Toom Baumarkt Opiniones 

einer der schlechtesten Service überhaupt!

Der Berater Herr Mutlu hat uns sehr freundlich und kompetent beraten!!

Toom Baumarkt ist nicht zu empfehlen.
Habe einen Mähroboter gekauft und getestet leider hat das Gerät nicht funktioniert. Nach noch nicht einmal 14 Tagen wollte ich das Gerät zurückgeben und mein Geld erstattet bekommen. Leider ist das nicht so einfach in diesem Baumarkt. Schlechter Kundenservice. Werde nie wieder in diesem Baumarkt einkaufen und es auch keinen empfehlen. Dann kommt noch dazu das ich nun bei den Benzinpreisen noch ein drittes mal nach Hoyerswerda fahren muss um den Fall dann abschließend zu klären.

24 maart een tuinkas besteld. In de winkel goed geholpen. We zouden een korting krijgen via een toom klantenkaart en dit is niet verrekend. Daarnaast hebben we meerdere malen gemaild om te vragen of het al binnen was. Vaak geen gehoor. Toen we 26 april een mail terug kregen bleek het geleverd te zijn dus hebben wij het opgehaald. Thuis bleek er schade op het frame te zitten daar kwamen we achter toen we het aan het opbouwen waren. We hebben foto’s doorgestuurd via de mail waarop we het antwoord kregen dat hij die middag vrij was en er later mee aan de slag zou gaan. Enkele dagen daarna kregen het antwoord dat er een nieuwe geleverd zou worden en nu zitten we al 7 weken met een half opgezette tuinkas terwijl er tegen ons gezegd is dat het ca 3 weken zou duren. Tot op heden nog niks vernomen en wachten nog steeds op een mail. Dit bedrijf is dus zeker geen aanrader.

Der Verkaufsberater Roman von der Filiale in Bad Neustadt ist top!Seh freundlich, fachlich super! Da kommt man gerne wieder!
So tolle Verkäufer findet man selten!

Holzzuschnitt bei der bestellten Küchenarbeitsplatte lief alles sehr kompetent und freundlich. Gute Beratung. Gerne wieder. Besten Dank

Der Onlineservice / Chat ist eine Katastrophe.
Erst dauert es ewig bis reagiert wird, um zum Schluss an einem Markt verwiesen wird.
Bestellungen können angeblich nicht nachvollzogen werden. Auch dafür wäre der Markt zuständig.
Fragen zur Kundenkarte könne man auch nicht beantworten.
Wofür gibt es denn dann diesen Chat?
schlechter Service
Update: Nach 1,5 Wochen gibt es keine Statusinfo von der Toomhotline. Wann oder ob überhaupt die Bestellung eintrifft.
Null Interesse bei der Hotline zu erkennen.
Überlege die Bestellung zu Stornieren und bei Bauhaus zu Bestellen

Es ist in den Märkten nicht immer leicht, eine:n Mitarbeiter:in um Rat fragen zu können. Das ist aber wohl mittlerweile keine Ausnhame.

Ich habe etwas online bestellt und das wenige Stunden wegen eines Fehlers wieder storniert.

Ich habe umgehend eine Mail geschrieben, auf die keine Reaktion erfolgte. Dann zusätzlich ein extra zu dem Zweck vorgesehenes Formular ausgeführt, auf das ich eine schriftliche KI-generierte Antwort bekam, man verstünde nicht, was ich meine (obwohl unzweifelhaft der recht einfache Sachverhalt klar über das Formular kommuniziert war). Dann habe noch einmal den Sachverhalt geschildert und zusätzclih angerufen.

Fazit: ich warte nun seit 3 Tagen auf eine Stornierungsbestätigung.

Ich habe bei toom online eine Gartengarnitur für über 1.500 € bestellt, bestehend aus Tisch, Stühlen und Sitzecke. Leider war der vormontierte Tisch bereits bei der Lieferung mangelhaft. Auf der Tischplatte ragten mehrere Nagelspitzen heraus, sodass der Tisch weder als neu noch als mangelfrei angesehen werden kann.

Nach meiner Reklamation wurde mir als Entschädigung lediglich ein Preisnachlass von 40 € angeboten, obwohl der Tisch allein rund 320 € gekostet hat. Aus meiner Sicht ist dieses Angebot bei einem derartigen Mangel völlig unangemessen. Mein Wunsch nach einem einfachen Austausch des defekten Tisches wurde abgelehnt.

