Testdinbolig Opiniones 97

Respuesta de Testdinbolig

15 ago 2023

Hej

Tusinde tak for din anmeldelse og dine fine ord.

Respuesta de Testdinbolig

Actualizada el 2 ene 2023

Hi

Tak for anmeldelse.

Beklager kunden har haft en dårlig oplevelse.

Desværre går kundens første pakke tabt i posten på vej fra os til posthuset. Det gør den ikke bliver registret og kunden ikke får sin track & tracekode, da denne først automatisk udsendes når den registres på PostHuset.

Vi kommunikerer korrekt at vi vil sende en ny pakke, da forsendelsen naturligvis er vores ansvar. Desværre laver vi en fejl og registrer sagen som ordnet, hvilket den bestemt ikke var. Dette gør så at der ikke sendes en ny pakke til kunden :-(.

Vi er enige om at kommunikationen skal være professionel og den går begge veje.

For at fjerne alle konspirationsteorier er der ingen andre firmaer under samme "paraply", ved desværre ikke hvor det kommer fra. Vi er en dansk webshop med et cvr.nr. Det ser ud til kunden nævner et andet firmanavn, der slet ikke har noget med os at gøre. Dette kan et simpelt opslag på CVR.dk afsløre. Vores telefonnr. og cvr.nr. står nederst på vores shop.

Det er dog korrekt, at vi har de billigste priser i Danmark.

Så snart vi fik info fra kunden i dag, beklagede vi naturligvis og anerkendte fejlen samt annullerede ordren med det samme inkl. naturligvis tilbageføring af indbetalte beløb.

Vi beklager pakken ikke kom frem og beklager naturligvis den oplevelse kunden har haft.

Respuesta de Testdinbolig

17 may 2022

Hej

Tusinde tak - det varmer :-)

Respuesta de Testdinbolig

27 abr 2022

Tusinde tak for de fine ord - vi suger det til os :-)

Respuesta de Testdinbolig

18 abr 2022

Hej Marie

Tusinde tak for din fine anmeldelse :-)

Mvh
TESTdinBOLIG.dk

Respuesta de Testdinbolig

Actualizada el 2 mar 2022

Hej Jenni Dahl

Inden besvarelse af din anmeldelse har vi flere gange sendt beskeder til dig, hvor vi "korrigerer" dine udtagelser og håbede på du lyttede til os. Det er desværre ikke sket, hvor vi vi naturligvis må kommentere på din anmeldelse. Vi er kede af du kommer til at fremstå som du ikke har helt styr på tingene. Vi skal vise hvad der er korrekt, og hvad der er antagelser uden belæg.

Tak for anmeldelse og kede af at du føler der er lang leveringstid.

Vi har ledt i vores emailsystem og telefonsystem, men kan ikke se nogen henvendelse fra dig og står fuldstændig uforstående over klage om lang levering.

Jenni Dahl bestiller sine produkter på en søndag. Allerede om mandagen pakker vi disse og vil gøre dem klar til afsendelse til Jenni tirsdag morgen. Vores automatiske fragtsystem opfanger dog et problem mandag aften. Jenni havde IKKE skrevet fuldstændig korrekt adresse på det sted, hvor pakken skulle leveres til. Jenni havde glemt sit husnummer :-(

Vores pakker afsendes om formiddagen, så Jenni's pakke kunne af naturliglige årsager ikke komme afsted med morgenposten tirsdag. I løbet af tirsdagen må vi manuelt prøve at finde Jenni's husnummer, hvilket ikke var ligetil. Jenni's adresse kunne ikke identificeres via telefonnummeret. Så forsøgte vi at bruge krak med søgning på Jenni Dahl's navn plus det vejnavn der var opgivet, hvilket heller ikke gav et positivt resultat. Efter noget tid forsøgte vi en krak søgning på efternavnet Dahl samt vejnavnet. Her kom et hit på et firma. Vi chancede og indsatte dette vejnr. på adressen og sendte efterfølgende varen afsted. Vi var glade for at hjælpe dig med det samme, så du kunne få din pakke hurtigt.

På vores hjemmeside (under produkter) har vi tydeligt skrevet at varen afsendes efter 1-4 hverdage, men i langt de fleste tilfælde sende efter 1-2 dage. Dette har vi også overholdt her på trods af, at Jenni Dahl ikke kunne skrive korrekt adresse og vi måtte bruge tid på at finde den fuldstændige adresse frem.

