Valuebasket 

He hecho mi pedido el 26 abril y todavia ni se ha enviado.

Me contactado con ellos 3 veces, la primera vez (el dia 4 de mayo me contestaron diciendo que se enviaria "como muy tarde el dia 18". Pues pasado ese dia nada - les he enviado dos mensajes mas (el dia 18 y el dia 25 y ni se han molestado en contestarme.

Intento llamar pero solo se escucha un mensaje grabado informandome que todos los lineas estan occpadas y que busque respuestas en su sitio web.

Francamente me estoy cansando de esto, si no me envia el producto la semana que viene, voy a denunciarles a la policia por el atraco que es.

*UPDATE Junio 23*

La cancelacion de mi pedido fue confirmada el dia 31 de mayo.

Me pidio Valuebasket que esperara 10 dia laborables porque el reembolso pudiera tardar unos dias.

Ya es el dia 23 de junio y no he recibido ningun reembolso - 17 dias laborales mas tarde!

Desde el primer contacto con la empresa, el servicio al cliente ha sido lamentable (incluso, acabo de notar, mentir en la respuesta a mi queja origina arriba - contestó solo un email hasta aparecio mi queja en Trustpilot), y lo del reembolso ha sido el colmo.

Voy a hablar sin rodeos - quiero que se devuelva mi dinero en 5 dias laborables, o sea que esté en mi cuenta el dia 28 de este mes.

Despues de escibriendo sobre el tema en Trustpilot, luego voy a ponerme en contacto con mi abaogado - a ver si esto soluciona el problema una vez por todas.

Update 2 30 julio

Sigo sin recibir el reembolso 3 meses mas tarde.

Parece que esta "empresa" es simplemente una organizacion fraudulenta.

Hace mas de tres semanas que hice la compra de un Apple Retina de 27", he pagado casi 1800 euros.
A día de hoy la cosa pinta fatal
Me da la impresión de que me han tomado el pelo. Eso sí, el cargo en mi VISA ya ha sido hecho.
El teléfono de Valuebasket es una respuesta automática que siempre dice que llames más tarde, Incluso si llamas a las 3 am.
Finalmente decidí cancelar el pedido. Me dicen que les de de 3 a 5 días para procesarlo. Han pasado 7 días y aún aparece como "en cola para procesado". Empiezo a pensar que me he quedado sin mis 1800 euros.
No entiendo por qué Trustpilot mantiene 4 estrellas en Valuebasket, está muy claro, tras leer muchas opiniones, que Valuebasket está con problemas y los futuros clientes necesitan ser informados de que Valuebasket es un fruade.
Lo veo todo muy negro.

Lo compré el 23 de mayo y me ha llegado hoy 9 de junio. Envio rapido por venir de Hong Kong pero un poco lento segun los plazos que prometen. El paquete esta en perfecto estado, gracias.

Bueno pues yo queria un Tamron 90 de 379€... y lo compré.

1 mes después de ni siquiera salir del almacén cancelé mi pedido.
2 meses ya y ni rastro del dinero, aunque me dicen que el 29 de abril hicieron el reembolso pero no es verdad. Yo no he recibido nada.

Es increíble que permitan la existencia de estas estafas tan evidentes.

Y tonto yo por jugármela.

El día 26 de Febrero de este año 2016 decidí confiar en esta gente e hice un pedido por valor de 674€ (pedido 540917 - 1006623).
Después de más de DOS MESES ESPERANDO y aguantando mentiras sistemáticas sobre los plazos y motivos del retraso. El día 28 de Abril decido CANCELAR el pedido y solicitar el REEMBOLSO.
Un día después el estado de mi pedido pasa a: "Petición de reembolso con máxima prioridad. Nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes causados. Su reembolso ha sido priorizado con la máxima urgencia. Recibirá un email de confirmación".
Hoy 25 Mayo (un mes después de solicitar el reembolso) AÚN NO ME HAN DEVUELTO MI DINERO.
Lo siento pero es IMPOSIBLE recomendar ValueBasket a nadie.
Llevo tres meses peleando con ellos, sin mi dinero y sin el producto que había pedido.

Ahora dicen que el problema es que mi tarjeta está caducada. MENTIRA.

