Valuebasket 

Todo comienza el día 11/05/2016 hago normalmente un pedido muy emocionado por el precio, me daba igual el tiempo de espera, al ver que mi pedido a las 2 semanas no cambiaba de estado les envió un email diciendo que si había algún problema, me responden cordialmente que no. Día 30/05/2016 me llega un correo diciéndome que debido al gran volumen de pedidos van mas lentos de lo normal y que como muy tarde me lo enviarían el 7 de junio, pasa el 7 de junio y envío otro correo me responden que lo sentían mucho pero que no se retrasarían mucho en el pedido, volví a esperar y el día 20/06/16 para mi sorpresa me envían otro correo diciéndome que mi pedido estaba retenido por que no tenían un producto y me muestran las alternativas, automáticamente les envío el reemplazo y tardan en procesarme el pedido de nuevo 4 días, con lo cual me cambian el numero de pedido y la fecha de compra, no sin antes estar en la web de mi cuenta sin tener ningún pedido y con una incertidumbre enorme. Día 27 por fin, mi pedido aparece en mi cuenta y pone datos de envío verificados (cosa que en el primer envío ya lo ponía) hoy estamos a día 30/06 y en mi cuenta pone "Su pedido será procesado próximamente".
No se que hacer ya realmente, he enviado un correo para ver cuando piensa salir el pedido, pero creo que mi paciencia tiene un limite y exponiéndome a que me digan que no tienen otro producto de los cuales he seleccionado esperaré, pero al final cancelaré el pedido a la que cumpla 2 meses y como todo el mundo dice, me tocará esperar otro mes para que me reembolsen el dinero.

PELIGRO !!! NO COMPRÉIS !!!

El 20_04 compré por valor de 223 euros un teléfono REDMI NOTE 3 PRO. No ha llegado. Han cobrado. No atienden al cliente ni por teléfono ni por email. No tienen oficina a la que acudir. He solicitado la cancelación y el reembolso por email y no contestan. Tienen mi dinero desde hace meses, no entregan el producto y tampoco devuelven el dinero.

En caso de querer demandarles, al no ser una empresa con oficina en España, se multiplican los costes por 3 y según los abogados ellos
saben que hasta un precio de unos 1000 euros al usuario no le compensa demandar. Ellos saben esto y se aprovechan de la buena fe de la gente para estafar/robar.

YA SÉ QUE HE PERDIDO MI DINERO. NO PIERDAS EL TUYO !
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LA EMPRESA ESTÁ EN LIQUIDACIÓN !!

Tras publicar la primera parte de esta opinión ( "Estafa! Cobran, no envían y no conestan" ) la empresa contactó finalmente conmigo. Quiero agradecer a Trustpilot su labor !!

En breves términos esta es la respuesta recibida:
- la empresa está en liquidación y sus deudas son 10 veces sus activos
- proponen que reclames al banco de la tarjeta con que pagaste, o a Paypal y similares si pagaste así, para recibir el dinero que les pagaste
- en última instancia dicen que puedes reclamar al liquidador de la empresa con sede en Hong Kong

En caso de encontrarte en esta situación y querer reclamar, no tengo problema en enviarte los datos para reclamar si ellos no han contactado contigo.

Saludos

Después de mas de un mes desde que cancele el pedido y me dijeron que me reembolsaban el dinero todavía sigo esperando. Ahora ya ni me contestan los tickets.
Ponian que tenían el producto en "stock" y era mentira. Hasta que consegui que me cancelaran el pedido pasaron 15 días. Y ahora en la cuenta pone que me han devuelto el dinero y es mentira.
Si finalmente me devuelven el dinero es que "juegan" con el para comprar otros artículos (asi cualquiera monta un negocio), si no me lo devuelven es claramente una ESTAFA.
Voy a poner denuncias y reclamaciones a ver si consigo algo.

Compré una cámara por más de 2000 euros el 5 de Mayo, tras retrasarse una y otra vez decidí cancelar y ahí empezó la odisea, tenía que haberme informado antes (hace años que amigos míos ya había comprado aquí y les había ido bien).

