Je krijgt gewoon geen reactie ook het telefoonnummer werkt niet.. ik heb een retourlabel aangevraagd en betaald maar niet ontvangen. Meerdere keren contact gezocht maar ik wordt helaas niet geholpen.... Ver más
Aunque no verificamos reclamaciones concretas porque las opiniones son propiedad de sus autores, es posible que marquemos las opiniones como «verificadas» si podemos confirmar que ha tenido lugar una interacción con la empresa. Más información
Para proteger la integridad de la plataforma, nuestro software automatizado disponible las 24 horas examina todas las opiniones en nuestra plataforma, tanto si están verificadas como si no. Esta tecnología está diseñada para identificar y eliminar contenido que incumpla nuestras directrices, incluidas las opiniones que no están basadas en una experiencia real. Sabemos que es posible que no detectemos todo pero puedes denunciar lo que pienses que se nos haya escapado. Más información
Consulta las opiniones de los clientes
Die Rücksendekosten sind wirklich die größte Frechheit, wobei man es vorher nirgendwo sehen kann. Musste das Paar Schuhe dann zurückschicken, weil es viel zu groß war - der hochgelobte FitFinder der... Ver más
La empresa ha respondido
Ruim 10 jaar ben ik klant. Eerst in de fysieke winkel in de Negen Straatjes en nu inmiddels via de website. Nooit problemen gehad en ook bij het laatste bestelproces, toen ik zelf een fout maakte, is... Ver más
Mir geht es so wie vielen: Für unseren Sohn hatte ich zwei Größen zur Auswahl bestellt, da er gerne vegane und einigermaßen faire Schuhe tragen möchte. Die Rücksendung soll nun unverschähmte 7,65 EUR... Ver más
Información sobre la empresa
Escrito por la empresa
Hoi, wij zijn TOMS. Wij brengen moeiteloze stijl en eindeloos comfort in jouw dagelijkse leven. Van kleine momenten tot grote avonturen – onze schoenen geven jou en je dierbaren de kracht om elke dag vol vertrouwen, vreugde en betekenis aan te gaan. TOMS maakt de kleine momenten onderweg net zo belangrijk als de bestemming – elke stap is het vieren waard. Geboren in het hart van Venice Beach, Los Angeles, in 2006 – onze relaxte, zorgeloze vibe is verweven in elk paar schoenen. Het begon allemaal met de Alpargata – onze iconische instapper die synoniem werd met eenvoud, comfort en gemeenschap. Vandaag de dag bieden we stijlen voor iedereen, met een verscheidenheid aan ontwerpen voor waar je dag je ook brengt. Maar TOMS is meer dan alleen schoenen: wij zijn er om levens te verbeteren. Jouw TOMS aankoop helpt de educatie, gezondheid en het welzijn van kinderen te ondersteunen. Samen hebben we meer dan 105 miljoen levens positief beïnvloed. Als een gecertificeerde B Corp™, zit goed doen letterlijk in onze zolen. Better Tomorrows beginnen met TOMS
Información de contacto
Danzigerkade 9C, 1013 AP, Amsterdam, Holanda
- eucustomerservice@toms.com
- shoptoms.nl
2,9
Medio
254 opiniones
Ha contestado el 66% de las opiniones negativas
Suele responder en menos de 48 horas
Así usa esta empresa Trustpilot
Descubre cómo se obtienen, puntúan y moderan sus opiniones y valoraciones.
Prima aankoop!
Tevreden over de aankoop! Maat 46 past ook als maat 46 en zowel de schoenen als slippers sluiten goed aan (ik heb vrij smalle voet). Kwalitatief kan ik er nog weinig over zeggen.
