Sparkasse KölnBonn Opiniones 

Ich habe mir ein neues Handy zugelegt und musste natürlich die PushTan erneut aktivieren lassen. Auf den Registrierungsbrief warte ich nun seit dem 23.03.24 (wir haben heute den 06.04.24) und es ist immer noch kein Brief da. Brief wurde angeblich sofort rausgeschickt und nach mehreren Telefonaten mit dem Kundenservice sogar nochmal. Weder der erste Brief- noch der zweite ist angekommen. Meine andere Post erhalte ich problemlos.

Ich kann nun seit 2 Wochen (!) nichts mit meinem Onlinebanking anfangen, geschweige denn Überweisungen tätigen, was ja Anfang des Monats üblich ist. Der Kundenservice hilft einem überhaupt nicht weiter und gibt der Post die Schuld - ist klar ;) andere Briefe kommen ja an. Also wirklich unterirdisch.

In meinem Ort (11.000 Einwohner!) wird die Sparkasse, als einzige Filialbank geschlossen, nachdem bereits die im Nachbarort geschlossen wurde. Angeblich, weil die Beratung so wenig genutzt wurde. Tatsächlich stimmt das zwar, aber es liegt schlicht daran, dass die Angebote der Sparkasse einfach unfassbar schlecht und nicht konkurrenzfähig sind. Auch die zugehörigen Geldautomaten werden abgebaut – obwohl sie so häufig frequentiert sind, dass man jetzt schon oft anstehen muss.

Die Ersatzlösung soll ein Bus für 90 Minuten pro Woche oder ein Besuch der Filiale zwei Orte weiter sein – was für ein Witz! Ich habe die schlechten Konditionen der Sparkasse notgedrungen akzeptiert, weil ich aus gesundheitlichen Gründen auf eine Filiale in der Nähe angewiesen bin. Nun muss ich trotzdem zu einer Direktbank wechseln. Hier leben viele ältere Menschen, solche mit Behinderung, Geschäftsleute, die Zahlungsmöglichkeiten vor Ort benötigen oder auch einfach Familien, die nicht so viel Zeit aufwenden können.

Ich schrieb die Bank also mit Hinweis auf all diese Gruppen an und bat, eine kundenfreundliche Lösung zu finden. Bessere Angebote, die tatsächlich Kunden anziehen, beispielsweise! Aber auch Öffnungszeiten nur die Hälfte der Woche oder eine mit einem anderen Unternehmen geteilte Filiale wären infrage gekommen. Zurück erhielt ich die Nachricht, man habe mir eine vertrauliche Mail geschrieben, um diese abzurufen, müsse ich extra einen Account bei deren System anlegen. Immerhin klingt das, als würde es tatsächlich um Lösungen und wichtige Informationen gehen, nicht? Von wegen – in der „vertraulichen Mail“, für die ich mich extra registrieren musste, stand einfach nur der leicht umgeschriebene Pressetext! Sonst nichts! Und darin wiederum, wie toll die Sparkasse doch mit Filialen und Automaten ausgestattet sei und was für großartige Leistungen sie erbringen würde – pure Ironie.

Fazit: Die Sparkasse KölnBonn, die im vergangenen Jahr noch mit Rekordumsätzen geprahlt hat, versucht mit einem Sparkurs auf Kosten von Kunden – vor allem älteren oder mobilitätseingeschränkten – noch mehr Profit rauszuholen. Sollte hier nicht sofort ein Umdenken stattfinden, kann ich sagen, dass ich nach diesem Schlag ins Gesicht mit Sicherheit nie wieder Sparkassenkunde in irgendeiner Form sein werde.

Ein Bargeldbringservice lässt Menschen unflexibel werden und ist eine Einladung für jeden Einbrecher, ältere Menschen zu überfallen - er muss nur beobachten, wann Ihre Kollegen wo sind.
Meine Fragen beantworten die Kollegen in der Filiale, die Sie ... schließen wollen? Wenn man so eine Antwort schreibt, schreibt man besser gar keine.