Tienes que esperar e insistir mucho para que acepten tu cancelación y actualmente no dejan de cambiarme el estado de la devolución del dinero, pero mi dinero no vuelve, no se tarda tanto en hacer una transferencia.

La atención al cliente es desesperante, te dejan con una situación de desamparo y nerviosismo increible, pues solo responden con mails "copia y pega" en cuya firma encima pone "servicio de atención al cliente inmejorable".

Aun sigo esperando mi reembolso pero me parece que tendré que denunciar tarde o temprano por estafa. Ojalá pudiera volver atrás y nunca haber comprado nada aquí, pues me ha hecho perder compromosisos y trabajos así como clientes.

EDITO TRAS LA RESPUESTA DE VALUEBASKET:

"Vamos a comprobar si su reembolso..." "Nos ponemos en contacto con el departamento..." no existen tales cosas, solo responden una y otra vez lo mismo mientras retienen su dinero, además, si decidís pedir una reclamación o alguna via legal, esta empresa no tiene ni NIF ni dirección Física en España (Antes hasta se atrevían a tener un teléfono que no funcionaba nunca).

Su página de facebook solo responde si estás interesado en una compra, si no, te remiten a un copy paste de "estamos siguiendo su caso por mail".

Desesperante.

Por favor, le pido a la persona que se encargue de copiar y pegar los mails y respuestas (me imagino a una sola contra miles de reclamaciones), que trabajará ahí por necesidad (al igual que todos los que estamos en una situación dificil y encima somos estafados por ellos), que de verdad nos diga las cosas claras ("tu dinero se te va a retener 10 días más que lo he visto"), porque sus mails nos producen de todo menos calma y tranquilidad, tan solo impotencia.

EDIT 2.0:

Publiqué otra opinión negativa en valuebasket.com y me la hicieron borrar, es muy gracioso todo porque estoy registrado en Trustpilot como Nacho Mohedano (ya que lo hice desde Facebook) pero el número de pedido y el pedido lo hice con mi cuenta de valuebasket que está a nombre de un amigo (porque la cámara la pedi a su casa, igualmente el pago lo hice a través de mi cuenta corriente mediante transferencia) pues bien, se molestaron en repasar todos estos datos para denunciar mi comentario, diciendo que "Nacho Mohedano" no correspondía en el pedido de su base de datos.

TIENEN A GENTE REVISTANDO TRUSTPILOT Y NO SOLUCIONANDO NUESTROS PROBLEMAS.

El precio muy competitivo y buen servicio,

Firmad petición, por favor:

Entrad en Change punto org y buscad la peticion "ValueBasket.es Estafa online" No pongo el enlace ya que Trustpilot no lo permite.

A ver si conseguimos que alguien de la administración controle estas cosas y se proteja a los consumidores.

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Despues de publicar esto de arriba, Valuebasket me contesta lo siguiente:
"Hola Maria Jose,

Le comunicamos que nuestros compañeros estaban siguiendo su caso mediante sus correos electrónicos, estamos tratando de preparar su pedido para que sea enviado en cuanto antes.

No dude en escribir a nuestro equipo de atención al cliente si tuviera cualquier pregunta."

Pues todo MENTIRA.

Les he mandado varios correos más y no han contestado a ninguno. He puesto incidencias en la página y no han contestado a ninguna. He cancelado el pedido (dos veces ya) y no han dado respuesta, y el pedido sigue activo. El negocio parece que lo tiene muy definido: ofrecen precios muy atractivos, pagas, te torean durante meses y al final te cansas y te devuelven el dinero (parece ser que si). Resultado: tienen tu dinero durante meses gratis, sin comisiones ni intereses. De hecho, no les interesa ni venderte nada, con que les prestes tu dinero durante tres cuatro meses ya tienen el negocio. Y lo peor, no podemos hacer nada y lo saben.

NO SEAS PRIMO Y NO COMPRES EN VALUEBASKET. ME LO AGRADECERÁS TODA LA VIDA.