16 de agosto de 2020
Opinión espontánea
Respuesta de TOMS (NL)
Beste Job,
Bedankt voor je review! Wij zijn blij om te lezen dat alles naar wens was:)
Groeten
TOMS team
Vreemd dat mijn huisnummer niet door is…
Vreemd dat mijn huisnummer niet door is gekomen, en nog vreemder vind ik dat ik daar geen bericht over krijg. Is dat ik na paar dagen eens ga kijken waarom het zo lang duurt. Krijg ik een bericht dat de schoenen zijn opgestuurd en ik het in de gaten moet houden omdat er geen huisnummer bekend is.. Want zo niet, dan neemt de bezorger het weer mee.. ik ben thuis geweest, maar ik zou ook niet weten hoe de bezorger dat moest doen dan? Maar waarom mailen jullie dan niet even? En waarom krijg ik geen reactie dat het weer opnieuw Is gestuurd is? Waar zijn mijn schoenen nu? Vind de levering slecht, en ik hoop dat ze nu eens snel komen
15 de agosto de 2020
Opinión espontánea
Respuesta de TOMS (NL)
Beste Danielle
Bedankt voor je review en wij vinden het heel vervelend dat je problemen had met je bestelling.
Wij zien helaas geen huisnummer in jouw bestelling in ons systeem, wat heel vreemd is. Dit zou niet moeten gebeuren dus wij zullen uitzoeken wat er is gebeurt. Helaas kunnen wij het adres niet meer veranderen wanneer de verzending al bij DHL is. Wij kunnen wel DHL vragen om de bestelling terug te sturen naar ons, als je dit graag wilt.
Onze excuses voor het ongemak.
Groeten
TOMS team
Gute Schuhe aber teure Reoture verdirbt einen den Spaß daran
Shuhe machen einen guten Eindruck und dann noch ein Guter Zweck, aber die Retoure ist zu teuer und nicht frei wählbar...Das trübt die freude über die Schuhe.
Toll von meinen zwei Bestellten Schuhen schicke ich eins zurück für knapp 8,-€. Gut das überhaut eins passt.
Ich wusste das ich für die kosten aufkomme, wusste aber nicht das ich nun ein 32KG Paket verschicken darf...
Liebes TOMs Team. Retoure anmelden lassen und den Kunden den Versand überlassen...dann wäre alles ok.
Dies war meine erste und letzte Bestellung
15 de agosto de 2020
Opinión espontánea
Respuesta de TOMS (NL)
Hallo
Vielen Dank für Ihre Bewertung - es tut uns leid, dass Sie eine negative Erfahrung gemacht haben. Wir können in dieser Bewertung keine Bestellung finden, die dem Namen entspricht. Können Sie uns bitte Ihre Bestellnummer mitteilen, damit wir das Problem weiter untersuchen können? info.emea@toms.com
Danke und Grüße
TOMS-Team
Keine einheitlichen Größen und hohe Retourenkosten
Ich hatte bei zalando ein paar toms bestellt, die ich super fand. Nach zwei Wochen waren sie schon sehr abgetragen. Da hatte ich im sale aber schon zwei weitere Paare direkt bei toms bestellt. Alle drei Schuhe sind eigentlich größe 39, aber in den anderen Größen verschieden und auch wenn man sie aneinander hält verschieden lang. Es ist eine Frechheit dann fast acht Euro zu verlangen für den Rückversand.
15 de agosto de 2020
Opinión espontánea
Respuesta de TOMS (NL)
Hallo Chris
Vielen Dank für Ihre Bewertung und es tut uns leid, dass die Schuhe nicht wie erwartet gepasst haben. Die Passform der Schuhe kann je nach Schuhtyp variieren, sie sollten jedoch keine völlig andere Größe haben. Könnten Sie uns vielleicht kontaktieren, damit wir das für Sie prüfen können? info.emea@toms.com
Danke und Grüße
TOMS-Team
Mooie producten en prima website
Mooie producten en prima website. Mijn schoenen echter al na 3 maanden kapot. Klantenservice was wel snel en accuraat. Heb zonder problemen een nieuw paar opgestuurd gekregen.
12 de agosto de 2020
Opinión espontánea
Waited so long and then rude customer service.
I ordered 6 pairs of shoes for my daughter and I. I waited 10 days and then contacted TOMS, as my tracking number with UPS said to check again later.
I was told UPS hadn't managed to find the address but the person on the online chat said they'd ask UPS to try again.
Another 4 days went by and I contacted them again. The same conversation was had, this time she told me if I wasn't happy I could cancel my order. I decided to wait.
