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Valorada con 1 estrellas sobre 5

Estoy leyendo muchos casos como el mío, no te dejan abrir la aplicación y bloquean las tarjetas con saldo en la cuenta...como podemos recuperar nuestro dinero??.... Lo mejor es poner una denuncia co... Ver más

Valorada con 2 estrellas sobre 5

Tengo una tarjeta desde hace 3 años y me han mandado un correo para avisarme que me cerran la cuenta, que me asegure en dejarla en ceros, pero no me da acceso a la app asi que no se mi saldo exacto n... Ver más

Valorada con 1 estrellas sobre 5

EL DIA 10 DE JUNIO ME MANDAN UN CORREO QUE HAN TOMADO LA DECISION DE CANCELAR LA CUENTA Y A PARTIR DEL DIA 14 LA TARJETA DEJARA DE PODER HACER TRANSACCIONES.NO MEDAN NINGUNA EXPLICACION.

Valorada con 5 estrellas sobre 5

Estoy leyendo muchos comentarios negativos. Yo tengo la tarjeta desde hace 6 años y nunca he tenido ningún problema, ni para cargar, ni para pagar y me da mucha seguridad para pagar mis compras de int... Ver más

La empresa ha respondido

Información sobre la empresa

  1. Servicio de pago

Escrito por la empresa

VIABUY Prepaid Mastercard


Información de contacto

2,7

Malo

TrustScore: 2.5 sobre 5

5 mil opiniones

5 estrellas
4 estrellas
3 estrellas
2 estrellas
1 estrella

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Valorada con 5 estrellas sobre 5

Estoy leyendo muchos comentarios…

Estoy leyendo muchos comentarios negativos. Yo tengo la tarjeta desde hace 6 años y nunca he tenido ningún problema, ni para cargar, ni para pagar y me da mucha seguridad para pagar mis compras de internet. También la uso en mis viajes al extranjero

25 de abril de 2023
Opinión espontánea
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Respuesta de VIABUY

¡Hola Maria! Gracias por tus amables palabras. Establecemos altos estándares y objetivos para ofrecer el mejor servicio posible y es un verdadero placer comprobar que se valoran nuestros esfuerzos. Nos encantaría continuar ofreciendo un gran servicio a clientes tan fantásticos como tú. Gracias de nuevo por elegir VIABUY.
Cordialmente, 
Equipo VIABUY

Valorada con 1 estrellas sobre 5

ESTOS SON UNOS LADRONES

Esto es una estafa. Son unos ladrones, unos verdaderos delincuentes. Me han robado descaradamente 2200 euros y se salen de rositas con excusas sin sentido. Debemos buscar la forma de denunciar ante las autoridades que corresponda. NO INGRESEN SU DINERO EN VIABUY, SE LO ROBARAN

23 de marzo de 2023
Opinión espontánea
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Respuesta de VIABUY

¡Hola Jairo! Muchas gracias por tus comentarios. Nos encantaría tener la oportunidad de analizar contigo tu experiencia. No dudes en ponerte en contacto con nosotros lo antes posible. Puedes hacerlo a través del correo electrónico o el chat, de lunes a viernes, de 08:00 a 17:00 (CET). Quedamos a la espera de tu comunicación.
Cordialmente, 
Equipo VIABUY

Valorada con 1 estrellas sobre 5

Increíble esta empresa fraudulenta si…

Increíble esta empresa fraudulenta si metes mas de 1000€ te suspenden la
Cuenta y se quedan con tu dinero se hacen los tontos y ya no te responden si les debes dinero están pico y pala a por ti al que responde los comentarios búscate otro trabajo o tú también te vas a la cárcel por estafa

30 de marzo de 2023
Opinión espontánea
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Respuesta de VIABUY

¡Hola Daniel! Muchas gracias por tus comentarios. Nos encantaría tener la oportunidad de analizar contigo tu experiencia. No dudes en ponerte en contacto con nosotros lo antes posible. Puedes hacerlo a través del correo electrónico o el chat, de lunes a viernes, de 08:00 a 17:00 (CET). Quedamos a la espera de tu comunicación.
Cordialmente, 
Equipo VIABUY

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Empresa no Fiable

El día de hoy me llegó un correo electrónico diciendo que no eh pagado ,yo nunca tuve ni cuenta ni tarjeta de esta empresa ,y por lo que leo son personas. No fiables
Hay que reunirnos todas la personas afectadas y denunciar.

