VriendenLoterij Opiniones 

Respuesta de VriendenLoterij

22 jul 2026

Hoi Adrie,
Dank u wel voor uw review. Wat vervelend om te lezen dat u het gevoel heeft dat u bij Artis onjuist bent geïnformeerd over de actie met de gratis loten en de machtiging voor incasso. We begrijpen dat dit frustrerend is.

Het is uiteraard niet onze bedoeling dat een deelname als misleidend of agressief wordt ervaren. Bij aanmelding voor een proefdeelname of actie wordt een machtiging afgegeven, zodat een eventuele deelname kan worden verwerkt volgens de voorwaarden van de actie. We vinden het belangrijk dat hierover duidelijk wordt gecommuniceerd.

We kijken graag met u mee naar uw situatie en de wijze waarop de aanmelding tot stand is gekomen. Wilt u hiervoor contact opnemen met onze klantenservice? Dan kunnen we uw gegevens erbij pakken en samen naar een passende oplossing zoeken.

Met vriendelijke groet,
Malik van de VriendenLoterij

Respuesta de VriendenLoterij

14 jul 2026

Hoi Raymond,
Bedankt voor uw review. Wat vervelend om te lezen dat u dit bezoek als onprettig heeft ervaren. We begrijpen dat het frustrerend is wanneer er bij u wordt aangebeld terwijl u heeft aangegeven geen prijs te stellen op reclame, en dat u zich niet gehoord voelde toen u dit aangaf.

Het is uiteraard niet de bedoeling dat een gesprek aan de deur een vervelend gevoel achterlaat. We nemen uw feedback serieus, ook als het gaat om de manier waarop onze vertegenwoordigers communiceren en omgaan met een afwijzing.

Wij ontvangen graag meer informatie over deze situatie, zodat we dit intern kunnen doorgeven en onderzoeken. U kunt hiervoor contact opnemen met onze klantenservice en daarbij aangeven waar en wanneer dit heeft plaatsgevonden.
Dank u wel dat u de moeite heeft genomen om uw ervaring met ons te delen.

Met vriendelijke groet,
Malik van de VriendenLoterij

Respuesta de VriendenLoterij

14 jul 2026

Hoi,
Bedankt voor uw review. Wat vervelend om te lezen dat er volgens u na het opzeggen toch nog een afschrijving heeft plaatsgevonden. We begrijpen dat dit tot frustratie leidt.

Wij vinden het belangrijk dat opzeggingen en afschrijvingen correct worden verwerkt. Omdat wij via Trustpilot geen inzicht hebben in uw persoonlijke gegevens, kunnen wij niet beoordelen wat er in uw situatie is gebeurd. Goed dat u hierover al contact heeft opgenomen met onze klantenservice.
Als u bent gevraagd een contactformulier in te vullen, raden wij u aan dit te doen. Op die manier kunnen we uw deelname en eventuele afschrijvingen zorgvuldig onderzoeken en u zo snel mogelijk een passend antwoord geven.

Dank u wel dat u de moeite heeft genomen om uw ervaring met ons te delen.

Met vriendelijke groet,
Malik van de VriendenLoterij

Respuesta de VriendenLoterij

13 jul 2026

Hoi Isabelle,
Dank u wel voor uw review. Wat jammer om te lezen dat u het telefoongesprek als misleidend heeft ervaren. We begrijpen dat het vervelend is wanneer achteraf niet duidelijk blijkt dat gratis loten onderdeel zijn van een actie die overgaat in een betaalde deelname.

Transparantie vinden wij belangrijk en daarom horen de voorwaarden van een actie altijd duidelijk te worden uitgelegd. Het spijt ons dat u dit anders heeft ervaren.

We nemen uw feedback serieus en gebruiken dit soort signalen om onze communicatie te verbeteren. Mocht u vragen hebben over uw deelname of hulp nodig hebben bij het opzeggen, dan staat onze klantenservice voor u klaar.

Met vriendelijke groet,
Malik van de VriendenLoterij

Respuesta de VriendenLoterij

10 jul 2026

Hoi Felicia,

Wat vervelend om te horen dat uw opzegging niet goed is verwerkt en dat er daarna toch nog bedragen zijn afgeschreven. Dank u wel dat u dit met ons deelt. We begrijpen heel goed dat dit voor frustratie zorgt, zeker als u ervan uitging dat alles in maart al was geregeld.