Mht. til de matematiske beregning på 8 dages levering er vi meget overrasket. For det første er varen hele tiden på køl inden den forlader vores forretning, og i 2022 leveres der også pakker i weekenden. Dette står ellers også anført på produktside. Men det var her slet ikke relevant, for pakken blev leveret til Jenni Dahl af fragtselskabet den 25 feb. (meget tidligt om morgen), altså mindre end tre dage efter afsendelse - helt efter bogen.

Mht. gratis fragt har du delvist ret og vi beklager. Alle steder på vores site står der at fragtgrænsen er 250 kr undtagen et sted, nederst på vores forside, hvor der stadig stod 199 kr. Dette er rettet og vi beklager naturligvis. Men det undre os alligevel lidt. Hvorfor gennemfører du et online køb hvis du emner fragtberegningen er forkert? Hvorfor tager du ikke fat i os med det samme?, så ville vi naturligvis have løst det med det samme. Hvorfor skulle der gå 4 dage før du gør opmærksom på dette og så ikke engang til os direkte..

Vi kan kun opfordre til, at hvis der er noget der ikke stemmer overens med det du forventede med fragtgrænsen, at kontakte os med det samme, så havde vi løst det til din fordel naturligvis. Vi har refunderet fragtbeløbet.

Opsummering:

- vi er kede af vi ikke har modtaget support mail fra dig, men du laver en anmeldelse direkte på trustpilot. Så kunne vi have adresset dine forkerte antagelser og mangler direkte uden at skulle skrive dem her.
- desværre var der ikke angivet vejnr, således det gav os ekstra arbejde for vi kunne levere varen direkte på din hjemmeadresse.
- pakken har ikke været 8 dage undervejs
- pakken kan godt klare transporten
- det pakkefirma vi anvender leverer også i weekenden
- vi har overholdt vores leveringsbetingelser til punkt og prikke.
- vi havde ikke fået rettet fragtgrænseprisen nederst på vores side, men alle andre steder. Det beklager vi og har rettet dette. Vi har refunderet fragtprisen.

Vi er kede af din anmeldelse, men superglade for vi kunne levere pakken indenfor den lovede tid.

Respuesta de Testdinbolig

Actualizada el 27 feb 2022

Hej

Tak for din anmeldelse.

Vi er naturligvis kede af det har taget længere tid at få din vare frem. Vi anser din udtagelse om "fusker firma" som frustration, da dette ikke har noget med virkeligheden at gøre.

Din ordre modtages medens vi har ferie. Den sendes med PostNord alm. post grundet den lille ordrestørrelse, da track & trace ville blive for dyrt. Vi har normalt ikke problemer med dette. Vi har dog oplevet at PostNord enkelte gange kan være noget længere tid om en leverance end forventet. (Faktisk garanterede postvæsenet i 1600 tallet hurtigere leverance end PostNord gør i dag...)

Når vi sender pakker som alm. brev har vi en procedure om ikke at hæve beløbet for købet før ca. 20 dage senere, da vi så har en sikkerhedsmarken på, at varen er kommet frem. I dette tilfælde her, havde vi heller ikke hævet pengene: Dette ville gøre os til verdens mærkeligste fuskerfirma ved ikke at hæve pengene.... Måske har kunden glemt, at tjekke sin bankkonto inden der blev skrevet anmeldelse? Dette sker først senere da afsendelsen sker med track & trace samt vi vidste modtager havde fået pakken.

Da vi bliver gjort opmærksom på at PostNord ikke har leveret varen indenfor den normale deadline, fremsender vi en ny vare, denne gang med track & trace.

Drøn ærgerligt, at første leverance ikke kommer frem rettidigt og beklager forsinkelsen. Vi ligger os fladt det, det er vores ansvar at varen kommer rettidigt frem.

Mvh
TESTdinBOLIG.dk

Respuesta de Testdinbolig

Actualizada el 2 mar 2022

Hej Line Simone Fafner

Tak for anmeldelse.

Der er lavet fejl i denne sag - ingen tvivl om det. Kunden har haft en dårlig oplevelse, på noget der normalt bare køre på skinner.

Men beskrivelsen fra kunden indeholder desværre klare misforståelser og manglende information. Vi kan ikke lade anmeldelsen stå alene og besvare den nedenfor.