Next, I contacted TOMS via Twitter as it was out of hours, they sent me a DM asking how they could help. I gave a new address hoping still that I would get the shoes. To this day I have still not had a response to this message, needless to say, the shoes weren't redirected to the second address I had given.
Two and a half weeks from my order date I went back to the online chat. I was told that TOMS has no responsibility under European Law to ensure that my package gets to me, that as soon as it left them it was my problem!!! The woman this time told me that she couldn't cancel the order but mark it for a return and that I'd have to wait for the shoes to be returned to them to get a refund. She said "I'm sorry I'm not a fortune teller and can't tell you where your parcel is". She said UPS had left a message for me, but couldn't tell me when nor how.
I complained to TOMS customer service and got the same response, that despite never having received the shoes, I'd have to wait for them to be returned to them to get a refund. There was no apology for the comments about the fortune teller and being quoted the "European Law".
All in all, an horrific experience, I felt like I was the one in the wrong expecting the shoes to arrive! They blamed UPS continuously, not seeming to realise that I didn't buy my shoes from UPS, I tried to buy them from TOMS.
10 de agosto de 2020
Opinión espontánea
Respuesta de TOMS (NL)
Dear Kelly
Thank you for your review - we are truly sorry for the negative experience you had with us. There was an error with your contact case, and was not handled correctly, and we have escalated this internally, as it should not have happened. We refunded you last week and apologize again for the inconvenience this may have caused you.
Regards,
TOMS team
Hände weg von diesem online Shop!!!!
Hände weg von diesem online Shop!!!!
Man zahlt für seine Rücksendung selbst und zwar 7,65! Eine bodenlose Frechheit. Daraufhin habe ich den Kundendienst kontaktiert, der absolut inkompetente Mitarbeiter tat so als kenne er das Problem nicht.... totale verarsche am Kunden!! Nie wieder!!!! Echt traurig toms...
Nachtrag!
Die Antwort von toms ist auch eine absolute verarsche!!! Habe eine E-Mail geschickt aber gehört hab ich nie etwas... schämt euch!
5 de agosto de 2020
Opinión espontánea
Respuesta de TOMS (NL)
Liebe Sissi,
Vielen Dank für Ihre Bewertung und wir entschuldigen uns für die negativen Erfahrungen, die Sie mit uns gemacht haben. Wir verstehen, dass es enttäuschend ist, dass TOMS die Rücksendekosten nicht übernimmt. Der Grund dafür ist, dass wir für jeweils 3 Euro 1 Euro spenden. Um weiterhin etwas zurückzugeben, können wir derzeit keine kostenlose Rückgabe anbieten.
Wir möchten Ihre Beschwerde weiter untersuchen, um besser zu verstehen, was passiert ist. Bitte senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an info.emea@toms.com, damit wir Ihnen weiterhelfen können.
Vielen Dank und beste Grüße,
TOMS-Team
Erg leuke schoenen, maar maten kloppen niet.
Erg leuke schoenen. Helaas zitten ze verschrikkelijk krap. De maat bestellen die je gewoonlijk hebt klopt dus niet. Ik heb maat 42, maar bij alle schoenen heb ik enigzins ruimte, hier knellen ze aan alle kanten. Jammer is de 2e keer namelijk. Eerste keer kreeg ik schoenen welke wel maat 37 leken.
25 de julio de 2020
Opinión espontánea
Respuesta de TOMS (NL)
Beste Dide,
Bedankt voor je review en wij vinden het heel vervelend dat jouw nieuwe schoenen te klein waren. Wij hebben je een email gestuurd over de bestelling om te kijken als je de juiste maat hebt gekregen. Wij horen graag van je en onze excuses voor het ongemak.
Groeten
TOMS team
goede service
goede service, fijn initiatief, heerlijke schoenen.
13 de julio de 2020
Opinión espontánea
Respuesta de TOMS (NL)
Beste Lillian,
Bedankt voor je review en wij hopen dat je veel geniet van je nieuwe schoenen!
Groeten
TOMS
Leuk bedrijf
Totaal heb ik nu drie paar schoenen gekocht bij TOMS
en in mijn ervaring hebben zij erg mooie schoenen met een hoge kwaliteit.
