Valuebasket 

Hice un pedido hace 2 años de un S5 que llego sin problemas.

Animado por esta experiencia he realizado 2 nuevos pedidos por los cuales llevan dandome largas 1 mes con retrasos en la preparación.

1063465 y 1063471
"Su pedido está experimentando retraso
Dadas las circunstancias hemos incrementado la prioridad de su pedido sobre el resto y se despachará tan pronto como sea posible. Agradecemos su continuada paciencia."

Despues de numerosas consultas y preocupado por la gran cantidad de opiniones negativas solicito cancelación y reembolso hace 2 días.

Sin noticias de ellos. No se si lo están procesando o no... y mucho menos si se acabará realizando...

Hola a todos , mi caso fue que el dia 18 de Abril de 2016 realice un pedido en Valuebasket de un movil s6 por valor de 600 euros, tras un mes que veia que no me llegaba me daban largas decidí cancelar mi pedido el dia 1 de Junio de 2016, nunca he visto nada tardar mas que esto, pues bien, hoy a dia 14 de Junio de 2016 aun sigo esperando mi dinero, dandome largas de todo tipo como peticion de reembolso priorizada, ha habido un error y en esta semana ya seguro que te llega, en fin, estoy pasando una odisea con ellos, son unos mentirosos y además unos estafadores, os cuento mi caso para que no volvais a comprarles nada a estos mentirosos estafadores y lo denunciemos para que no sigan haciendo lo mismo.

El pasado 04/05/16 compré un móvil en Valuebasket con el compromiso por su parte de 5-8 días de preparación y otros 3 a 5 de envío. Después de un mes y doce días (el 16/06/16) solicité la anulación tras un montón de correos solicitando información sobre porqué no salía mi pedido y disculpas por su parte diciendo que el problema era el gran volumen de pedidos que tenían. MENTIRA. Pues bien el 16/06/16 solicito cancelación y por tanto devolución del importe, el 30/06/16 vuelvo a mandar correo al no recibir el dinero, el 05/07/16 vuelvo a reclamar. Siempre me contestan que han priorizado mi devolución, pero a día de hoy 21/07/16 sigo sin recibir mi devolución de 380,00 euros. SON UNOS ESTAFADORES. Como no me permiten emitir cada día mi opinión sino sólo modificar la ya publicada es lo que estoy haciendo, cada día entro y cambio la fecha del día de hoy ¡PORQUE SIGO SIN RECIBIR MI DEVOLUCIÓN!

Pedí un Xiaomi Mi5 el 25 de mayo. Al cabo del mes y al ver que el teléfono no llegaba decidí solicitar la devolución del pedido. Hoy, a 13 de julio no sé cuantos correos llevo enviados porque no me ha llegado el dinero, así que llego a la conclusión de que esta gente me ha estafado 345 euros y que no tiene interés de devolvérmelos.

Hoy se cumple 28 dias desde que hice el pago. En la página web y en el correo de confirmación de pago me han comporbado que el producto llegaria entre 5 a 8 dias laborales. Despues de 28 dias todavia no recebí nada. Cuando intento contactos con la empresa son siempre respuestas ridiculas de que el producto deberá llegar en las próximas semanas.. Si no tiene el producto en el almacen, lo deberian informar que se trata de un dropshipping que el producto puede tardar hasta 30 -45 dias para llegar, no pueden mentir en su página de esta manera.. Esto es un crimen!!! No compren allé.. vale más la pena pagar 10 o 20 euros más y no tener que pasar por esta pesadilla..

El día 11 de julio escribí aquí sobre mi experiencia con Valuebasket, el cual me parece una empresa engañosa y estafadora. Ellos respondieron en seguida aquí en Trustpilot lo siguiente:
¨Vamos a comprobar si su reembolso se termino de procesar con éxito. En caso de haber cualquier imprevisto en la plataforma de pago vamos a tratar de solucionar el caso para que lo pueda recibir pronto.¨
Pues, han pasado 10 días en los cuales no ha pasado nada y hay que sumar las 5 semanas anteriores que pasé ya solicitando el reembolso. He reclamado en el banco para ver si consiguen el reembolso.
Animo a todas las personas que se sienten estafados por Valuebasket a actualizar el estado de su reclamación para que no pillen desrpevenidos a posibles futuros clientes. Me parece increíble que una empresa que funcione así tenga derecho a vender en España.

