Sparkasse KölnBonn Opiniones 

Spinerkasse Bonner Friedens Platz spint immer noch.
Nachdem Gesetz Freibetrag ist 1500 € aber dieser Geldhaus ist mächtiger als das Gesetz und gibt nur
1300 € raus. Ist das nicht sagenhaft?.tolle fabrik.

Ich bedanke mich auf diesem Weg noch einmal herzlich für die unkomplizierte, freundliche und schnelle Hilfe der Mitarbeiterin und des Mitarbeiters in der Mittagszeit. Die Mitarbeiter der Sparkasse Köln Braunsfeld haben mir trotz geschlossener Filiale und Mittagspause meine eingezogene EC-Karte aus dem Automaten herausgeholt und wieder überreicht. Vielen Dank dafür!

Schrecklich einfach nur schrecklich!
ich war heute in der Filiale Chorweiler, ich wollte lediglich nur von Sparbuch auf Giro Geld umbuchen.

Mitarbeiter haben mich auf ein Automat hingewiesen, dass dies nicht mehr als Persönlicher service angeboten wird. Ich soll es am Automaten mit hilfe der Dame die am SB Automat stehen machen. Auf die Frage wenn ich die Iban von anderen Sparbuch habe, kann ich das Geld auch auf Giro buchen wurde bejaht.

Die Dame, obwohl ich ihr gesagt habe vom Sparbuch auf Giro buchen, hat sie aufs Sparbuch den Betrag wieder vom Giro abgebucht für beide Sparbücher doppelt.

Auf die Frage wann ist es gebucht, sagt sie mir Sofort. Hab es im OB überprüft, fazit alles falsch gebucht. Obwohl ich drei mal gesagt habe vom Sparbuch auf Giro.

Ich stand wieder am Schalter, ich war natürlich bedient. Mitarbeiter vom Namen definitiv Türke Uhrzeit 12:09, hat mir die schuld gegeben, Warum ich Empfänger und Versender nicht unterscheiden kann. Obwohl es dir eigene Kollegin war, die die Buchung ausgelöst hat. Obwohl ich ihr zwei mal erklären musste vom SB auf Giro.

Mitarbeiter hat mich angeschrien und mich als Dumm dargestellt! Er hat mich nicht mehr bedient und hat mir meine Karte auf Boden geschmissen.

Man sollte seine Mitarbeiter Kunden like erziehen... Es war nicht meine Schuld!

Aus dem Urlaub heraus Versuche ich seit einer Stunde diesen Saftladen zu erreichen. Habe dort ein Businesskonto, und weder auf der Businesshotline, noch auf der Hauptrufnummer geht einer ans Telefon. Selber schreibt die Sparkasse, dass Sie mit durchschnittlich 4,4 Punkten von 5 gut bewertet werden. Habe keinen blassen Schimmer wo die diese Bewertungen her nehmen. Merkt man wie realitätsfremd der Laden ist, und welche Ignoranz gegenüber Businesskunden herrscht!!!

Nach dem Urlaub werde ich mich um eine Alternative bemühen. Denke viel schlechter geht es eh nicht.

Meine Schwiegermutter und ich waren bei Frau Khek. Sie war sehr nett, hilfsbereit und geduldig. Wir sind zufrieden aus der Bank rausgekommen.
An dieser Stelle bedanke ich mich bei Frau Silke Khek.

Filialen schließen, Konto gebühren steigen. Und der Service ist unterirdisch schlecht. 7 Mitarbeiter am Telefon können einem nicht helfen bei einem Problem mit der Online Bezahlung. Man fragt sich nur was die Leute gelehrt haben.
Einfach ohne Worte.

Service wird da ganz klein geschrieben. Filiale Köln Merheim. Heute eine lange Schlange. 2 Schalter geöffnet. Und dann eine äußerst zickige Mitarbeiterin. Letzte Woche eine falsche Auskunft bekommen. Ich werde gleich mal einen Termin zum Auflösen meiner Konten vereinbaren.

Gute Beratung von Frau Kristina Gavric.