Aun tengo el nudo en el estómago...
Al final, despues despues de dos meses he recibido mi dinero.
Mi experiencia no es diferente a la de todos los anteriores, la misma historia.
ATENCIÓN--------
-El pago con PAYPAL NO EXISTE.
-El telefono de atención al cliente NO EXISTE. ( contestador)
-El livechat NO EXISTE.
-Responden a los correos pero no a tus preguntas, son respuestas automaticas que recibe todo el mundo. ( visitad páginas de opiniones)
-Al denunciar en la policia, ya informan, se trata de un incumplimiento de contrato, simplemente un retraso en la entrega del producto.
-Siempre reembolsan el dinero de la compra, despues de demorar todo lo posible el proceso.
-El sistema que utilizan es legal, pero el comprador sufre un desamparo total. No hay nif, ni domicilio social en europa.
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Si aún así decides comprar en Valuebasket..... Mucha suerte!!
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Existe una pagina de firmas de afectados en Change.org para dejar constancia.
Creo que es lo único que podemos hacer, informar por todos los medios posibles del tipo de empresa que es ValueBasket.

Muchas gracias a tod@s por vuestra atención.

Me gustaría ver donde se ofrece la opcion de pago no Paypal en compras superiores a 400 Eu. y por supuesto mienten una vez mas. Por favor puede mostrarme el asiento bancario con la orden de pago a mi nombre el la fecha que indica? Yo le puedo mostrar laa fecha de recepción a día 16.

Son ustedes expertos en responder, eso sí, responden lo que les apetece. Es absolutemente denigrante el trato al cliente.
Les deseo lo mismo que nos ofrecen, y con mucha intensidad.
Hasta nunca!

Valuebasket sigue sin devolverme mis 1271,71 euros desde el 29 de abril que hice la compra y estamos a 20 de julio.
He denunciado a la Guardia Civil los hechos y puesto en conocimiento en mi banco. Me alertan de que no sólo hay un fraude sino que se ha hecho por transferencia bancaria el pago, cuando yo lo hice a través de VISA.
No solo es una estafa sino que además manipulan datos bancarios y el destinatario parece ser una empresa llama TRUSTY, curiosa coincidencia con esta página.
Sigo adelante con la denuncia, No descarto otra por uso fraudulento de datos.

Hola,

Quisiera denunciar a la página ValueBasket.es, ya que había leído mensajes de otros compradores pero aún así no creí y me arriesgué a comprar.

Realicé una compra por 1090 Euros. Pasarón los días correspondientes y nada de nada. A la semana de esperar realicé una reclamo indicando mi descontento y la respuesta fue que el producto esta casi apunto de salir pero que tenían problemas con el despacho.

A la segunda semana, volví a reclamar y me dijeron que en 15 días me despachaban.

A la 3ra semana, volví a insistir y me dicen que lamentablemente tienen problemas con el stock. y que me harán devolución del dinero.

Ya ha pasado 1 mes y 15 días y aún no veo el dinero, y entre correos y reclamos me dicen que no saben lo que pasa que no es normal y que están revisando mi caso. Por supuesto no creo nada de lo que me dicen porque es una ESTAFA lo que hacen con las personas.

NO COMPREN EN ESE LUGAR, NO CAÍGAN EN LA ESTAFA, PORQUE ELLOS UTILIZAN TU DINERO MIENTRAS TE DAN EXCUSAS PARA LA DEVOLUCION DEL MISMO. Personalmente realicé una denuncia en guardia civil por estafa.

Espero esto sirva para ayudar a gente ingenua como yo, para que no caígan en estas SEUDOEMPRESAS ESTAFADORAS.

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Actualizo mi post al 05 de Juilio del 2016.

A pesar que parecieran ser responsables contestando los correos. No olviden que son correos automáticos o simplemente hacen copy-Page.

A la fecha no hay devolución de mi dinero. he insistido pero nada de nada. Me siguen diciendo lo mismo una y otra vez, "El reembolso esta a la espera de ser procesado".

Lo único que puedo hacer, es advertir a personas para que no caigan en estas tretas como lo hemos hecho nosotros. Nada mas queda que reclamar y esperar que se dignen a realizar el reembolso de mi dinero.

