Textielstad Opiniones 16.031

Eerst kreeg ik heel lang geen bericht, toen bleek dat mijn bestelde en betaalde stof niet op voorraad was en of ik wilde wachten. Na een maand maar weer contact opgenomen, ja alles was moeilijk moeilijk moeilijk. Ik vroeg of ik de andere bestelde stof alvast kon ontvangen. Nou nee dan moest ik de andere stof annuleren. Dus weer geduld. Uiteindelijk blijkt nu, dat nu ik de stof die niet op voorraad was wil annuleren, de andere stof ook niet meer in de juiste hoeveelheid beschikbaar is. Zit ik dus al die tijd (bijna 2 maanden) te wachten voor niks. Wat een puinhoop daar. Nu maar zien dat ik mijn geld rap terugkrijg.

Erg goede service! Klantenservice is goed bereikbaar en snel. Producten zijn goed. Erg fijne ervaring

Commande d un mannequin en ligne...Apres une rupture de stock le reapprovisonnement est prevu en juillet..trop tard pour moi...demande de remboursement et cela a ete effectué bien recu merci.Je n hesiterais pas a commander une prochaine fois

Mijn ervaring met Textielstad was helaas erg teleurstellend. Ik plaatste een bestelling, maar zelfs na ruim tweeënhalve week was deze nog steeds niet verzonden. Pas nadat ik zelf contact opnam, kreeg ik te horen dat een deel van mijn bestelling niet op voorraad was. Op de website stond echter alleen: “tijdelijk niet op voorraad, leverbaar na 2 werkdagen” wat de indruk wekt dat het snel weer beschikbaar zou zijn. Er werd nergens vermeld dat het product daadwerkelijk niet leverbaar was. Dat is niet alleen misleidend, maar ook verwarrend. Bovendien is het vreemd dat je iets kunt bestellen en betalen wat helemaal niet op voorraad is. Dat zou technisch gezien niet eens mogelijk moeten zijn.

Wat het nog vervelender maakt, is dat mij vervolgens min of meer de schuld werd gegeven: ik “had kunnen weten” dat het artikel niet op voorraad was. Alsof ik als klant hun gebrekkige communicatie had moeten compenseren. Dat vond ik echt onacceptabel.

Daarbovenop was het telefoongesprek met een medewerkster erg onaangenaam. Ze klonk geïrriteerd en onvriendelijk, terwijl ik rustig en beleefd bleef. Dit vond ik erg onprofessioneel, zeker richting een nieuwe klant. In mijn e-mail heb ik dit duidelijk en netjes benoemd. Helaas werd op die laatste e-mail helemaal niet gereageerd. Geen excuses, geen erkenning – ik werd simpelweg genegeerd.

Ik voel mij hierdoor totaal niet serieus genomen als klant. Een gemiste kans om van een negatieve ervaring iets positiefs te maken. Als dit de norm is bij Textielstad, dan zal ik mijn bestellingen voortaan elders plaatsen.

Hopelijk nemen ze deze feedback serieus, want dit is géén manier om met klanten om te gaan.

Op 1 maart spijkerstof gekocht. Gebeld dat de stof niet goed was. Vriendelijk geholpen en ze zei dat ik terug mocht met de stof. Vandaag terug met de broek die al bijna klaar was helaas ze hadden trek om maar enige service te verlenen. 30,00 euro in de prullenbak. Dus als daar stof haalt heeeel goed opletten wat je koopt. Margien

In de winkel prachtige stoffen en andere hobby spullen. Helaas achteraf zeer slechte ervaring met de klantenservice. Totaal niet klant vriendelijk en geen begrip of oplossing voor een slecht product. Terwijl het heel makkelijk op te lossen was.

WORST COMPANY I HAVE EVER ORDERED FROM!!!! I MEAN THIS SO GENUINELY !! They will lose your package , not keep you in the loop and then blame it on other companies in order to make it seem like the blame is not on you. I have asked for my money back on the phone about 3 seperate times , always to be given some answer about another company. They tell me they will call when they get the package , which they do NOT. I had to call to tell them to send me either my package or my money , and the customer support lady tells me it’s been sat around for 2 days with nothing happening. She then continues to blame the errors and what’s happening on me , WHEN I PUT ALL MY ADDRESSES IN CORRECTLY and they sent it to the wrong number , ON ME SAYING THAT I PROBABLY DID IT WRONG. I got very annoyed by the way they handled everything and asked to speak to a manager who ONLY helped when I started to yell. In the end he was turned hostile because I was mad at the way I had been treated ! Only when I got mad did he say he will cancel my order and send me my money finally. Horrible experience , do not order here

Ik bestelde een patroon, maat 40-48 Europese maten. Ik ontving een patroon met Amerikaanse maten 14-22. Dit is omgerekend maat 44-52 Europees. Vermits ik maat 40 heb, kan ik hier niets mee. Ik heb dit gemeld maar zij blijven beweren dat maat 14 overeenkomt met maat 40 Europees. Dit is echt te gek voor woorden.

