Tineco 

Ho già scritto una recensione ma ho visto che non è stata pubblicata .La mia esperienza è negativa .Sia per la macchina che per l'assistenza.Dopo Neanche un anno funzionava male .L'ho mandata all'assistenza.Ora di nuovo non funziona e sono settimane che cerco di contattarli e non rispondono

Mi si è spezzato il manico della scopa Tineco in mano. Ho contattato l assistenza,e mi hanno detto che è irriparabile,una scopa nuovissima da buttare ,avevo chiesto di riparla anche pagando ma nulla .

Had trouble with my S5 and they immediate got in contact and offered support

I had a long conversation, but eventually ended up with a solution. I received new filters for a stick vacuum. They were delivered quickly.

Mon appareil est tombé en panne au bout de 10 mois. Le service après-vente m’a envoyé un manche de remplacement, mais cela n’a pas résolu le problème. J’ai donc dû renvoyer mon appareil aux ateliers Tineco. J’ai attendu un mois avant d’avoir de leurs nouvelles, et j’ai dû insister pour obtenir un numéro de suivi ou simplement savoir quelle réparation avait été effectuée.

On m’a répondu par mail que les papiers de réparation seraient dans le colis au retour. Or, à la réception, mon appareil était cassé, rayé et endommagé, alors que je l’avais envoyé propre et en parfait état extérieur.

J’ai immédiatement contacté le service client Tineco. Leur réponse : un remboursement de seulement 200 €, alors que l’appareil neuf m’avait coûté 475 €. Autre option proposée : renvoyer l’appareil pour recevoir un modèle de démonstration. En clair, ils refusent d’assumer la responsabilité d’avoir abîmé mon appareil. Le service client devait me rappeler 24h après pour une énièmes solution, j’attend toujours ….

Je rappelle que celui-ci était encore sous garantie. Ce comportement est inadmissible : service après-vente défaillant, ateliers négligents, aucune considération pour le client.

Never buy from their online website. I bought the S7 steamer and then returned it. They did not send me any email acknowledging the Return. Then I sent them an email myself to inquire, to which they replied that yes they have recieved the product but asked me to send my PayPal account info for return! What is that? It was all too suspicious for me so i contacted PayPal myself and opened a complaint. thank God Paypal decided on my favor and i got my €400 back!! Otherwise this company was planning to get away with it! Never have i experienced such pethatic customer service!

I received a Tineco vacuum for Christmas 3 or 4 years ago and it is still running great
I need new filters for it and can't find them on line. I emailed the company and they have been working with me to make sure i get the right ones. I am very pleased with the company and the priduct.

I just recently bought a tineco stick vac.
Am so amazed at how much it picks up and works. I’m used to a Dyson but for sure will purchase another tineco in the future and will tell all my customers and friends!
Thank you again for an amazing vacuum.
Debbie

Notre appareil est tombé en panne apres 10 mois d’utilisation . Il ne prenais plus la charge , alors que les voyants indiquaient le contraire , pour enfin ne plus fonctionner . SAV contacté et appareil envoyé retour prévu 10 jours plus tard (5 jours ouvrés de réparation d’après l’interlocuteur que j’ai eu par e-mail ) . Apres 15 jours aucune réponse de leurs part . Lors d’une prise de contact pour m’informer où en est la réparation , on m’informe que l’appareil en toujours en cours de réparation et que l’on m’informera quand celle ci est finie.
Inadmissible ! Tineco ne tiens pas ses délais , n’a pas l’air d’assumer les pannes et fait en sorte de repousser l’échéance pour décourager les utilisateurs mécontents .

Prodotto deludente e customer care ancor di più.

Premetto che prima di lasciare la recensione qui, ho passato gli ultimi 15 giorni a scrivere email al Support ma nessuna soluzione, se non quella comoda a loro, è stata trovata, e per ben 3 volte mi hanno cancellato la recensione dal loro sito ufficiale.

1. A differenza di quanto indicato dal loro sito, le macchine vengono prodotte in Cina, spedite dalla Cina alla Germania solo dopo l'ordine e per ultimo dalla Germania all'indirizzo dell'acquirente: quindi prima nota negativa la spedizione non impiega i 5 giorni lavorativi, tanto è vero che alla mia domanda ed al mio nervoso mi hanno omaggiato un rullo e un detergente;
2. Entusiasta dell'arrivo, lascio che la batteria sia carica al 100% e passo all'utilizzo... Signori dal sito ASPIRAPOLVERE FINO A 65 MINUTI; LAVAPAVIMENTI FINO A 40 MINUTI...Realtà lavapavimenti in modalità ECO, in soli 60 secondi di utilizzo perde il 5% dell'autonomia, bastano praticamente 20 minuti di utilizzo per avere la batteria scarica. Decido quindi di contattare il servizio clienti, inviando le prove da loro richieste e riconoscono la problematica. Ovviamente parlano di restituzione e poi sostituzione, nulla di strano e nulla di diverso rispetto a tutto quello che riguardo il mondo dell'online, se non fosse però che su ogni piattaforma ci sono lamentele di clienti che hanno fatto il reso e non hanno nè ricevuto l'articolo sostituito, nè il rimborso, a qualcuno più fortunato hanno rispedito la stessa macchina o qualcuna rigenerata.
La mia prima richiesta, durante l'interminabile scambio di mail, era quella di organizzare ritiro e consegna contestualmente, così io avrei avuto la certezza di non imbattermi in altre spiacevoli situazioni e loro la certezza del reso, richiesta rifiutata.
Seconda richiesta, ricevere una batteria ma anche in questo caso, prima reso di quella in possesso e dopo spedizione della nuova, richiesta rifiutata.

