Swan Opiniones 172

Bureaucratie aveugle, 1000 € bloqués depuis janvier.
Dépôt de capital de 1 000 € effectué en janvier 2026 via leur partenaire LegalPlace. Suite à une erreur d'adresse e-mail lors de la transmission du dossier, de leur part mon compte est totalement verrouillé. Au lieu de régler le problème efficacement, Swan se cache derrière des procédures rigides. Impossible d'avoir un service client capable de rectifier une simple donnée de contact. Ça fait 3 mois que mon argent est bloqué chez eux, que je dois remplir des formulaires qui ne mènent à rien, et que je ne peux pas exploiter ma société. Un établissement financier à éviter si vous avez besoin de réactivité.

Ich führe seit Jahren ein Unternehmen und bin es gewohnt, Risiken nüchtern zu bewerten. Aber was mir hier passiert ist, übersteigt alles, was ich je erlebt habe – und ich fühle mich verpflichtet, jeden hier zu warnen, bevor es auch Ihnen so geht.

Eine Kollegin hat mir Accountable.de empfohlen. Das Angebot klang seriös: Geschäftskonto in Kooperation mit SWAN, alles wirkte professionell. Ich habe den Verifizierungsprozess vollständig durchlaufen – Ausweisdaten, persönliche Angaben, alles. Zum Abschluss wurde mir erklärt, ich solle zur finalen Verifizierung einen Betrag auf die neu erhaltene IBAN überweisen. Ich habe das getan.

Am nächsten Tag: Das Konto existiert nicht mehr. Kein Zugang, keine Nachricht, keine Erklärung. Der Kundenservice ist schlicht nicht erreichbar – weder telefonisch noch per E-Mail. Mein überwiesener Betrag ist verschwunden. Und die Gegenseite hat alle meine sensiblen Unternehmensdaten.

Attention CATASTROPHIQUE LE SERVICE EST DANGEREUX ! Je suis actuellement en train d’essayer de récupérer l’argent de mon client qui a fait le virement bancaire pour un camion de marchandise. VIREMENT EXPRESS effectuée depuis Vendredi 12h00. Nous somme Lundi et toujours aucune nouvelle de ce service.

La société ORYKA CORPORATION. MERCI D’ACCÉLÉRER MON DÉBLOCAGE DE FOND ! Mon client attend toujours. LEGALPLACEPRO également attention c’est un service CATASTROPHIQUE.

Je remercie la banque Swan et tout particulièrement Vincent qui mon permis de récupérer la somme sur mon compte. ( cagnotte de Syoux mutuelle.)
Merci
Jean-Yves

Ik wilde een melding doen van oplichting: Ik heb producten gekocht via marktplaats en geld overgemaakt naar een bankrekeningnummer van SWAN maar geen producten ontvangen en kan geen contact met verkoper meer krijgen. Formulier op https: //support.swan.io /hc /nl /requests/new geheel ingevuld, waarna ik via mail de melding moet bevestigen. Als ik op de ontvangen link klik, krijg ik de melding dat de link verlopen is en opnieuw het formulier in moet vullen. Inmiddels 3x gedaan, krijg elke keer dezelfde melding. Inmiddels al aangifte gedaan bij de politie, maar wil ook SWAN waarschuwen voor bad press van één van de SWAN rekeninghouders.

I signed up for Accountable for my business, but I got stuck because of my nationality. I didn't have a valid passport for the requested country, so the normal verification process wouldn't work for me.

I was frustrated but, I reached out to support for manual verification, and the team guided me through the process base on my residency instead. They were very friendly, always in touch instantly, and supported me throughout several days until I finally got verified.

The entire support team was responsive, patient, and didn't give up on my case.

Now I am fully verified and able to use Accountable's services for my business. Thank you to the whole team for making it work.

Comme plusieurs avis ici, mon compte a été bloqué sans m'avertir préalablement, à la suite d'un changement d'activité principale de ma micro-entreprise.

Swan vous bloque directement et ne vous donne pas l'opportunité de leur transmettre les justificatifs avant blocage. C'est absolument inadmissible et extrêmement bloquant pour une activité professionnelle.

Il y a un énorme manque de respect et de considération pour les entrepreneurs que nous sommes.

Depuis maintenant une semaine mon compte est bloqué sans possibilité d'émettre de virement, de payer mes factures, etc. Je suis obligé de m'en sortir avec mon compte personnel en attendant. Ce qui n'est pas du tout adéquat.

Mes mails et nombreuses relances sont sans réponses ou avec une réponse vague du genre "nous transmettons au service juridique", sans donner de délai raisonnable. RIEN.

Indy ne peut rien faire non plus, à part relancer également de son côté...

C'est absolument inadmissible de bloquer des comptes sans s'assurer au préalable que ce n'est absolument pas justifié, que l'information est disponible sur les bases de données publiques : INPI, SIRENE et que même avec fourniture des justificatifs, ça n'avance pas.

