Excelente producto y servicio. Las mascarillas son extraordinarias, tienen además muy lindo diseño y sus filtros son muy durables y funcionan excelente. Además el sitio web es muy amigable y sencillo... Ver más
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Todo funciona bien y con profesionalidad. Soy cliente desde el principio de las ventas y estoy muy satisfecho. El pedido se hace con facilidad y llega pronto y bien. Enhorabuena. Muchas gracias.
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Hice el pedido el dia 22 de diciembre,hoy es 7 de enero y no he recibido el pedido.En la empresa de transportes DHL pone que el pedido todavia no ha sido recibido por parte de u mask para su envio.Pro... Ver más
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Todo perfecto como siempre, pero igual que se ha comunicado que pasábamos de la tienda inglesa a una europea, se debía de haber comunicado que había que hacer un número de cuenta de cliente nuevo que... Ver más
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Información sobre la empresa
Escrito por la empresa
U-Earth Store is a hyper health store designed to help people unlock their full mental and physical potential using a suite of biotech products that are powered by nature.
Información de contacto
London, Reino Unido
- support@u-earth.store
- u-earth.store
3,7
Medio
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Lo malo
Lo malo , la cantidad de documentos que hay que aportar ahora al comprar, por no estar ya en la Unión Europea.
5 de febrero de 2021
Respuesta de U-Earth Store
Hola,
muchas gracias por tomarte el tiempo de darnos tu feedback. Significa mucho para nosotros.
Desafortunadamente, se están presentando problemas con la aduana en España, pero, estamos trabajando para solucionarlos lo antes posibles.
Esperamos que estes disfrutando de nuestros productos!
Un saludo,
Team U-Mask
De momento no me han llegsdo los…
De momento no me han llegsdo los filtros, mucho retraso en la entrega
4 de febrero de 2021
Respuesta de U-Earth Store
Hola Pablo,
lo sentimos mucho por el retraso.
Hemos visto que el team ya ha respondido a tu solicitud. No dudes en escribirnos ante cualquier duda a support@u-mask.eu.
Keep safe.
Team U-Mask
La mejor mascarilla del mercado.
Realmente bien, es una mascarilla espectacular que cumple con todos los requisitos. Es la mejor mascarilla que se puede adquirir ahora mismo. Todo perfecto.
4 de febrero de 2021
Respuesta de U-Earth Store
Hola ,
muchas gracias por tu feedback, lo apreciamos demasiado!
Esperamos que estes disfrutando del producto,
Stay safe,
Team U-Mask
Hice el pedido con envió express de 1 o…
Hice el pedido con envió express de 1 o 2 días y han pasado 9 y no se nada todavía. Intento contactar por mail y no hay manera.
3 de febrero de 2021
Respuesta de U-Earth Store
Hola Jordi,
sentimos mucho el retardo.
Si no ha recibido su orden por favor envíenos un mensaje a support@u-mask.eu para verificar el estado del pedido y ayudarlo a encontrar una solución adecuada.
Un saludo,
Team U-Mask
Si llego a saber que me van a cobrar de…
Si llego a saber que me van a cobrar de impuesto de aduanas 20€ más no la compro...total 60€ de mascarilla con impuestos.Cara mascarilla....
2 de febrero de 2021
Respuesta de U-Earth Store
Buenos dias,
Si usted compra en nuestra tienda internacional, nuestros productos se almacenan en el Reino Unido y, por desgracia, la Brexit ha causado algunos problemas imprevistos con la entrega. Nuestra logística y envío son manejados por DHL que incluye todas las facturas e información requeridas para el envío. Sin embargo, ha habido problemas con la recaudación de impuestos/IVA de todos modos y ahora estamos trabajando en una solución permanente.
Por favor, si ha tenido que pagar impuesto extra, comuníquese con nuestro team a support@u-mask.eu para obtener un reembolso de los impuestos pagados.
Muchas gracias por su comprensión.
Team U-Mask
Ya hace una semana que hice el pedido y…
Ya hace una semana que hice el pedido y todavía no me ha llegado.