Het is uiteraard niet de bedoeling dat een opzegging niet correct wordt doorgevoerd. Normaal gesproken wordt een telefonische opzegging direct verwerkt en ontvangt u bevestiging van de afgesproken einddatum. We vinden het jammer om te horen dat dit in uw situatie anders is verlopen en dat u zich niet goed geholpen voelt door onze klantenservice.
We kijken dit graag alsnog voor u na. Wilt u alstublieft contact met ons opnemen via onze klantenservice?
Dan kunnen we samen uw dossier bekijken, de afschrijvingen controleren en waar nodig een passende oplossing voor u zoeken.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak en dank voor uw feedback.

Met vriendelijke groet,

Michella van de VriendenLoterij

Respuesta de VriendenLoterij

1 jul 2026

Hoi,

Dank u wel voor uw uitgebreide review. We lezen dat u graag zelf bepaalt wanneer u meespeelt en stopt, en dat u nu niet kunt meespelen door een blokkade na een stornering. Ook vinden we het vervelend om te horen dat het contact als onprettig is ervaren en dat het niet lukte om een account aan te maken.

We begrijpen dat dit frustrerend voor u is. Wanneer een betaling wordt gestorneerd, kan dit volgens onze voorwaarden leiden tot een tijdelijke blokkade van deelname. Deze maatregel is bedoeld om administratieve processen correct te laten verlopen. Na afloop van deze periode is deelname in de meeste gevallen weer mogelijk.

Wat betreft het beheren van uw deelname: via de Mijn Omgeving kunt u normaal gesproken eenvoudig uw lot(en) inzien en opzeggen wanneer u dat wilt. Het spijt ons dat dit voor u destijds niet heeft gewerkt.

We helpen u graag om dit verder uit te zoeken en te kijken wat er in uw situatie mogelijk is. Neemt u alstublieft nogmaals contact op met onze klantenservice, zodat we samen kunnen meekijken naar uw dossier en een passende oplossing kunnen bieden.

Met vriendelijke groet,
Michella van de VriendenLoterij

Respuesta de VriendenLoterij

30 jun 2026

Hoi Wim,

Wat vervelend om te horen dat u in maart een prijs heeft gewonnen en daarna zo’n negatieve ervaring heeft gehad met onze service.
Dank u wel dat u dit met ons deelt. We begrijpen dat dit erg frustrerend is, zeker als u al zo lang meespeelt.

Als u heeft gekozen voor een tijdschrift zoals JAN, wordt dit via een externe partner geregeld. Hierdoor kan de afhandeling soms anders verlopen dan verwacht. Dat neemt natuurlijk niet weg dat u netjes en vriendelijk geholpen hoort te worden.

Onze excuses als dat niet is gebeurd.
We helpen u graag om dit alsnog goed voor u op te lossen. Wilt u hiervoor contact opnemen met onze klantenservice, zodat we uw prijs en situatie kunnen nakijken en herstellen waar nodig?

Als u uw deelname wilt opzeggen, dan kan dit eenvoudig via uw Mijn Omgeving of wij kunnen u daarbij helpen via de klantenservice.

Met vriendelijke groet,

Michella van de VriendenLoterij

Respuesta de VriendenLoterij

30 jun 2026

Hoi Avion,

Wat vervelend om te horen dat u ongewenst e-mails van ons ontvangt. Dank u wel dat u dit aangeeft. We begrijpen dat dit als storend wordt ervaren, zeker als u zich hier niet voor heeft aangemeld.

Het kan voorkomen dat e-mailadressen via eerdere deelname, acties of partners in ons bestand terechtkomen. Uiteraard hoort u alleen berichten te ontvangen als u dat wenst.

U kunt zich eenvoudig afmelden via de afmeldlink onderaan de e-mails die u ontvangt. Werkt dit niet of blijft u berichten krijgen, dan helpen wij u graag om dit direct voor u stop te zetten.

In dat geval kunt u het beste contact opnemen met onze klantenservice, zodat wij het direct kunnen nakijken en oplossen.

Met vriendelijke groet,

Michella van de VriendenLoterij

Respuesta de VriendenLoterij

Actualizada el 26 jun 2026

Hoi Honesta,

Dank u wel voor uw review. Wat vervelend om te horen dat uw opzegging niet duidelijk is verwerkt en dat u het gevoel heeft dat u onbedoeld bent blijven meespelen na het accepteren van een aanbod.