28 de marzo de 2023
Opinión espontánea
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Respuesta de VIABUY

¡Hola Juana! Gracias por tus comentarios. Todas nuestras comisiones se indican explícitamente tanto en la página Precios como en la de Términos y condiciones. Ponte en contacto con nosotros a través del correo electrónico si hay algo más con lo que podamos ayudarte.
Cordialmente, 
Equipo VIABUY

Valorada con 1 estrellas sobre 5

Me entró un aviso diciéndome que me…

Me entró un aviso diciéndome que me daban de Baja de esta Aplicación, ya que yo "No Pague" lo que "ellos supusieron" que yo debía pagar; siendo que en ningún momento me comprometí a hacerlo y por ser más claro; ni tengo ni idea de que es esto de Viabuy...
Tal vez alguna vez entre a ver qué era...y no me interesó, sino lo recordaría...
Un saludo

7 de marzo de 2023
Opinión espontánea
Valorada con 1 estrellas sobre 5

Mi marido tiene la tarjeta con…

Mi marido tiene la tarjeta con caducidad el 05/24. Ha cambiado de número de telf y de @. Intento hablar por tlf con ellos para saber si está la tarjeta activa y no hay manera, ya no se que hacer si tirarla o que?

2 de marzo de 2023
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Respuesta de VIABUY

Hola Silvia Carrillo,
Lamentamos escuchar que aparentemente no hemos ofrecido el mejor servicio de soporte. ¿Se ha resuelto tu problema? De no ser así, ponte en contacto de nuevo con nosotros a través del correo electrónico o por teléfono. En la sección servicio de tu cuenta encontrarás la línea directa de nuestro centro de llamadas.
Atentamente,
El equipo de VIABUY

Valorada con 1 estrellas sobre 5

Es una estafa

Es una estafa, adquirí la tarjeta por una emergencia pero nunca la usé luego de 3 años se contactaron conmigo para cobrarme 150 euros, nunca usé la tarjeta y me están cobrando. Por un producto que nunca usé. Solicité la cancelación pero dicen que si no pago no me la cancelarán.

18 de febrero de 2023
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Respuesta de VIABUY

Hola Abraham Serey Ab's Pencils, 
Puedes comprobar los costes de VIABUY en cualquier momento que desees. Solo tienes que dirigirte a la sección de precios de viabuy.com o consultar el PDF con los términos y condiciones que aceptaste al realizar el registro en VIABUY.
Atentamente,
El equipo de VIABUY

Valorada con 1 estrellas sobre 5

Sigo a la espera de que me devuelvan 200 euros

Sigo a la espera de que me devuelvan 200 euros que he acreditado debidamente que disponen de ellos.
NADA RECOMENDABLE!!!!!!!! desde el 15 de septiembre 2022 nada de nada. En mi opinión no ingresen más de 10 euros para minimizar riesgos.

14 de septiembre de 2022
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Respuesta de VIABUY

Hola Hipolito,
Lamentamos escuchar que no hemos ofrecido el mejor servicio de soporte. ¿Se ha resuelto tu problema? De no ser así, ponte en contacto con nosotros a través del correo electrónico o por teléfono (actualmente no disponemos de atención telefónica en español).. En la sección servicio de tu cuenta encontrarás la línea directa de nuestro centro de llamadas.
Atentamente,
El equipo de VIABUY

Valorada con 1 estrellas sobre 5

Para nada recomendable

Para nada recomendable. Jamás aconsejaría un servicio tan nefasto.
Juegan con tu dinero el tiempo que consideran y sin explicación alguna. El teléfono de atención al cliente "No existe". Con este importantísimo detalle, creo que es más que suficiente para nadie solicite esta tarjeta.
Hágan caso, es un engaño.

1 de septiembre de 2022
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Respuesta de VIABUY

Estimado Santiago:
Muchas gracias por sus comentarios.
Desafortunadamente, es difícil saber qué sucedió sin conocer los datos completos de su cuenta, pero si aún tiene problemas sin resolver que requieren de nuestra ayuda, puede comunicarse con nosotros a través del chat o mediante nuestro formulario de contacto: https://service.viabuy.com/hc/es/requests/new
Siempre estaremos encantados de responder a cualquier pregunta que pueda tener.