Ik heb voor de eerste keer een bestelling geplaatst. Ik heb ook even contact opgenomen via mail met de klantendienst. Wat een snelle en superduidelijke en klantvriendelijke feedback heb ik toch gekregen! Ook de bestelling was geheel prima. Het zal niet bij deze eerste bestelling blijven, groetjes vanuit België van een heel tevreden klant!

I orderd patterns a while back. Apparantly they need to come from the UK. That's fine, and I don't mind waiting the time that is on the website. Even if it takes a bit longer no issue, as long as they communicate so we as customer know what is happening. So far it has been almost 4 weeks, no communication from their side, only when you call you get some information. No compensation for the long wait, no you can cancel the products if needed... If I did not needed them, I would not have ordered them. It is okay if I have to wait a bit more, and it is out of your control, but communicate with your customers... Please..

EDIT: After they read this review, they canceled my order.... Please take this into account when leaving a review. As stated in my review I still needed the products, and they canceld because their conclusion was that they could not deliver what I expected.

EDIT 2: After them calling me a liar.

We had phone contact yes, but initiated from me. Not by them. Twice. No e-mails had reached me with information, just radio silence from their side. So like stated in the original, only when I called, I got information. The cancelation of the order is something that really surprised me, as I said in the phone calls (yes after canceling I called again) I stated I still needed the products.

Heel bitter gevoel. Ik heb 3 verschillende stoffen besteld : de eerste twee zijn mooi. De derde is teleurstellend : ik had witte lycra besteld en het is eigenlijk grijsachtig (zoals een badpak dat versleten is). De webwinkel biedt verschillende kleuren aan, waaronder wit en gebroken wit. Ik had verwacht dat de witte stof stralend wit zou zijn, niet grijsachtig... De klantenservice weigert de verantwoordelijkheid te nemen en zegt dat ik een staaltje had moeten bestellen. Ze hebben geen enkel voorstel gedaan om me als klant tevreden te stellen. Helemaal niet klantgericht. Ik ben mijn geld kwijt (3 meter voor 45 euro), maar zij hebben een klant verloren. Jammer dat ze zijn klanten zo misleiden.

Ik zal niet meer bij texielstad kopen. De foto’s op de site zijn totaal niet overeenkomstig in kleur met de stof die je thuis gestuurd krijgt. En dit erkennen ze niet. Ook staat bij de stof omschrijving niet dat je beter eerst een staal kan aanvragen. Dan moet je dus eerst de hele site doorlezen.

1 ster is nog teveel voor deze oplichterswebsite. Dus bezint eer u aan deze webshop begint.
Hier een doos met ringen besteld en via de website van Textielstad een post Nl punt aangegeven, aangezien ik geen postadres in de buurt heb. Verzenden is gratis, want boven 50 euro.
Vervolgens kreeg ik een mailtje dat dit punt niet mogelijk is om naar toe te sturen, waarom staat het dan op de website. Maar aangezien ik de gene ken die het post NL punt runt en hij vaker pakketten en belangrijke brieven voor ons krijgt, met of zonder aangegeven post NL punt, heb ik gezegd dat ze het gewoon kunnen sturen.
Na een paar dagen was het pakket er nog niet en heb ik gebeld. Ik kreeg Lola aan de telefoon die mij aangaf dat het pakket bij het post NL punt geweigerd is, omdat het punt teveel pakketten zou hebben gehad en het niet meer aan mocht nemen. Dit is uiteraard grote kolder, want met Post NL gebeld en met degene die in dat punt staat, die hebben me aangegeven dat dit niet mag en kan.
Dus is mijn pakket nooit opgestuurd maar gaan deze oplichters mij nu wel verzend en retourzend kosten berekenen, zodat ze er zelf beter van worden. Wat overigens niet op de website vermeld wordt.
Op mail met een verzoek om verzend bewijs, in een andere mail van hen staat dat het een brievenbuspakketje is, en die is altijd met track and trace, komt geen antwoord.
Vandaar net weer gebeld en weer Lola gesproken, die zichzelf tegenspreekt. Want ze zou niet gezegd hebben dat het post NL punt het geweigerd heeft. Of dat ze mij niet gesproken zou hebben, om even later te zeggen dat ik haar maandag en dinsdag gesproken heb, ja maandag wel, maar dinsdag niet, toen heb ik jullie die mail gestuurd.
Sterker nog Lola, ik durf te wedden dat het pakket jullie magazijn niet verlaten heeft. Dit is overigens de 2e keer dat jullie met deze smoes aankomen.
Ik kan dan ook iedereen aanraden om niet met dit bedrijf in zee te gaan, het zijn een stel oplichters en ben ik bang dat ik juridische bijstand in zal moeten gaan schakelen om mijn geld terug te krijgen. Toch triest dat je als bedrijf zo met je klanten omgaat, zodat je er zelf beter van wordt
Het gesprek wat ik met haar had, heb ik opgenomen voor kwaliteits en trainingsdoeleinden, wat ze zelf ook doen, maar daar willen ze niet naar terug luisteren en horen wat ze zelf zeggen. Ze verschuilen zich achter hun smoezen en verbraken daarom de verbinding, omdat ze weten dat ze fout zijn. Daarnaast dreigde ze, dat als ik een negatieve review zou plaatsen, het allemaal nog langer zou duren. Met zo’n attitude zou u hier toch ook niet willen bestellen als nieuwe klant zijnde?
Net nog een testbestelling op hun website gedaan en kon weer het juiste post NL punt aangeven.
Nou, ik hoop dat jullie gelukkig worden van jullie oplichterspraktijken, karma is a bitch.

