Bonjour. Je suis très décu.Vous n'avez même pas en stock le produit : légumes pour minestrone.Les produits légumes d'été congelés sont très utiles en période d'hiver permettant ainsi de supprimer l'... Ver más
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Tres satisfaite du personnel, par contre sur certains produits, les quantités sont insuffisantes. J' ai essayé les choux farcis, et beaucoup de choux, mais la viande il faut la chercher. Dommage !
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J ai acheté il y a 2 jours un plat préparé surgelé. C était exceptionnel. C etait pour goûter un plat de la Maison Thiriet. L intitulé du plat Colin d Alaska à la bordelaise et riz basmati aux petits... Ver más
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Y a rien d'exceptionnel mais je vais partir dorénavant chez Picard beaucoup plus de promo et pour la première fois que j'y suis allé 10 € de moins sur 50 € d'achat . Vous rien même plus un cadeau pour... Ver más
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Información sobre la empresa
Información proporcionada por diversas fuentes externas
Plus qu’un magasin, une expérience ! Thiriet cultive l’excellence du « bien manger à la française » depuis plus de 50 ans et s’engage à respecter la qualité de ses produits au-delà de la réglementation. Flânez au milieu des rayons surgelés dans une ambiance cosy et chaleureuse qui rappelle le parcours gustatif. De l’apéritif au dessert, les 1450 créations gourmandes n’attendent que vous. Les magasins Thiriet proposent ce que la France a de meilleur : de bons produits surgelés et des recettes exclusives réalisées par des passionnés pour une large gamme de choix (glaces, pâtisseries, desserts, brioches, viandes, poissons, fruits et légumes, desserts glacés, etc.) Pour vous régaler, les magasins Thiriet vous offrent la liberté !
Información de contacto
ZI, 88150, ELOYES, Francia
- 0 970 820 821
- thiriet.com
2,1
Malo
708 opiniones
Ha contestado el 98% de las opiniones negativas
Suele responder en menos de 2 semanas
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Descubre cómo se obtienen, puntúan y moderan sus opiniones y valoraciones.
thiriet me prend pour une AU-TIS-TE
Mais enfin POURQUOI voulez vous me téléphoner à tout prix pour prendre une commande ? jamais je n'ai donné mon accord pour une telle demarche
Si j'ai besoin, soit je VOUS TÉLÉPHONE , soit je passe par INTERNET
19 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Maison Thiriet
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire.
Afin de nous permettre d’investiguer plus en détail et de transmettre votre message au centre de livraison concerné, pourriez-vous, dans la mesure du possible, nous fournir quelques informations complémentaires (votre adresse, numéro de téléphone,) en nous contactant à l’adresse suivante : serviceclients@thiriet.com, ou directement par téléphone au 0 970 820 821 s’il vous plaît ?
Nous espérons pouvoir rétablir votre confiance au plus vite.
Merci d’avance pour votre retour.
Sincères salutations.
L'équipe Service Clients
Au début tout se passait bien mais…
Au début tout se passait bien mais depuis quelques tout devient compliqué pour passer commande. Dernière livraison non réalisée il y a une semaine, on devait me rappeler pour fixer un nouveau créneau et surprise le livreur arrive une semaine après . Livraison refusée et déçue de la gestion des clients.
14 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Maison Thiriet
Bonjour Madame,
Nous avons essayé de vous contacter à plusieurs reprises afin de mieux comprendre votre remontée.
Il semblerait que votre commande n’ait pas pu être programmée à la date de livraison souhaitée : la date limite de commande ayant été dépassée, les délais de préparation ne permettaient pas une livraison le lendemain.
Votre commande a alors été automatiquement replanifiée sur la prochaine date de livraison habituelle.
Nous regrettons sincèrement la gêne occasionnée et notamment le manque de communication.
Sincères salutations
L’Equipe Service Clients
Une Honte
Une Honte ! Livraison de produits décongelés et impropres à la consommation. Livreur malpoli et pas du tout professionnel. 2 mois de démarches à expliquer le préjudice auprès de différentes personnes toutes plus incompétentes les unes des autres pour au final ne pas me rembourser et me donner des bons d'achats alors que je ne souhaite plus commander chez eux !! On croit rêver mais non chez thiriet le client est un chien il paye et il se la ferme !! Un conseil, faites vous appeler juste thiriet sans majuscule et enlevez maison devant aussi car une entreprise qui est à 180 euros près n'est pas un grand groupe comme vous voulez le montrer !! À fuir !!
13 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Maison Thiriet
Nous regrettons sincèrement que vous restiez insatisfaite malgré les nombreux échanges menés avec nos équipes.