Je ne recommande absolument pas cette banque qui fait du tort aux clients Indy qui est un outil génial par ailleurs

They handle hundreds of millions of euros of their customers' money, yet they don't even offer a simple hotline for resolving issues. Due to their technical issues, it's not possible to update my phone number, and there is no way to talk to a support agent. I submitted two messages via their contact forms and received no response, not even a case number.

Très mauvaise expérience pour ma part.
Je suis en pleine création de société via Indy et je dois passer par Swan pour l’ouverture de mon compte professionnel.

Dès le départ, ça commence mal :

impossible d’avoir quelqu’un au téléphone,

aucune réponse malgré plusieurs relances,

et un document à corriger qui bloque toute mon avancée.

Quand on crée une entreprise, on a besoin de réactivité et d’accompagnement, pas d’un service client inexistant.

Ce qui est particulièrement frustrant, c’est que tout est digitalisé, mais sans support humain accessible, on se retrouve complètement bloqué sans solution.

Je ne suis visiblement pas la seule à rencontrer des difficultés côté support : certains avis utilisateurs mentionnent une note moyenne autour de 3/5 pour le service client, ce qui confirme un vrai problème de suivi

As a developer, I really enjoy the GraphQL API I found on their website - looks really well thought out and smart. Hope to have to use it in one of my next projects!

support Responds fast with clarity

very effective support, close to customer, in due time

J'utilise les services de SWAN pour le compte pro de ma socité depuis mars 2025.

J'ai été victime récemment d'une action frauduleuse par téléphone.

Le lendemainj e me suis rendu à la gendarmerie de pour déposer plainte (au moment des faits, la veille, les services de gendarmerie étaient fermés).
Le gendarme a enregistré ma plainte et a appelé SWAN par téléphone vers 9h.
Il apparaissait que le compte vers lequel les fonds avait été virés était vide.
La personne de chez SWAN, sous la demande du gendarme, a vérifié l'existence d'un second compte bancaire qui avait reçu des virements en provenance du compte fermé.
Ce compte était suspendu.
Il restait, à cette heure, la somme de 9000 € sur ce compte.
La gendarmerie a immédiatement demandé à SWAN de réagir le plus rapidement possible pour que cette somme soit saisie par la gendarmerie pour restitution.
Cette saisie restait soumise au temps de réaction de SWAN pour faire les démarches nécessaires.

Le lendemain,j'ai reçu un appel de la gendarmerie de  : elle venait d'être contacté par SWAN . Il en résultait que plus aucune saisie ne pouvait être effectuée sur le compte suspendu, les fonds ayant été virés vers d'autres comptes bancaires à l'étranger !
Le gendarme m'a alors bien confirmé que l'opération AURAIT ETE PARFAITEMENT REALISABLE SI LE TEMPS DE REACTION DE SWAN N'AVAIT PAS ETE AUSSI LONG !

J'ai relancé SWAN 7 fois !!!!! par mail pour essayer, une nouvelle fois, d'obtenir une aide et des explications sur cette affaire.
Je ai obtenu absolument AUCUNE réponse ni prise en considération de ce préjudice.
La manière dont cette banque se comprte avec ses clients est tout simplement scandaleuse.
En plus du mépris ouvertement affiché, la faute professionnelle grave est avérée .
Alors ,un bon conseil, FUYEZ !!!!
Quittez le plus vite possible cette banque, car en cas d'imprévu, vous aurez certainement à faire face au même problème.

Aujourd'hui, samedi 21 février, malgré mes nombreuses demandes d'assistance ( n° : 730787, 730797, 730798, 730841, 732375), JE N'AI OBTENU ABSOLUMENT AUCUNE REPONSE DE SWAN !
Aucune information, aucun numéro de téléphone, aucun responsable joignable.

Je tiens à ajouter que, naturellement, l'ensemble des éléments que j'avance est vérifiable et à disposition ( mails, relevés d'appels téléphoniques,copies de dépôt de plainte...).

Cette situation est grave, car elle touche ma société et la met clairement en péril.
Je compte désormais sur une réaction rapide et la prise en compte de mon préjudice .

nog altijd niet in orde

Good, Quick
and usefull response and services!

Mon compte professionnel est bloqué, alors qu il contient ma paie du mois!!! Aucun avertissement, aucun retour de la part de swan, on laisse les clients comme ça, sans explication, avec un prêt à payer et une famille à nourrir! Une honte! Je m en fous, qu on me libère les sous que je puisse les mettre dans une autre banque qui saura les traiter correctement!

The response time was excellent, and I appreciate the efficiency. However, the fee of 45€ for a standardized automated letter is excessive. Since this document is a mandatory regulatory requirement for my audit, charging such a high margin for an automated process lacks transparency and fairness. This is the reason for my rating.

Very happy with the services and customer support from SWAN. Especially Tanz was very helpful, and kindly solved my issue very quick!