée. À aucun moment, automobilistes que nous sommes, nous avons choisi cette option, à savoir payer sur internet ; et oui, on a que ça à faire. De plus, à aucun moment nous avons un passage en gare de péage où l'on est amené à faire ce choix. Puis, nous recevons un avis de paiement direct majoré... Vous pariez sur le fait que la moitié des gens a autre chose à faire que de penser à payer leur péage le soir, alors qu'on a TOUS l'habitude de payer directement en gare de péage, passage obligé et basta. Lors de réclamation, vous envoyez un pauvre message générique qui n'endort personne, avec votre numéro. C'est encore à nous de vous appeler et de réclamer ce que nous devrions jamais à avoir à réclamer ! Tellement dégoutée de vos pratiques d'escrocs !

C'est la première fois que j'utilise la A14 depuis qu'ils ont retiré le péage.
je me suis demandé ou était le péage
J'ai reçu une amende de 20.70€ pour un passage à 10.70€
comme j'ai reçu le courrier hors delais, j'ai du régler 100.70€
C'est une véritable arnaque

Le système de péage par internet fait perdre plus de temps qu’un péage classique. De plus c’est stressant car il faut payer dans les 72 heures. Je vote pour le rétablissement du péage classique !

270km : 26euros. Tout simplement du racket.

Bonjour,
J’ai téléphoné ce jour le 6 février à 9h44, j’ai été reçu par Christelle, une personne qui m’a écouté, qui a analysé ma demande qui a tout fait pour m’aider et qui a trouvé la réponse à une situation très complexe.
Une grand merci à cette personne qui a vraiment le sens du service client et le soucis du travail très bien fait.

Me Fabrice Estelle

Une vraie ineptie ce principe de péage en flux libre. je ne sais quel pseudo-ingénieur a eu cette idée saugrenue. 2 fois en un an (la dernière le 28/12/25), mon télépéage qui était bien visible sur le tableau de bord n'a pas été détecté. Et je suis passé plusieurs fois sur l'A14 en 1 an mais donc 2 fois ça n'a pas fonctionné. et vous recevez un avis qui double le montant du péage puis le multiplie par 10. on se moque du monde. heureusement, a chaque fois, venant de Lille, j'ai pu prouver ma bonne fois à l'opératrice qui a été coopérative, ayant payé tout à fait normalement avec télépéage l'A1 dans la même journée. je veux bien comprendre qu'il y a un souhait d'automatiser et de fluidifier mais alors des cabines 30KM/H sont suffisantes et fonctionnent très bien plutot que ce système pas fiable du tout et mal conçu qu'est le flux libre de l'A14. Dorénavant, dès que je peux l'éviter je passe ailleurs. néanmoins, je n'ai pas eu le choix il y a 48H et je suis repassé par l'A14 en espérant que tout va bien.

N° de reçu : FA2504510684-2
montant : 100.30 €
Immatriculation : FR - HD524PG

In November I rented a car in Paris. In December I received a message from my credit card company about a payment from Enterprise/Alamo. I received an email explaining that it was a penalty. So, I authorized the payment through my credit card.
But for some reason the operator did not authorize the payment.

A few days later I received another message from the card company, requesting a new payment. However, I didn't receive an email explaining the reason. Because of this, I didn't authorize the payment via credit card.

The company Alamo should have contacted me to inform me of the payment failure. Then I would have resolved the issue.

Now, in January 2026, I received mail at my home from SANEF, which I believe is the agency responsible for issuing traffic tickets in France.

I made a payment with my credit card on the Sanef website, but I made a mistake. Besides paying my fine, I also selected the second option, which involves fees unrelated to my trip. I made the purchase on February 2nd, 2026, on my credit card, and the card issuer told me that only the company that received the payment can reverse the purchase so that I can correctly redo only the first payment of €100.30. Therefore, I need you to kindly reverse/cancel this payment, as it is not due to me, so that I only pay the amount that is my responsibility. I count on your help.

I already contacted them through the form on the sanef.com website - I haven't received a response.

Message n°429027

Je suis résidente en Belgique, et j’ai dû traverser le péage de Boulay en Moselle.
Je n’ai aucun problème sur le principe de péage à flux libre. Par contre je n’ai pas pu régler sur le site avec une carte bancaire luxembourgeoise Honteux !!! j’ai téléphoné à leur plate-forme, il ne pouvaient rien faire. si dans les 72 heures je ne réglais pas, j’avais dix euros de majoration . la blague…
Elle m’a demandé si je n’avais pas un chéquier, il faut savoir qu’en Belgique et au Luxembourg les chèques n’existent pas.
J’ai dû demander à une personne de ma famille en France de régler à ma place
Personnellement, je trouve qu’avec les moyens mis en œuvre aujourd’hui pour faciliter les paiements SANEF est vraiment à la ramasse. Des comiques …
Ça doit être un sacré bordel avec tous les étrangers qui passent par les péages en France.
Bref expérience à ne pas refaire la prochaine fois je prends la nationale, ils iront se faire voir.

Inadmissible cette manière de procéder. Cela ne devrait pas exister

Bonjour ,
J'ai découvert une facture de péage impayée de 94,30€ remontant à juillet 2025,surprise désagréable due à un oubli. Cependant j'aurai du recevoir de SANEF une relance par voie postale jamais parvenue dans ma boité à lettres .J'ai décidé d'appeler les services de Sanef et j'ai été accueilli par une conseillère qui se reconnaitra et qui a parfaitement compris l'objet de mon appel. Cette conseillère a fait preuve de patience en m'écoutant et résoudre mon problème . Je tenais à remercier cette personne et l'écrire publiquement.

