Sternberg vvs & gasteknik Opiniones 

Den 31. august fik vi service på vores fyr og så troede vi, at det var i orden, men det var det ikke. Efter at have betalt regningen på kr. 1215,00 måtte vi have fat i firmaet igen. Denne gang kom en person som satte en brugsvandsveksler op. Han var vældig flink, men vidste desværre ikke, at en brugsvandsveksler skal gøres fri for luft. Resultatet var, at fyret kørte uafbrudt, uden at vandet blev varmt. Igen måtte vi betale en regning på kr 3422,- uden at fyret var i orden. Så kom weekenden uden varmt vand og et fyr, der kørte i tomgang. Firmaet havde ikke vagt i weekenden, så vi måtte ringe til en mand fra et andet firma som havde mere forstand forstand på fyr. Han lukkede luften ud af bagvands veksleren i en kæmpe sky af damp. Det kostede kr. 4.081.-
Så ringede vi til Overmontøren som fortalte, at det ikke var deres fejl og at de ikke ville betale regningen til Dahl. Når vi ikke kunne bade i weekenden, kunne vi bare bade på det offentlige. Vi havde et ret nyt fyr som kørte perfekt, så fik service og det gik helt galt og vi måtte betale
kr. 11.000.- Det kalder jeg professionel service.

Super service.
I forb. med en fejl på gasfyret bestilte jeg et servicebesøg. Efterfølgende blev fyret repareret, og det kører nu perfekt igen.
Da vi overtog huset for over et år siden, troede jeg, at vi fortsat havde en serviceaftale med Sternberg VVS, men da jeg modtog regningen, kunne jeg se, at det havde vi ikke.
Jeg klagede min nød. Sternberg oplyste, at ved ejerskifte ophører serviceaftalen automatisk.
De var imidlertid meget imødekommende og tilbød en meget billig serviceaftale pga. udskiftningen af varmeveksleren samt en kreditnota på servicebesøget.
Jeg er tilfreds med reparationen og den gode service i forbindelse med min manglende serviceaftale.

Kom ikke til aftalt møde og meldte ikke afbud.
Spild af den halve fridag, som jeg havde taget for at få et møde om et tilbud.

30-11-17
Har nu haft besøg af konsulent og modtaget tilbud.
Denne gang gik det fint. så jeg opjusterer stjerner.

Var her højst en halv time for at fjerne kalk fra en køkken vandhane. Det kostede 1086 kr.

I marts 2014 fik vi skiftet varmeveksleren/varmtvandsbeholderen i vort solvarmeanlæg. Den nye varmtvandsbeholder skulle efter Sternbergs udsagn være væsentligt mere effektiv end den gamle. Grundet vinter og meget lidt sol kunne vi ikke umiddelbart mærke nogen forbedring i ydelsen fra solvarmeanlægget.
Sommeren kom og solen begyndte at skinne, men stadig udeblev effekten af investeringen af den nye beholder. Flere teknikerbesøg (mange uden beregning) hjalp dog ikke på problemet.
I maj 2016 måtte vi endnu en gang reklamere over varmtvandsbeholderen, da der, trods meget sol og en meget varm absorber (solfangeren på taget), ikke blev leveret varme til varmtvandsbeholderen.
Ved det efterfølgende teknikerbesøg forklarede installatøren, hvordan systemet var samlet. Ved at sammenholde denne forklaring og brugsvejledningen til anlægget måtte en ikke-fagmand (kunden) over for installatøren konkludere, at systemet var samlet forkert med gennemstrømning den forkerte vej, hvorfor der ikke blev leveret varme, når de indstillede kriterier var opfyldt. Tøvende blev gennemstrømningen vendt rigtigt, hvilket straks resulterede i produktion af varmt vand.
Efter en periode af et par måneder forsvandt varmeproduktionen dog igen, og et teknikerbesøg denne gang konstaterede, at et filter var tilstoppet. Filtret blev skiftet, og varmeproduktionen kom i gang igen, dog ikke i fuldt omfang.
I juli 2017 var der stort set ingen produktion tilbage, og ved tilkald af anden vvs-installatør kunne denne konstatere, at det udskiftede filter var blevet isat med vold, hvorfor der ikke var forbindelse mellem solfanger (absorber) og varmeveksler/varmtvandsbeholder.
Henrik Pedersen, Slangerup

Dårlig service og uforskammet tone i telfonen

Tager uforholdsmæssige høje priser for reservedele - og opkræver pris for meget længere arbejdstid end den udførte. Umulige at føre dialog med efterfølgende. Vi kan på ingen måde anbefale dette firma.

Vi har lige købt hus da vores gasfyr går I fejl efter blot 1 uge. Vi ringer til Sternberg VVS da vi er blevet fortalt at der er en serviceaftale på vores fyr. Vi får fat I en utrolig sød tekniker som bekræfter over for os at der er serviceaftale på og vi derved slipper for vagtudkaldet, som er ret dyrt på en lørdag. Vi beslutter at få teknikeren ud, da vi jo har serviceaftalen og derfor ved det ikke kommer til at koste en bondegård. Teknikeren kommer ud og er utrolig venlig og bekræfter igen at vi er heldige med den serviceaftale. Han hjælper os og fyret virker igen.
Efter 2 uger modtager vi en faktura med vagttillæg på og ejeren af Sternberg Kim nægter at vi har serviceaftale og det har hans medarbejdere aldrig sagt. Han er ikke til at snake med og I ved ikke hvilken pris I skal betale når I får fakturaen. Nu står vi og skal have nyt gasfyr I næste uge og det bliver I hvert fald ikke Sternberg der skal levere det.

