TOMS (NL) Opiniones 254

You must pay for the returns?!?!!!!! I bought my shoes using their sizing table...I order the shoes according to the info they provide and it does not fit...and now I discover that I have to pay to send them back?!?!?!?! If they provided better information...it's almost like a scam...

Eigentlich finde ich den Toms Schuh, den ich mir in einem Geschäft kaufe, sehr bequem. Er trägt sich angenehm, die Schuheinlage ist sehr weich und er drückt nirgends. Deswegen habe ich meiner Tochter diesen Schuh auch empfohlen. Sie hat sich ein paar Schuhe in zwei Größen zum probieren bestellt. Ein Paar behielt sie sich, das zweite Paar schickte sie zurück. Als ich von den Versandkosten (kostenlose Lieferung) hörte, musste ich mich setzen. 10.45 bzw. 11.05 Euro sind eine Frechheit. Ich schäme mich, meiner Tochter dazu geraten zu haben, diesen Schuh zu bestellen. So musste sie statt der 55€ ca. 66€ bezahlen. Ich werde in meinem Freundes- und Bekanntenkreis bestimmt davon erzählen. Entscheiden muss schließlich jeder für sich, ob er Mehrkosten von ca. 11€ auf sich nimmt. Wir werden ganz bestimmt nichts mehr bei Toms bestellen....

Vreselijke ervaringen met dit bedrijf (en DHL). Problemen met bestellen, problemen met de levering, problemen met het aanmelden van het retour en ik verwacht ook niets dan problemen met de terugbetaling. Je wordt bij dit bedrijf van het kastje naar de muur gestuurd en service staat niet hoog in het vaandel. Mijn suggestie: ga naar een fysieke winkel als je deze schoenen wilt OF ga voor BOBS.

2 Bestellungen im Wert von je 150-200 Euro getätigt, da Schuhe nicht gepasst haben, innerhalb der im Shop angegebenen 30 Tages Frist zurückgeschickt (Bestellung jeweils erhalten am 3.5. und am 8.5., im Rücksendezentrum eingegangen am 24.05. laut DHL Email). Habe sie zusammen zurück geschickt, um nur einmalig 8 Euro Rücksendekosten zu zahlen. Nun will TOMS kein Geld erstatten sondern nur Shopguthaben geben?!?! Warum? Ich soll für 350 Euro in dem kundenservicefreien Saftladen Schuhe bestellen?? Nie wieder!!
Bisher habe ich die Schuhe im Geschäft vor Ort gekauft und geschätzt, nun werde ich aktiv Freunden und Bekannten von der Marke abraten.

Auf Google findet man wenn man darauf achtet auch keine direkten Bewertungen zum Shop (wohl deaktiviert vom Shop??), aber wenn man "Toms Kundenservice" googelt ein verheerendes Ergebnis aus mehreren Ländern. Wohl "reingefallen".

Nachtrag: tatsächlich bekam ich inzwischen auf Anfrage bei TOMS Kundenservice (Antwort innerhalb 3-4 Tagen) das Geld auf mein Konto zurückerstattet. Habe die Bewertung daraufhin in 2 Sterne geändert.

Schuhe bestellt, die bis heute nicht angekommen sind.
Mehrfach eine Mail geschrieben, auf die man keine Antwort bekommt.
Bei Anruf wurde mir gesagt, dass die dpd Schuld ist, sie aber leider auch nicht weiter wissen.
Sehr sehr ärgerlich. Das hat nichts mit Kundenfreundlichkeit zu tun!

Werde dort sicher nichts mehr bestellen!

Leider antwortet mir keiner auf meine E-Mail an info.emea at toms.com. Auch der Chat funktioniert nicht. Dabei wollte ich nur wissen, was die kostengünstige Möglichkeit ist eine Retour zu verschicken, denn in der letzten Antwort bei Trustpilot wurde geschrieben, dass es nun ein Rücksendeverfahren mit reduzierten Rücksendekosten gibt.

Erg slechte ervaring om een paar schoenen geretourneerd te krijgen. Ik ben 10 dagen bezig geweest om een retouretiket te kunnen printen! Meer dan tien keer moeten bellen hierover, want ik heb niks beters te doen! Ik bestel hier nooit meer ondanks dat het een geweldig concept is en mooie schoenen.

Sehr teure Rücksendekosten, was bei der Bestellung nicht ersichtlich ist. Sehr ärgerlich. Ich werde dort nicht mehr bestellen.

Bestel je voor 200eu online, krijg je de melding dat het niet goed gegaan is met de bestelling en geld over 3 dagen wordt teruggestort. 28 mei vervalt de 25% korting en om na al deze berichten over de slechte service nogmaals 200eu uit te geven. Heel slécht! Blijkbaar al.jaren problemen met Ideal, doe er dan wat aan!!!