Y en cualquier caso podría estar caducada sin problema pues ello no impediría que me ingresaran mi dinero directamente en cuenta. Tal como me han dicho ellos mismos que harían. Motivo por el cual me solicitaron el numero de cuenta en un documento en el que además me piden que renuncie a cualquier tipo de reclamación.

No voy a pelear más con esta gente. Solo nos dejan la opción de la denuncia en la Policia y el Juzgado.

Actualizo: Hoy día 19 de Junio AÚN NO ME HAN DEVUELTO MI DINERO. Mi caso ya está en manos del "Instituto Galego de Consumo".

Si me piden consejo donde comprar en la red, no sabría decir, pero me me preguntasen donde no comprar mi respuesta seria sin duda VALUEBASKET, después de 30 días mas de diez correos electrónico y la anulación del producto que había adquirido, sigo esperando el reembolso del dinero satisfecho una cantidad aproximada a unos 450€. El regalo era para un cumpleaños que no pudo ser, la espera cada vez mas larga y al final la cancelación de la compra. Ahora la odisea es recuperar el dinera que hasta la fecha no he recibido mas que buenas palabras. Contare el final de mi aventura con VALUEBASKET.

Con esta frase me levanto todos los dias "Su pedido está experimentando retraso" hice el pedido de una camara reflex 5300 el dia 12/04/2016 ese mismo dia me retiraron el dinero de la tarjeta, después de muchos intercambios de correos sigo en el mismo estado, un total incumplimiento de los plazos de entrega, veria logico un retraso de 1-2 semanas pero voy para dos meses estoy desesperado y sin cámara. Espero que en algun momento me la envien dare un margen de 10-15 días aunque tengo muy poca esperanza en que me la envien, al final creo que buscan que los clientes cancelen los pedidos y ellos invierten el dinero de estos.

Aunque sus precios son de los más bajos pero no merece la pena la espera ese minimo ahorro. Solo espero que lo enviene de una vez o cuando cancele no me retengan mucho el dinero.

26/05/2016 Ahora mismo acabo de enviarles un mensaje pidiendo la cancelación del pedido, ya después de muchos intercambios de correo me dicen que la cámara saldrá el día 2 de junio, eso podrían haberlo dicho hace tiempo y ahorrado malos ratos.

20/06/2016 Desde que cancelé todavia no me han devuelto el dinero hoy estamos a día 20/06/2016, si esta semana no me devuelven el dinero, hablaré con mi banco y pondré una denuncia.
Cancelado y esperando a que me devuelvan el dinero

05/07/2016 Desde que cancelé todavía no me han devuelto el dinero, me puesieron que mi reembolso sería prioritario y hoy día 05/07/2016 me ponen nuevo estado que mi pedido ha sido retenido copio textualmente lo que ponen
"Pedido retenido.
Por favor contacte con nosotros para más detalles enviando un email a través de nuestra página Contáctanos. En la opción de ayuda y servicio post-venta, escoga la opción La página de mi cuenta dice pedido retenido."

08/07/2016 Me ha puesto de nuevo el estado "Petición de reembolso con máxima prioridad.
Nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes causados. Su reembolso ha sido priorizado con la máxima urgencia. Recibirá un email de confirmación." Ya he llamado a mi banco para empezar con la denuncia me han dicho que en 50 días recebire el dinero como máximo.
Si fuera una tienda española por tardar tanto podríamos reclamar el doble de dinero pagado cuando el reembolso no se produzca inmediatamente.
NO COMPRAR NUNCA ES UNA ESTAFA

14/07/2016: Hoy he recibido el correo de reembolso, evidentemente todavía no he recibido el dinero en la cuenta, espero nuevas noticias y en cuanto esté el dinero en la cuenta os lo comunicaré.

27/07/2016: Sigo con el estado de reembolso realizado, pero este no parece en mi cuenta ante los diferentes corres que les he mandado solo me contestan con esta respuesta

"Como le hemos informado anteriormente, los fondos correspondientes a su pedido ya no están en nuestra cuenta por lo cual no le podemos ayudar mas.
Por favor, contacte con su banco para que le ofrezcan todas las informaciones necesarias."

He llamado a mi banco y me dicen que no han hecho nada, que debo esperar al 30 de agosto que pasen los 50 días y me devolverán el dinero, pero no porque valuebasket lo haga sino a traves de visa.