Stattdessen wurde mir nur angeboten, den beschädigten Tisch per Spedition abholen zu lassen und einen neuen Tisch separat zu bestellen. Obwohl der ursprüngliche Tisch bereits bezahlt wurde, müsste ich den neuen Tisch zunächst erneut bezahlen und auf die spätere Erstattung des Kaufpreises warten. Darüber hinaus bedeutet dieses Vorgehen für mich zusätzlichen Aufwand, da ich an zwei separaten Arbeitstagen zu Hause sein muss – einmal für die Abholung des mangelhaften Tisches und einmal für die Lieferung des Ersatzes.

Besonders enttäuschend finde ich, dass bei einem offensichtlichen Produktmangel keine kundenfreundliche Austauschlösung angeboten wurde. Dass mir die ansonsten anfallenden Speditionskosten „erlassen“ werden, ist für mich kein Entgegenkommen, da bei der ursprünglichen Bestellung ebenfalls keine Speditionskosten berechnet wurden.

Die Qualität der gelieferten Ware und vor allem der Umgang mit berechtigten Reklamationen entsprechen nicht meinen Erwartungen an einen Händler dieser Größe. Daher kann ich den Online-Kauf bei toom leider nicht empfehlen.

Leider bin ich mit dem Kundenservice von Toom Baumarkt sehr unzufrieden. Ich hatte einen Grill bestellt welcher am oberen Deck komplett zerstört wurde ,so das ein Zusammenbau unmöglich war .
Auf meine berechtigte Forderung mein Geld zurück zu erhalten , erhielt ich lediglich die Mitteilung, dass man am ursprünglichen Angebot festhalte und die Ware alternativ zurückgesendet werden könne. Eine nachvollziehbare Begründung für die Ablehnung meiner Forderung wurde trotz Nachfrage nicht geliefert.
Besonders enttäuschend finde ich, dass keine sachliche Erklärung gegeben wird, sondern lediglich auf die Rücksendung verwiesen wird. Als Kunde erwarte ich eine transparente und nachvollziehbare Kommunikation.
Aus meiner Sicht wurde mein Anliegen nicht kundenorientiert bearbeitet. Daher kann ich den Kundenservice leider nicht empfehlen.

Personal im Standort Radolfzell nicht zur Hilfsbereitschaft bereit
Wollte eine Unterstützung zum Herunterholen einer Feuerschale, die auf einem Stapel so hochgelagert war, dass ich sie selber nur mit Mühe erreichen konnte. Daher fragte ich höflich zwei Mitarbeiter, ob einer mir dabei helfen könnte.
Aber nein, statt Unterstützung bekam ich die Antwort wir bauen gerade das Regal auf. Als Kunde erwarte ich bei einer solchen Anfrage Hilfestellung durch das Personal.
Ich empfand dieses Verhalten als unfreundlich und wenig kundenorientiert. Da ich keine Hilfe erhielt, sah ich mich gezwungen, die Feuerschale selbst herunterzuwürgen. Von Mitarbeitern im Verkauf, die 10 Meter neben an arbeiten, erwarte ich einfach Hilfestellung ansonsten haben sie in einem Job mit Kundschaft nix verloren.
Ich möchte ausdrücklich erwähnen, dass die Dame an der Kasse sehr freundlich, hilfsbereit und zuvorkommend war. Mir ist daher sehr wichtig, dass sich die Beschwerde ausschließlich auf die beiden Mitarbeiter bezieht.

Habe diese Woche einen Exzenterschleiffer der Eigenmarke für ca 32 Euro gekauft und musste am Dienstag nochmal hin weil ein Teil in der Verpackung,
Der Staubauffang gefehlt hatte ! Ein Tag nachh dem kauf :

Dieses Problem wurde ein Tag nach dem Einkauf vom Team perfekt gelöst. Die Mitarbeiter waren super freundlich.
Sie haben mich für die Unannehmlichkeiten direkt entschädigt. Ich habe mich als Kunde absolut wertgeschätzt gefühlt. Fünf Sterne für diese tolle Kundenorientierung! Kaufe gerne wieder dort in Bad Saulgau im ToomMarkt ein, weil die Mitarbeiter auf den Kunden gerne zu kommen und Hilfsbereit zur Seite stehen . ( dies setzt auch die freundlichkeit des Kunden voraus ) !

