Sparkasse KölnBonn Opiniones 

Seriöses Kreditinstitut.
Langjährige positive Erfahrung.

Kompetente, höfliche und sehr hilfreiche Beratung ! Sehr gute Erreichbarkeit auch in dringenden Angelegenheiten. Bin eher erstaunt, dass es noch so eine exzellente sehr positive Kommunikation gibt .

Bin fassungslos und enttäuscht.
13 Rückrufbitten, 18 Mails. Kann aus gesundheitlichen Gründen nicht in Filiale Klettenberg und habe dringenden Klärungsbedarf seit 2 Monaten. Seit 40 Jahren Kunde und niemand, der sich meldet, um mich anzuhören. Verstehe es nicht. Wünsche mir Respekt.

Die Sparkasse Köln Bonn hat das perfekte System zur Abwimmelung von Telefonkontakten erfunden. Als einzige Rufnummer wird immer 0221-226-62266 angegeben ,die zum Direktservice führt , obwohl diese Telefonnummer unter Ihr Ansprechpartner Filialdirektion Rodenkirchen auf dem Anschreiben an mich vermerkt ist. Die Mitarbeiter unter der Rufnummer sind nicht in der Lage mit dem verlangten Ansprechpartner zu verbinden , Eine Telefonnummer der Filiale ist Ihnen nicht bekannt! Toll wenn eine Bank mit Direktservice nicht die Telefonnummern Ihrer eigenen Zweigstellen nicht kennt. Mehrere versprochene telefonische Rückrufe Fehlanzeige. Der Direktservice kann kein einziges Problem lösen , hat keinen Zugriff auf Kontodaten und Kontoauszüge, kann bei Buchungsproblemen folglich nicht weiterhelfen außer einen Kundenberater per Email zum Rückruf auf zu fordern , der jedoch in der Regel nie erfolgt. Der Service verdient die Schulnote ungenügend. Dieses Kreditinstitut ist einfach zu groß , schwerfällig und Kundenunfreundlich . Es handelt nach der Devise : Et is noch immer jott gegange, Ich werde die Kontoverbindung nach mehr als 25 Jahren kündigen. Es gibt bessere Bankverbindungen zu gleich hohen Gebühren.

Ich bin mit dem Kundenservice der Sparkasse KölnBonn sehr zufrieden. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter waren äußerst freundlich, hilfsbereit und engagiert. Mein Anliegen wurde sehr ernst genommen und es wurde wirklich viel getan, um mir weiterzuhelfen und eine Lösung zu finden.

Vielen Dank für die tolle Unterstützung und den hervorragenden Kundenservice! Ich habe mich sehr gut aufgehoben und unterstützt gefühlt.

Ich wurde prompt bedient und mir wurde alles notwendige zum Online-Banking erklärt. Auch der telefonische Service hat mir sehr gut gefallen.

mit der Selbsbelobhudelung ohne wirkliche Substanz.

Es gelingt diesem Unternehmen nicht mehr dem Kunden den Service zu bieten, den es verspricht. Die Sparkasse Bonn war kompetent, menschenfreundlich und effektiv. Der Zusammenschluss KölnBonn ist eine Katastrophe.

Wir werden nun nach mehr als 35 Jahren dieses miese Konstrukt Sparkasse KölnBonn verlassen:
- ineffektive Kundenbetreuung,
- Online selfservice? No way!! Erschreckend Steinzeit.
- Telefonate ohne Ergebnisse mit belehrenden
Inhalten, auch zu nicht gestellten Fragen,
- Unfähigkeit des Personals selbst die einfachsten
Vorgänge zu klären und zwar abschließend,
- Rückmeldung ist ein exotisches Fremdwort
- dreiste Ansprache bis hin zu Beleidigungen
die unter das AGG fallen,
- ständiges Wegschieben von Entscheidungen mit
fadenscheinigen Erklärungen (Systemprobleme,
neuer Fall, kann nicht sein, hatte ich noch nie,..)
und - immer unter dem Hinweis: kommen Sie doch in
die Filiale, dann ist das alles kein Problem.

Ich will nicht quatschen, ich will Lösungen. Faktenbasiert, schnell, unkompliziert.