En het beste daarboven op is dat zij een deel van hun wist gebruiken om kinderen in derde wereld landen aan schoenen te voorzien.
Als je gewoon schoenen wilt is dit misschien niet voor jou, maar als jij net iets meer wilt doen waneer je jou spullen koopt is TOMS zeker een aanrader.
4 de julio de 2020
Opinión espontánea
Respuesta de TOMS (NL)
Beste Alwin
Bedankt voor je review! Wij zijn heel blij om te horen dat je tevreden bent met je TOMS schoenen en dat onze missie belangrijk is voor jou als klant !
Groeten
TOMS
Prima garantie
Ik had al meerdere keren, naar tevredenheid, schoenen van TOMS aangeschaft. Deze keer had ik via de site van TOMS sloffen gekocht. Bij de sloffen zat er nu een vervorming in een van de sloffen en al snel zat er ook een scheur in de stof. Na contact met TOMS klantenservice kreeg ik na drie maanden een nieuw paar opgestuurd. Prima service!
25 de junio de 2020
Opinión espontánea
Respuesta de TOMS (NL)
Hoi Hans
Bedankt voor je review en wij zijn heel blij om te horen dat je tevreden was met onze service :)
Veel plezier met je nieuwe sloffen!
Groeten,
TOMS
Ben al jaren fan van Toms
Ben al jaren fan van Toms, hele fijne schoenen die lopen als slofjes en ook de enkellaarsjes zijn supermooi en lopen heerlijk. Altijd goeie kwaliteit tot helaas de laatste keer een maandagochtendschoentje te pakken. Ik heb dit in een mail aangegeven bij Toms met foto's van de kapotte schoen en kreeg binnen een paar dagen bericht dat ik nieuwe schoenen opgestuurd zou krijgen, deze kreeg ik al binnen 3 dagen binnen. Topservice! Ik blijf een zeer tevreden klant en zal ongetwijfeld nog veel schoentjes bestellen on de toekomst.
15 de junio de 2020
Opinión espontánea
Respuesta de TOMS (NL)
Hoi Vanessa
Wat leuk om te horen, bedankt voor je review!
Wij hopen dat je veel plezier zal krijgen met je nieuwe schoenen en bedankt voor het ondersteunden van TOMS en onze missie!
Groetjes
TOMS team
TOMS Shoes for Ever!
I think Toms does a very good job. Delivery is in 1-3 days max. The service of the customer servicedesk is friendly. Patience and they are easy to communicate. I love the TOMS and the good job they do by giving away 1 euro out of 3. Keep on doing this excellent work people from TOMS! Have a great day!
8 de junio de 2020
Opinión espontánea
Bitte Vorsicht vor Retoure!!! Abzocke
Am liebsten würde ich keinen Stern vergegen, aber man muss ja.
Es ist eine Frechheit das man bei Retoure fast 8€ Zahlen muss. Man hat noch nicht mal die Möglichkeit, sich für einen eigenen Rücksende Anbieter zu entscheiden, der evt. günstiger ist. 8 € für eine kleine Verpackung. Diese Information muss deutlich gekennzeichnet werden, doch TOMS verzichtet bewusst darauf. Das war meine letzte Bestellung bei denen. Ein tolles Konzept, not!!!!!!!!!!
7 de junio de 2020
Opinión espontánea
Respuesta de TOMS (NL)
Lieber Dennis
Vielen Dank für Ihre Bewertung und wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten bei der Rücksendung Ihrer Schuhe. Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer per E-Mail an info.emea@toms.com, da wir mehr über den Kurier erfahren möchten, den Sie selbst für die Rücksendung ausgewählt haben. Vielleicht können wir Ihnen helfen, Ihre Erfahrungen zu verbessern.
Unsere Rückgabebedingungen wurden kürzlich aktualisiert, um weitere Informationen zu unseren Rückgaben zu erhalten und um sicherzustellen, dass diese nicht von TOMS bezahlt werden.
Nochmals vielen Dank und unsere Entschuldigung
TOMS-Team
---
Dear Dennis
Thanks for your review and we apologize for any inconvenience you experienced when returning your shoes. Please email us your order number info.emea@toms.com, as we would like to hear more about the courier you would have chosen yourself to return. Maybe we can help turn your experience around.