Valorada con 1 estrellas sobre 5

NO CONFIÉN ! NO SON FIABLES !

La primera transferencia que hice al recibir la tarjeta y activarla por 900 euros inicialmente fue retenida por 14 días porque según ellos el remitente tiene que ser conocido por ellos. Cabe destacar que la transferencia la hizo mi esposa y se supone que si alguien me transfiere tiene que ser conocido,algo totalmente absurdo) luego suspendieron la cuenta por supuesta actividad inusual, todo por la misma trasferencia que describí arriba (en una cuenta que no ha sido utilizada ni la primera vez) luego me solicitaron DNI compulsado y documentos adicionales (es decir tener que perder tiempo y dinero en una notaría porque ya la policía nacional no compulsa) en fin esto apenas ha sucedido ayer y como todo es supuestamente para cuidarse ellos las espaldas legalmente les he dicho que devuelvan la transferencia al remitente y suspendan permanentemente la cuenta que ya no quiero su tarjeta. Esto que hacen y que he leído en otros comentarios es para acumular montos de varios usuarios generando una liquidez ficticia como institución financiera y obtener dividendos sobre nuestro dinero que no podemos usar durante el tiempo que a ellos se les antoja. Eso es fraude y jugar con la necesidad de la gente como mi familia que dependemos de un salario y de ese dinero. A ver ahora cuando nos devolverán el dinero. NO LO RECOMIENDO, si así empiezan imaginen el dolor de cabeza con otras operaciones. Actualizare lo que vaya ocurriendo, porque ya sabemos que colocarán una respuesta prefabricada a esta valoración. NO CONFÍEN EN ESTA EMPRESA.

10 de mayo de 2022
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Respuesta de VIABUY

Estimado Daniel: Nos decepciona leer que su experiencia reciente no fue satisfactoria. Como institución financiera regulada, debemos cumplir con ciertos requisitos reglamentarios para garantizar la seguridad de las cuentas de nuestros clientes y, en algunos casos, se requiere una revisión de la cuenta. A veces, el tiempo necesario para revisar una cuenta puede ser un poco más largo de lo esperado. Estamos plenamente conscientes de que esto puede resultar frustrante y pedimos disculpas por cualquier inconveniente causado. Sus comentarios y sus inquietudes son muy importantes para nosotros. Pero debemos asegurarnos de que se sigan los procesos internos correctos. Como no podemos proporcionar información específica de la cuenta en plataformas públicas, nos hemos comunicado con usted por correo electrónico. No dude en enviarnos una respuesta si tiene más preguntas. Agradecemos su paciencia y comprensión en este asunto.

Valorada con 5 estrellas sobre 5

Buena experiencia con VIABUY

Proceso rápido para la contratación de la tarjeta prepago y buena comunicación con el equipo de atención al cliente.
Recomendado 100%

3 de mayo de 2022
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Estimado Daniel:
¡Gracias por tomarse el tiempo para escribir una evaluación tan positiva! Nos alegra saber que está satisfecho con nuestro servicio. Si lo desea, ¡puede recomendarnos a sus amigos o familiares!

Valorada con 1 estrellas sobre 5

ESTAFADORES

Son unos ladrones, a mi también me estafaron todo lo que ingresé, 1000€. Me puse en contacto con ellos y me contestaron lo siguiente:
De Servicio al cliente VIABUY -

Estimado Sr. Will,

En relación a la situación con le transferencia, la transacción ya ha desaparecido de nuestro sistema y por lo tanto ya no está disponible para reembolso arbitrario a través de nuestro sistema.
Seguimos investigando el asunto de acuerdo con nuestros procesos de riesgo y cumplimiento. Nos pondremos en contacto con usted tan pronto como sea posible.
NO VOLVÍ A TENER NOTICIAS NUNCA MÁS, de esto hace ya más de 5 años.

1 de mayo de 2022
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Respuesta de VIABUY

Hola Sergio: Hemos localizado el caso antiguo. En reses públicas estamos impedidos de compartir información por motivos de seguridad, por lo tanto, creamos un nuevo caso y nos hemos puesto en contacto con el titular de la cuenta a través de correo electrónico al email registrado en la cuenta. Verifique por favor su inbox y responda a nuestro contacto. Le apoyaremos con las gestiones oportunas. Saludos, el equipo VIABUY

Valorada con 1 estrellas sobre 5

Me han bloqueado la cuenta!!!!!!

