Tineco 

these people over at Tineco will get back to any complaint very fast and also resolve any and all issue

Visto l’entusiasmo di un carissimo amico nel mostrarmi una lavasciuga Tineco Floor One S5, decido di provare proprio il suo modello e, il 01/12/2025 decido d’acquistarlo su Amazon.
Per questo motivo, oggi, sono qui per raccontarvi la mia esperienza; cosa dite? Non è il posto giusto per recensire un elettrodomestico?
Beh, in effetti non avete tutti i torti, ma non ho finito:
Considerando che tale dispositivo non è mai stato utilizzato, sono qui proprio per raccontarvi la mia esperienza col produttore, Tineco, appunto
Dicevo, ordine effettuato il 01/12/2025, il 12/12/25 decido di mandare un email chiedendo spiegazioni sul fatto che NON avevano ancora spedito
Magicamente, dando la colpa alle feste natalizie, si scusano e, guarda caso, spediscono il giorno stesso dalla Germania (si è liberato improvvisamente uno spazio sul furgone??) dandomi un codice di spedizione e dicendomi che sarebbe avvenuto tramite GLS
Decido di fare il reso e chiedo che facciano tornare indietro la spedizione, sperando che, nel caso positivo, si velocizzasse il processo di rimborso (avevano quasi €.180 dalle mie tasche)
Mi rispondono che non è possibile, che ormai la spedizione era partita il 09/12; peccato che dalla tracciatura (scoperto dopo) risultava la partenza dello scatolone il 12/12, quando avevo scritto l’email, quindi anche FALSI
Mi chiedono di respingere il pacco al mittente (non sanno che dal 2020 i corrieri abbandonano tutto in giardino e scappano…), ma volendo io rispettare le politiche della piattaforma, non seguo le loro istruzioni e ricevo lo scatolone 17/12/2025, DA BRT
Contatto Tineco per riprendersi lo scatolone e mi rispondono che il corriere sarebbe passato da me il 22/12/25 per ritirare lo scatolone
Tale giorno NON si vede nessuno
Li ricontatto e mi dicono che il corriere sarebbe passato il giorno (il 23/12, per chi si fosse perso) dopo se la prima volta non va a buon fine (a cosa alludi??)
Ma anche il giorno dopo: IL NULLA
Indispettito li ricontatto (ATTENZIONE, il ritmo delle email è di una ogni 24 ore) chiedendo il codice di ritiro in modo che possa io evitare di fare il muschio in casa aspettando il nulla cosmico…
OVVIAMENTE NON ESAUDISCONO LA MIA RICHIESTA
E qui mi chiedono la disponibilità dopo il 07/01/2026 per farmi trovare dal Corriere….. saranno seri questa volta?
Rispondo che possono venire quando vogliono basta che SI RIPRENDANO LO SCATOLONE E MI RIDIANO I MIEI SOLDI
Finalmente il 07/01/26 passa BRT a prendere lo scatolone LASCIANDOMI UN CODICE come ricevuta dell’avvenuta consegna
Al 12/01/2026 il tracciamento di tale spedizione di rientro risulta come IN FASE DI PREPARAZIONE DA PARTE DEL MITTENTE (?????)
Essendo LORO (Tineco) gli abbonati a BRT, li (RI)contatto fornendo il codice che mi era stato dato dall’Autista BRT al ritiro, mi rispondono dopo 24 ORE che A LORO NON RISULTA NULLA con quel codice e che IO DEVO CHIAMARE BRT E CHIEDERE SPIEGAZIONI!!!
Contattato il Servizio Clienti della piattaforma (dove Tineco spaccia i suoi prodotti), verificano la situazione e nel giro di pochi minuti, grazie alla garanzia dalla A alla Z, attivano il rimborso: ora ce la vediamo noi con questi personaggi, mi han detto.
Fantastico, dopo 2 ore già compariva l’importo sui movimenti della mia Carta…
Non aggiungo commenti gratuiti, mi bastano i Vostri che sento fino a qui… 😉
Morale della favola? LA MIA LA CONOSCO BENISSIMO, per Voi, nel caso decidiate comunque di provare a diventare loro clienti, attenti ad ordinare: fatelo sempre 2/3 mesi lontano dalle feste principali e, nel farlo, tenete le dita incrociate, accendete un cero anche se non credenti e con l’altra mano toccate ferro!!!
Ah, dimenticavo, il 12/12/2025 ho acquistato una Lavasciuga Dreame H15s, uno spettacolo di elettrodomestico, così fantastico che ad inizio anno ne ho presa un’altra, la Dreame H15 Pro; avendo la casa di due piani, ho ottimizzato
Le Dreame sono state spedite dalla Francia, in ENTRAMBI i casi IN 3 GIORNI LE AVEVO A CASA!!!

I am writing this review out of extreme disappointment and frustration with Tineco, not just for a product issue, but for a complete failure in customer service, compassion, and duty of care.