Our return policy was recently updated to provide more information about our returns and that they are not paid by TOMS.
Thanks and our apologies again
TOMS Team
Null Sterne
Die Rücksendekosten sind wirklich die größte Frechheit, wobei man es vorher nirgendwo sehen kann. Musste das Paar Schuhe dann zurückschicken, weil es viel zu groß war - der hochgelobte FitFinder der Website der "immer die richtige Größe" ermittelt lag völlig daneben. Umso größer war der Ärger über die Rücksendung, da diese ja eigentlich nicht hätte nötig sein dürfen.
Noch dazu warte ich jetzt seit einigen Wochen auf die Rückerstattung... wirklich unmöglich.
12 de mayo de 2020
Opinión espontánea
Respuesta de TOMS (NL)
Dear Anka
Our apologies that we do not cover return costs at the moment. We are working on updating our website to clarify the return process. Thank you for your feedback.
Our customer service team will contact you in regards to True Fit and the shoes not fitting.
Our apologies again
TOMS team
Altijd blij met TOMS!
Al jaren trouwe klant van TOMS, meestal via de Bijenkorf, maar nu via de webwinkel van TOMS zelf. Ik ben zeer tevreden over de schoenen. Je loopt er zo op weg en ik kan er op vakantie hele dagen op vooruit bij een dagje winkelen.
Omdat ik me had aangemeld voor de nieuwsbrief zou ik 10% korting ontvangen. Bij het afrekenen lukte dit niet, hij pakte de code niet. Toch had ik de bestelling geplaatst, ik wilde de schoenen toch wel hebben. TOMS merkte dit op en heeft zelf de korting alsnog verrekend. Dit verschilbedrag is alnog op mijn rekening teruggestort.
Heel netjes, vriendelijk en snel! Bedankt Amy voor de goede service.
11 de mayo de 2020
Opinión espontánea
Respuesta de TOMS (NL)
Beste Nikki
Heel veel bedankt voor je review! Wij zijn blij dat wij de probleem hebben kunnen oplossen voor je:)
Veel plezier met je nieuwe schoenen!
Groeten
TOMS team
Rücksendeverfahren katastrophal
Das Rücksendeverfahren ist eine Frechheit. Es ist vorher nicht ersichtlich, dass die Rücksendungen über zwei vorgegebene Versandunternehmen für je 7,95 € zu tätigen sind. Diese Rücksendekosten sind eine Frechheit - zumal die Rücksendung über die vorgegebenen Unternehmen an eine deutsche Adresse gehen. Fragt man nach einer Rücksendeadresse, um selber günstiger z.B.über Hermes zu versenden, bekommt man eine Adresse in den Niederlanden, so dass die Rücksendekosten noch höher sind. Das ist so kundenunfreundlich, dass das meine erste und letzte Bestellung in diesem Onlineshop war!
8 de mayo de 2020
Opinión espontánea
Respuesta de TOMS (NL)
Liebe Mandy
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir entschuldigen uns, dass wir derzeit keine kostenlosen Rücksendungen anbieten.
Alle unsere Bestellungen werden von unserem Lager in den Niederlanden aus versendet. Wenn Sie sich für eine Rücksendung entscheiden, muss die Rücksendung direkt an unser Lager gehen.
Wenn Sie über unsere Rückgabeplattform Rebound zurückkehren, geht die Rücksendung zunächst an ein deutsches Lager von Rebound (unseren Rückgabepartner) zurück und wird dann an unser Lager in den Niederlanden weitergeleitet.
Wir bieten Kunden verschiedene Kuriere zur Auswahl, wenn sie ihre Rücksendung einrichten. Ich hoffe, dies erklärt den Rückgabeprozess etwas deutlicher.
Ich werde Ihr Feedback an unser Team weitergeben, da wir ständig versuchen, unser Kundenerlebnis zu verbessern.
