TOMS (NL) Opiniones 254

Mir geht es so wie vielen: Für unseren Sohn hatte ich zwei Größen zur Auswahl bestellt, da er gerne vegane und einigermaßen faire Schuhe tragen möchte.
Die Rücksendung soll nun unverschähmte 7,65 EUR kosten. Die Höhe der Rücksendekosten war zuvor nirgendwo ersichtlich. Ich weiß nicht so recht, wie TOMS ein solches Geschäftsgebahren mit seinem angeblich so grünen (und ehrbaren) Gewissen vereinbaren kann. Ich komme nicht umhin zu denken, dass der Konzern insgesamt versucht, auf der grünen Welle mitzuschwimmen, aber es eigentlich nur ums schnelle Geld geht.

Alles prima verlopen. Snel geleverd, goede prijs, goede kwaliteit en (beweren ze) ethisch verantwoord.

Schoenen besteld, binnen 2 dagen binnen. Via mail op de hoogte gebleven waar pakketje zich bevond. Schoenen zitten heerlijk. Ik heb voor de gouden gekozen. Heel blij mee!

Heb hier twee keer schoenen besteld. Ook twee paar laarzen van Toms via een andere website. Allemaal zitten goed, werden snel geleverd en zijn volgens verwachting. Fijn dat de organisatie zich inzet voor anderen/goede doelen.

Wij bestelden, geen orderbevestiging, ik zocht contact via Facebook, er was iets mis gegeven. 3 dagen later stond het besteedde bedrag alweer op de rekening.
Als iets mis gaat dan telt de oplossing en in het vinden van een oplossing is de benadering erg belangrijk.
Bedankt!

Slecht maatvoering ..... per schoen verschillend. Stuur je ze terug duurt het lang voordat het verwerkt wordt. Bijna 2 weken en krijg ik mijn aankoopbedrag niet volledig terug door de kortingscode . Terwijl jullie een slechte schoen zelf sturen ! Belachelijk...

Leider muß ein Stern vergeben werden, ich habe am 26.12.19 2026 Uhr Telefonisch bestellt leider war es nicht möglich auch buchstabierend meine neue Adresse anzugeben auch der Fahrer der mich nach ca. 1h angerufen hat, hat mich nicht verstanden das Essen habe ich abbestellt das wäre dann wohl auch kalt gewesen eine nochmalige Bestellung werde ich mir reiflich überlegen. Diese Bewertung ist nicht Ausländerfeindlich zu verstehen.

Kwalitatief vreselijke producten en klantenservice is alles behalve service gericht.
Kies voor een ander merk als je waar voor je geld wilt.

Ik was huiverig toen ik de reviews las. Toch besteld. Snelle levering, netjes verpakt. Top!

Geht garnicht der Shop! Die Schuhe sind von der Qualität nichts und dann auch noch 8€ Rückversand. Lächerlich....

Bestelling en levering top. Website ziet er ook mooi uit. En geld geven aan een goed doel. Kan bijna niet mooier. Totdat je je schoenen retourneert. Of nou ja, nadat jij hebt gedaan wat nodig is om de schoenen te retourneren. Ik heb de mails ontvangen over dat mijn retour ontvangen en verwerkt was. Je gaat ervan uit dat je geld teruggestort wordt, zoals in de voorwaarden beschreven staat. Maar toen kwam ik per toeval achter (na maanden, wan ja.. je leest een email niet in detail omdat dit hele online shoppen zo gemakkelijk gaat) dat mijn retourbedrag nooit is terug betaald maar werd omgezet in een shoptegoed. Raar.. maar ja.. bedacht ik me, zo kan je idd wel goede doelen steunen door het geld binnen te houden. Ik nam contact op met de klantenservice. Snelle reactie met een uitleg dat het hun fout was.

Raar om als online winkel een procedure te hebben dat als je als bedrijf een retour te laat verwerkt, je het geld niet terug betaald aan de klant zoals je belooft maar dat er een shoptegoed van wordt aangemaakt? Hoezo is dit fijn voor de klant? Misschien eens je procedures herzien zodat je klant niet de dupe is van je eigen fout. Of niet natuurlijk, langer geld binnen houden is meer rente en meer geld voor het goede doel. Maar dat is mijn interpretatie maar. Wellicht is er een andere kant aan dit hele verhaal.