Mein Freund und ich hatten bei der Sparkasse KölnBonn ein Orientierungsgespräch für eine Baufinanzierung. Das Gespräch war für eine Stunde angesetzt. Nach ungefähr 20 Minuten war das Gespräch jedoch eigentlich schon vorbei. Die Selbstauskunft, die wir im Vorfeld ausgefüllt und zugeschickt haben, wurde überhaupt nicht berücksichtigt und es wurde auf keinen Punkt eingegangen. Wofür nehme ich mir dann die Zeit und fülle so etwas aus? Sehr schnell wurde uns klargemacht, dass wir sparen müssen und uns dann auch mehr leisten können. Wie viel wir sparen müssen oder wie viel Eigenkapital erforderlich ist, wurde und nicht erläutert. Es wurde einfach pauschalisiert. Mit der Beraterin wurde vereinbart, dass wir das entsprechende Zertifikat trotzdem zugeschickt bekommen. Das Gespräch ist nun über 2 Wochen her und bis jetzt ist kein Zertifikat angekommen. Dieses Gespräch war so unglaublich negativ und entmutigend. Wir haben im Vorfeld unsere Erwartungen an das Gespräch mitgeteilt und uns auch Fragen notiert, welche wir gerne geklärt haben möchten. Auf die Fragen gab es jedoch keine Antwort. Auch Sicherheiten wurden direkt als unwichtig abgetan (wahrscheinlich ist der Aufwand für die Sparkasse KölnBonn zu hoch). Absolute enttäuschend und nicht empfehlenswert.

Wir hatten ein Gespräch mit einer andern Bank, welches deutlich besser verlief. Dort wurden all unsere Fragen sehr ausführlich geklärt und es war ein sehr positives und erfolgreiches Gespräch. Dies kann ich von der Sparkasse KölnBonn leider nicht behaupten.

Schlechteste Sparkasse die ich je erlebt habe und ich bin bei 3 verschiedenen Sparkassen. Die Mitarbeiter sind höchst inkompetent und gerade das Business Ceter ist extrem unfreundlich. Ich werde alle meine Karten bei dieser Sparkasse kündigen, das steht fest 😤

am 21.02 habe ich eine Anfrage gestellt, blieb unbeantwortet, am 27.02 habe ich darauf hingewiesen worauf ich einen Anruf erhielt, es würde an die dementsprechende Stelle weiter geleitet. Dabei blieb es, bisher keinerlei Reaktion. Als Business Kunde hat man keinen Ansprechpartner und einer schiebt es auf den annderen. Traurig, wohl der falsche Partner.

Minus 5 Sterne gibt's ja leider nicht.
Unterirdisch.
Was die Sparkasse sich im Lauf der Jahre erdreistet hat, geht auf keine Kuhhaut.
Die negativen Bewertungen hier sind alle mehr als berechtigt.
Nein, liebe Sparkassen-Abwiegler, Details zu schildern hab' ich nicht nicht die geringste Lust.
Wozu auch? Es kämen ohnehin nur Ausflüchte, Beschwichtigungsversuche, haltlose Dementis und Falschaussagen zurück.
ich aber kann alle meine Vorwürfe belegen.

Zum Glück eine aussterbende Art...

Ich bin seit ca. 10 Jahren seit der Sparkasse Köln Bonn (erstes Konto). Über die Jahre ist es immer schlimmer geworden, eine online Banking App die schlecht funktioniert, Geld Automaten die ausser Betrieb genommen wurden oder ganz einfach nicht funktionieren.
Für die kleinsten Anliegen muss man in eine Filiale wo man 1-2 Wochen auf den Termin wartet und dann wird gesagt ,, Dafür ist ja eigentlich mein Kollege verantwortlich" obwohl man es vorher extra geschrieben hat was das Problem ist. Die Mitarbeiter bereiten sich auf nichts vor, kennen das Anliegen nicht, ABER es ist immer Thema ob man nicht eine Riesterrente, Bausparvertrag, Kreditkarte oder das super tolle Deka Investment ausprobieren will.
Nach mehreren Wochen habe ich das Anliegen aufgegeben nach 5 Terminen in mehreren Filialen, weil mir immer wieder das selbe erzählt und angedreht wurde. Alle sind nett, bis man sagt das man an den Produkten von der Sparkasse kein Interesse hat, dann ist der Termin schnell beendet da der nächste Termin schon wartet.