Me han bloqueado la cuenta!!!!!!! He escrito varios mails y ninguna respuesta. Primero recargue desde mi tarjeta visa y también realice transferencia desde mi cuenta personal de una cantidad de 1100. €. Y automáticamente me han bloqueado la cuenta. He adjuntado documentos de que soy titular de la tarjeta y de la cuenta de origen y siguen sin desbloquear. Quiero una solución URGENTE. !!!!!!!!!!!!!!!

9 de abril de 2022
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Respuesta de VIABUY

Estimado Javier:
Nos decepciona leer que su experiencia reciente no fue satisfactoria. Como institución financiera regulada, debemos cumplir con ciertos requisitos reglamentarios para garantizar la seguridad de las cuentas de nuestros clientes y, en algunos casos, se requiere una revisión de la cuenta.
A veces, el tiempo necesario para revisar una cuenta puede ser un poco más largo de lo esperado. Estamos plenamente conscientes de que esto puede resultar frustrante y pedimos disculpas por cualquier inconveniente causado.
Sus comentarios y sus inquietudes son muy importantes para nosotros. Pero debemos asegurarnos de que se sigan los procesos internos correctos.
Como no podemos proporcionar información específica de la cuenta en plataformas públicas, nos hemos comunicado con usted por correo electrónico. No dude en enviarnos una respuesta si tiene más preguntas.
Agradecemos su paciencia y comprensión en este asunto.

Valorada con 5 estrellas sobre 5

Excelente servicio

Excelente servicio. Herminia me prestó una atención VIP resolviendo mi incidencia de manera muy profesional. Gracias Herminia

5 de abril de 2022
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Estimado Carlos:
¡Gracias por tomarse el tiempo para escribir una evaluación tan positiva! Nos alegra saber que está satisfecho con nuestro servicio. Si lo desea, ¡puede recomendarnos a sus amigos o familiares!

Valorada con 5 estrellas sobre 5

Muy buen servicio en general y muy útil

9 de marzo de 2022
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Respuesta de VIABUY

Hola abdo. Nos contenta saber que nuestro servicio de atención ha sido de su agrado. Cualquier cuestión o asistencia que necesite, no dude en comunicarse con nuestro equipo de apoyo. Estaremos encantados de atenderle. Saludos, el equipo VIABUY

Valorada con 1 estrellas sobre 5

Me han bloqueado el dinero por un error de VIABUY…

Me han bloqueado el dinero por un error de ellos. Me han pedido que identifique al usuario de una tarjeta secundaria y lo hice pero su programa de identificación falló y me llevan bloqueado el dinero por casi dos meses y cuando les escribo no responden durante varias semanas. No sé si tengan problemas de empleados (cantidad de empleados o la capacitación de ellos) para resolver incidencias o si es que están insolventes. Porque cada vez van incrementando el coste de los servicios y quitando los que antes tenían (como el de las tarjetas secundarias, en mala hora lo pedí).

2 de febrero de 2022
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Respuesta de VIABUY

Hola Dwight. Sentimos mucho que nuestro proceso de seguridad represente un inconveniente. Nuestra intención es ofrecer un servicio seguro y cumplir con las normativas aplicadas a instituciones como la nuestra. Pudimos confirmar que nuestro equipo especializado está trabajando de forma activa en tu caso y esperamos ofrecerte un feedback a la mayor brevedad posible. Saludos, el equipo VIABUY

Valorada con 4 estrellas sobre 5

Miedo a cargar

Buenas,solicite la tarjeta me dieron un IBAN de luxemburgo la tengo en mi poder pero no se que hacer por que no habia visto los comentarios negativos y tengo miedo como a muchos que han hecho trasferencia a la terjeta que luego no aparece el dinero o te bloquean la cuenta y si eso pasara me quedaria sin medios de vivir .......no se

12 de enero de 2022
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Respuesta de VIABUY

Hola Jorge. Podemos garantizarte, que nuestra intención es ofrecer un servicio seguro y cumplir con las normativas aplicadas a instituciones como la nuestra, esto puede implicar que ciertas transacciones deban ser retenidas y verificadas. Nuestro equipo de atención al cliente te apoyará durante el proceso. No dudes en contactarlos usando el formulario https://www.viabuy.com/es/servicio/contacto.html. Saludos, el equipo VIABUY

Valorada con 1 estrellas sobre 5

NO RECOMENDABLE!!!!!!