Conclusie, ik kreeg 1 november te horen dat er een 'escalatie' was aangemaakt naar de financiële afdeling. Zie wanneer ik deze review post.. heb nog niets terug gehoord.

Erg jammer. Ik was heel enthousiast toen ik bestelde over de site en het concept, maar voel me nogal belazerd.

En ik zie dat CS medewerkers op deze reviews reageren. Neem aub contact op met mij en vraag me niet om moeite te doen om jullie een mail te sturen. Dit is een probleem wat al bij jullie ligt en al opgelost had moeten zijn.

Fast 8 Euro Versandkosten für Rückversand ist unverschämt..
NIE WIEDER ..

KUNDENSERVICE UNFÄHIG UND NICHT BEMÜHT ZU HELFEN!!!

Unverschämt 8 Euro Rücksendegebühr! Unglaublich!
Erstes und letztes Mal hier bestellt. So schade, da ich gerne TOMS getragen hätte/unterstützt hätte!

8€ für eine Rücksendung ist einfach unverschämt!
Der Kundenservice ist genauso dreist.
Das war definitiv meine erste und letzte Bestellung dort!!!

Meine Lieferung war nicht vollständig, aber es war nicht möglich das mit Toms zu klären. Habe iwann das gesamte Geld von PayPal zurück erhalten und bekomme noch immer Mails von Toms das ich mich gedulden soll, da sich der Fall in Klärung befindet. Habe schon mehrere Mails geschrieben, das Toms mir ein Retourenlabel schicken soll damit sie wenigstens ihre restlichen Artikel zurückbekommen, aber scheinbar besteht hier kein Interesse dran. Meine Lieferung erfolgte Anfang letzten Monats und ist bis heute noch nicht erledigt. Absolut lächerlich das als Service zu bezeichnen.

Der Kundenservice ist praktisch nicht existent, die exorbitanten Rücksendekosten eine Frechheit! Ich werde hier sicher nie wieder bestellen.

Meine Toms FlipFlop waren nach zwei Wochen schon kaputt. Wäre ja kein Problem, gibt es ja Garantie. Habe Fotos eingesandt und warte seit Wochen auf eine Rückmeldung. Schade, die Schuhe sind echt cool, aber euer Kundenservice ist echt bescheiden. Vielleicht sollte man mal daran arbeiten, wenn nur 8% der Kunden mit dem Service zufrieden und fast 80% eine 1-Sterne-Bewertung abgeben.

auch ich kann ich nur anschließen... Retoure wurde am 29.07 zugestellt bis heute keine Gutschrift. Chat it offline, Email geht nicht durch weil das Postfach voll ist (warum wohl..) und telefonisch ist auch keiner erreichbar. Schlimmer gehts nicht!

Retoure eine absolute Katastrophe!!!
Habe die Schuhe innerhalb einer Woche zurückgeschickt.
Kostet erst ma 8 Euro sonst kann man gar kein Retourenetikett
ausdrucken. Die Rückabwicklung hat ewig gedauert, kann man dank der Deutschen Post mitverfolgen.
Letzte Woche habe ich dann von Klarna eine Mahnung bekommen obwohl ich alles Fristgerecht zurückgeschickt habe.Toms hat auch mir wohl einfach ein Shopguthaben eingerichtet
Toms inzwischen 2 mal per Mail kontaktiert ! Keine Reaktion darauf, telefonisch nicht zu erreichen und der Chat funktioniert auch nicht!!!
na ja bei Klarna kann man ein Problem mit dem Verkäufer melden und die Rechnung wird pausiert. Dies habe ich jetzt getan.
Ich werde dort nie wieder etwas bestellen und wenn nötig das ganze einem Anwalt übergeben
Gruß Nicole

Returns cost €8!!!! STAY AWAY. They hide behind "free shipping" without making it clear that returns cost an exorbitant amount. Shameful tactics.