UPDATE:
Klacht gemaild...geen reactie.

Falsche Ware geliefert - Rücksendekosten von 10€ wurden trotzdem nicht übernommen.

Ich habe mir im Eifer des Gefechts 4 Paar Schuhe bestellt.
Natürlich habe ich mich auch im Vorfeld über die Versandbedinungen schlau gemacht. Hier fällt einem gleich links oben über dem Menü auf der Shopseite folgendes ins Auge "Kostenlose Lieferung (1-3 Werktage) VERSAND & RÜCKSENDUNG"
Prima, dachte ich mir, dann kann ich zurücksenden, was mir nicht passt oder nicht gefällt.
Jetzt war es tatsächlich so, dass der Laden eine andere Auffassung der Größe 42 hat, als die Schuhhersteller, die ich bis jetzt so zuhause habe. Sprich, keines der Paare hat gepasst.
Also möchte ich alles zurücksenden. Bei Toms leider sehr viel leichter gesagt, als getan.

Wie bereits in den anderen Bewertungen mehrfach erwähnt, muss man, sofern man als Gast bestellt hat, erst umständlich ein Konto anlegen über das man die Retoure einleiten kann. Dieses so erstellte Beiblatt muss ins Paket, also ohne Drucker hat man hier schon mal Pech gehabt.
Dann wird einem bewusst, dass man die Rücksendekosten selbst tragen muss. Wäre noch nicht sonderlich tragisch, wäre das Retourenlager in DL. So wie es einem die Seite suggeriert. Das ist allerdings nicht der Fall. Die Retoure muss in die NL.
Das waren dann bei mir knapp 16€ Versandkosten.
Und nochmal der Hinweis auf das wirklich irreführende Banner auf der Startseite des Shops: "Kostenlose Lieferung (1-3 Werktage) VERSAND & RÜCKSENDUNG"

Ich finde das Konzept von Toms toll. Schuhe bzw. Klamotten über das Internet ohne kostenlosen (oder zumindest günstigen) Versand und Retoure anzubieten allerdings eher fragwürdig.
Zumal der Beigeschmack bleibt, ob ich mir als Erstbesteller (weitere werden bei kaum einem Kunden, der retounieren wollte, folgen) wirklich bei einem oder zwei Paar Schuhen den Aufwand und die Kosten antun möchte, zurückzusenden oder die Schuhe anderweitig an den Mann bringen werde.

Ein kleiner HInweis: Paypal erstattet jedem Kunden bis zu 300€ Portokosten für Rücksendungen (Anmeldung super easy) im Jahr. Natürlich nur, wenn die Bestellung auch über Paypal bezahlt wurde.

Auch wenn ich die Portokosten der Retoure von Paypal erstattet bekomme, werde ich keine Kundin von Toms. Weder direkt noch über Drittanbieter. Der Beigeschmackt bleibt und ich finde das bei einem tollen Konzept doch sehr schade.

Überdenkt eure Strategien, Toms! - Vielleicht kommt am Ende sogar mehr Geld für wohltätige Zwecke bei rum als jetzt!

I ordered one pair of shoes. It arrived (especially the right one) in a poor condition, it has scratches and is dented. Both shoes look like they had been worn, because of wear and tear conditions at the pointed tips -they don't look like you expect brand new shoes to look like.
I wrote an E-Mail to their warranty department EUwarranty at toms.com and asked for a new pair -same size, same color- because of the lousy condition of my recieved one. And a label to send these shoes back to the Netherlands for free, because the shoes were in a bad condition.
All I got back was an E-Mail saying "Sad to hear, that your shoes do not fit."
I replied that it's not a fitting problem, but an condition problem.
Never got an answer to that.
A new inquiry was also not answered.
I CAN NOT RECOMMEND THIS STORE!

Ich habe ein paar Schuhe bei diesem Online Store bestellt. Es kam an und insbesondere der rechte Schuh ist verkratzt und hat eine Delle, beide Schuhe sehen aus, als seien sie schon getragen worden (Dreck unter der Sohle und vorne am Rahmen leicht angedozt, so daß die Farbe bereits abgescharbt ist).
Ich schrieb also der Gewährleistungsabteilung (wie auf der Homepage beschrieben), da ich den Artikel ausgetauscht haben wollte. (Rücksendung auf deren Kosten nach Holland und Zusendung eines neuen Paares an mich).
In der Mail die ich zurück bekam stand folgendes:
"Es tut mir leid zu hören, dass Deine TOMS nicht passen."
Ich schrieb also zurück, daß ich die gleichen Schuhe (selbe Farbe, selbe Größe) erneut erhalten möchte, da das zugestellte Paar defekt ist.
Auf diese Mail habe ich bis heute keine Antwort erhalten.
Auch eine neue E-Mail an die Gewährleistungsabteilung blieb unbeantwortet.
Ich kann shoptoms . de ganz und gar nicht weiterempfehlen.
Obwohl ein Produkt defekt angeliefert wurde, muß man die Rücksendekosten tragen! Daraus kann man nur eine Konsequenz ziehen!