Mir wurden über 8 Jahre zuviel wegen der Kontoführung abgebucht. Klar kann man sagen es ist meine Schuld, da ich es nicht bemerkt habe. Allerdings hat sich die Sparkasse bei dem Anliegen einfach Klasse verhalten. Der Online Support versucht mir vorzugaukeln das die Junge Leute Regelung nur für Schüler, Studenten und Azubis ist. Nach ich dieses mit einem Bild Ihrer Preisliste widerlegt habe, bekam ich keine Antwort.
Der Bankberater sagte klar und deutlich, dass sind unsere AGB's Pech gehabt.
Das Beschwerdemanagment keine Antwort. 1 Woche später ein Brief das das Kontomodel umgestellt wird zum 01.02.24 und dann nurnoch 4,50€ kostet und 3 Rückbuchungen der 9€ aus Kulanz.
Direkt am 01.02.24 wieder 9€ abgebucht und dieses natürlich sofort gemeldet.

Also mit den ganzen Misst den die Sparkasse verzapft will ich nichts mehr zu tun haben. Es gibt keine Bonis, keine Aktionen, der super Support und die schnellen Termine gehören alles der Vergangenheit an. Es hat schon ein Grund warum jeder die Bank wechselt und das werde ich auch tun.

Fazit: Wer immer eine Frikadelle ans Ohr geschwafelt bekommen will, wegen den Tollen Produkten die im Jahre 1970 besser aufgehoben wären als in der heutigen Zeit und sich den tollen Support der Sparkasse geben will nur zu. Ein Bank Wechsel ist heutzutage so einfach wie nie und man muss fast nichts machen. Diesen Schritt hätte ich schon früher gehen sollen.

An das Sparkassen Team. Die Sorgfaltspflicht die Sie als Unternehmen und Zahlungsdienstleister besitzen, ist eine absolute Lachnummer, 0 Sorgfalt, 0 Transparenz, 0 Verantwortungsbewusstsein mit Ihren überteuerten Produkten. Schlechter ist nurnoch die Postbank, aber was ja noch nicht ist, dass kann noch werden.

EDIT: Dann geben Sie mir bitte eine E-Mail und einen Namen an den ich mich für das klärende Gespräch melden soll. Als ich das letzte Mal genau diese Vorwürfe und Fehler der Sparkasse an das Qualitätsmanagment gesendet habe, bekam ich nur einen Brief mit " hiermit stellen wir auf Ihreren Wunsch auf das Kontomodel Komfort 50 um" und dann trotzdem zuviel abgebucht.

Top Beratung! Persönlich und nah!

Leider wurde uns in einem Beratungsgespräch nicht gesagt, dass wir für meine Mutter eine Vollmacht über den Tod hinaus benötigen. Die Auflösung der Konten meiner Mutter war auch mit Schwierigkeiten verbunden. Irgendwann war das Konto gelöscht ohne dass wir irgendetwas schriftlich erhalten haben.

Ich war mit meinen Eltern bei der Stadtsparkasse in Köln Poll , Frau Eylem Söylemez hat alles super vorbereitet , vorallen ganz toll erklärt, Sodas meine Eltern 87und 85 Jahre alles verstanden haben ! Alles hat super geklappt und wir sind sehr dankbar für die Unterstützung und Hilf von Frau Söylemez! Nochmals Danke
Frank Hansen

Nicht empfehlenswert. Im Rahmen einer Girokonten Eröffnung hatte die Mitarbeiterin eine eigenartige Mimik und Gestik. Die indiskrete Verhaltensweise und die Abfragung mit Anspielungen im Beisein eines Schülers/ Azubis war richtig asozial, zudem empfinde ich das Schubladensystem im deutschen Raum als erdrückend

Da hat man es wieder, die klassischen Banken verlieren den Anschluss. Man vergleiche die Umständlichkeit hier mit z.B. N26 oder Consors. Das könnte besser gehen.

Bei der Sparkasse Köln Bonn bat ich Anfang November um ein Beratungsgespräch in einer bestimmten Filiale in Köln. Der Termin, der mir angeboten wurde, sollte vier Wochen später stattfinden (!). Am Tag der Beratung bekam ich eine E-Mail, in der mir erklärt wurde, dass der Kundenberater krank sei. Es wurde ein neuer Termin vereinbart…
Als das Kundengespräch zustande kam, machte die Mitarbeiterin und in einem weiteren Gespräch der Mitarbeiter keinen sonderlich professionellen Eindruck. Trotzdem habe ich dann ein Festgeld für ein Jahr in Höhe von 160.000 € angelegt. Als der Sparvertrag ausgehändigt werden sollte, wurde uns mitgeteilt, dass die Verbindung zum Drucker nicht möglich sei. Es wurde uns aber ausdrücklich versprochen, die vertragliche Vereinbarung umgehend per Post zu versenden. Darauf warte ich nun schon seit einer Wochen. Auf meine Beschwerde per E-Mail wurde von einer Seniorenberaterin
versprochen, den Vertrag umgehend zu versenden. Seitdem sind drei weitere Tage ins Land gegangen, ohne dass ich diesen in der Post vorfand.
Ich habe also immer noch keine schriftliche Bestätigung für diese recht große Geldanlage. Meine heutige Mail an die Seniorenberaterin wurde automatisiert beantwortet, dass ich diese im Urlaub befinde. Ein Vertreter würde mit mir in Kontakt treten. Ich bin mal gespannt…