Le geste commercial accordé — correspondant à un remboursement intégral de votre commande — témoigne pourtant de notre volonté d’être conciliants et de traiter votre réclamation dans les meilleures conditions, même lorsque les éléments fournis ne permettent pas d’établir clairement notre responsabilité.
Dans ce type de situation, notre procédure prévoit habituellement la relivraison de la commande (pratique courante dans le commerce de livraison). Toutefois, votre commande étant composée quasi exclusivement de produits glacés qui ne correspondent plus vraiment à la saison actuelle, nous avons tenu compte de ce contexte et, par bienveillance, avons fait le choix de vous accorder un avoir intégral de 180 €, une solution plus flexible, immédiate et utilisable selon vos besoins.
Cette alternative exceptionnelle vous offre la possibilité de profiter de notre gamme de fin d’année, particulièrement appréciée en cette période.
Cette décision s’inscrit dans une démarche de bienveillance et d’équité, conformément à notre process appliqué à l’ensemble de nos clients.
Nous restons évidemment disponibles pour échanger de manière constructive et clore ce dossier dans le respect de chacun.
Service Client Maison Thiriet
Rappel
Rappel : le supplément d'info a été ajouté à mon avis initial le 6/11/25
7 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Maison Thiriet
Une réponse a bien été envoyé à votre précèdent avis.
Cordialement,
L'équipe service clients Thiriet
Zéro étoile
Une commande aurait du être livrée le mardi 28 octobre 2025. A l''arrivée du camion à domicile, le chauffeur s'aperçoit que les 2 cartons sont restés au dépôt.
Il a fallu que je fasse moi même les démarches pour programmer une nouvelle livraison.
Celle ci a été fixée au lundi 3 novembre 2025. Un seul colis sur deux était présent à cette dernière livraison le 3 novembre.
Appels téléphoniques messages pour les contacter. Rien, aucune réponse concrète. "On vous rappellera" "un responsable vous rappellera" tels sont leurs leitmotivs.
Lorsque l'on fait une erreur, ce qui arrive, on met tout en œuvre pour la réparer; Ce qui n'est pas le cas chez Thiriet.
J'ai demandé que l'on me défalque sur la facture le montant de la marchandise non livrée.
Affaire à suivre ....
3 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Maison Thiriet
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire et nous regrettons votre expérience en livraison à domicile qui ne reflète pas nos engagements à proposer un service fiable et à la hauteur des attentes de nos clients.
Croyez bien que la satisfaction client est notre priorité, de ce fait, le responsable du centre de livraison de votre secteur vous a contacté et a pu clarifier cette situation avec vous.
Nous espérons avoir répondu à vos attentes et restons à votre disposition pour toutes demandes.
Sincères salutations,
L'équipe Service Clients
Je suis globalement satisfait
Je suis globalement satisfait des produits commandés et de la livraison en temps et en heure.
J'aurais pu mettre une cinquième étoile s'il n'y avait pas systématiquement un bug informatique au niveau du Mail de récapitulatif de la commande. Après rectification par téléphone tout rentre dans l'ordre.
31 de octubre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Maison Thiriet
Bonjour,
Nous tenons tout d’abord à vous remercier pour votre retour positif et pour votre confiance !
Nous sommes ravis que nos produits et la livraison vous donnent satisfaction.
Au sujet du souci technique que vous avez rencontré, nous avons tenté de vous joindre afin d’échanger avec vous mais sans succès.
Afin de nous permettre d’investiguer plus en détail, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante : serviceclients@thiriet.com, ou directement par téléphone au 0 970 820 821 s’il vous plaît.
Nous vous remercions pour votre collaboration.
Sincères salutations
L’Equipe Service Clients
Pour être tout à fait honnête
Pour être tout à fait honnête, les produits Thiriet ne sont pas à incriminer, ils sont bons. Certes, ils ont augmenté, mais il en est ainsi partout. Ce serait la livraison à domicile qui pose problème aujourd'hui. Je suis cliente depuis de nombreuses années, avec un petit congélateur, et bien entendu, je ne fais pas des commandes importantes. Il y a un créneau horaire, et si vous attendez entre 10 et 11 h par exemple, vous perdrez votre temps. Je ne connais pas la situation, sauf que je ferai autrement dorénavant. Je ne souhaite pas polémiquer à propos de ce fait, je ne suis certainement pas la seule personne à subir ces désagréments à propos de la livraison à domicile. En espérant dans les temps à venir une amélioration.
28 de octubre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Maison Thiriet
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous comprenons parfaitement les désagréments que vous avez rencontrés avec la livraison à domicile et prenons note de vos remarques.