Vi modtager ordren den 2/10-20. Vi pakkede ordren på vores fridag søndag den 4/10 og skrev til kunden den var pakket og ville blive afsendt. Den 5/10 indleverer vi pakken til fragtfirmaet.

Desværre går det fuldstændigt galt for fragtfirmaet :-(.

De leverer normalt på 2-3 dage, men her har de brugt uhørt lang tid på leverancen, se nedenstående.

DATO/TIDSPUNKT HÆNDELSE
2020-10-27 09:10:05 Pakken ligger klar til afhentning
2020-10-26 18:14:29 Ankommet til Rødovre Terminal
2020-10-26 08:50:48 På Terminal
2020-10-07 20:21:18 Ankommet til Rødovre Terminal
2020-10-07 10:41:34 På Terminal
2020-10-05 20:16:47 Pakken er indleveret

De var ca. 22 dage om at sætte den til udlevering. Dette er ganske uhørt lang tid. Varen kan slet ikke holde sig i så lang tid. Den bestilte vare er lidt som en liter mælk, den skal være på køl så meget som muligt.

Så at testen var "fuldstændig muggen og ubrugelig" er korrekt og ville egentlig være unaturligt hvis den var anvendelig , men KUN pga. den lange transport. Vi tjekker alle tests manuelt inden de afsendes. Så ingen test var glemt, der var desværre bare super lang transporttid :-(

Vi skriver alle steder på vores shop at denne vare har kort holdbarhed og bedes afhentet med det samme. Testen skal bruges inden 5 dage efter modtagelse.

Til vores store overraskelse kan vi se at kunden faktisk ikke har fulgt denne opfordring og hentet testen med det samme. Den ligger hele 6-7 dage på udleveringsstedet :-(

DATO/TIDSPUNKT HÆNDELSE
2020-11-03 16:04:24 Pakken er udleveret

Vi valgte ikke at påpege dette for kunden, da den lange fragttid i sig selv var nok til at gøre testen ubrugelig. Problemet er, at hvis fragtfirmaet havde leveret på 2-3 dage og kunden havde ventet 7 dage med at hente den ville den sikkert allerede allerede der have været i så dårlig stand at den ikke kunne anvendes.

Da vi får information om testen er muggen, (hvilket er naturligt efter den lange fragttid), sender vi en ny test med det samme. Dette kommunikeres til kunden. Desværre forsvinder denne test helt ved fragtfirmaet. Ærligt, vi ved ganske ikke hvad der sket.

Kunden meddeler os at de ikke har modtaget test nr. 2 og ønsker at hæve handlen. Dette forstår vi udmærket og ville have gjort det samme selv.

Der gives besked til bogholder og annullering af denne ordre. Her kommer vores fejl, som ikke må ske... Annulleringen bliver misset af en eller anden grund og pengene ikke tilbagebetalt.

Kunden gør os opmærksom på dette. Vi beklager selvfølgelig med det samme og sender dokumentation på, at pengene i samme skrivende stund blev overført med dokumentation i form af bankudskrift.

Vi har strammet yderligere op således at hvis der skal ske en tilbage betaling til kunden, vil dette ske med det samme og af den medarbejder, der har sagen. Dette er langt bedre for kunden end købeloven tilskriver, hvor virksomheden har op til 14 dage at gøre dette.

Vi kan endnu engang kun beklage den oplevelse kunden har haft. Intet af dette ville have været sket, hvis ikke fragtfirmaet havde klokket i det. Dette er ikke en ansvarsfraskrivelse, men forklaring. Vi ligger os fladt ned.

Mvh
TESTdinBOLIG.dk

Respuesta de Testdinbolig

Actualizada el 13 mar 2021

Hej

Tak for anmeldelse.

Beklager meget den sene levering. Vi har tjekket op på sagen.

Vi plejer i 99 % af sager at sende pakken på max fire dage. Da dette er en kølevare har vi meget kritiske øjne på det vi sender ud. I dette tilfælde gik vi to dage over tiden, pga. vi måtte vente på en frisk forsyning. Vores fragtfirma leverer på normalt 2 dage.

Kan se i deres back-office system, at de har været hele 5-6 dage om i denne sag, hvilket ikke er normalen.

Beklager den ekstraordinære lange leveringstid.

Mvh
TESTdinBOLIG.dk