Después de hacer un pedido de un móvil para hacer un regalo, que nunca llegó, hacer una cancelación del pedido, y esperar ha una devolución de un importe, que ya llevo esperando casi un mes, solo recibo disculpas y mas disculpas, pero tan difícil es hacer esa gestión en el año 2016, con lo rápido que se hace el pago y lo lento que se hace al revés.
Que nadie se les ocurra hacer una compra en Valuebasquet, si no queréis perder vuestro dinero

Por desgracia acabo de picar como muchos de los que compartís este foro.
Hace poco menos de un mes compré un artículo "in stock" con la creencia de que me sería enviado en un plazo de entre 5 y 7 días hábiles, y para mi sorpresa me encuentro como muchos de vosotros. Tardó varios días en aparecer en mi lista de pedidos y cuando por fin lo hizo figuraba como "Su Pedido ha sido aprobado", ¿!Aprobado..!?, me dije yo, ¿cómo que aprobado si me han cargado en la tarjeta 1.200 €..?. En fin, desgraciadamente me ha ido ocurriendo lo que a los demás, "Su pedido está siendo procesado", "Su pedido está sufriendo un retraso a causa del gran volumen de pedidos recibidos", etc. etc. Les envié varios mails, que en ocasiones contestaban, (otras no), pidiendo la cancelación del pedido y el reembolso inmediato del dinero, y ahora está mudos. Les e amenazado con denunciarles a la policía, citando incluso a un tal "Lou Kai Ching" que es la persona que aparece como responsable administrativo del dominio "Valuebasket.es", y vete a saber si este tío existe o es un nombre chino inventado.
En fin compañeros/as creo que estamos en un colectivo de damnificados por Vaulebasket, esperemos que aunque tarden acaben devolviendo el dinero. si alguien propone algún tipo de acción colectiva, yo me sumo.
Saludos!
Actualización al 27/07/2016
Me temo que todos los afectados (estafados) estamos perdidos. Hoy desde primera hora tienen todos los dominios Web inutilizados, aparece un mensaje diciendo que "en este momento no pueden aceptar pedidos", lo que supongo significa que han cerrado y por consiguiente se han quedado con nuestro dinero. Estoy tramitando una reclamación judicial a través de un bufete de abogados de Hong Kong. Si planteamos una demanda colectiva, tal vez podamos recuperar parte del dinero estafado. ¿Qué opináis?

El día 03/05/2016, realicé un pedido de un objetivo a la tienda Valuebasket.es por 252€. Me indicarón que sería expedido en 3-5 y enviado en 5-8. Al incumplir los plazos, comencé a reclamarles información sobre la fecha de entrega, necesitaba el objetivo para un evento. El día 31/05 les indico mi deseo de cancelar el pedido y solicito la devolución del dinero. Me escribieron ofreciendome un regalo y me indicaron que en breve enviarian el objetivo. Les respondí que más que regalos, necesitaba una fecha de entrega y que si no llegaba antes del día 10 de junio no lo queria. El día 6 de junio les dije que como no llegaba mi pedido que no lo queria y me respondieron ese mismo día indicando que lo enviarian el día 14/06. Al ver que el envío sería posterior a la fecha en la que lo necesitaba, les reiteré mi deseo de cancelar mi pedido. El objetivo llegó defectuoso el 22/06. El día 25 de julio les escribo para devolver el objetivo con la garantia de 14 días y hoy, día 08 de julio aún no me han enviado al mensajero para recogerlo y por supuesto tampoco me han devuelto el dinero. He escrito a mi banco para que reclame a VISA la devolución de mi dinero.

Edito por la respuesta de Valuebasket y adjunto lo que le he respondido:

En primer lugar, deciros que no os he chantajeado en ningún momento. En segundo lugar, tampoco amenazo, la reclamación sigue abierta con VISA y así va a seguir. A ver si ellos ven algún chantaje en los correos que os he enviado. Yo no quiero quedarme con lo que no es mio y tampoco quiero que se queden con mi dinero. Os dije, a la vista de las innumerables quejas existentes de que luego tardais meses en devolver el dinero, que yo entregaba el objetivo al mensajero y en ese momento queria mi dinero de vuelta. No es justo que llevemos así desde mayo por vuestros incumplimientos y encima me insulteis así.