Vielen Dank

Der Service der Filiale Köln-Riehl ist unterirdisch: es wurde mitgeteilt, dass es technische Störungen gäbe. Die seien am 3.7. behoben. Heute ist der 6.7. - und nichts ist behoben.
Weder kann Geld abgehoben noch können Überweisungsformulate eingeworfen werden.
Der Service sinkt. Die Gebühren bleiben. Das kritisiere ich mit Nachdruck.
D.Sachse
50735 Köln

Auch ich kann alle negativen Bewertungen zum Thema Service verstehen. Ich bin schon seit vielen Jahren treuer Kunde und ich muss sagen in der Filiale in Köln Wahn gibt es einige nette und kompetente Mitarbeiter-/innen aber das was mir wieder fahren ist , wünsche ich keinem. Mit kurzen Worten zusammengefasst: weil die Dame keine Lust hatte mein Geld anzunehmen liess sie ihren Frust an mir aus ( Fragen über Fragen , Vorwürfe und Aussagen, welche unter der Gürtelliene sind), völlig respektlos und in einer Tonlage vollkommen aggressiv vor 10 anderen Kunden. Ich habe mich geschämt und war einfach nur sprachlos. Ich werde definitiv alles auflösen und das Institut wechseln, das geht überhaupt nicht.

Ich bin seit vielen Jahren Kundin und sehr zufrieden. Frau Ates von der Sparkasse Kölnbonn ist die netteste und kompetenteste Bankmitarbeiterin die ich je getroffen habe. Die Kontogebühren lohnen sich hier wirklich. Ich bin immer wieder froh, nicht bei einer Online-Bank zu sein sondern mit echten menschen zu tun zu haben.

Ich finde die Sparkasse Köln Bonn sehr gut, die Kollegen und Kolleginnen sind sehr nett und freundlich und sehr hilfsbereit

Der Telefonservice der Sparkasse ist unmöglich. Man wird von automatischen Ansagen vollgelabert, aber ein Kontakt ist nicht möglich. Wenn ich Hilfe brauche werden mir Vorschläge gemacht, die nicht in meinen Termikalender passen

Ich hatte nur ein kleines Anliegen und wurde ausgezeichnet von Hr. Chichoz beraten. Es ergaben sich über das gute Gespräch noch andere Themen rund um meine Konten. Selten habe Ich einen so empathischen, serviceorientierten, kompetenten Mitarbeiter erlebt. So macht ein Besuch bei der Sparkasse Spaß. OnlineBanking wird eben doch niemals ein persönliches Gespräch ersetzen können. Bitte machen Sie weiter so, Herr Chichoz..

Habe keinen Zugriff auf mein Konto,und es ist auch keiner Erreichbar.Im Chat kann mir auch niemand Helfen.
Jetzt sitz ich hier mit 3 Kindern ohne Geld. Telefonnummer bei der Hotline hinterlassen nach 40 Minuten wartezeit.Jetzt nach drei Stunden hat immer noch niemand zurückgerufen. Das gleiche gilt für WhatsApp lange wartezeit eine kurze Antwort und danach kommt ,man solle anrufen. Man wird versucht abgewimmelt zu werden. Am Wochenende kann dir keiner helfen da keiner der Dienste funktioniert anscheinend nur scheinbar ,aber es meldet sich keiner,keine Kommunikation möglich auch beim Chat da haben sie kein Zugriff auf die Daten haben. Einfach die reinste Katastrophe an Kundendienst am besten einen großen Bogen um die Bank machen.

Wie bei den Erfahrungen anderer ist bei mir auch nicht eine Erfahrung, sondern viele negative Erfahrungen für die Bewertung verantwortlich. Ich bin ein kleiner Firmenkunde, der für sein Konto bezahlt. Nichts besonderes.
Jedes, wirklich jedes Mal wenn ich etwas von der Sparkasse benötige, kommt es zu Problemen.
Betreuer wechseln, dann hat man auf einmal keinen Betreuer mehr, oder den falschen.
Es wird immer abgewehrt mit "ist nicht meine Schuld", ohne das die Schuldfrage gestellt wurde. Scheint eine kulturelle Sache bei der Sparkasse zu sein.
Briefe verschwinden intern bei der Spraksse, wodurch Zugänge zum FIRMENKonto 2 Wochen lang nicht möglich ist.

Um manche Sachen zu beschleunigen soll man zur Hauptfiliale fahren. Dort wird man vom Empfang dumm angemacht, wenn man nicht die genaue Uhrzeit, Ansprechpartner und Anliegen kennt. Sowas wie eine E-Mail-Bestätigung gibts natürlich nicht, also vorher immer alle Details notieren, sonst viel Spaß mit den unfreundlichen Empfangsmenschen.