Unser Wechsel führt zu einer Onlinebank: kostengünstiger, excellente Onlineberatung und problemloser, funktionierender Selfservice, kurze Entscheidungswege, freundlich, effizient, effektiv.
Eine Bank, die uns seit 2 Jahren noch nie enttäuscht hat und nach deutschem Bankrecht gesichert ist; Kreditkarte in 2 Minuten, Echtzeitüberweisung
10 Sek., sehr gute Konditionen insbes. Festgeld und Aktien, jeder Kontakt im Chat ist höflich, freundlich, kompetent. unkompliziert und faktenbasiert und von dem Gedanken geprägt: Du Kunde bist uns wichtig, dich wollen wir behalten, mit Dir gibt es keine Probleme, nur Gewinne für uns,
Eine Bank, die ihre Kunden mag, das auf jeden Fall kommt bei uns rüber: mein Geld ist gerne gesehen.

Die Sparkasse KölnBonn ist nur noch ein Moloch, der in der Selbstdarstellung und Selbstverwaltung untergeht und dabei vergessen hat, wer diese Selbstliebe bezahlt: die Kunden: die Personen die bei der Sparkasse Köln Bonn behandelt werden wie der letzte Dreck.

Ich versuche seit nunmehr 8 Wochen eine formlose Bestätigung für die letzten 10 Jahre meiner Konten für das Sozialamt zu bekommen nach einigen da Anschreiben und viele Tage warten
Antwort: Wir können solche Bestätigungen nicht erstellen. Nun habe ich eine kostenpflichtige ( 70 € ) Aufstellung der Jahresendsalden der letzten 10 Jahre meiner Konten beauftragt selbst da ist seit dem 18.9. keine Reaktion. Ich brauche das für die Kostenübernahme meiner Pflegheimkosten. Wegen dem fehlenden Papier droht mir als Schwerbehinderter die Obdachlosigkeit. Aber zügiges bearbeiten stößt auf Taube Ohren nur die Gebühren werden schneller gebucht.

Mehr als ein Top Service, Vorallem was Dispo angeht, unschlagbar :)

Habe Montag angerufen mit einer Frage, die mir die Dame im Callcenter nicht beantworten konnte. Man fragte, ob man mich zurückrufen dürfte und wann ich erreichbar sei. Ich bat um Rückruf am gleichen oder nächsten Tag bis 16.00 Uhr. Es meldete sich niemand in dieser Zeit, erst um 17.11 Uhr, leider war ich zu dem Zeitpunkt nicht mehr dort zu erreichen. In einer Email an mich wurde erwähnt, dass man mich versucht habe zu erreichen. Gerne solle ich mein Anliegen in einer Email nennen. Das habe ich getan und heute, am Freitag, immer noch keine Antwort erhalten. Und für diesen miserablen Service erwartet die Sparkasse 9€ monatliche Gebühr. Da dies längst nicht die erste Enttäuschung bei der Sparkasse ist, werde ich jetzt die Konsequenzen daraus ziehen und die Konten dort kündigen. Es gibt so viele Alternativen und deutlich günstiger !!!

Vor 2,5 Wochen verschwand meine Sparkassenkarte im Geldautomaten der Sparkasse KölnBonn. Trotz diverser Telefonate und persönlicher Gespräche habe ich noch keine neue Karte bekommen, obwohl eine Karte bestellt wurde!. Jeder Mitarbeiter gibt mir eine andere Auskunft. Das ist echt ein schlechter Witz! Als Kunde ist man hier nichts wert!
Der ständige Hinweis auf standardisierte Abläufe, auf die man keinen Einfluss habe, nützt mir nichts. Dann müssen Sie die Abläufe eben ändern, denn es passiert doch sicher häufiger, dass eine Karte im Automaten stehenbleibt! Die Kunden dann immer wochenlang zu vertrösten, ist kein Kundenservice und auch kein Qualitätsmanagement!

Durch den engagierten Einsatz von Frau Wojtaczek konnte ich heute in der Zentrale am Neumarkt meine alte Sparkassenkarte abholen, die am 8.9. im Geldautomaten verschwunden ist, und von der mir mehrere Mitarbeiter incl. Prosegur erzählten, sie sei vernichtet worden!!! Viele Dank für Ihre Hilfe!