Ora ho mandato come ultima richiesta il link per acquistare, quindi spendere altri soldi, per una batteria nuova.

Ultima cosa, non per importanza, la lavapavimenti rilascia una quantità eccessiva di acqua, lasciando il pavimento macchiato (anche di questo hanno ricevuto il video).

Pertanto:
- considerazione e soddisfazione del cliente pari a zero;
- Rapporto qualità-prezzo assolutamente ALTO, allo stesso prezzo si acquista dalla concorrenza che almeno è certa.

Procederò per vie legali!

AGGIORNAMENTO DEL 27.10.25

Risposta ricevuta tramite mail: Gentile cliente,

Ciao!

Innanzitutto, ci scusiamo sinceramente per l'incomprensione e il disagio che le abbiamo causato. Comprendiamo appieno la sua ansia e frustrazione e ce ne scusiamo profondamente. Il nostro obiettivo principale è risolvere il problema, non aggravare le sue preoccupazioni.
Abbiamo verificato e confermato con urgenza il link di acquisto da lei richiesto. Il prezzo dell'alimentatore （main body）da lei richiesto è di 97 EUR. Nota importante: prima di effettuare un pagamento, modifichi manualmente il numero nel riquadro rosso nell'immagine del prezzo del prodotto in 97 EUR prima di procedere
Dopo il pagamento, ti preghiamo di fornirci il numero d'ordine e daremo priorità alla spedizione.
Comprendiamo le tue preoccupazioni e desideriamo informarti che offriamo una politica di reso e rimborso di 30 giorni, senza domande. Sentiti libero di acquistare e utilizzare il nostro prodotto in tutta sicurezza. Se non sei ancora soddisfatto delle prestazioni del nostro prodotto, restituisci l'alimentatore （main body） insieme al prodotto originale entro 30 giorni per un rimborso completo. Non preoccuparti.
Grazie ancora per la tua pazienza e ci scusiamo sinceramente per eventuali sviste. Speriamo di riconquistare la tua fiducia attraverso questa iniziativa.

MORALE: Devo pagare 97€ e loro sperano di riconquistare la mia fiducia.

A MAI PIU' RISENTIRCI!

Sell junk through Tineco-us (Tek Hong Kong Science Techology), I pay for a refurb S15 pet pro ex and get the low end refurb S11. Nearly impossible to get a refund. They make you jump through hoops until you want to scream. Use to be a good company with good products NOW AWFUL COMPANY.

The customer service was excellent! They were very professional and established a resolve in a timely manner. I really like their product and feel confident that if there was ever an issue they would deal with it promptly.

J’ai acheté un aspirateur lavant tineco S5 il y a deux ans maintenant. Dès la première année, j’ai été embêté (poignée qui se décrochait sans arrêt, des messages d’erreurs tels que le réservoir d’eau propre vide alors qu’il était plein ou à l’inverse que le réservoir d’eau sale était plein alors qu’il était vide). À l’heure actuelle, je l’ai déjà envoyé deux fois en SAV. La première fois qu’ils me l’ont retourné, rien avait changé . L’appareil était inutilisable. J’ai donc ré expliqué le problème et signalé que le problème était toujours présent. Ils m’ont demandé de leur renvoyer en SAV. Un simple changement de réservoir d’eau propre aurait été fait: un mois avant la fin de la garantie. Les messages d’erreur étaient toujours présents. Aujourd’hui , deux mois après la fin de la garantie il est de nouveau inutilisable. L’eau ne sort même plus de l’aspirateur malgré un usage et un nettoyage irréprochable ! Je discute à nouveau avec le chat SAV mais leurs réponses sont robotiques et pas du tout à la hauteur des demandes des clients. Expérience hyper décevante, au prix des appareils c’est une honte ! Seul conseil à vous donner: N’ACHETEZ PAS LA MARQUE TINECO!

Il supporto è impeccabile, la riparazione in garanzia è stata rapida e perfetta.

very happy with everything there are a very good company and the customer service team is great

I am amazed at how attentive Tineco support is
Live chat/ email or phone all have been professional courteous and very helpful.

I was reminded of Tineco 2,year warranty and a replacement was sent though courier - not sure if we lost the second filter for our stick vac or ??
No questions it’s under warranty and we received it within days
Thank you Timeco

Fast service, quality products, customer service is top tier

Cet appareil est vendu cher ce qui aurait pu être un gage de qualité.
Bien au contraire, j'ai dû batailler pour que l'échange de la batterie se fasse sous garantie juste avant l'expiration des 2 ans.
1 an après donc l'appareil a 3 ans, on me demande 129 € pour pallier à un nouveau problème.
C'est vraiment trop, pour ce que le Tineco m'aura coûté j'aurai usé 2 ou 3 appareils concurrents qui auraient certainement mieux fonctionné.
Je ne mettrai plus un centime dans cette marque et j'encouragerai les autres à aller voir ailleurs.

I’ve been using my vacuum mop for over three months. It has been a game changer when it comes to moping the floor. The only thing that is “annoying” Is having to remember to clean it everytime I use it. But it’s worth it! It’s so satisfying seeing how much dirt gets vacuumed up. I highly recommend this to everyone. It’s a must need.

I needed to get filters for my hand held vacuum. Tineco responded the same day and advised me how to order. Once the order was completed, the items were shipped and arrived the next day. Since I purchased my first floor clean, I have only purchased Tineco products for floor care. I have a floor cleaner, a vacuum and a hand held vacuum. I love them all and family members have also purchased products based on my suggestion.