Ved køb af gasfyret fik vi god rådgivning fra en kompetent sælger.
Installationen forløb også rigtig godt og blev udført af en dygtig håndværker, som også sørgede for at rydde ordentligt op efter arbejdet. Man kunne ikke se, at han havde været der, bortset fra at der hang et nyt gasfyr i skabet.
Efter installationen kontaktede vi firmaet for at få afklaret et spørgsmål og også her fik vi god behandling.

Udskifttning af oliefyr til luft til vand pumpe.
God service og information fra første møde til afleverings-forretningen.
Super søde og hjælpsomme håndværkere, der fandt hoved og hale i vores gamle rørføringer, hjalp med det vi selv skulle lave og blev færdige en dag før planlagt! De efterfølgende spørgsmål og ansøgninger om co2 tilskud / nedsat elafgift osv, blev vi guidet godt igennem og fik også hjælp over tlf. da vi sad med papirerne. Helt i gennem en god oplevelse og vi vil klart anbefale til andre - er allerede gjort:)

Tak for dejlig service og varme i hytten:)

Djannie og Søren

Et af deres besøg løste ingenting, hvilket et andet VVS firma løste uden problemer. Modtog en næsten 2 år gammel regning, de aldrig havde fremsendt, og som nu de samtidig sagde var forfaldent.

Det var lidt tilfældigt vi fandt Sternberg. Vi har fået installeret en vand-til-varme som afløser for vort gamle oliefyr. Vi har fået superbehandling - lige fra første møde - inst på kun 2 dage - og afsluttende møde. VVS manden vaskede endda gulvet efter endt installation :-)

jeg har været kunde gennem nogen tid, men skiftede arbejde for nogen tid tilbage. De er dog vedblevet med at sende regninger samt rykkere til min gamle arbejds-email, dvs ignoreret "out-of-office" emailen og undladt at sende det med snailmail.

Istedet for at sende regninger, og specielt rykkere med snail-mail eller såmænd bare gribe knoglen og ringe til mig, så sender de regningen direkte til inkasso.

Ved henvendelse til deres bogholderi, bliver man fuldstændig afvist - Selvom det viste det sig at det var den forkerte email der stadig stod i deres system da jeg ringede til dem.
Ikke god skik for et bogholderi.
ikke god stil
ikke en god kunde oplevelse

hvad angår deres vvs folk, så er kvaliteten dog super god, har faktisk ikke set det bedre andre steder. Blot uheldigt at deres kvalitet i bogholderiet er helt i hegnet

hold jer langt væk fra dette firma hvis i ikke vil snydes og så derefter blive behandlet som om det er ens egen skyld at regning er blevet støre.
de vender ikke tilbage med besked ang dette selv der bliver fortalt at man bliver ringet op hvis regning bliver støre.

Har brugt Sternberg VVS til at lave ny installation af gas på ejendom efter der var oliefyr. Det har grundlæggende været en rigtig god oplevelse og kan godt anbefale virksomheden. De småting der kommer igennem sådan en fase bliver der taget hånd om straks. Eneste ulempe er blot at der er mange parter involveret. En der tager mod tilbuddet, en anden der booker og laver aftaler, en tredje der udfører installationen. Det gør at information går tabt, men ikke værre end at det blev løst. Det viste sig efterfølgende at der manglede en ting, som for mig som kunde burde være en del af hele entreprisen. De gav så et tilbud på ca. kr. 2.000 for at lave det, men efter lidt dialog med dem vælger de at lave det uden beregning, da det sådan set burde have været med i det oprindelige tilbud, og jeg har ingen forudsætninger som forbruger for at vide om det skulle med eller ej. Det er god stil, og god service. Dette eneste grund til at de ikke fik 5 stjerner. Men ellers er det lavet super flot og elegant med rørføring og lapning af gamle huller m.v.

Jeg skulle have skiftet en 10 bars sikkerhedsventil på varmtvandsbeholderen og kontaktede mit gasselskab, som jeg har serviceaftale hos. De henviste til Sternberg VVS som udfører service. Jeg forklarede problemstillingen og beskrev sikkerhedsventilen, så de kunne have den klar når de kom. Vi aftalte en dato og jeg tog fri fra arbejde. På dagen hvor jeg ventede hjemme ringede Sternberg VVS og måtte aflyse da de havde for travlt med noget andet! En ny dato blev aftalt og jeg tog fri fra arbejde igen. Det lykkedes og teknikeren var der i 10 min, så var ventilen udskiftet, skønt.

Ventilen var tilsyneladende ikke en del af serviceaftalen, så jeg skulle også betale for timeløn m.m, ok. Så kom regningen og den lød på kr. 1.106,-. Ventilen er standard som kan købes for ca. kr. 150,- den skulle Sternberg VVS have kr. 466,- for, altså over 3 gange så meget! Timelønnen var på kr. 286,- altså ca. ½ time, ok. Derudover en grundtakst på kr. 354,- ?!?

Da jeg kontaktede dem sagde de bare at det var den pris ventilen kostede når de tastede den ind i deres system og det kunne de ikke gøre noget ved? Grundtaksten var iøvrigt administration.

Generelt en rigtig dårlig oplevelse og man står tilbage med en følelse af at være blevet tørret noget så grundigt.