Cancelé el pedido tras más de dos meses de espera en el que el pedido estaba "siendo procesado", incumpliendo claramente los plazos de entrega. Una vez solicitada la cancelación intentaron convencerme a no cancelarla con un mísero pendrive de 16GB para un pedido de 800 euros.

Tres semanas después aún no he recibido el reembolso y nadie contesta a mis tickets. No compréis nada en valuebasket.

Buenas os expongo mi experiencia con valuebasket, el día 16-03-2016 realice un pedido de una canon 6d 24-105mm 3.5-5.6, un kit limpieza y una sandisk 16gb por valor de 1380€
Comenzaron con las excusas de la semana santa que se retrasaban los pedidos, luego que tenían gran aforo de pedidos que saldría el 12 de abril, luego me dijeron que el 25 así hasta que llego el día 25 de mayo y aún no tenia noticias del equipo.
Estuve mandado un correo al día.
El día 1 de Junio cancelé el pedido después de que intentaran sobornarme con un regalo de un pendrive de 16gb por las molestias, antes lo que me negué, QUERÍA MI DINERO Y COMPRARME MI EQUIPO FOTOGRÁFICO.
Actulamente estamos a día 23 de Junio, llevo 22 días mandado correos diarios y solo me dicen que mi devolución está en urgente para ser ingresado en mi cuenta.
Mañana voy a la Policia Nacional y al ministerio de consumo a denunciar, espero que me devuelvan el dinero...
No vale la pena por un ahorro de 300 euros.
ESTAFA, ROBO, MENTIRAS, CORREOS FALSOS Y AUTOMÁTICOS

Hola he comparado en valuebasket,una cámara canon D80
a través de mail y facebook me han respondido correctamente, el tiempo de entrega ha sido el estimado.
Gracias

El pasado 11/05/16 compré un Samsung Galaxy 7 Edge atraída (como todos) por el precio tan económico del producto. Después de 42 días de espera aún no han procesado mi pedido. Cuando miro el estado, veo el mensaje estándar que al parecer le ponen a todos los compradores : "Su pedido está experimentando retraso. Dadas las circunstancias hemos incrementado la prioridad de su pedido sobre el resto y se despachará tan pronto como sea posible. Agradecemos su continuada paciencia."

En el último de los mensajes que he recibido de ellos (en respuesta a mis múltiples quejas) me aseguraban que "como muy tarde" mandarían mi móvil... antesdeayer. Una mentira tras otra.

Al parecer el modus operandi de estos individuos es ir respondiendo a los mensajes de cabreo haciendose los sorprendidos y preocupados por el retraso que está experimentando tu pedido (agradeciendo de paso tu enorme paciencia). Llegados a un punto, cuando tu nivel de cabreo les parece adecuado, te dicen que lo tendrás "como muy tarde" la semana siguiente. Se me viene a la cabeza a José Mota diciendo el ya mítico: "¡Hoy no! Mañana..."

Por cierto, me ha hecho gracia (por no decir otra cosa más fuerte) leer el comentario de 5 estrellas del usuario "Luis Ángel de Palencia" del 21 o 22 de junio. Dice que pidió un Galaxy s7 Edge y que le llegó en el plazo...: "Pues tengo que decir que conmigo se han cumplido los plazos y me ha llegado en 12 días naturales de 5 a 17 de junio". ¡¡Ostras!! ¡Qué suerte, macho! ¡¡Yo lo pedí el 11 de mayo y le llega a él antes!! Vamos, que eso de que mi pedido se ponía como prioritario por el retraso se lo han pasado por el forro... Otra mentira. ¿O es mentira el comentario entero? Ahí lo dejo para que lo penséis...

- Mienten cuando dicen que tienen "x" unidades en stock.
- Mienten cuando dicen los plazos de gestión y entrega del producto.
- Mienten cuando dicen (si rebuscas en la web, no lo pone en tu compra) que en algunas circunstancias el pedido se puede retrasar "hasta un mes". En mi caso ya llevo casi mes y medio esperando.
- Mienten cuando se hacen los sorprendidos y condescendientes contigo por el retraso insólito de tu pedido. Como si no fuera lo habitual en ellos....
- Mienten cuando te ponen en el estado que tu pedido será puesto como prioritario por el retraso.