Bonjour,
Alors pourquoi 5☆? Ou comment transformer un pépin en pépite ?
Je roule régulièrement sur l'A13, depuis le flux libre, je suis très vigilant sur le règlement du péage en ligne. Fin décembre, suite au départ en vacances, j'ai omis de payer et j'ai reçu ma relance tardivement, je décide donc de téléphoner pour expliquer la situation.
. Temps d'attente faible
. Prise en charge efficace et sympathique, j'ai apprécié le sens de l'écoute et du client
. Négociation ouverte pour trouver un compromis
. Informations et conseils donnés pour éviter de revivre cette situation.
Un grand BRAVO et MERCI

C'est une arnaque autorisée par l'État qui est censée nous protéger. Je ne comprends pas comment nos élus laissent faire un tel racket. C'est une escroquerie bien ficelée qui rapporte des millions. Je suis passé sur une route sans savoir qu'il fallait payer (j'étais en vacances). Flux libre, ils disent. Puis je reçois une lettre, pas en recommandé, qui me dit que je dois payer 20 € parce que je n'ai pas payé le péage sur Internet, et comme je n'ai pas ouvert le courrier tout de suite qui me semblait sans importance, j'ai eu une majoration de 100 €. Et si la lettre s'était perdue, j'aurais reçu 375 € à payer. C'est une honte, je ne comprends pas que l'État ait pu autoriser ça. Avec une barrière, j'aurais payé mon passage à 3 €. Avec une lettre recommandée, j'aurais payé 20 € au lieu de 100 €. Le seul point positif, c'est la dame que j'ai eue au téléphone pour m'aider à payer mes 100 € car il me réclamait 341 € sur le site comme c'était une voiture de location et que d'autres se sont fait avoir avec la même voiture. Elle m'a aidé à payer seulement ce que je devais.

Suite : Le service client vous répond et vous demande de les appeler avec un numéro de téléphone. J'ai appelé en espérant un geste commercial et une écoute pour essayer d'améliorer le service, mais en fait, il ne vous écoute même pas et vous explique que tout va bien et que c'est de votre faute. Il me dit qu'il y a 200 panneaux, mais quand vous voyez les panneaux, c'est trop tard, vous êtes déjà rentré et vous devez payer. J'ai été sur le site 1 heure après mon passage et le passage n'apparaissait pas, donc j'ai cru que ce n'était pas encore actif. Ils m'ont dit que ça peut mettre 24 heures avant d'apparaître alors que vous avez 72 heures pour payer. C'est une honte. Il devrait y avoir 1 entrée avec barrière et paiement immédiat et 1 passage sans barrière pour le flux libre, comme ça on a le choix. Les passages doivent apparaître tout de suite sur le site et le courrier devrait être envoyé obligatoirement en recommandé. Imaginons que la lettre se perde, personne ne va vous croire et vous allez payer 375 €. Vivement que Sanef ne gère plus les autoroutes.

Malheureusement comme beaucoup oublie de payer en temps et en heure et bingo +20€...un petit message de rappel aurai été bienvenu ou une amende mois sale (4x le prix du péage)
Bref Sanef doit bien se gaver ...

Bonjour Madame, Monsieur

Merci pour votre charmante newsletter pleine de « flux libre », de « cadeaux normands » et de « séjours bien-être ».
C’est très joli, très festif… mais permettez-moi une petite question simple :

Pourquoi envoyer tout ça à un conducteur étranger qui n’a même pas le droit de participer à votre concours ?

Parce que pour le péage, là oui, je suis bien considéré comme un client « 100 % made for encaissement ».
Là, pas de problème : mon argent passe le péage en flux très libre, lui !

Mais dès qu’il s’agit de gagner un week-end à Trouville ou une mirabelle sur l’A4… paf, la frontière réapparaît plus vite qu’une barrière de péage un soir de chassé-croisé.

C’est quand même magnifique :
la France supprime les barrières pour prendre notre argent, mais les remet aussitôt pour les concours.

Bref, merci pour l’invitation, elle est adorable, mais la prochaine fois économisez un clic :
si on ne peut pas jouer, ne nous envoyez pas le catalogue des cadeaux.

Cordialement,
Un étranger qui roule, paie… mais ne gagne

Ps Améliorer la propreté des toilettes

Merci beaucoup Adèle de nous avoir aider pour l'amende.

Si j’avais put mettre 0 je l’aurais fais, bravo pour cette belle escroquerie .

Les indications de l’existence d’un paiement en flux libre sont très insuffisantes.
Les délais pour procéder au règlement après rappel sont très courts avant d’appliquer des pénalités. On se sent victime de racket.

Dommage de ne pas pouvoir mettre 0
Nouveau système d'escroquerie.
Depuis le temps les travaux sont toujours de rigueur aux ex-peages.

J’ai reçu deux avis de paiement pour mes trajets sur le réseau SANEF, avec des majorations appliquées automatiquement alors que je n’avais pas reçu les courriers dans les délais. Malgré ma demande motivée d’annulation des majorations, mon recours a été rejeté, avec comme justification qu’un « geste commercial » avait déjà été accordé.
Le système de péage en flux libre manque de clarté pour les usagers, et malgré leurs affirmations sur la signalisation, la communication est insuffisante, surtout pour ceux qui découvrent ce dispositif. On se retrouve ainsi punis pour des situations indépendantes de notre volonté.
La réponse de SANEF est frustrante et donne l’impression d’une pratique abusive, mettant les conducteurs de bonne foi dans une situation injuste. Une gestion plus transparente et flexible serait bienvenue, plutôt que des majorations automatiques appliquées sans discernement.
Je déconseille donc fortement de se fier à ce système si vous ne voulez pas risquer des pénalités injustifiées.