My Tineco iFLOOR 5 Breeze developed a significant issue [would no longer work and shutting down, "had a critical motor failure"]. That’s when my two-week ordeal began.

Instead of receiving support,
I encountered:

· Empty Promises: Multiple agents assured me of swift resolution and follow-ups that never happened.
· No Compassion or Care: When explaining the disruption this faulty product caused, there was no empathy or sense of urgency to help.
· Complete Lack of Resolution: After countless hours on hold, repeating my story to different agents, and being passed around, my issue remains entirely unresolved.

Tineco markets itself as a premium brand, but its post-purchase support is utterly substandard. A company's true character is shown not when things go right, but when they go wrong. Tineco has failed this test completely.

I am sharing this experience to warn potential buyers. You are not just purchasing a vacuum/mop; you are entering a relationship with their customer service department. Based on my experience, they will not uphold their end of the bargain.

The product failed after 7 months and the company stated that there was no repair service available and as the product wasn't available anymore I had to have a refund BUT they were deducting a "wear and tear" amount! Seriously it's failed and not even an offer of upgrading to the current machine. Shipping back is at your own inconvenience and requires you to pay and claim back . Very poor. Had they offered the latest machine I would have paid the difference balance but sadly not. Can't recommend Tineco

Acquistata una lavapavimenti a febbraio 2025. A maggio comincia a difettare. Invio mail, rispondono dopo una settimana, invio foto, invio video senza arrivare a una conclusione. Si fa novembre 25 finalmente qualcuno dice ce la invio e riparleremo entro 5 giorni lavorativi. Da lì silenzio, scrivo decine di mail senza risposta pensando a una truffa. A gennaio arriva email che non si può riparare e dicono mi invieranno una lavapavimenti ricondizionato. Accetto, passa un'altra settimana e scrivono che non hanno una lavapavimenti disponibile. Bene, mi propongono il 65% di rimborso per un prodotto usato 4 mesi scarsi, rifiuto, chiedo una sostituzione o rimborso di almeno l'80%. Rispondono lo stesso giorno e come per magia dicono che la mia lavapavimenti è stata miracolosamente riparata. Bene oggi ricevo il pacco con la lavapavimenti riparata precariamente e parti mancanti, quindi non la posso usare. Quindi mai più marche come Tineco. Comprate solo marche di cui c'è l'assistenza in Italia che rispondono al telefono, con cui ci si può parlare e risolvere

My Tineco vacuum stopped working after almost two years. I called the number on the back. Costumer service was fast and efficient. The vacuum was still under warranty. They send me the label and shipping instructions within 24hrs. They fixed it and send back within a week. Loved the service and efficiency.
My vacuum works amazingly again. I definitely recommend this company.
Thank you for the support!

Nachdem der Kundenservice telefonisch nicht erreichbar war, habe ich am 2.12.25 und am 9.12.25 eine Email an den Kundenservice geschrieben.
Da habe ich auch keinen Feedback bekommen und habe dann am 17.12.25 über die Live Chat Funktion jemanden erreicht. Nach ein wenig Austausch erhielt ich die Aussage, dass es für mein im Oktober 2020 gekauften Akkusauger keine passenden Akkus mehr gibt. Enttäuscht und verärgert habe ich dann vor Weihnachten den Rest des wenig benutzten und gut erhaltenen Saugers entsorgt.
Am 25.12.25 erhielt ich dann doch eine Antwort auf meine Email und schlussendlich wurde mir am 30.12.25 per Email mitgeteilt, welchen Akku ich benötige und das er 40 Euro kosten würde.
Daraufhin habe ich mich herzlich bei Tineco für den schlechten Service "bedankt", die widerum großzügig 5% Rabatt bei dem Neukauf eines Gerätes angeboten haben.
Das vergleichbare Gerät zu meinem kostet aktuell 199,99 Euro, abzüglich 5% wären es 189,99.
Ein neuer Akku hätte mich 40 Euro gekostet.
Das ist kein Angebot zur Gutmachung, dass ist eine Frechheit vom Kundenservice.
Es bewahrheitet sich immer wieder, kaufe keinen China Mist.

Tineco S9 Artist

What an amazing piece of machinery! In all honesty, I was a little sceptical about how this machine could vacuum and wash my floors at the same time, but I was thoroughly impressed once I tried it. After a busy Christmas celebration and dinner I tried it for the first time. It was very easy to put together and incredibly simple to operate.
The motor assists in pulling the machine along, making it almost effortless to use, and I was shocked at how little water it actually uses. I thought my floors were relatively clean, but when I saw how dirty the extracted water was, I was amazed!
After returning the machine to its docking station, it automatically cleaned and dried the roller brush, which was impressive. I would highly recommend this machine to anyone—truly an amazing piece of equipment!