Heel slechte afhandeling van retourneren van schoenen. Ik heb meer dan 6 weken moeten wachten op mijn geld. Dit pas nadat ik 5 mails heb gestuurd en 2 keer aan de telefoon heb gesproken met de klantenservice. Kosten voor terugsturen zijn ook voor eigen rekening. Al met al ga ik nooit meer bij Toms bestellen.

Habe dort ebenfalls zwei Schuhe gekauft. Ein Paar hat eine andere Farbe als im Shop ersichtlich. Rückversand soll nun ich zahlen, bis nach Holland. Die Angabe zu Versand und Rückversand im Internet ist dabei irreführend. Erst auf den zweiten Blick (beim Rückversandwunsch) sieht man, dass die Kosten bis in die Niederlande auf Kundenkosten gehen.

Eigentlich finde ich das Konzept super, dass man mit neuen Schuhen auch jemand anderen glücklich machen kann. Auch dass man eventuell die Versandkosten zahlen muss, finde ich ok - aber ins Ausland!??? Das finde ich einfach nur unverschämt. Zumal ich auf einer deutschen Seite bestellt habe und dort irreführenderweise mit kostenlosem Versand geworben wird. Erst wenn man dies anklickt, wird man aufgeklärt- das habe ich jetzt auch gesehen.

Schade- werde aus diesem Grund vermutlich keine weitere Kundin sein
... auf der einen Seite will das Unternehmen helfen, auf der anderen Seite verarscht es die Käufer....

Ich habe dort zwei Paar Schuhe für mein Kind in unterschiedlichen Größen bestellt, da man nie genau weiß, wie die Größe ausfällt.
Ein Paar zurückgesendet. Natürlich auf meine Kosten zurück in die Niederlande. Kosten 11 Euro. Also auch auf die Rücksendefalle getappt, aber nun gut.

Am 21.03.2019 Mail erhalten, das die Rücksendung eingegangen und bearbeitet wurde.

Am 09.04.2019 Mail erhalten, dass das Geld zurück gesendet wird. Vorher schon öfter Kontakt mit dem Kundenservice aufgenommen und meine Bankverbindung mitgeteilt.

Bis heute kein Geld eingegangen. Immer wieder den Kundenservice kontaktiert. Dort wird man aber immer nur abgewimmelt, das man warten soll oder das man die Mails von denen zuschicken soll, weil sie das nicht sehen können, etc.

Reine Betrugsfirma ist das. Man bezahlt vorab auf ein englisches Konto, Ware kommt aus den Niederlande und der Kundenservice versteht kein Deutsch.

1 paar schoenen uit nieuwe collectie besteld en 1 paar sloffen uit de sale. Code voor 10% korting gebruikt. De schoenen zaten niet goed dus teruggestuurd. Ik kreeg te weinig geld terug dus contact opgenomen met de klantenservice. Kreeg ik terug dat door technische fout ik ook 10% korting had gekregen en dat ze die nu alsnog verrekend hadden. Belachelijk je kan toch niet eerst korting van geven en dat later weer intrekken omdat het door een technische fout kwam. Wat een slechte klantenservice ook dat je moeilijk gaat doen over die paar euro. Ik bestel er echt nooit meer!

Ich habe drei Paar Schuhe bestellt, wovon nur eins passte. Die Rücksendung der anderen beiden Paar soll mit Hermes 29.80 Euro kosten !
Einfach nur krass und leider nicht öffentlich auf der Internet-Seite von TOMS.
Ich werde dort nie wieder bestellen und die Schuhe nun bei ebay reinsetzen.

Ik was wat huiverig toen ik na het bestellen de reviews las, maar ik heb geen problemen ondervonden. Ik vond het zelfs vrij vlot gaan, zondag besteld en dinsdag in huis. Dus hier een tevreden klant.

Versand in die Niederlande. Habe es natürlich nicht gesehen und weil ich meine genaue Schuhgröße als Neukunde noch nicht kannte habe ich 2 Paar Schuhe gekauft damit ich auf Nummer sicher gehen kann. Jetzt muss ich ein paar Schuhe zurückschicken die auch noch reduziert waren.
Ist mir für die Zukunft zu unsicher und zu umständlich.