Textielstad Opiniones 16.031

Meer dan 2 maanden geleden een bestelling gedaan, er waren enkele zaken niet op voorraad, oke, zou volgens de website wel weer op voorraad komen, maar na 2 maanden nog steeds niets ontvangen, ook helemaal geen update of opvolging van hun kant. Laatste keer dat ik hier iets besteld heb.

Een naai patroon besteld.
De website slaat de tweede adres regel niet op, waardoor de aanpassing van mijn adres niet goed is verlopen. Hierdoor is het pakketje niet aangekomen.

Contact opgenomen, de service reageert snel op de mail en op telefoon. Maar weigert de situatie te erkennen en toont geen empathie, waardoor het enige dat ik van ze ontvangen heb een gevoel van onrechtvaardigheid en machteloosheid is.

De webwinkel werkt goed tot het fout gaat.

Zeer slechte service en geen verantwoordelijkheid

Mijn bestelling is door PostNL verkeerd gesorteerd, wat zij ook officieel hebben bevestigd. Toch weigert Textielstad verantwoordelijkheid te nemen en vragen zij mij opnieuw verzendkosten te betalen. Daarnaast reageren ze traag op mail en wordt er niet meegedacht. Ik voel me als klant onrechtvaardig behandeld en dit is voor mij reden genoeg om hier niet meer te bestellen.

Patroon besteld, NOOIT aangekomen ook al was het volledig betaald. TEXTIELSTAD had een foutief leveradres ingevoerd en dus ging het bij het postbedrijf retour. Nu krijg ik mijn geld niet terug, na het annuleren van mijn bestelling, TENZIJ ik de kosten van het retour op mij neem! Denk het niet !!! TEXTIELSTAD?????? Nooit!!!!!!!! meer.

8 dagen geleden heb ik een patroon online besteld. Tot op heden niets ontvangen, ook geen reactie gekregen op mijn mail aan de klantenservice met een vraag hierover en telefonisch helaas ook onbereikbaar. Er bekruipt me nu toch het gevoel dat ik beter eerst de reviews eerst had moeten lezen voor ik bestelde bij textielstad. Ik zie deze klacht namelijk veel voorbijkomen.
Inmiddels zijn we 15 dagen verder en nog steeds geen patroon ontvangen. En er wordt ook niet meer op mij gereageerd. Ik vrees dat ik mijn geld kwijt ben. Achteraf ben ik blij dat ik de stoffen nog niet mee besteld had. Hier bestel ik nooit meer.

Why am I saying that about the quality? Because metallic stretch imitatie leer bruin came in a kind of bad quality in my opinion. The other materials that we ordered were all fine, but honestly, just this metallic one ruined the whole vibe, because I was waiting for it for a long time. Speaking about waiting, the delivery is not the fastest as well

Bestel hier niet. Mijn pakket is nooit aangekomen. Textielstad is moeilijk te bereiken, maar ze reageren wél op slechte reviews. Zoals anderen hier ook zeggen: ze nemen geen verantwoordelijkheid. Ze hebben niet voorgesteld om het geld terug te storten en geen excuses aangeboden. Als je de reviews hier leest, is het toch bizar dat zoveel pakketten niet aankomen. Er is daar echt iets aan de hand.

2 belpogingen zonder resultaat. De telefoon wordt niet beantwoord.
Ook ontevreden over de 3 werkdagen reactietijd op mijn mailtje.
Update: 3e belpoging lukt. Mijn klacht is uitvoerig besproken. Blijkt dat de gobelino van 280 wordt afgesneden tot 140cm en dat is bij mijn stuk slordig gedaan. Ze zullen het beter controleren. Er is geen oplossing geboden, want "waar heeft u nou een zelfkant voor nodig?"

Bestelling 6 dagen geleden geplaatst. Nog niks ontvangen. Telefonisch niet bereikbaar. Meerdere dagen gebeld en 15 minuten in de wacht gestaan!

Stoffen besteld, online meer dan een week geleden op de site staat vandaag besteld morgen in huis. Na meer dan een week nog niks gehoord er word ooo niet op mijn mail gereageerd en de telefoon nemen ze ook niet op.

Eerste stofje besteld en kreeg een mailtje terug nadat ik de vraag stelde waar mijn stofje bleef, er was niet meer genoeg op voorraad. Werd ook gesproken over het bedrag crediteren. Ik heb een alternatief stofje besteld en laten weten dat de eerste bestelling geannuleerd mocht worden. Geen reactie meer. Een dikke week later wordt het eerste stofje toch nog opgestuurd, zit nu met het dubbel aan stof wat ik niet nodig heb. NOOIT bestel ik hier nog. Mails worden niet beantwoord, telefonisch niet bereikbaar. Onprofessionele firma. Daarbij is de stof na 1 maal wassen ook ontzettend vaal van kleur.

bestel hier niet,

2 weken mail contact gehad over dat ik het snel nodig had en 25 meter wilde bestellen.
dat contact ging allemaal heel erg traag,
uiteindelijk 5x gemaild of ze het nou wilden verzenden zie ik opeens in mijn account staan . bestelling geplaatst maar niet leverbaar PARDON ? dit kan toch niet ? overigens niet bereikbaar op de telefoon 10 minuten in de wacht en je wordt gewoon weggedrukt
ik wil gewoon mijn 25 meter stof deze week!!!!