NUNCA NUNCA COMPRAR SON UNOS ESTAFADORES, LADRONES, MENTIROSOS.
Si se ha comprado reclamar cuanto antes al seguro de vuestra tarjeta y mediar con VISA.

28/07/2016. Aparece la pagina como cerrada que no acepta mas ordendes de pedido, a acabado explotando?
Un saludo
Es una vergüenza, panda de estafadores estoy viendo que pierdo mi dinero.

Con fecha 11 de abril realicé el pedido de un objetivo Sigma 17-50 para Canon y como tras más de 5 semanas después como ví que no mandaban el pedido envié 2 emails reclamándolo, con las mismas respuestas en ambas... que tenían un gran volumen de pedidos y que lo enviarían en cuanto fuese posible, diciendo que incrementarían la prioridad de mi pedido sobre el resto (algo que lo ponen a modo general), por lo que el 14 de mayo realicé la cancelación de mi pedido y ayer volví a realizar otra cancelación, pero sin respuesta obtenida de ninguna de las 2 cancelaciones. No es de empresa competente que te tengan sin noticias y sin realizar el reembolso del dinero, por lo que ya he decidido que tomaré las medidas legales pertinentes (estoy realizando distintas consultas para su gestión).

Pedido realizado el 17/3/2016, por valor de 300.- € despues de varios correos reclamando la entrega y de darme largas, que si en 14 dias, que si han tenido muchos pedidos, que si otros 10 dias más,......hoy, 24/05/2016 más de dos meses después, he cancelado mi pedido y espero que me devuelvan mi dinero lo antes posible. Ya iremos viendo.

Muy bien, al fin, hoy dia 27.05.2016, tres dias después de anular mi pedido, he recibido el abono total en mi tarjeta de crédito. Lástima, han cumplido en el reembolso y no en el pedido, con lo bien que hubieran quedado. En cualquier caso, he comprado el mismo artículo en -eglobalcentral- y en una semana lo tenía en casa. Que diferencia!!

A mi me ha pasado lo mismo que a muchas otras personas, el dia 1 de Mayo pedí un móvil, todo iba bien hasta que van pasando los dias y al llegar el 4º dia, envío un mensaje diciendo que porque aun mi paquete se esta procesando, cuando, supuestamente, ya deberia de haber salido,me contestan diciendo que a principios de la semana siguiente ya lo tendría, bueno, espero impaciente hasta que llega el jueves de la semana siguiente y vuelvo a enviar otro mensaje parecido al anterior, me contestan lo mismo,que a principios de la semana siguiente tendria el paquete,bueno pues ya han pasado 20 dias desde que lo encargué y aun se sigue procesando, el miércoles 18 pedí que me cancelaran el pedido y devolvieran el dinero cuanto antes y el lunes 23 me contestaron que tardarían en devolvérmelo entre 3-5 dias, como esto no sea asi yo SI les denunciaré por fraude y engaño.
Nunca en la vida hagais lo que hice yo,mirad siempre antes de comprar en un sitio las opiniones de otra gente porque si no,os puede pasar esto.
Saludos.

El pasado 22 de abril realice el pedido de una camara de fotos lumix DMC-GX8 (con anterioridad había comprado un objetivo pnasonic que me llego en 7 días laborables más o menos), había en stock y entre 5 o 7 días lo recibiria, Visto que no me llegaba el producto el 11 de mayo hago una primera reclamación y me contestan lo siguiente:"Gracias por su correo.

Lamentamos el retraso que hemos tenido con su pedido, vamos a hacer todo lo posible para que sea enviado antes del 20 de Mayo como muy tarde.

Una vez expedido le enviaremos un código de localización para que pueda seguir su envío en todo momento mediante el servicio de mensajería.

Para compensarle por el retraso le enviaremos nuestros códigos de descuento especiales si quisiera hacer otra compra en el futuro.

Le agradecemos su paciencia y le pedimos disculpas de nuevo por las molestias que le haya podido ocasionar el retraso."

Saludos cordiales,

Carlos
Servicio de Atención al Cliente

Espero hasta el pasado 23 de mayo vuelvo a reclamar y recibo el siguiente mensaje tambien de atención al cliente:
"Gracias por su correo electrónico.