Durante años he utilizado la tarjeta muy bien. He pagado comisiones altisimas para recibir dinero a la cuenta pero nunca me quejado. De un dia para otroa me bloquearon y cerraron mi cuenta por no cumplir con un articulo segun las condiciones de Viabuy. Bastante extraño porque llevaba recibiendo fondos años de la misma manera sin problema. Para devolverme el saldo restante he tenido que mandar mas de 30 emails. Ahora para el colmo, despues de hacer una devolucion de una compra la empresa donde compre unos articulos on line me hace la devolucion a mi cuenta YA CERRADA por Viabuy. Llevo ya 29 emails en 26 dias pidiendo la devolucion y siempre hay pegas! NO TIENEN NUMERO DE TELEFONO. TODO POR EMAIL Y CONTESTAN CON EMAIL ESTANDAR CON REMITENTES SIN APELLIDOS. Es una estafa! SOLAMENTE QUIERO QUE ME DEVUELVEN MI DINERO (MÁS DE € 2.500!!!!) Y LAS RESPUESTAS A ESTAS QUEJAS TAMBIEN SON ESTANDAR..... PONEN QUE PARA RESOLVER UN PROBLEMA SE PUEDE LLAMAR POR TELEFONO..... PUES DIME A QUE NUMERO POR FAVOR!!!!!!!!

1 de diciembre de 2021
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Hola Judith. Sentimos mucho que la situación esté fuera de sus expectativas. Como institución financiera autorizada, estamos en la posición de seguir ciertas normativas que pueden generar que ciertas decisiones sean tomadas en conformidad con nuestros términos y condiciones. Puedo confirmarle que el agente a cargo de su caso Ticket #2989297 le ha respondido durante el día de hoy. Por favor verifique su bandeja de entrada. Saludos, El equipo VIABUY

Valorada con 1 estrellas sobre 5

Empresa muy muy mala y fraudulenta

Beware of loading big criminals

Cuidado con cargar grandes criminales

Empresa muy muy mala y fraudulenta. Lleva varios días reteniendo 1000 euros. Que transferí de mi propia cuenta CosmoPayment. Quiere varios documentos que realmente puede solicitar por motivos de protección de datos. Todavía envié todo y se quedan con mi dinero. La denuncia penal se presenta ahora en línea en Luxemburgo. Suficiente para mí ahora, haré estas piernas criminales.

Update : Bla bla Bla Puede empujar sus textos de copiar y pegar por el cu-lo, mi abogado ahora aclarará todo lo que se presentarán cargos criminales por malversación de fondos. Ahora se promete que la empresa será destruida.

You can shove your copy paste texts up your ass, my lawyer will now clarify everything criminal charges will be filed for embezzlement. The company is now promised to be destroyed.

eure copy paste Texte könnt ihr euch in den Arsch schieben, mein Anwalt klärt jetzt alles Strafantrag WIRD wegen Unterschlagung gestellt. Die Firma WIRD jetzt zerstört versprochen.

22 de octubre de 2021
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Hola Katharina Massow.

Lamentamos mucho saber que no está satisfecho con nuestro servicio y le pedimos disculpas por cualquier inconveniente causado.

Como empresa financiera regulada por la CSSF (Commission de Surveillance du Secteur Financier), podemos asegurarle que todos nuestros procesos siguen pautas estrictas para garantizar la seguridad de nuestras cuentas de usuario.

Por lo tanto, nuestros colegas en los departamentos pertinentes deben seguir ciertos protocolos y cumplir con las regulaciones, y esto puede, en circunstancias excepcionales, resultar en el cierre de una cuenta.

Desafortunadamente, no podemos proporcionar información específica de la cuenta en plataformas públicas, por lo tanto, nos hemos comunicado con usted por correo electrónico. No dude en enviarnos una respuesta si tiene más preguntas.

Saludos,
El equipo VIABUY

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