Maar nu zit mijn naaimachine ineens vol met roze vlekken die er niet meer afgaan. Dat vind ik niet normaal en komt volgens mij door een productie (verf) fout van de stof. Textielstad wijst mijn klacht helaas af.

Textielverf besteld op 24/09, op 16/10 nog steeds niet ontvangen. Pakje zou retour naar textielstad gegaan zijn (in opdracht van PostNL) omdat adresgegevens niet zouden kloppen. Adresgegevens kloppen en zijn ook gewoon correct doorgegeven. Textielstad wil dat ik de verzendkosten van de verf opnieuw betaal. Het is aan textielstad om of het pakje opnieuw kosteloos te verzenden of voor een terugbetaling te zorgen. Als zij in discussie wensen te gaan met PostNL om daar de verzendkosten terug te vorderen, mag en kan zeker maar niet met de klant! Ondertussen al een aantal dagen in discussie per mail met een medewerker, actie NUL.

k heb drie verschillende medewerkers om hulp gevraagd, maar geen van hen nam de moeite om mee te lopen of normaal te helpen. Ze waren alle drie neerbuigend en arrogant. Uiteindelijk bleek het product niet op voorraad te zijn en werd mij beloofd dat bestellingen vóór 17:00 dezelfde dag verzonden worden.

Vier dagen later had ik nog niets ontvangen en kreeg ik ook geen bericht dat dit niet zou lukken. Toen ik belde, werd ik opnieuw onvriendelijk en betweterig te woord gestaan.

Ik ben speciaal 30 minuten heen en terug gereden voor goed advies, maar kreeg alleen onverschilligheid. Zeer teleurstellende ervaring

Klantenservice is niet goed gegaan. Mails worden niet beantwoord en als je belt krijg je geen of elkaar tegensprekende informatie.
Dit nav levering van stof die ander kleurbad had dan de eerder bestelde staal.

Ik heb op 18 september twee stofstalen besteld en ik heb ze nooit ontvangen. Na 1x mailen werd verteld dat ik af moest wachten, na 2x mailen helemaal geen reactie. Bellen helpt niet, want ik blijf in de wacht hangen. Het gaat maar om een klein bedrag, maar dit is gewoon niet netjes.

Scuba suède stof in de kleur bordeaux geeft af bij het naaien op de machine. Aangezien deze stof niet krimpt en er ook niks op de website staat over kans op afgeven leek vooraf wassen niet nodig. Ik naai al jaren en heb nog nooit problemen gehad met nieuwe stoffen die afgeven op de naaimachine. Maar nu zit mijn naaimachine ineens vol met roze vlekken die er niet meer afgaan. Dat vind ik niet normaal en komt volgens mij door een productie (verf) fout van de stof. Textielstad wijst mijn klacht helaas af.

stoffen via website besteld maar de kleuren wijken op zes lappen af. Het ligt aan mijn beeldscherm zeggen ze dan. Op de website zijn ze blauw, in de hand zijn ze groen. Andere bestelde stoffen klopten wel qua kleur, contact gezocht maar ze nemen geen iniatief het op te lossen, krijg steeds hetzelfde standaard mailtje terug. Ik vind dit een hele slechte zaak en service.
ook heb ik lang moeten wachten eer de bestelling kwam dus heb ik contact gezocht. Ze zeiden dat er een stofbestelling niet aanwezig was, ze hebben dit niet met mij gecorrespondeerd terwijl het echt lang duurde, na het contact hebben we het opgelost maar ik vind het niet oké dat zij niet even een terugkoppeling hebben gemaakt waarom de bestelling op zicht zou laten wachten. Bij een eerdere bestelling had ik dit probleem ook al bij ze, toen ging het om een kleur van een klosje garen. Ook toen heb ik uiteindelijk zelf moeten vragen waarom het zolang duurde. En dan uiteindelijk je bestelling te krijgen, veel te laat, blijkt dat de kleuren niet overeenkomen met de website en ze er niets mee doen. Kopen via de webshop is dus niet vlekkeloos en kost uiteindelijk dubbel. Want aan deze groene lappen heb ik niets.

Zegt dingen te versturen maar ontvang niets! Klantenservice ronduit onbeschoft!
Na meerdere vragen voor mijn geld retour kan ik erin stikken. Zeer slecht maar dan ook slechte zaak!