Actualmente su pedido se encuentra en cola para ser procesado y tiene todas las posibilidades de ser enviado en los próximos días. Aún estamos despejando pedidos anteriores. Debemos tener una mejor idea en los próximos días. En general, usted puede esperar que su pedido este con usted dentro de 10-14 días hábiles, puesto que ya se le ha colocado en nuestra cola prioritaria. Por supuesto, si el pedido estuviera listo para ser enviado antes esto se reflejaría en la página "Mi cuenta" con el número de seguimiento (si está disponible).

Gracias de antemano por su paciencia. Si tiene alguna duda, contacte con nosotros y se la resolveremos de la mejor manera posible.

Saludos cordiales,

Manuel
Servicio de Atención al Cliente"

Visto este último mensaje que me dan entre 7 y 14 días laborables más y opiniones en la web decido cancelar el pedido.

Ahora mismo estoy rezando esperando mi reembolso.

Me da la sensación que no son reales ni los nombres que te dan desde su centro de atención al cliente.

Me esperare unos días y sino recibo mi reembolso reclamare por mi propia cuenta por la via judicial (soy letrado del Ilustre colegio de abogados de Barcelona)...ya os comentare ..si incumplen y alguien se quiere añadir haré una única reclamación conjunta.

No compreís que no os tiente el precio.

Saludos

Gonzalo

Antes y despues de hecha la compra, bien , todo detallado, con seguridad, pero mi impresion es que despues cuando llega la hora de envio te lanzan un poco al vacio, y mi intento de tranferencia quedo en eso, en intento, por ser un engorro...pero muy bien en general en mi primera compra..

lo compre ...
Cobraron por anticipado... muy rapido..
A los tres meses sin ni siquiera salir el pedido de china, y sin información a no ser que se la pidiese, pido el reembolso de mi dinero..
Hoy 23/05/2016, aún sigo mirando mi saldo en la cuenta, con cara de PARDILLO...
Deberíamos de hunirnos todos los que podamos y denunciar, conjuntamente...

un saludo y espero que el siguiente post sea pq he recibido el dinero, aunque sea tarde y mal..

PD: me da que esta gente cobra, y bueno, si esta el producto se manda, si no ya vemos si se puede devolver el dinero, son muchos pequeños acreedores que no serán capaces de ponerse deacuerdo...

PD 2: los señores de ValueBasket, como podeis ver me han constestado, diciendo que en 2 o 3 días estaba mi dinero en la cuenta. Ya ha pasado una semana y aún estoy esperando, con mi cara de PARDILLO...
Dicen que estan ahí para cualquier duda.. MENTIRA... atienden cuando les apetece, si atienden...
Dicen que tienen un teléfono en barcelona de ATC ... MENTIRA... quien haya hablado alguna vez con un ser humano que se manifieste.
Me reitero, a partir de 300€ es un delito, unámonos y hacemos una DENUNCIA CONJUNTA...

Como podeis ver abajo, se puede compartir vuestras opiniones en facebook, twitter y google +... que no le pase a más gente..

Hola. Voy a cursar una denuncia contra Value Basket por no reembolso del importe de compra tras cancelación de un pedido.

Alguien que lo haya hecho antes, puede informar de los pasos a seguir para poner la denuncia ante el Juzgado, Policía o ante quien corresponda?

Gracias

Iré informando por si alguien más cae en las garras de esta "tienda"

Muy mala experiencia. Realicé la compra de un objetivo Nikon hace más de dos semanas (día 7 de mayo de 2016) y no he recibido ni el producto ni ningún tipo de contestación. Por supuesto, el cobro se realizó en cuestión de horas. Pero a partir de ahí, es como si Valuebasket no existiera. El teléfono de atención al cliente es de mentira -nadie responde nunca, se limita a una grabación-, su sistema de contacto y de quejas es igual de irreal... No cumplen los plazos acordados, con lo que claramente actúan de manera ilegal. Ya he iniciado los trámites con mi banco para que me devuelvan el dinero. También interpondré, como mínimo, una queja a Consumo. Trabajo en el mundo de la tecnología y de Internet y nunca había tenido problemas con ninguna compra, hasta ahora. No entiendo cómo permiten la existencia en un país de la Unión Europea de este tipo de chiringuitos, que rozan la piratería y el asalto a mano armada.