¿Quereis que vuelva a confiar en vosotros? entonces cumplid y enviad el mensajero antes de final de semana para que os llegue antes de final de mes y así poder tener mi dinero antes de agosto.

Recordad que os habeis comprometido a devolverme el dinero en cuanto recibais el paquete en vuestro almacen central, no 10 días despúes.

- Este es el correo que les envié y en el que leen que yo les he chantajeado y amenzo con quedarme con el objetivo:

Por favor, ¿vais reembolsar el dinero en cuanto el mensajero recoja el paquete? si no es así, prefiero esperar a la respuesta de la queja que he presentado a VISA. Os recuerdo que cancelé mi pedido el 31 de mayo y aún estoy esperando mi dinero. No quiero tener que esperar a que recibáis el paquete, lo reviséis, lo revisen los técnicos y cualquier otra cosa que demore el reembolso.

Muchas gracias.

- Si esto es un chantaje o una amenaza que me lo expliquen.

***** Vuelvo a editar tras su respuesta:

El paquete llegó ayer, 18-07-2016 a primera hora, a su almacen y aún no han contactado conmigo para el reembolso. Como ven yo colaboro, ahora les toca a ustedes cumplir con lo acordado.

***** Editado 20-07-2016:

Han pasado más de 48 horas desde la recepción del objetivo devuelto en el almacen de Valuebasket en Hong Kong y aún no se han puesto en contacto conmigo. A mi me llaman chantajista y estafador, sin motivo, cuando ellos no han cumplido su palabra en ningún momento. Me aseguraron que me devolverian el dinero en cuanto recibieran en su almacen el objetivo y como veis no ha sido así.

Espero que esto cambie pronto, para poder deciros que me he equivocado en mi valoración.

***** Editado 22-07-2016:

Bueno, a día de hoy he enviado a VISA la documentación de la devolución del objetivo y los correos que demuestran que pido el reembolso y no recibo respuesta.

Como puede verse en la respuesta de Valuebasket, se compromentian al reembolso en cuanto recibieran el objetivo y no ha sido así. No solo no han reembolsado el dinero, sino que ni siquiera contestan a los correos que les envío diariamente.

Si no cumplen el primer plazo, cancelad el pedido y pedid la devolución. No perdais el tiempo y no cometais el error que cometí yo y les deis una oportunidad, acudid a vuestro banco y reclamad a VISA la devolución si tampocon cumplen el plazo comprometido.

***** Editado 25-07-2016:

Hoy me han escrito los sinver... estos para decirme que sienten mucho las molestias y que confirman que han recibido el paquete y que mi reembolso está en camino, que tengo que esperar entre 4 y 8 días y que mi banco despues tarda otros 2-3 en procesar la información. He hablado con mi banco y, en el momento en el que dan la orden de reembolso, ellos me envian una notificación inmediatamente si el importe es superior a los 50€. Ya han pasado 6 días habiles y no han reembolsado nada. Dentro de otros 10 días me diran lo sienten mucho y que van a dar máxima prioridad, que tienen un elvado volumen de devoluciones y que trataran de hacerlo lo antes posible,... en fin, los correos tipo que ya tienen preparados y que hemos recibido todos mientras nos torean.

***** Editado 07-08-2016:

Sigo esperando el reembolso prometido... No son un desastre, son lo siguiente.

***** Editado 10-08-2016:

Hoy me he enterado que Valuebasket ha cerrado y está en concurso de acreedores... No han avisado y no han cumplido con lo acordado. A mi me llamáis chantajista, ¿que sois vosotros?.

NO COMPREIS NADA AQUIII!!!!!!!!!!

***** Editado 25-08-2016:

Tras el repentino cierre de ValueBasket, perdí toda esperanza de recuperar mi dinero. Por suerte, surtió efecto la reclamación a VISA y he podido recuperar el importe integro de la compra. Al fin ha terminado mi pesadilla, VISA me ha devuelto el dinero. Os deseo mucha suerte a los que seguis luchando por recuperar lo que es vuestro.