Nous avons acheté un aspirateur laveur S7 stretch ultra, directement sur le site Tineco, nous avons eu une réduction supplémentaire pour le 1er achat. L'appareil nous convient parfaitement et est très simple d'utilisation. Nous avons eu également la possibilité de payer en 3 fois sans frais avec "klarna". Nous avons été livré 4 jours après la commande. Bonne expérience.

Very nice fast reliable service

Il bon répondu tout suite mon aider à régler mon problème.. il m’on envoyé une nouvelle balayeuse sans hésitation vraiment un service exceptionnel merci

The Tineco floor machine is wonderful. We have small pets so mopping happens regularly. The machine does not leave the dirty water on the floor. It's lightweight and highly effective. Ours had a technical issue and support was eager to assist with the repair. I may buy a second one!

Il prodotto è buono, ma il customer care e assistenza clienti scandalosa e pessima!! Sono due settimane che chiedo di essere contattata per rendere ordine errato (acquistato il 5 dicembre) e ancora non sono riuscita ad essere contattata da nessuno né aver trovato mai l’assistenza della chat on line libera!! SCANDALOSO !!!!

C’est un produit parfait pour mes besoins très pratique et facile à utiliser bravo!

Esperienza di assistenza vergognosa.
Ho mandato la mia Tineco in assistenza perché non usciva più il vapore. I tempi sono stati lunghissimi e, quando finalmente mi è stata restituita, la sorpresa è stata pessima.

La scopa mi è tornata sporchissima, completamente graffiata su tutti i lati e con il display rotto, danno che non era assolutamente presente prima della spedizione. In pratica mi hanno restituito un prodotto in condizioni nettamente peggiori di quando l’ho inviata.

Un centro assistenza dovrebbe risolvere i problemi, non crearne di nuovi.
Esperienza davvero inaccettabile e deludente per un marchio che si presenta come di qualità.

Comprata a dicembre 2024 a ottobre 2025 ha cominciato ad avere problemi di batteria, ho contattato l' assistenza e dopo varie email l' ho spedita il 3 novembre 2025 dopo un mese il 4 dicembre, l' ho ricevuta tutta graffiata e con il porta spazzola danneggiato cioè inutilizzabile e con lo stesso problema alla batteria.
Adesso mi hanno proposto di rottamarla dandomi il 55% del valore
Salvo loro verifica dello stato duso.
(Prima me la hanno distrutta poi mi dicono che devo rottamarla).

Tout va bien jusqu'à ce que tout aille mal !
Mon appareil acheté en oct 2024 ( S5 Floor Combo) fonctionnait très bien jusqu'à la panne : la voix me signifie : " veuillez remplir le réservoir d'eau propre et de solution de nettoyage " alors qu'il est plein.
Je contacte le SAV par mail, réponse au bout de 8 jrs où on me demande de détailler et de faire un film pour argumenter la panne, ce que je fais.
On me propose quelques manipulations puis comme la panne persiste le SAV me demande d'envoyer mon appareil.
A savoir : les ateliers se trouvent en France ds le 85. Ce st des prestataires. Pas de lien avec la maison mère basée en Chine. Donc impossible d'avoir des détails et sur la réparation ou non et sur ce qu'il se passe ds les ateliers.
On me renvoie mon appareil après une " maintenance", il est sale, rempli de poils, de traces et mouillé !!! ;((((. Un comble après toutes les précautions prises qd je m'en sers et l'attention que j'ai prise pour leur envoyer l'appareil . . .
Néanmoins après une utilisation ben.. la panne réapparait. Je les recontacte donc.
TINECO est basé en Chine. Ce st des chinoises qui vs répondent. Avec le décalage horaire et le vocable inadapté, on a du mal à se faire entendre... Déjà là il s'est passé plus de 15 jrs alors que l'on vous assure d'un délai de 5 jrs ouvrables. Les jours st certainement + longs au pays du soleil levant ! Evidemment je perds confiance. La personne que j'ai eu au téléphone et par mail me propose une solution de remplacement par un appareil reconditionné. Je refuse. Commence alors une négociation qui dure 38mn par téléphone ou la personne me propose un rachat remboursement à hauteur de 50 % puis ... 70%... à condition de renvoyer mon appareil en panne.
La discussion est lunaire. Je n'ai jamais vu ça !!!
Je souhaitais une réparation ou un remboursement total puisque la garantie de 2 ans est tjs courante.
Tous ces échanges durent depuis plus de 3 semaines.
Bref ... à ce jour, je ne sais plus quoi faire.
Je ne recommande ABSOLUMENT PAS.

I had purchased a vacuum that would not work as designed. Romeo came up to the plate and sent me a new vacuum. Customer service was excellent. My new machine is perfect.

Eccezionale, lo utilizzo da pochi giorni, per adesso sono contentissimo, pulisce molto meglio del mocio, i miei pavimenti non sono mai stati più puliti. 70 mq di appartamento in 25 minuti. Spero che le batterie non diano i problemi che ho visto nelle recensioni

Très belle acquisition d un aspirateur laveur très bon produit c est le S7 pro flachdry.