EN RESPUESTA A LA RESPUESTA DE VALUEBASKET (25/05/2016):

No es cierto que me hayáis mandado varios correos electrónicos. Cuando puse la queja en la aplicación que tenéis como "atención al cliente", no obtuve ninguna respuesta. En esta aplicación se indica que se responderá a los clientes en un plazo de 24/48 horas como máximo. Yo esperé 4 días (96 horas) y, al no obtener respuesta, decidí compartir mi experiencia negativa en Trustpilot. Qué casualidad que fue entonces, al día siguiente (más de 120 horas), cuando me respondísteis por medio de la aplicación, y por supuesto con palabras tranquilizadoras, pero con ninguna solución.
En cuanto a lo del teléfono, creo que es tan obvio que no lo atiende nadie, o se atiende de manera testimonial para poder defenderos, que ni siquiera me voy a extender con la respuesta.
La única realidad es que realicé el pedido del producto el día 7 de mayo, inmediatamente me lo cobraron, y estamos a día 25 de mayo y no solo no lo he recibido, sino que tiene pinta de que va para largo.

El Dia 05/04/2016 hice un pedido de un objetivo para Nikon Sigma 17-70 serie contemporary. En la web de Valuebasket habia stock del producto e indicaban que procesarian el envio en pocos dias. Pues bien despues de hacer el pago a dia de hoy ha transcurrido mas de un mes y medio y el estado del pedido es aun "su pedido esta experimentado retraso".
Despues de varios tickets con respuestas en los primeros de ellos rozando la agresividad (parece que tienen derecho a saltarse cualquier plazo escrito por ser un envio gratuito), he decidido solicitar devolucion si no se tramita antes del viernes 28/05/2016 y asi se lo he hecho indicar en un ticket que no ha recibido respuesta (perfecto para ellos mas tiempo gratis).
La verdad es que me siento tentado de no pedir la devolucion para ver cuanto tiempo son capaces de jugar conmigo y con mi dinero, pero lo hare y no usare los servicios de esta empresa mas.
Pedido realizado el 05/04/2016 aun sin tramitar.
Hoy lunes 23/05/2016 cierran el ticket sin contestar. Obvio. Mañana empezare a mover papeles en el banco y en la policia.