Seit 2010 bin ich Geschäftskunde bei der Sparkasse Köln Bonn mit fünfstelligen Einnahmen und habe mich noch nie beschwert. Meine Zufriedenheit war groß, vor allem dank der langjährigen persönlichen Kundenbetreuung. Leider hat sich dies geändert, und nun bin ich gezwungen, mich an das Business Center zu wenden, um jeweils einen zufälligen Betreuer zugewiesen zu bekommen. Als ich kürzlich, nach langer Zeit wieder, Hilfe von meiner Bank benötigte und einen finanziellen Engpass erlebte, kontaktierte ich das Business Center. Eine Betreuerin forderte Unterlagen an, lehnte dann jedoch meine Anfrage für eine kurzfristige Kontoüberziehung ab. In der Vergangenheit hatte ich solche Situationen stets flexibel mit meiner Betreuerin lösen können, man kannte sich eben. Oder es wurden alternative Lösungen gesucht oder vorgeschlagen, denn hätte es sich tatsächlich um eine dringende Notlage gehandelt, hätte ich ernsthaft in Schwierigkeiten geraten können. In dieser Situation wurde die Kommunikation durch eine unverhoffte Absage abrupt beendet, und seither herrscht Schweigen. Glücklicherweise konnte ich den Engpass anderweitig bewältigen, doch das war nicht mein Hauptproblem.

Das wahre Problem lag darin, dass ich während dieser kurzen Kommunikation das Gefühl verlor, mit der Bank im selben Boot zu sitzen. Früher gab es jemanden auf der Gegenseite, der mit mir an Problemlösungen arbeitete. Da ich bald sehr hohe Einnahmen erwarte, die ich mit der Sparkasse abstimmen muss, ist eine solche Betreuung fatal.

Trotz zahlreicher Bemühungen, meine Bedenken zum Ausdruck zu bringen, stießen diese durchweg auf Ignoranz, was ich als gravierende Missachtung sowohl meiner Person als auch meiner langjährigen Loyalität gegenüber der Bank empfand. Diese beharrliche Nichtbeachtung meiner Anliegen als treuer Kunde war für mich besonders verletzend und demütigend. Daraufhin wandte ich mich an die Beschwerdestelle der Sparkasse. Erst nach meiner Beschwerde meldete sich die Betreuerin, entschuldigte sich für die Verzögerung und versprach, sich in der nächsten Woche zu melden, was sie jedoch nicht tat.

Ich hatte tatsächlich kein Interesse mehr daran, dass sie sich meldet, die Angelegenheit war für mich abgeschlossen. Doch um jegliche Zweifel auszuräumen, antwortete ich auf ihre letzte E-Mail mit der klaren Bitte, mich zukünftig nicht mehr zu kontaktieren, um derartige Vorkommnisse zu verhindern. Da ich nicht sicher sein konnte, ob sie meine Nachricht überhaupt lesen oder darauf reagieren würde, leitete ich die E-Mail zusätzlich an die Beschwerdestelle weiter. So wollte ich gewährleisten, dass sie mich definitiv nicht mehr kontaktiert oder mir erneut zugeteilt wird.

In der Beschwerdestelle erhielt ich vom selben Herrn, der mir zuvor nur Floskeln bot, die Auskunft, es bestehe keine Notwendigkeit für eine weitere Kontaktaufnahme durch die Betreuerin, da sie im Urlaub sei. Er betonte, ich solle meinen Unmut nicht auf die Betreuerin projizieren und sie nicht weiter anschreiben. Mir ging es jedoch hauptsächlich um die Kenntnisnahme meiner letzten Bitte. Als langjähriger und guter Kunde fühlte ich mich bevormundet. Wenn ein Kunde unzufrieden ist, lässt sich dieses Gefühl nicht einfach ignorieren. Daher erhoffte ich mir von der Beschwerdestelle ein sensibleres und aufmerksameres Eingehen auf meine Bedenken, anstelle von Bevormundungen. Leider hat die Beschwerdestelle in diesem Punkt versagt.