1 de febrero de 2021
Respuesta de U-Earth Store
Buenas tardes Eduardo,
sentimos los inconvenientes.
Mientras tanto hemos verificado y la orden había sido cancelada y posteriormente reembolsada.
Ante cualquier duda no dude en escribirnos a support@u-mask.eu.
Un saludo,
Team U-Mask
Estoy pendiente de recibir los filtros…
Estoy pendiente de recibir los filtros desde hace más de 3 semanas y una máscara negra 2 semanas 🤬👎
31 de enero de 2021
Respuesta de U-Earth Store
Buenos dias Albert,
hemos verificado que ya está en contacto directo con la gente de nuestro servicio al cliente.
Nos disculpamos por las demoras, sin embargo, como le han informado en el servicio de asistencia, hay ciertas circunstancias que se salen de nuestro control.
Lo invitamos a seguir en contacto con nuestro team para obtener las ultimas actualizaciones de su orden.
Muchas gracias.
Team U-Mask
Respuesta de U-Earth Store
Hello,
Thank you so much for taking the time to send us your feedback. We really appreciate it.
Stay safe,
Team U-Mask
Excelentes!!!
Encantada con estas mascarillas.Para mis hijos las mejores.Compra y envío genial!!!
Totalmente recomendable!!!
26 de enero de 2021
Respuesta de U-Earth Store
Hello,
Thank you so much for taking the time to send us your feedback. We really appreciate it.
Stay safe,
Team U-Mask
DHL Me ha cobrado casi 30€ por aduanas...
DHL Me ha cobrado casi 30€ por aduanas, me parece excesivo. Cuando en su web pone que en pedidos de menos de 150€ no se cobran aranceles. Y encima no dan opción de envio que no sea DHL Express.
24 de enero de 2021
Respuesta de U-Earth Store
Hello,
We are so sorry to hear this. If you shop from our international store, our products are stocked in the UK and unfortunately, Brexit has caused some unforeseen issues with delivery. Our logistics and shipping are handled by DHL which includes all the required invoices and information for shipping. There have, however, been issues with duty/VAT being collected anyway and we are now working on a permanent solution.
Please reach out to our team to support@u-mask.eu to get a refund of the tax/duty paid.
Thank you so much for your understanding.
Team U-Mask
Efectiva
Cómoda, efectiva y se respira bien en ambientes de trabajo y esfuerzos prolongados.
23 de enero de 2021
Respuesta de U-Earth Store
Hello,
thank you for your feedback.
Have a nice day,
Team U-Mask
El pago de aranceles/iva no estaba…
El pago de aranceles/iva no estaba indicado en ningún epígrafe de la página y DHL ha facturado 26,76€ por la entrega.
22 de enero de 2021
Respuesta de U-Earth Store
Hello,
We are so sorry to hear this. If you shop from our international store, our products are stocked in the UK and unfortunately, Brexit has caused some unforeseen issues with delivery. Our logistics and shipping are handled by DHL which includes all the required invoices and information for shipping. There have, however, been issues with duty/VAT being collected anyway, but the problems have now been solved.
Please note that we have now added "Delivery Duty Paid" (DDP) options to all of our express shipping methods. That means that you will not be required to pay the extra duty, tax or tax upon the arrival of your order. Despite the rise in costs, we still wanted to be able to offer free shipping. You will still be able to claim free shipping on your order when you spend over €150 for EU and €190 for the USA and Canada.
For further information please send your request to support@u-mask.eu our customer service team will be more than happy to assist you.
Kind regards,
Team U-Mask
Inadmisible
Inadmisible. Según la web en español y cito literalmente ¨U-Mask es la primera mascarilla de protección biotecnológica que proporciona un estándar de protección comparable a una FFP3 y dura hasta 200 horas de uso efectivo.¨
Pues no es una FFP3 es una simple mascarilla que no te protege a ti, como mucho a los otros. Juegan con las palabras FFP3 para vender. Con mi salud no se juega y encima tuve que pagar 24;50 € de aduana. Inadmisible. Vergonzoso. Por lo visto son de clase I; nada que ver con las FFP3.