Nous sommes ravis que nos produits vous plaisent et que vous soyez cliente depuis quelques années. Votre fidélité est précieuse pour nous. Soyez assurée que votre message a été transmis à notre direction commerciale afin que ce sujet soit pris en compte sérieusement et que nous puissions améliorer notre service de livraison.
Nous espérons que vos prochaines expériences seront plus satisfaisantes.
Marine – Service Clients
Maison Thiriet
Magasin au top vraiment
Magasin au top vraiment. Je trouve toujours ce que je souhaite.
De plus le personnel est très très sympathique et toujours un petit mot gentil, c'est tellement agréable !!!
28 de octubre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Maison Thiriet
Bonjour,
Un grand merci pour votre magnifique retour !
Nous sommes ravis de savoir que vous trouvez toujours ce que vous cherchez et que notre équipe contribue à rendre vos visites agréables.
Votre satisfaction et votre bonne humeur sont notre plus belle récompense.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt dans notre magasin ! 😊
Marine
Service Clients - Maison Thiriet
Commande fantôme, service fantôme
Vendredi, je devais recevoir ma commande que j’attendais avec impatience pour un repas de famille le dimanche avec mes enfants. Le livreur n’est jamais passé. J’ai appelé plusieurs fois, aucun retour. On voit le niveau de professionnalisme…
J’ai finalement été livrée aujourd’hui. Un peu tard, non ? Aucun suivi, je n’ai jamais été aussi déçue par un service de livraison à domicile.
10 de octubre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Maison Thiriet
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Croyez bien que la satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations, et nous regrettons sincèrement les désagréments rencontrés lors de votre livraison.
Nous comprenons parfaitement votre frustration face à cet incident, et prenons votre remarque très au sérieux.
Afin de nous permettre d’investiguer plus en détail et de transmettre votre message au centre de livraison concerné, pourriez-vous, dans la mesure du possible, nous fournir quelques informations complémentaires (votre adresse, numéro de téléphone,) en nous contactant à l’adresse suivante : serviceclients@thiriet.com, ou directement par téléphone au 0 970 820 821 s’il vous plaît ?
Nous espérons pouvoir rétablir votre confiance au plus vite.
Merci d’avance pour votre retour.
Sincères salutations.
L'équipe Service Clients
Un service de livraison exceptionnel…
Un service de livraison exceptionnel comparé à d autres nombreuses enseignes à qui j ai fait appel.
A l heure,n hésite pas à revenir si le client n' a pas répondu , très humains, se mettent à la portée des personnes âgées afin de leur rendre un maximum de services. Leurs produits sont FRANCAIS,de très bonnes qualités et moins chers que dans d autres enseignes. Je recommande la maison THIRIET.
Merci encore à Virginie ainsi qu à leur secrétaire du sevice clients , à qui je décerne La palme d Or de la Gentillesse et de l Amabilité.
7 de octubre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Maison Thiriet
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire.
Vos remarques nous sont précieuses, elles nous encouragent à poursuivre nos efforts pour vous proposer les meilleurs produits et un service irréprochable.
Sincères salutations
L'équipe Service Clients
Dommage qu'on puisse pas avoir une…
Dommage qu'on puisse pas avoir une livraison pour le lendemain quand on fait une commande de 200euro
6 de octubre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Maison Thiriet
Bonjour,
Toute d’abord, nous tenons à vous remercier pour votre commande.
Nous comprenons parfaitement votre souhait d’être livré rapidement et nous travaillons constamment afin d’améliorer nos délais.
Néanmoins, ces délais actuels incluent un temps de préparation nécessaire afin de garantir la qualité et l’exactitude de chaque commande.
La satisfaction client étant notre priorité, cela nous permet de vous offrir un service irréprochable, même si cela peut parfois allonger légèrement le délai de livraison.
Néanmoins, nous restons à votre disposition si vous avez un besoin urgent, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : serviceclients@thiriet.com ou directement par téléphone au 0 970 820 821.
Nous mettrons tout en œuvre pour vous proposer une solution qui répondra à vos attentes.
L’équipe Service Clients
PRODUITS ( glaces en bâtonnets )…
PRODUITS ( glaces en bâtonnets ) déballés en 5 mn .... et mangés crémeux en s'en mettant tout partout car décongelès trop rapidement qui plus est déballé difficilement !!!
2 de octubre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Maison Thiriet
Bonjour,
Merci de nous avoir contactés. La qualité de nos produits est notre priorité, et nos équipes s’engagent chaque jour à vous satisfaire.