Letztendlich wurde auch vor Ort wieder alles verbubbelt und Antrag auf eine neue Karte musste neu erstellt werden. Es hätte eine E-Mail oder Telefonat sein können. Stattdessen 40 min Anfahrt plus Parkgebühren plus Stress.

Ruft man die Hotline an, läuft erstmal Werbung fürs interne neue Produkt. Hat man dann anschließend nicht direkt alle Daten wie Kartennummer und Kontonummer parat, bekommt man von den Mitarbeitern Vorwürfe an den Hals geknallt, dass man schlecht vorberietet sei und der Ansage zuhören soll.

Ich weiß nicht was ich sagen soll, aber ich bin sehr froh bald weg zu sein von dieser überteuerten Bank, die eine Art anti Service liefert.
Ich verstehe nicht, wie man so heutzutage mit seinen Kunden umgehen kann.

Für mich eine der letzten Banken auf dem Planeten.

Es ist die Summe der Erfahrungen, die mich nach Jahrzehnten vertrieben haben.
z.B. mangelhafter bis nicht vorhandener Service, Fonds die massiv an Wert verlieren und dafür Depotgebühren kosten, Filialschließungen...
u.s.w.

P.S. die Antworten der Sparkasse Köln Bonn werden immer langweiliger. Vielleicht könnte sie mal die Anzahl der Textbausteine vergrößern um den Anschein zu erwecken, daß man mit einem Menschen kommuniziert!!!

Unfassbarer Steinzeit-Service
PUSH-Tan ist der reinste Horror und einfach unvorstellbar wie man an so einer schlechten, langsamen und veralteten Technik als Bank festhalten kann.
1. QR Code funktioniert NIE.
Wieso drucken Sie den Code überhaupt dort drauf?
Bereits bei 5 Mitarbeitern wurde der Scan ignoriert.
2. Die manuelle Eingabe ist so unübersichtlich.
PUSH-TAN ID & Registierungscode wird auf dem Papier vergeben.
In der PUSH-TAN APP wird aber der Anmeldename / Legitiomations-ID und Passworr abgefragt.
So wie soll der Kunde nun ohne Infos mit den ganzen langen und Kundenunfreundlichen Nummern zurecht kommen.
3. 2 Eingaben falsch und schon gesperrt.
Warten auf den nächsten Brief. Wer Zeit hat und lange warten möchte ist hier Richtig.
So Altbacken, das könnt ihr bei meiner Oma machen aber im Geschäftskunden Business seid ihr hier fehl am Platz.
Blanker Horror als Unternehmer die Regelungen der Zugänge und Co.
Kann ich keinem Empfehlen, Software ist ultimativ unstabil.
Auch die Freigabe über PUSHTAN ist eine Katastrophe, während andere Banken alle Überweisungsdetails anzeigen, wird hier nur IBAN und Betrag angezeigt, Super was soll ich hier den Freigeben, wenn nicht mal alle Informationen zur Zahlung vorliegen. Das ist ein wirklich sehr schlechtes und undurchdachtes IT Konzept.
Wir haben nun 2 Jahre unsere Erfahrungen mit der Sparkasse gemacht und werden entsprechende Schlüsse daraus ziehen.
Kontogebühren sind auch Dreistellig.

Organisationstruktur super. Kundenfreundlich, neeee.......!
Einzahlung aufs Sparbuch:
-Geld in den Automaten rein aufs Privatgirokonto
-Geld umbuchen von dort aufs Sparbuch
-Nachtragen im Sparbuch
3 x Anstehen
Oma und Opa haben keinen Sinn und kein Verständnis für solche Transaktionen. Ihr schließt die Filialen. Das spart Personal. Ihr macht super Gewinne.
Die Alten, die das Geld haben, werden künftig den Sparstrumpf neu erfinden. Ich werdet auf der Strecke bleiben. Und Eure Mitarbeiter auch. Garantiert !

Ich möchte ein großes Lob an Nicole Bohnen aus der Filiale Chorweiler aussprechen, da sie mir ganz toll beim Online Banking Zugang geholfen hat. Es gab Riesenprobleme mit den Zugangsdaten.
Keiner konnte mir weiterhelfen, da ein Aktivierungspasswort, welches angefordert wurde, leider von niemandem ausgestellt werden konnte. Erst Frau Bohnen hat mit viel Einsatz und Engagement am Ende das Problem lösen können.
Ich bin sehr froh und kann sie nur weiterempfehlen! Eine tolle Mitarbeiterin.
Danke!