Ich war heute in unserem Baumarkt in Vorsfelde da ich eine Sockelleiste benötigte. Diese sollte aus einer beschichteten Spanplatte bestehen. Diese war aber in dem benötigten Farbton nicht vorrätig. Ich fragte einen Mitarbeiter (Herr Bednarek) und dieser nette Mitarbeiter sagte: die benötigte Platte wird nicht auf Lager nachbestellt aber ich mache daraus einen Kundenauftrag; sie wird nun doch bestellt und die benötigte Menge abgeschnitten ! Das ist Kundenservice !👍🏻

Eigentlich mochte ich den Baumarkt immer gerne. Jedoch bin ich enttäuscht über die standardisierten Antworten bein Kundenservice. Auf meine konstruktive Kritik dass die Bilder im Onlineshop nicht der Wahrheit entsprechen (falsche Akkubezeichnungen - höherwertige Akkus auf den Bildern). Wurde mir in der ersten Mail geantwortet, dass ich Beschädigungen/Mängel fotografieren soll. Auf der zweiten Mail wurde mir ein Umtausch bzw. Rückgabe angeboten. Ich wollte doch nur ein: Danke für den Hinweis wir tauschen das Bild aus und entschuldigen uns für die negative Erfahrung.
Stattdessen bin ich nichtmal überzeugt ob mir eine Maschine geantwortet hat oder ein Callcenter aus dem Ausland. Dieser doch kleine Zwischenfall hat mich nun dazu gebracht von diesem Baumarkt Abstand zu nehmen. Schade.

Ich habe im April eine Worx Mähroboter gekauft, gleich im April Fehlfunktionen und Tom geschrieben. Ich habe geschrieben das ich "Sorglos, 90 Tage Umtauschgarantie" in Anspruch nehmen möchte. Seit da immer nur Schriftverkehr und immer ein anderer Servicemitarbeuter, jedesmal neu erklärt. Nichts passiert! Jetzt soll ich ihn zu Reparatur zu Worx senden. Aber Toom hat doch das Umtausch recht. Nur Hinhaltetaktik. Ich bin gefrustet, Toom nicht zu empfehlen. Falsche Versprechen! Alles aus meiner Sicht geschrieben

Bin super sauer!!!! Habe Ende Mai einige Pflanzen bestellt und diese bis heute nicht erhalten, noch nicht mal versendet wurden sie, habe alle Beete hier hergerichtet und geduldig gewartet, nun kommt gestern Email dass 12 Pflanzen nicht lieferbar sind! Eine unglaubliche Frechheit das einem nach so langer Zeit in der sie hatten wachsen können das mitteilt! Habe auch Anfang Mai schon Erdbeeren bestellt, diese dauerten auch Recht lange , und kamen leider keine guten pflanzen an und sind zum Teil 2 Tage später abgestorben. Nicht schön wie man mit Leuten umgeht die keine Möglichkeit haben zum Pflanzen Kauf selber zu fahren! Bin gespannt ob ich die restlichen bestellten Pflanzen noch vor Herbstanfang bekomme!!!

Reservieren funktioniert ja mega.

2x gemacht 2x nach ca. 3 Stunden "ja sorry nicht auf Lager"

Wenn ONLINE steht IM Markt und RESAVIER bar ist und am Ende gesagt wird ja sorry nicht da ist crazy dumm

Ähnlich wie bei OBI ist der "Support" eine Katastrophe. Hat man sich entschlossen, Ware zurückzusenden, wird man im Stich gelassen. Ich warte seit drei Wochen auf die Gutschrift, die Abbuchung über Paypal mit Zahlungsziel vier Wochen wird trotzdem vorgenommen, weil Paypal nur gegen Aufpreis das Zahlungsziel verlängert. D.h. ich zahle dafür, daß Toom sich viel viel Zeit lässt für die Gutschrift. Und am Telefon wird mitgeteilt: Wir haben ihre Sache an die "zuständige" Abteilung mitgeteilt. Dreimal hörte ich das bereits - geschehen ist nichts. Ein absolutes No-Go. Absolut keine Weiterempfehlung und offen gestanden eine Frechheit gegenüber mir als Kunden.

Kompetente Erfahrungen der Mitarbeiter und Bereitschaft

Toom Markt Bautzen - Zum wiederholten (4.) Mal vor Aufsuchen des Marktes, verschiedene Pflanzen auf der Internetseite ausgesucht. Diese werden für den Markt als "verfügbar" angezeigt und zur "Abholung" angeboten. Bei danach entsprechender Nachfrage im Markt wiederholt die Antwort erhalten, dass sie diese Pflanzen nicht haben. Mitarbeiter sind Null engagiert, tlw. schon pampige Antworten erhalten. Kein Interesse zur Recherche, evtl. Bestellung, etc. "Haben wir nicht" und gut. Die ersten Male auch schon einfach stehen gelassen worden. Ob das Problem am Markt selbst oder am obrigen Management liegt, kann man nicht feststellen.