No os quiero aburrir con la misma experiencia horrorosa que ya han publicado cientos de clientes (miles si visitáis las distintas URLs de VB en los distintos paises en los que opera). Queda claro que de principio la publicidad de la página web de VB es engañosa (disponibilidad del producto, teléfono de atención al cliente que siempre está ocupado, salvo unos minutos ¿a la semana? ¿al mes? para poder decir que han atendido unas pocas llamadas, chat inhabilitado y más cosas que podéis ver en diversos comentarios anteriores).
Si os decidís a comprar ... aquí empieza el juego macabro dirigido por VB. No digo que no haya clientes que estén satisfechos. Obviamente que así es. Pero ni son tantos (hay opiniones negativas sobre VB en Rakuten que son borradas y otras de 5 estrellas claramente inventadas por clientes ficticios) ni todos tienen suerte.
Si eres de los que tienen suerte la tienes que tener dos veces. La primera para que, normalmente, recibas el pedido en un mes. La segunda para que no venga defectuoso o tengas algún problema con él. SI tienes suerte la primera vez pero no la segunda, entonces lo que debes esperar es un milagro para poder solucionar tu problema.
En mi caso particular no tuve suerte en la primera. Compré en Marzo una Canon EOS 7D Mark II y a finales de Abril, después de los correos de respuesta de Copia-Pega que nos han enviado a todos, plagados de mentiras (como anécdota en alguno de ellos se olvidan hasta de la única palabra que cambia: el nombre de pila, es decir empezaron por "Estimado ," así, tal cual) y que no te solucionan nada (escriben sobre que están empaquetando el pedido cuando no tienen ni el producto, que "seguro" que en dos semanas lo enviarán, bla, bla, bla ...). Eso sí, tu pedido tiene la MÁXIMA PRIORIDAD, sus SINCERAS disculpas, bla, bla, bla ... Lo importante para Kayako (la empresa subcontratada por VB para responder los correos) es no tener tickets abiertos más de 48 horas, porque esto debe penalizarlo VB. Es decir, otros Copia-Pega cuya única finalidad es que el Estado del Tickect sea "Cerrado" y así ganar tiempo.
Bueno, el caso es que pido el reembolso y después de los 10 días que, como tarde, VB aseguraba que iba a tener el dinero, hoy sigo teniendo, después de esos 10 días hayan pasado hace tiempo, el estado siguiente: "Petición de reembolso con máxima prioridad.Nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes causados. Su reembolso ha sido priorizado con la máxima urgencia". Pues hoy 20 de MAYO de 2016 ni tengo la cámara, ni tengo el dinero. He preguntado por lo que significa para VB "máxima prioridad" "máxima urgencia", pero la última respuesta recibida, esta vez respondida en inglés por alguien que seguro que no ha entendido mi correo, me dice que se ha puesto en contacto con el "departamento correspondiente" y que está ahí "para ayudarme en todo lo que necesite". Pues bien este nuevo copia-pega no responde ni una de las preguntas, ni resuelve ninguna de las preocupaciones que le planteaba en mi correo, pero ... voilà ... ticket cerrado, y otros 2 días de margen ... cuando contestan. En fin, allá ustedes, es su dinero y pueden hacer con él lo que quieran. Pero a los que, como yo, les ha costado 2 años ahorrar 1200 euros para comprar el capricho de una cámara, les aconsejo que se lo piensen. Lo ideal sería una denuncia conjunta para que, con varias/muchas como ella, pudieran cerrar cautelarmente la página web de VB (por publicidad engañosa, apropiación indebida, falsedad/incompletitud en las facturas emitidas), pero esto es tremendamente difícil y VB lo sabe, por ello estoy seguro que al sujeto en cuestión se le dibuja una sonrisa en la cara cuando lee los cientos de correos de queja de los clientes, diciendo que van a demandar, o cosas por el estilo.
Aunque mi opinión es que deberíamos insistir. Por ello animo a la gente que en vez que lo escriba, lo haga y denuncie.
Quien sabe, a lo mejor dentro de un tiempo esa sonrisa estúpida se le borra de la cara a ese sujeto al que le hacemos tanta gracia.
Actualización 23/05/2016: acabo de obtener respuesta de VB. No sé si alguien está siguiendo mi caso. Pero aún en el caso de fuera así, palabras como "PRONTO", a estas alturas, tienen el mismo significado para mí como "MAXIMA PRIORIDAD", "MAXIMA URGENCIA", "LO ANTES POSIBLE" que anteriormente me han contestado. Yo no sé qué significan estas palabras para VB pero ya son MÁS de DOS MESES que VB tiene un dinero (el mío) que NO le pertenece. Y así sigo ...

Os cuento mi historia:
Después de ver la página (que parece fiable),compre un HUAWEI de más de 500€ + una SD + Protector, después más de tres semanas de esperar sin noticias ni tracking number decidí mirar opiniones en Internet sobre este website/store, todo opiniones negativas, denuncias, centenares de quejas... procedo a cancelar mi pedido (dos tickets tuve que abrir). El teléfono ya olvidarme. Ahora empieza el periplo para que me devuelvan mi dinero, son unos auténticos sin vergüenzas, unos ladrones. El teléfono de soporte en España es un fake, no funciona es una grabación, estos señores únicamente cambian el estatus de tu reembolso y NO LO DEVUELVEN, llevo una veintena de tickets abiertos a lo largo de cuatro semanas, el REEMBOLSO NUNCA LLEGO, voy a ir a la policía y a la oficina del consumidor. NO COMPRÉIS CON ELLOS!!!!

He tenido una horrible experiencia con Value Basket.
Después de 3 meses desde del dia de la compra:
- me han cobrado 520 euros el primero dia
- siempre no tengo mi producto (el mensaje dice que lo tendre sobre 7 días)
- me han cancelado mi pedido después de 2 mensajes de cancelación mi parte
- no me han devuelvo mi dinero (hace mas de 15 días)

Entonces, después de 16 mensajes con Value Basket sin alguna solución de ellos, 520 euros bloqueados por 3 meses, mucho tiempo y mucha frustración, no tengo nada. Ni producto, ni compensación y ni dinero.

Mi consejo es no comprar con este vendor. No es fiable :(