Dear Geralyn,
First of all, Please explain me one thing: How can you tell me that your accounting dept. is doing their best to manage my money transfer when I ask for it more than a month ago. I don’t know how smart are they, but “ONE MONTH TO DO A BANK TRANSFER?” When I made the mistake to buy a phone in your shop, I just need 5 minutes to so the transfer. Let me guess: you want to keep my money. Let me tell you that what you are doing already has a name => STEAL.

As you can see, this time I write you in English, the only reason for that is that hopefully more people will be able to read this and know what kind of business you represent. If you don’t mind I will do a small resume just in case someone read these lines.
On 03/06/2016 I bought a phone in Valuebasket.com. The seller had it in stock and it has a good price. On 20/06/2016 I realize that they didn’t send it and I cancel the order.
Since this day you (Geralyn) are telling me the same crap:
We are doing our best,
We are very sorry, we understand you (I love this one)
Our account dept, is working on it (this one is cool too).
Now I will enclose your last mail, I’m sorry is in Spanish:
Lamentamos escuchar que los problemas con nuestro servicio hayan dado como resultado la cancelación de su pedido, y sentimos haberle decepcionado. Su punto de vista y preocupaciones han sido transmitidos a nuestro equipo del departamento de calidad y servicios para poder mejorar en el futuro.
Le informamos que su pedido xxxxxxx ha sido cancelado y su reembolso está en camino.
Los reembolsos suelen tardar 3-5 días laborables en ser procesados por nuestra parte, dependiendo de la forma de pago (siempre a la misma tarjeta de crédito que utilizó para el pago). Su banco puede tardar 2-3 en procesar la información, por lo que le recomendamos que espere 10 días para ver de nuevo los fondos en su cuenta.
Mientras tanto, no dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene cualquier otra duda.
Un saludo,
Valuebasket

Detalles del Ticket
________________________________________
Departamento: ES CS request cancellation
Tipo: Issue
Estado: Closed
Prioridad: Normal
I really enjoy reading how worry and how hard you are working and then I see this:
Estado (state): Closed
Prioridad (Priority): Normal
I want to mention as well that to find your web I use the following pages:
.encuentraprecios.es/
.shoppydoo.es
.kelkoo.es
These pages should be aware of how you work, otherwise I will think that they have the same way of working than Valuebasket.com which I think by now it’s clear.
By the end of this week if I have no positive news from you I will send all the mail you send me to the police.
Just for your info I will tell you that personally I think your company is stealing my money but I ready to invest more money to see your company in the court:
I hope my english is good enough to explain my thoughts
Don’t take it personal but feel free to tell me if I’m lying .
Best regards

Es cierto, su departamento me remitio un mail y a continuacion lo adjunto:
Estimado Pierre,

Gracias por su correo electronico. Disculpe las molestias.

Estamos haciendo nuestro mayor esfuerzo para solucionar el tema de su reembolso, no se preocupe.

Nuestros compañeros de finanzas están trabajando diligentemente para poder cerrar todos los casos pendientes en los próximos días.

Una vez mas, nuestras mas sinceras disculpas por las molestias ocasionadas.

Gracias anticipadas por su comprensión.

El pedido se cancelo el dia 22/06/16. Si esto es dar prioridad en algo, por favor no se deidque a las urgencias medicas.
Ustedes nunca enviaron el producto que segun su web tenian en stock y hace un mes que estan trabajando diligentemente en hacer una transferencia???
Espero que la gente no cometa mi error y lea estas lineas antes de visitar su web.