Het naaien van klanten - geen woordgrapje - van deze winkel is stuitend, komt vaker voor blijkt. textielstad begrijpt helaas niet wat ze zichzelf aan doen. Vandaag de dag worden bepaalde streken en problemen op een gegeven moment niet meer getolereerd door de consument. Het is textielstad duidelijk naar het bolletje gestegen. Hoogmoed komt voor de val :)

Ik heb meerdere keren contact opgenomen met de klantenservice omdat een artikel niet functioneerde zoals verwacht. Helaas kreeg ik daarbij het gevoel niet serieus te worden genomen; er werd steeds gesuggereerd dat het probleem bij mij lag.

Ik heb het artikel uitvoerig getest volgens de instructies, maar het werkte echt niet. Ondanks het versturen van meerdere foto’s en zelfs het aanbod om het artikel op eigen kosten terug te sturen ter beoordeling, ontving ik geen begripvolle reactie en in sommige gevallen helemaal geen reactie.

Uiteindelijk is er nooit een oplossing geboden, wat ik zeer teleurstellend vind. Als ervaren naaister weet ik goed hoe dergelijke producten zouden moeten functioneren, en ik had een professionelere aanpak van de klantenservice verwacht.

Ontzettend brutaal en klant onvriendelijk personeel. Dit bedrijf pretendeert dezelfde dag te versturen, laten je €4,50 verzending betalen voor staaltjes waardoor je uitgaat van pakket post om vervolgens te stellen dat het als brievenbus post verstuurd is en 10 werkdagen duurt. Bizar ! Daarbij komt dat Post NL zelf stelt zich niet te herkennen in een verzendtijd van 10 werkdagen. Er kan wel gesteld worden dat het dezelfde dag verstuurd wordt, maar als er geen enkel bewijs in de vorm van een tracking aan hangt dan kan je natuurlijk alles beweren als bedrijf. Als je als klant vervolgens op dag 9 vraagt naar het pakketje krijg je van eigenaar Eddie Lahaije te horen (en ik citeer letterlijk) dat ‘je je mond moet houden en de verwerking bij Post NL niet hun probleem is en je dit maar lekker op social media moet delen’. Dit gebeurde overigens nadat een dame me in mijn oor op wilde hangen, omdat ik vroeg naar haar meerdere vanwege haar brutale manier van spreken.

Ik heb 9 januari een stukje stof en machine naalden besteld. Na een week heb ik gebeld waarom het zo lang moet duren. De dame aan de telefoon vertelde mij dat de machine naalden niet op voorraad waren. Nu na 15 dagen heb ik nog steeds mijn bestelling niet.

Ik bestel hier al jaren tot volle tevredenheid mijn stoffen. Mijn laatste bestelling kwam echter nooit aan. Ik heb hierop contact opgenomen met de klantenservice. Binnen no time hebben ze het opgelost. Mijn bestelling werd op hun kosten opnieuw uitgevoerd en tot mijn verbazing werd de bestelling door Textielstad zelf bij mij thuis afgeleverd. Super service.

Stelletje afzetters. Pakket is nooit aangekomen en claimen niks meer te kunnen doen omdat ik 2 weken te laat was met dit te melden. Volgens de wet maakt dit niks uit en draagt de zender het risico, textielstad is verantwoordelijk voor het correct laten aankomen van het pakket. Mevrouw claimt overmacht omdat PostNL geen onderzoek meer zou kunnen doen, ook al is dat hún keuze en verantwoordelijkheid!

Dan koop je voor meer da 300€ aan stof (2 soorten), en krijg je de ene lap in stukken (ok, dit hadden ze wel gevraagd), maar de andere ruim 35cm te kort omdat die zooo schots en scheef was afgeknipt door hen en ik die door een draad te trekken moest recht knippen. Met gevolg dat ik dus veel te weinig stof heb en ik nu moet kiezen welk raam ik voorzie van gordijnen die niet dicht kunnen...
Contact opgenomen met de klantendienst. Ah, jammer, maar dat is ons probleem niet. Wij trekken een draad zodat de stof recht is. Euh... de foto's bewijzen het tegendeel hoor. Aan de ene kant heb ik op het breedste punt 19cm moeten wegknippen langs mijn 'trekdraadje', aan de andere kant van de lap nog eens 15 thv de looddraad.
Dat ze geen tijd stoppen in recht afknippen (want dat kost nu eenmaal veel tijd, dat snap il) ok, maar dan knip je een stuk verder zodat de klant dit zelf kan corrigeren en toch nog genoeg krijgt (waar hij om gevraagd heeft én voor betaald heeft) Dit doen ze op van die stoffenspektakels en sommige stoffenwinkels ook.
Maar hier beweren ze dat ze een draad trekken en dan maar schots en scheef er langs gaan met de schaar??