Casi 150€ tirados a la basura y sin ninguna confianza. Con ese dinero me hubiera comprado las verdaderas FFP3. De diseño genial pero nada mas.
21 de enero de 2021
Respuesta de U-Earth Store
Hello,
thank you for your feedback!
Stay safe,
Team U-Mask
Una comprados dos recambios de…
Una comprados dos recambios de mascarilla y pagados sus gastos de envío correspondiente, me llego email de DHL pidiéndome pago de aranceles. Mercancía devuelta e importe abonado, lástima que me he quedado sin los filtros. Muy mala previsión por el Brexit
18 de enero de 2021
Respuesta de U-Earth Store
Hello,
We are so sorry to hear this. If you shop from our international store, our products are stocked in the UK and unfortunately, Brexit has caused some unforeseen issues with delivery. Our logistics and shipping are handled by DHL which includes all the required invoices and information for shipping. There have, however, been issues with duty/VAT being collected anyway and we are now working on a permanent solution.
Please reach out to our support team to get a refund of the tax/duty paid.
Thank you so much for your understanding.
¿Tasas de aduanas?
Por un pedido de 82 euros me solicitan el pago añadido de mas de 36 euros en concepto de gastos de aduana.
El pedido se compone de cuatro recambios mas 6,99 euros de gastos de envío.
Me he negado a recepcionarlo, a la espera de aclara este tema.
18 de enero de 2021
Respuesta de U-Earth Store
Hello,
We are so sorry to hear this. If you shop from our international store, our products are stocked in the UK and unfortunately, Brexit has caused some unforeseen issues with delivery. Our logistics and shipping are handled by DHL which includes all the required invoices and information for shipping. There have, however, been issues with duty/VAT being collected anyway, but the problems have now been solved.
Please note that we have now added "Delivery Duty Paid" (DDP) options to all of our express shipping methods. That means that you will not be required to pay the extra duty, tax or tax upon the arrival of your order. Despite the rise in costs, we still wanted to be able to offer free shipping. You will still be able to claim free shipping on your order when you spend over €150 for EU and €190 for the USA and Canada.
For further information please send your request to support@u-mask.eu our customer service team will be more than happy to assist you.
Kind regards,
Team U-Mask
Todavía no he recibido las mascarillas…
Todavía no he recibido las mascarillas y encima me han requerido de aduanas para el pago de 85€ por impuestos de importación. Si embargo, vendéis los productos como si fuesen originarios de Italia.
18 de enero de 2021
Respuesta de U-Earth Store
Hello,
We are so sorry to hear this. If you shop from our international store, our products are stocked in the UK and unfortunately, Brexit has caused some unforeseen issues with delivery. Our logistics and shipping are handled by DHL which includes all the required invoices and information for shipping. There have, however, been issues with duty/VAT being collected anyway, but the problems have now been solved.
Please note that we have now added "Delivery Duty Paid" (DDP) options to all of our express shipping methods. That means that you will not be required to pay the extra duty, tax or tax upon the arrival of your order. Despite the rise in costs, we still wanted to be able to offer free shipping. You will still be able to claim free shipping on your order when you spend over €150 for EU and €190 for the USA and Canada.
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Team U-Mask
Respuesta de U-Earth Store
Hello,
Thank you so much for your feedback. We really appreciate it.
We hope you're enjoying our products!
Stay safe,
Team U-Mask
Agregar una bolsa de transportación....
La pieza en sí, me parece fabulosa, la asignación de 4 estrellas, se debe a que le hace falta incorporar, una bolsa de viaje y transportación adecuada a las características premium de la misma!!!!
16 de enero de 2021
Respuesta de U-Earth Store
Hello,
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We hope you're enjoying our products!
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Team U-Mask
he tenido que pagar aduana....lamentable
15 de enero de 2021
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Please reach out to our support team to get a refund of the tax/duty paid.
Thank you so much for your understanding.
Tuve que pagar casi 50€ de aranceles…
Tuve que pagar casi 50€ de aranceles aduaneros. No vuelvo a pedir nada más a su página
15 de enero de 2021
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