Muchas gracias, les agradezco sus mails indicando que les pasan la informacion a otro departamento. Pero sean conscientes de una vez que lo unico que quiero es la devolucion del importe. Ustedes fueron mucho mas rapidos a la hora de cobrar.
Por cierto que significa esto en su mail:
Departamento: ES CS chasing refund
Tipo: Issue
Estado: Closed
Prioridad: Normal
Para el cliente el estado esta ABIERTO ya que ustedes tienen un dinero que no les pertenece asi pues creo que la prioridad es mas bien ALTA.
El final de mes se acerca y den por seguro que hare lo anteriormente mencionado

Pongo en copia el ultimo mail que les he remitido, asi creo que sirve de aviso a navegantes:

Señores, ha pasado mas de un mes desde que realice mi pedido (03-06-16) y mas de 18 desde que fue cancelado (20-06-16).
No se a que esperan para hacer la devolucion pero a final de mes pondre este tema en conocimiento del departamento de crimenes telematicos de la guardia civil.
Creo que he tenido paciencia suficiente y estoy empezando a pensar que esto es un robo puesto que ustedes han tenido tiempo de reaccionar y seguimos como al principio.
Una ley de marketing dice que un comprador contento se lo comunica a 2, uno descontento a 10.

Como es posible que en agosto enviarán pedidos, si la página la cerraron a finales de julio. Me han enviado varias cartas diciendome que han liquidado la Compañía. Hay que denunciar la situación en La Guardia Civil y en Defensa del Consumidor. Tienen un domicilio en Gibraltar. Imaginad el pasteleo que tienen montado.

Todo lo que aquí se cuenta es VERDAD.
Siempre las mismas PAUTAS : Pedido en Proceso, Pedido Retenido, Solicitas la Devolución y NADA
LLevo un mes que solicite la devolución, tras 2 meses mas que realice el PEDIDO.

Hay usuarios en esta web, que solicitan hacer una denuncia en conjunto.
¿Como se puede realizar esta denuncia?
¿Como reclamar si no te contestan, ni se puede poner en contacto con ellos?
Saludos

Puesto que me he dedicado a leer muchas opiniones de esta empresa, ya he visto que no soy la única a la que han estafado con su bonita página web en la que mienten en todo lo que ofrecen. Resumiendo, y en más ocasiones ya detallaré mis correos y fechas, en febrero compré un objetivo que en el acto pagué (339€ para ser exactos) y que después de mil correos en el que se me indicaba que mi pedido se estaba procesando, que disculpara las molestias, 3 meses después el correo era que no podían suministrar mi pedido porque no tenían stock, siendo mi sorpresa que de ese pedido el stock nunca ha sido cero (una de las tantas mentiras de la web).
Ahora me encuentro luchando por que me devuelvan mi dinero, y por lo que veo me va a costar.
Solo quiero indicar que si alguien tiene dudas en comprar en esta web, no se lo piense ni un minuto y no se deje sorprender por las ofertas y HUYA USTED QUE AÚN PUEDE DE ESTA EMPRESA ESTAFADORA.
Aviso no será mi única opinión... tengo mucho que decir para desahogarme.

OJO, NO DEVUELVEN EL DINERO COMPRE UN MOVIL DE 506 EUROS EL 4 DE JUNIO, PEDIDO CANCELADO POR ELLOS YA QUE NO TIENEN NADA Y AHORA NO ME HAN DEVUELTO EL DINERO, ES UNA ESTAFA!!!
MAÑANA EMPIEZO A RECLAMAR VISA Y DENUNCIA EN POLICIA!!!!!ESTAFA TOTAL!!!!!!

El 3 de junio hice una compra por valor de 595,64 € que pagué de inmediato con mi tarjeta.
El 27 de junio les hice la primera reclamación a través del servicio de clientes y me dieron la respuesta tipo: el "equipo de logística está trabajando para bajar el gran volumen de pedidos pendientes con prioridad".
El 28 de junio, no me pueden ofrecer una fecha de envío del pedido. Después de leer en internet tanto en España como fuera que esta empresa es MUY DUDOSA, por no decir algo peor, decido cancelar el pedido.
El 29 de junio, el servicio de atención al cliente me confirma que mi pedido ha sido cancelado y que me reembolsarán el dinero entre 5 y 7 días hábiles. Les escribo otro correo urgiéndoles a devolverme el importe lo antes posible y no recibo ninguna respuesta después de DOS reclamaciones.
Hoy, 5 de julio, consulto mi cuenta y la situación mi pedido es que "está experimentando retraso. Dadas las circunstancias hemos incrementado la prioridad de su pedido sobre el resto y se despachará tan pronto como sea posible. Agradecemos su continuada paciencia."
Hasta que hice esta compra, jamás tuve ningún problema con las compras por internet.
Creo que esta forma de operar se parece mucho a las estafas piramidales, cobras por un lado de muchos en efectivo y vas cumpliendo a cuenta-gotas con otros, beneficiándote de los cambios de divisa y las fluctuaciones del mercado. Ojo, se paga en cuentas off-shore, en España es en Gibraltar. Parece que funcionan así en todos los sitios en los que tienen página web, por eso creo que es necesario unir esfuerzos y denuncias contra esta gente. Se trata de publicidad engañosa en la que el comprador está indefenso. No sé si los servicios de consumo oficiales funcionan en este tipo de asuntos. ¿Lo sabe alguien?
Muchas gracias, seguiremos con el tema.