Grüße
TOMS-Team
Fijne en goede schoenen, maar betalen met iDeal ramp
Fijne en goede schoenen, bij bestellen goed kijken naar de maatadviezen en je persoonlijke advies. Bestel al meerdere jaren klassieke espadrilles en leren sandalen, sandalen na 2jr dragen nog steeds mooi, espadrilles na 1jr aan vervanging toe ivm dunner wordende zool maar dat is begrijpelijk.
Helaas ging het gisteren mis met bestellen en iDeal betaling. Bij naspeuren internet blijkt in reviews hier dat iDeal al langere tijd probleem bij Toms is. Jammer dat ze dit dan aanbieden. Kreeg wel vandaag mail van ze dat betaalde bedrag wordt teruggestort. Heb bestelling opnieuw geplaatst, maar nu met achteraf betalen, zelf geen fan van maar moet maar als iDeal niet goed werkt.
8 de mayo de 2020
Opinión espontánea
Respuesta de TOMS (NL)
Beste Miranda
Bedankt voor je feedback en wat leuk dat je al meerdere jaren TOMS koopt :)
Wij vinden het heel vervelend dat de betaling niet gelukt was en wij zullen naar dit kijken om wat er precies fout is gegaan. Als er een betaling niet goed verwerkt wordt, zal onze systeem het automatisch terugbetalen.
Onze excuses voor het ongemak.
Groeten
TOMS
Prima levering, mooie schoenen
Had al besteld bij deze webshop, voordat ik alle reviews had gelezen. In deze coronatijd, wilde ik liever direct bij een retailer bestellen dan bij een grote webshop. Nadat ik alle reviews later zag, schrok ik wel. Maar niets is minder waar, de bestelde schoenen zijn keurig snel geleverd, het leveringsproces was prima te volgen met de track en trace. Drie dagen na het plaatsen van de bestelling zijn de schoenen geleverd. Ze zijn prachtig en dragen prima!
Ook goede reviews mogen geplaatst worden!
5 de mayo de 2020
Opinión espontánea
Respuesta de TOMS (NL)
Beste Esther,
Bedankt voor deze leuke review :) !
Heel veel plezier met je nieuwe schoenen :)
Groeten
TOMS
Happy with ordering process and delivery of a pair of Toms shoes!
Review summary:
Happy with the ordering process and the delivery of a pair of Toms shoes! Felt the need to write down my positive experience between some of the unfortunate others. Happy with the shoes as well, so far ;-) I do not have experience with returning.
I had owned a pair of Toms sneakers for about two years, so I knew the brand, but had ordered them elsewhere. I did also notice that they had worn out a bit quicker than expected. Even so, I thought I would give a different new pair (of sneakers) a chance.
I ordered the pair on Sunday, and received them (in the Netherlands) on Tuesday, so no complaints there. I payed via PayPal without issues. I missed the emails from shoptoms.nl, but they ended up in my spam box..
They width of the shoe seems a bit more flexible than last pair, so hopefully they won't start tearing on the sides like the last pair. So far I am satisfied with the new pair.
Why not 5 stars? I will have to see how long I can enjoy these shoes, if they last longer, it will be 5 stars after all :)
5 de mayo de 2020
Opinión espontánea
Respuesta de TOMS (NL)
Hi Guido
Thank you for the review and positive words :) Very glad to hear you got your shoes quickly!
Should you have any issues with your shoes, please feel free to contact us so we can assist you with that :)
Regards,
TOMS
La experiencia Trustpilot
Cualquiera puede escribir una reseña en Trustpilot. El autor de la opinión tiene derecho a editarla o eliminarla en cualquier momento y solo se mostrará mientras su cuenta esté activa.
Las empresas pueden solicitar opiniones a través de invitaciones automáticas. Esta opiniones, etiquetadas como verificadas, tratan sobre experiencias genuinas.
Más información sobre otros tipos de reseñas.
Trabajamos con especialistas y tecnología avanzada para salvaguardar nuestra plataforma. Descubre cómo combatimos las reseñas falsas.
Más información sobre el proceso de revisión de Trustpilot.
La verificación puede ayudar a garantizar que sean personas reales las que escriben opiniones que aparecen en Trustpilot.
Ofrecer incentivos a cambio de opiniones o pedirlas de forma selectiva puede sesgar el TrustScore, lo que contraviene nuestras directrices.