No sé como acabará esto, pero desde luego os aconsejo que si no queréis sufrir un berrinche tras otro y sentir la frustración que yo siento, NO COMPRÉIS JAMÁS EN VALUEBASKET.

Edito en respuesta al comentario de ValueBasket :
Más de lo mismo... Si os fijáis es exactamente el mismo mensaje de copia y pega que le han puesto a otros usuarios con comentarios similares a los míos. Se siguen riendo en nuestra cara y les da igual todo ¡¡No tienen vergüenza!!

Hola. Ésta es mi primera experiencia de compra con Valuebasket. A través de la página he adquirido el Galaxy s7 edge por 200 euros menos de precios de mercado en España. La verdad es que antes de aventurarme a hacer el pedido me metí en foros para comprobar si era una plataforma de confianza o no, y encontré de todo. Finalmente me tiré arriesgué y lo compré. La verdad es que pasé un poco de miedo hasta que recibí los primeros avisos de correo sobre la localización del teléfono de camino a casa. Hasta entonces sólo me tropezaba con comentarios negativos sobre si Valuebasket es una estafa. Pues tengo que decir que conmigo se han cumplido los plazos y me ha llegado en 12 días naturales de 5 a 17 de junio. El penúltimo día estaba cerca París y al día siguiente en Montpellier y al otro por la mañana ya en mis manos porque se ha desplazado por correo urgente a través Chronopost y ya en España con SEUR. Ah y sin coste alguno de gastos de envío.
Por recomendar algo, sería de agradecer que antes de que llegue el localizador de situación del producto en Europa, se disiparía mucha incertidumbre si se hiciera el seguimiento también desde el punto de salida, es decir, Hong Kong.
Mi valoración es buena porque he sido muy escéptico, tengo que reconocerlo. Saludos.

Rápido y sin sorpresas. Información de seguimiento excelente

El día 10 de enero realicé un pedido en esta web, en concreto, el Huawei P8 Lite Gold y, hasta el día 18 de abril que me reembolsaron el dinero del pedido, todo fueron mails (con un tal Carlos), intentos de llamadas fallidos, y dolores de cabeza.

La primera vez que reclamas (teniendo en cuenta que el plazo de entrega eran 10 días hábiles y dejé que pasaran 3 semanas), te dicen que "Su pedido se encuentra aún dentro de la fase de expedición, hemos tenido en las últimas semanas una gran demanda del Huawei P8 Lite LTE 16GB Octa-core Dual SIM - Smartphone libre y esto causando un ligero retraso en el envío de los pedidos." y te quedas conforme.

Pero cuando te dicen eso 5 veces seguidas, y luego ya siguen con excusas como el Año Nuevo Chino, que es a principios de Febrero, y eso retrasa los pedidos del almacén que está allí, ya empieza a oler raro.

Si intentas llamar, nadie te atiende, y lo mejor es entrar en la web, y ver como la cantidad en stock de tu pedido va aumentando, pero el tuyo no te llega porque "no tienen".

En definitiva, una estafa como una casa, porque cuando les pedí compensación, me dijeron que me mandaban unos vales descuento para próximas comprar en el plazo de 10 días (¿Quién va a ser el tonto que va a volver a comprar ahí?).

Como he leído por ahí, lo barato sale caro y perjudica seriamente la salud mental.

El pasado 24 de abril realicé un pedido de un Phantom 3 standard. Hasta el 11 de mayo no me respondieron que estaban tratando averiguar el motivo del retraso en el procesamiento del pedido y que esto se debía a la gran demanda de pedidos recibidos en las últimas semanas. El 25 de mayo procedo a cancelar el pedido y me responden a los dos días que como compensación por las molestias me añaden al pedido un usb. El 29 de mayo les escribo que deseo mantener la cancelación del pedido y que me reembolsen el importe. A día de hoy y después de escribirles varias veces no me han respondido a los correos ni al teléfono. Esta visto que lo muy barato sale caro.