Chaque production fait l’objet de contrôles rigoureux pour détecter toute anomalie d’aspect, texture ou saveur.
Pour approfondir notre enquête, pourriez-vous, si possible, nous fournir les informations suivantes :
- Les 6 derniers chiffres du code-barres ou la référence sur la facture/ticket
- Le numéro de lot et/ou de surgélation sur l’emballage
- La DDM (date de durabilité minimale)
- La date et le lieu d’achat (magasin + ville ou livraison)
- Une photo montrant le problème
- Vos coordonnées postales complètes
Vous pouvez nous transmettre ces éléments à l’adresse suivante : serviceclients@thiriet.com, ou par téléphone au 0 970 820 821.
Merci d’avance pour votre retour.
Cordialement,
L’équipe Service Clients
À recommander.
Thiriet a son propre service de livraison, ce qui est très appréciable (contrairement à l'un de ses principaux concurrents qui délégue maintenant à des partenaires divers et variés avec des dates et créneaux jamais respectés). Les livreurs de Thiriet sont aimables et serviables, et les produits sont vraiment très bons. Le choix est vaste et la qualité globalement toujours au rendez-vous. À recommander.
23 de septiembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Maison Thiriet
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Vos compliments renforcent notre engagement de proposer des services et des produits de qualité.
A bientôt
L’équipe Service Clients Maison Thiriet
Très bonne glace
Très bonne glace, pâtissier de bonne augure. Mais vous ne vous êtes pas foulé pour les glaces sauf les mugs glacées qui sont top ! 👍
29 de septiembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Maison Thiriet
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire.
Vos remarques nous sont précieuses car nous encouragent à poursuivre nos efforts pour vous proposer les meilleurs produits et un service irréprochable.
Sincères salutations
L'équipe Service Clients
C’est la deuxième commande non livrée
C’est la deuxième commande non livrée. Je pense qu’ils ont trouvé le moyen de réduire le nombre de leurs clients. La politique de réduction du personnel a parfois de mauvaises conséquences pour l’image d’une entreprise et aussi sa rentabilité.
29 de septiembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Maison Thiriet
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Croyez bien que la satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations, et nous regrettons sincèrement les désagréments rencontrés à l’occasion de vos dernières commandes non livrées.
Nous comprenons parfaitement votre frustration face à ces incidents répétés, et prenons votre remarque très au sérieux.
Afin de nous permettre d’investiguer plus en détail et de transmettre votre message au centre de livraison concerné, pourriez-vous, dans la mesure du possible, nous fournir quelques informations complémentaires (votre adresse, numéro de téléphone,) en nous contactant à l’adresse suivante : serviceclients@thiriet.com , ou directement par téléphone au 0 970 820 821 s’il vous plaît ?
Nous espérons pouvoir rétablir votre confiance au plus vite.
Merci d’avance pour votre retour.
Sincères salutations.
Marine - L'équipe Service Clients
Depuis quelques mois
Depuis quelques mois, je commande régulièrement chez vous… malheureusement, depuis le mois de mai, je n’avais plus la possibilité d’acheter pour des raisons financières…sans rentrer dans les détails…
Ce soir j’ai donc renoncé auprès du commercial d’arrêter d’acheter chez vous…
Je lui ai expliquer qu’il fallait que je fasse un choix …
Il n’a pas du tout été compréhensif, m’expliquant que l’inflation avait augmenté l’année dernière et que je devrais pouvoir m’en sortir…
Ce n’est pas une question de ne pas vouloir, mais pour des frais imprévus, et que malheureusement je ne pouvais plus continuer à acheter les produits chez Thiriet…
Je ne l’ai absolument pas trouvé compréhensif, même peut-être insultant envers moi… je pense qu’il n’a pas eu conscience, ni compris mon désarroi.
Bien sûr, je suis un pourcentage en moins sur sa fiche de paye !!!
Je suis très déçue d’avoir eu par téléphone ce comportement qui n’ai pas du tout commercial…
25 de septiembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Maison Thiriet
Bonjour Mme DUMAY,
Nous regrettons cette mésaventure et nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre ressenti.
Vous restez entièrement libre de na pas acheter si tel est votre décision, ceci est d’ailleurs l’un des piliers de nos engagements « Thiriet où je veux, quand je veux ! ». Soyez assuré que notre priorité est de satisfaire au mieux notre clientèle à tous les niveaux et que les pratiques que vous avez constatées ne sont en aucun cas dans les habitudes de nos livreurs.