Herr Jannik Schmitz ist für mich ein Glücksfall bei der Sparkasse KölnBonn, Filiale Köln Nippes. Er ist immer positiv, gut gelaunt und begegnet einem mit einer Freundlichkeit, die von Herzen kommt. Vor allem gibt er einem auch bei schwierigen Anliegen das Gefühl: „Ich kümmere mich darum. Wir finden eine Lösung.“

Als gesetzliche Betreuerin hatte ich bei der Sparkasse KölnBonn leider auch schon weniger gute Erfahrungen. Herr Schmitz hat mich in solchen Situationen immer wieder beruhigt, meine Anliegen ernst genommen und sich zuverlässig darum gekümmert. Das bedeutet mir sehr viel.

Wenn ich in der Filiale warte, sehe ich, dass er anderen Kundinnen und Kunden genauso zugewandt und wertschätzend begegnet. Auch im Team scheint er sehr geschätzt zu werden. Es ist einfach schön zu sehen, wie viel gute Stimmung ein einzelner Mensch in eine Filiale bringen kann.

Nun ist Herr Schmitz für zwei Monate in Elternzeit. Ich freue mich sehr für ihn und seine Familie, vermisse meinen Finanzberater aber jetzt schon. Alles Gute für diese besondere Zeit – und bis bald!:-)

Unfassbar. Internet Banking funktioniert nicht - ich muss für jede Überweisung in die Filiale ( Duisdorf) . Jetzt habe ich gekündigt. Dachte ich und warte auf mein Geld. Nix kommt an. Drei Telefonate: " wir rufen zurück" . Natürlich passiert nix. Also wieder in die Filiale: " Ihr Konto ist nicht gekündigt 😱" - tja, nur hatte der Bankangestellte meine Bankkarte gleich da behalten. D.h.ich kann WEDER an das Konto der Sparkasse, noch kann ich Geld bei der neuen Bank abheben..Die Bankangestellte von heute hat dann das Konto gekündigt und morgen soll das Geld auf dem neuen Konto sein - nach jetzt fast einer Woche. Ich bin gespannt. Als ich dann nach dem Kontoumzugsservice kam nur: " das machen wir nicht - das ist ja die Konkurrenz.." ( laut dem Bankangestellten vom Donnerstag wäre der Umzug automatisch mit erledigt...das wusste er wohl nicht. Und auch nicht wie man ein Girokonto kündigt und das Geld an eine andere Bank überweist. Und auch nicht, dass man die Karte nicht gleich einbehält ohne zu fragen, ob man denn noch Bargeld bräuchte...ich dachte ja, dass so eine Überweisung von Bank zu Bank von einem auf den anderen Tag zu bewerkstelligen wäre.. Das war wohl sehr naiv....
Die Mitarbeiter in der Filiale sind sehr nett und geduldig - das hilft mir leider nicht, wenn nix klappt.

Sehr gute ausführliche Beratung, sehr netten hilfsbereiten Mitarbeitern, immer zu erreichen. Alle Probleme werden schnell gelöst

Service ist gut und hilfreich nur die Zinsen für den Tages Kontos sind zu wenig und für die Stammkunde sind die Kosten immer höher zu vergleichen mit anderen Banken

Nachdem ich gerade - per Zufall - einige nicht gute Bewertungen für die Sparkasse KölnBonn gelesen habe, muß ich aber jetzt Gegenteiliges berichten. Wir sind sowohl privat als auch mit der Firma seit den neunziger Jahren Kunden der SSK und haben keinerlei schlechte Erfahrungen geacht. Die zuständigen Mitarbeiter waren immer freundlich, höflich und hilfsbereit. Ich nenne keine Namen, weil das sicher gegen den Datensschutz verstößt. Grüße aus Rodenkirchen ! Ruth Becker

Stets freundlich, kundenorientiert und hilfsbereit! Vielen Dank!

Erreichbarkeit bei wichtige dringende Angelegenheit Gespräch ist katastrophe. Man wartet bis jemand dran kommt und kriegt entweder: freche Antwort und aufgelegt man schafft sogar nicht sein Kontonummer zu nennen oder Kollege meldet sich zurück. Nur bei Sperrnotruf lohnt sich.

Perfekte und vorausschauende Betreuung!