schornstein-fachhandel.de Opiniones 

Respuesta de schornstein-fachhandel.de

29 abr 2026

Falscher Ofen, falsche Lieferzeit, keine Reklamationsantwort
Lieferzeit von 1-3 Tagen nicht eingehalten, falscher Ofen wurde geliefert, auf Reklamation erfolgte keine Antwort.
Sehr geehrte Kundin,
es tut uns sehr leid, dass Sie mit unserem Service und der Abwicklung Ihrer Bestellung unzufrieden waren.
Nach Durchsicht unserer internen Korrespondenz haben wir festgestellt, dass jede Ihrer E-Mails zeitnah durch unser Support-Team beantwortet wurde. Wir haben uns bemüht, Ihnen alle verfügbaren Informationen transparent zur Verfügung zu stellen und Ihre Reklamation ordnungsgemäß zu bearbeiten. Sollte bei Ihnen der Eindruck entstanden sein, dass keine Rückmeldung erfolgt ist, bedauern wir dieses Missverständnis ausdrücklich.
Bezüglich der Lieferzeit möchten wir darauf hinweisen, dass die Angabe von 1–3 Werktagen für lagernde Artikel gilt. In Einzelfällen kann es trotz sorgfältiger Planung zu Verzögerungen im Versandprozess kommen, insbesondere wenn mehrere Parteien in die Logistik eingebunden sind.
Zu dem von Ihnen angesprochenen „falschen Ofen“ möchten wir klarstellen, dass es sich bei dem gelieferten Modell um die aktuelle, weiterentwickelte Version des bestellten Geräts handelt. Dieses Modell verfügt über die gleichen technischen Funktionen und entspricht den vorgesehenen Spezifikationen, lediglich mit einer neueren Ausführung seitens des Herstellers.
Wir bedauern, dass es dennoch zu Unzufriedenheit gekommen ist, und danken Ihnen für Ihr Feedback. Rückmeldungen wie Ihre helfen uns, unsere internen Abläufe kontinuierlich zu prüfen und weiter zu optimieren.
Ihr Team von Schornstein-Fachhandel

Respuesta de schornstein-fachhandel.de

19 feb 2026

Sehr geehrte Kundin,
es tut uns sehr leid, dass Sie die Lieferzeit Ihres Kaminofens als unzufriedenstellend empfunden haben und dass der Ablauf für Sie insbesondere in der Winterzeit mit Unannehmlichkeiten verbunden war.
Nach Prüfung unserer Unterlagen möchten wir den Vorgang sachlich einordnen. Der von Ihnen bestellte Ofen wird nicht aus unserem eigenen Lager versendet, sondern direkt vom Hersteller ausgeliefert. In solchen Fällen richtet sich die Lieferzeit nach den Vorgaben des jeweiligen Herstellers, auf die wir leider keinen direkten Einfluss haben. Verzögerungen seitens des Herstellers werden automatisiert an unsere Kundinnen und Kunden kommuniziert, weshalb Sie eine entsprechende Standardinformation erhalten haben. Diese dient dazu, transparent über den aktuellen Stand zu informieren, sobald sich Liefertermine verschieben.
Bezüglich der Kommunikation können wir festhalten, dass sämtliche E-Mails Ihrerseits zeitnah durch unser Support-Team beantwortet wurden, teilweise noch am selben Tag. Die Lieferung des Ofens wurde schließlich erfolgreich abgeschlossen und Ihnen zugestellt.
Wir bedauern sehr, dass der gesamte Ablauf dennoch Anlass zur Unzufriedenheit gegeben hat. Ihr Feedback nehmen wir ernst und nutzen es, um unsere Informationsprozesse weiter zu optimieren. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und hoffen, dass Sie trotz der Verzögerung Freude an Ihrem neuen Ofen haben.

Ihr Team von Schornstein-Fachhandel

Respuesta de schornstein-fachhandel.de

19 feb 2026

Sehr geehrte Kundin,
es tut uns leid, dass es im Rahmen Ihrer Bestellung zu einer so langen und für Sie nachvollziehbar frustrierenden Abwicklung gekommen ist. Wir bedauern insbesondere die entstandenen Unsicherheiten durch die fehlerhafte Erstlieferung sowie die wiederholten Rückfragen und Wartezeiten.
Nach Durchsicht unserer Unterlagen möchten wir den Ablauf sachlich darstellen: Der von Ihnen bestellte Ofen wurde direkt ab Hersteller ausgeliefert. Bei der ersten Zustellung kam es bedauerlicherweise zu einem Fehler, da der Ofen in einer falschen Farbe geliefert wurde. Die Annahme wurde korrekt verweigert, woraufhin wir umgehend den Hersteller kontaktiert und einen Austausch veranlasst haben.
Bei der zweiten Anlieferung entstand erneut Verwirrung, da der Hersteller zwischenzeitlich die Artikelbezeichnung geändert hatte und den Ofen unter einer neuen Nummer ausgeliefert hat. Technisch und in der Ausstattung handelte es sich dabei jedoch um das von Ihnen bestellte Modell. Nach telefonischer Rücksprache und dem Abgleich der übermittelten Fotos konnte dieser Sachverhalt geklärt werden, und der Ofen wurde anschließend ordnungsgemäß an Sie ausgeliefert und angenommen.
Wir verstehen, dass insbesondere die fehlenden Lieferdokumente bei der Anlieferung sowie der Zeitdruck durch die Spedition zu zusätzlicher Verunsicherung geführt haben. Die Auslieferung erfolgte auch in diesem Fall direkt über den Hersteller bzw. dessen Logistikpartner, auf deren Ablauf und Terminfenster wir leider nur eingeschränkten Einfluss haben.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld während dieses außergewöhnlich komplexen Vorgangs. Ihr Feedback nehmen wir sehr ernst und nutzen es, um die Abstimmung mit unseren Herstellern und Speditionen weiter zu verbessern. Wir hoffen, dass Sie nun Freude an Ihrem Ofen haben und danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Ihr Team von Schornstein-Fachhandel