Cependant, pour investiguer davantage et pouvoir transférer votre remarque au service commercial, pourriez-vous, dans la mesure du possible, nous fournir quelques précisions en nous contactant à l’adresse suivante : serviceclients@thiriet.com, ou directement par téléphone au 0 970 820 821 s’il vous plaît ?
Sincères salutations,
L'équipe Service Clients,
Alors tout allait bien au début mais…
Alors tout allait bien au début mais quand le conseiller commence à vous harceler d’appel pour vous dire la date de la commande est à telle jour ça devient limite du harcèlement. J’ai tout bloqué et j’ai été ailleurs
17 de septiembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Maison Thiriet
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire.
Croyez bien que la satisfaction client est notre priorité, nous attachons beaucoup d'importance à vous offrir un service parfaitement adapté à vos attentes, et sommes sincèrement navrés pour ce désagrément.
Cependant, pour investiguer davantage et pouvoir transférer votre remarque au bon service, pourriez-vous, dans la mesure du possible, nous fournir quelques précisions en nous contactant à l’adresse suivante : serviceclients@thiriet.com, ou directement par téléphone au 0 970 820 821 s’il vous plaît ?
Merci d’avance pour votre retour.
Sincères salutations.
L'équipe Service Clients
Comment peut on se dire "glacier" et ne…
Comment peut on se dire "glacier" et ne pas être capable d'assurer la vente de glaces en pleine saison et ce pendant tout l'été. C'est LAMENTABLE
12 de septiembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Maison Thiriet
Bonjour Madame,
Nous comprenons pleinement votre déception et nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager vos impressions.
Nos produits sont élaborés à partir de matières premières nobles et sélectionnées avec exigence, ce qui fait toute la différence dans la qualité que nous souhaitons offrir. Cette recherche d’excellence peut cependant entraîner, à certaines périodes, des contraintes de production ou d’approvisionnement liées à la rareté de ces ingrédients. Cela peut malheureusement expliquer l’indisponibilité ponctuelle de certains produits.
Soyez assurée que nos équipes travaillent activement avec nos partenaires afin d’améliorer la disponibilité et de limiter au maximum ces désagréments.
Nous transmettons vos remarques au service concerné qui ne manquera pas d’y accorder toute l’attention nécessaire.
Sincères salutations
L’Equipe Service Clients
Maison Thiriet, sérieuse, bons produits et livraison super
Je commande auprès de la Maison Thiriet (Bourges-Vierzon) depuis quelques mois, et je n'ai pas l'habitude de noter 5 étoiles dans cette région où j'ai de mauvaises surprises. Mais je suis très contente de cette Maison. Ils appellent pour confirmer qu'ils vont bien passer ou des fois passer un autre jour si possible (en sachant que souvent les livreurs acceptent de passer même quand cela ne les arrangent pas). Il n'y a qu'un point noir : les cadeaux que je n'apprécie pas. Je préfèrerai des réductions. Mais mise à part ce petit point négatif, je mets 5 étoiles, car bons produits, livraison super (on peut choisir la plage horaire, contrairement à d'autres Maisons de Surgelés qui font appel à Chronopost Bourges, livraison lamentable dans 90% des cas). Donc avec Thiriet, c'est leur propre livraison, et c'est TELLEMENT APPRÉCIABLE.
13 de septiembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Maison Thiriet
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre sympathique commentaire qui nous donne encore un peu plus le sourire ! 😃
Votre satisfaction est notre priorité, et nous avons bien pris en compte vos remarques et les avons transmises à nos équipes.
Pour vous remercier de votre sympathie, une surprise vous attend exceptionnellement dans votre boîte mail, alors n’hésitez pas à aller la découvrir vite !
À très vite,
L'équipe Service Clients
- Marine -
Nous venons d être démarché par l'un de…
Nous venons d être démarché par l'un de vos vendeur sur ARDRES.
Après notre refus il a insisté plus que lourdement.
Cela ne donne pas une bonne image de votre MAISON THIRIET.
9 de septiembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Maison Thiriet
Bonjour Monsieur LOMBARD,
Nous sommes désolées du désagrément survenu avec l’un de nos livreurs collaborateurs qui souhaitait vous faire découvrir nos services
Nous regrettons vivement son insistance qui ne reflète pas l’image de la maison Thiriet ni la qualité de notre service de livraison à domicile.
Afin de nous permettre d’identifier le centre concerné par cet incident, pourriez-vous, dans la mesure du possible, nous fournir quelques précisions en contactant notre service clients à l’adresse suivante : serviceclients@thiriet.com, ou directement par téléphone au 0 970 820 821 s’il vous plaît ?
Merci d’avance.
Sincères Salutations.
Service Client – Maison Thiriet
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