Die Angelegenheit zog sich unnötig in die Länge. Ein kurzer Rückruf hätte ausgereicht, stattdessen absolute Funkstille. Ein Monat ist nun vergangen, und ich frage mich, ob der Sparkasse Köln Bonn klar ist, was in ihren unteren Rängen vor sich geht. Wie kann es sein, dass ein langjähriger, zufriedener Kunde so entfremdet, frustriert und ignoriert wird? Wo ist die Wertschätzung und der professionelle Service, den ich einst kannte? Es ist bedauerlich und enttäuschend, dass eine Bank, der ich einst mein volles Vertrauen schenkte, nun meine Bedürfnisse und meinen Wert als Kunde so offensichtlich missachtet.

Angesichts dieser Erfahrungen überlege ich ernsthaft, zu einer anderen Bank zu wechseln. Ich fühle mich nicht wertgeschätzt und habe das Gefühl, mich lächerlich zu machen, indem ich meinen Unmut äußere. Als selbstständiger Geschäftsmann erwarte ich einen respektvollen Umgang und professionelle Unterstützung. Leider muss ich feststellen, dass dies bei der Sparkasse Köln Bonn nicht mehr der Fall ist.

Antwort an Sparkasse Koeln Bonn: Nein, die bisherige Herangehensweise war für mich nicht akzeptabel, was mich dazu bewogen hat, meine Erfahrungen hier zu äußern. Die üblichen Kommunikationswege boten mir keine Plattform, meinen Unmut wirksam zu äußern. Danke

Wenn ich könnte würde ich gar keinen Stern vergeben. Speziell richtet sich diese Bewertung an das HeilberufeCenter am Hahnentor in Köln. Die Mitarbeiter können keine kompetente Information geben, sind maßlos überfordert. Telefonisch ist in der Abteilung kein Mensch erreichbar. Entweder sind die Sachbearbeiter im Home-Office oder krankgeschrieben. Jede Bearbeitung dauert monatelang! Ich bin langjährige Kundin und finanziere einige Objekte durch die SPK. Die Konsequenz ist, dass ich zukünftig alle Kredite ablösen werde, damit ich mit dieser Bank nichts zu tun haben muss.

Ich war mit einem Anliegen bei der Sparkasse Köln Bonn am Ebertplatz. Nachdem ich nach einigen Versuchen Hilfe zu bekommen, mich nicht habe abwimmeln lassen, wurde ich vom Leiter der Filiale mit den Worten „Ich möchte sehen wie sie gehen“ raus komplimentiert…traurig als langjähriger Bestandskunde so behandelt zu werden!

Ich finde die Mitarbeiter von der Filiale sehr nett , freundlich und hilfsbereit ich war zu Frieden mit die Frau Erdem von der Filiale in der Neusser Straße 236

Ich hatte heute einen Termin bei der Sparkasse KölnBonn, Filiale Friedensplatz. Es ging um eine etwas komplizierte und umfangreichere Angelegenheit. Herr Yannick König hat sich ruhig, kompetent und strukturiert den Problemen angenommen und alles zur vollsten Zufriedenheit lösen können. Ich bedanke mich nochmals für die unkomplizierte Unterstützung. R. R. aus T.

Die Beratung heute bei Herrn Julius Harren in der Filiale Lindenthal war war hervorragend. Herr Harren war kompetent, freundlich und hat mir geduldig alle Anlagenformen erklärt. Ich fühle mich sehr gut beraten und werde weiterhin seine Hilfe und Beratung in Anspruch nehmen. Ich empfehle ihn zu 100% weiter.

Schnelle und unkomplizierte Abwicklung meines Anliegens.
Die Mitarbeiter der Filiale Köln-Dellbrück empfangen stets freundlich und einladend.
Hervorheben möchte ich die wertschätzende und kompetente Beratung durch Frau Yvonne Dudacy. Vielen Dank. Ich fühle mich insgesamt gut aufgehoben.