Me responden el 29 de junio que están gestionando la cancelación del pedido y me enviaron un correo diciendo que suelen tardar de 4 a 7 días laborables en ser procesados completamente. Pues OTRA MENTIRA MÁS. He dejado pasar los 7 días laborables y no me ha llegado el reembolso.

Hace dos meses compré un objetivo y una cámara y todavía sigo esperando. Tardan días en contestar emails, y lo hacen con respuestas estandar, raramente al caso. Me dieron una fecha de entrega y no la han cumplido. Legalmente me doy cuenta de que estoy en sus manos, porque a penas tenemos defensa legal contra ellos. No compréis aquí, la diferencia de precio no compensa el disgusto.

20.0616. Pues eso, mucha fé puse cuando compre en esta web y eso que he comprado mucho por internet, antes de aventurarme en este periplo ya lei malas criticas sobre esta tienda online pero por lo que vi, los productos llegaban, tarde, pero lo hacian y como yo no tenia prisa; digo bueno!!! un par de meses en el peor de los casos...100€ que me ahorro que no me vienen mal, me preparo y le doy al botón de comprar!! ERROR... como me arrepiento madre mia!! esto fue el 09.04.16 camino de acabar junio y ni dinero ni producto!! Total otro que se suma a la demanda ante estos impresentables. 22.06.16 Despues de muchos mails amenazantes me contestan a uno de ellos, pidiendome disculpas (esto ya lo habian hecho en varias ocasiones en los meses anteriores) y que le van a dar maxima prioridad a mi pedido y debido a las molestias ocasionadas me regalaban un pendrive, jajaja. Le contesto que no y vuelvo a insistir en que me devuelvan el dinero.24.06.16. Otros 2 dias despues me han vuelto a contestar con que siente mucho .....etc... ya sabeis...y finalmente me ponen mi pedido en cancelación, segun me explican en el mail que tardan 3 o 4 dias en devolverme el dinero y que mi banco tardara otros 3 o 4 dias en ingresarmelo( cosa rara!!) osean me dicen que en 10 dias tendre el dinero en mi cuenta. Si esto lo cumplen (que no me creo, sino ya os contare) van a estar 3 meses con mi dinero y yo sin producto.(si esto no es una estafa, que alguien me lo explique).Pues seguimos con el problema desde el dia 22.06.16 que les pedi el reembolso del dinero hoy a dia 08/07/16 aun no he recibido nada... estaremos atentos. Buenos pues ya estamos a 20/07/16 y aun no sabemos nada de mi dinero, les mando un mail cada 2 dias para refrescarselo a ver si algún samaritano se apiada de mi y le da al botón de devolver.03.08.16 ya remantamos la faena y la pagina de estos impresentables ya no esta dando servicio, es decir nos olvidamos de que nos devuelvan nuestro dinero e intentar recuperar algo a traves de nuestras tarjetas de credito o debito y a ver si hay suerte.

Hola , hoy hace un mes que compre y pague un articulo en esta web. Hoy despues de un mes no tengo ni el articulo ni mi dinero, como todos los afectados retrasan el reembolso hasta limites insospechados, creo que su estrategia es poner que tienen stock , mientras que tu pagas enseguida, ellos intentan conseguir el producto , a veces lo consiguen y te lo envian y otras veces que es la mayoria van dando largas y jugando con tu dinero. Lo que esta claro es que este tipo de webs deben ser cerradas , Hoy mismo voy hacer una reclamacion a mi tarjeta de credito por el importe retenido y una denuncia a la guardia civil por delitos en internet, Invito a todos los afectados a hacer lo mismo.

EDITO1: Como vereis abajo contestan a lo mismo a todos, el pedido esta cancelado hace mas de un mes y pendiente de remmbolso tambien, sigo sin tener mi reembolso despues de mes y medio, los correos que envian son los mismos siempre a todos , ES UNA VERGUENZA.

EDITO2: Hoy 12 de Julio del 2016 sigo sin recibir mi dinero , me vuelven a contestar que "estan haciendo todo lo posible para hacer el reembolso" , son un atajo de MENTIROSOS y ESTAFADORES