compre hace un mes un iphone 6s en la pagina, despues de varias semanas sin enviarmelo procedo a intentar cancelar el pedido.
Llevo una semana y cinco mensajes enviados solicitando la cancelacion del pedido, y no encuentro respuesta, son 570 euros lo que pague, y en una semana no me han contestado, Voy a prodecer a denunciar en comisaria y a visa, se quieren quedar con mi dinero, No lo recomiendo a nadie

Compré en este sitio web porque aparecía como sugerencia en "Google Shopping" y me merecío confianza. Haré lo posible por avisar a Google sobre esta banda de estafadores y que no aparezcan en las páginas de búsquedas.

En mi caso, pedí un Huawei P8 Lite, de 159 euros, el 8 de Mayo. Pasado un mes, y tras varios correos sin contestación, decidí cancelar el pedido. Una odisea lograr que te cancelen el pedido (me ofrecieron un triste pendrive, luego una funda..), y a día de hoy no he visto el reembolso en mi cuenta. He hecho una reclamación a través de mi banco también, pero no aseguran nada.

No compréis en valuebasket, es una estafa.

Alberto

Hice un pedido el pasado 27/05 (Pedido 570904 - 1057685). Tengo que reconocer que cada mensaje que les enviaba, me contestaban... pero vamos, ya desde el primer momento, empezamos mal: Nada de mensaje de confirmación de operación y mal los cobros:

- Cobro por el teléfono: 204 €
- Otro cobro (no autorizado): 4,08 € - dicen que van a mirarlo...y llevan ya desde el 14/06 mirándolo y... chicos y chicas, mira que mira, mira que mira...que se van a quedar sin vista y aún no han dicho nada...

Llevo desde el año 1998 haciendo compras y es la primera vez que me pasa. Buenas palabras... Llevamos ya 36 días.... en una ocasión puso que "Se está procesando..." pero nada de nada.

Me estoy planteando ya, si en esta semana no sale el pedido, solicitar la cancelación.

A todo esto: EN TODO MOMENTO HABÍA EN STOCK. Será por marketing: Ponemos 4 unidades en stock, como que "me las quitan de las manos" y la presión hace cerrar la venta.

ATENCIÓN AL CLIENTE: Compañeros... ¡¡Esto no va!!

Acabo de recibir un correo electrónico de Valuebasket.com con sede en Hong Kong. En él, dicen que el día 9 de agosto se producirá una junta de acreedores. La página web no está disponible para realizar nuevos pedido y tampoco su cuenta de Facebook. No sé si todas las personas que estamos afectadas recuperaremos nuestro dinero pero al menos sirva para que no sigan estafando a nadie más

Es una auténtica estafa, no lo recomiendo en absoluto.
El 6 de abril compré un móvil que decían tener en stock, pasado de sobra el plazo de entrega previsto pregunto una y otra vez y solo me dan largas, finalmente me dan como fecha máxima de entrega el 13 de mayo, pero tampoco llega.
El 26 de mayo, cansada de esperar y de su informalidad y vaguedades, cancelé el pedido, pero a día de hoy (2 de julio) no he recibido aún mi reembolso, aunque el 26 de mayo me dijeron que le darían prioridad y que estaría en 2-3 días, así que ni tengo el móvil ni los 300 euros que me costó.
Creo que tienen un sistema habitual (eso parece por las respuestas iguales) para quedarse largo tiempo con el dinero de la gente y supongo que les rentará en algún sitio.
Acabo de escribirles por última vez y si la semana que viene no tengo mi dinero les denunciaré.