We begrijpen dat dit frustrerend is, zeker wanneer u juist had aangegeven te willen stoppen. Soms kan een tijdelijke actie, zoals een gratis lot, invloed hebben op de looptijd van de deelname. Dit hoort natuurlijk altijd duidelijk gecommuniceerd te worden.

We helpen u graag om dit netjes voor u op te lossen. Wilt u alstublieft contact opnemen met onze klantenservice, zodat we samen kunnen kijken naar uw situatie en uw deelname direct kunnen stopzetten? U kunt dit ook zelf regelen via uw Mijn Omgeving.

Nogmaals dank voor het delen van uw ervaring. Dit helpt ons om onze werkwijze te verbeteren.

Met vriendelijke groet,

Michella van de VriendenLoterij

Respuesta de VriendenLoterij

Actualizada el 25 jun 2026

Hi Zonne,

Bedankt dat u uw ervaring met ons deelt. We vinden het erg vervelend om te lezen dat u zich overvallen voelt door de aanmelding en dat de voorwaarden voor u niet duidelijk zijn geweest. Het is juist belangrijk dat u vooraf goed en volledig geïnformeerd wordt, zodat u een weloverwogen keuze kunt maken. Het spijt ons dat dit in uw geval anders is gegaan.

Ook begrijpen wij dat het voor u extra frustrerend is dat de cashback nog niet is ontvangen, terwijl u daar wel op rekende. Dit hoort zorgvuldig en volgens afspraak afgehandeld te worden. De cashback wordt meestal binnen 6 weken na de eerste geslaagde incasso teruggestort. Mocht u na deze periode nog niks binnen hebben, horen wij dat graag!

Daarnaast vinden wij het jammer om te horen dat u het contact met onze klantenservice als onaardig heeft ervaren. Wij streven ernaar om iedere deelnemer vriendelijk en respectvol te helpen, en het is duidelijk dat dit bij u niet zo is overgekomen.

Wij nemen uw feedback serieus en gebruiken dit soort signalen om onze werkwijze en communicatie te verbeteren. Dank u wel dat u dit bij ons onder de aandacht heeft gebracht.

Met vriendelijke groet,
Malik van de VriendenLoterij

Respuesta de VriendenLoterij

24 jun 2026

Hoi,
Bedankt voor uw review. We lezen dat u zich misleid voelt door het gratis lot en vervolgens veel post ontvangt en dat het opzeggen niet soepel verliep. We begrijpen goed dat dit frustrerend is.

Het is altijd mogelijk om uw deelname stop te zetten en ook een verzoek tot gegevensverwijdering (AVG) in te dienen via onze ledenservice. We helpen u daar graag netjes bij.

Neemt u gerust contact met ons op, dan zorgen we dat dit goed voor u wordt opgelost.

Met vriendelijke groet,
Joris van de Postcode Loterij

Respuesta de VriendenLoterij

22 jun 2026

Hoi Diederik,
Bedankt voor uw review. U geeft aan dat u ongewenst reclamepost ontvangt en dat uitschrijven tot nu toe niet werkt. We begrijpen dat dit erg frustrerend is.

Het is natuurlijk niet de bedoeling dat u post blijft ontvangen nadat u zich heeft uitgeschreven. We nemen dit serieus en willen dit graag voor u oplossen. Het kan zijn dat u nog in de overgangsperiode van zes weken zit of het niet goed is verwerkt in onze systemen.

U kunt het volgende doen:
Laat ons uw adres controleren en definitief blokkeren voor post.
Meld u aan bij Postfilter (postfilter.nl) om ongeadresseerde en/of geadresseerde reclame te stoppen.
Stuur ons een privébericht via Facebook of Instagram, zodat we dit direct voor u kunnen nakijken en regelen.

Dank u wel voor uw feedback. Dit helpt ons om onze processen te verbeteren.

Met vriendelijke groet,
Joris van de VriendenLoterij

Respuesta de VriendenLoterij

18 jun 2026

Hoi,
Bedankt voor uw review. Vervelend om te lezen dat u zich onverwacht heeft ingeschreven via een kraslotactie en dat er daarna geld is afgeschreven. We begrijpen dat dit als misleidend en frustrerend kan voelen.

Bij acties zoals een kraslot wordt deelname alleen gestart wanneer gegevens worden ingevuld én er akkoord wordt gegeven op de voorwaarden. We vinden het belangrijk dat dit duidelijk is, dus we nemen uw feedback hierover serieus.

We kijken dit graag voor u na en helpen u met het stopzetten van uw deelname en eventuele vragen over de afschrijving. U kunt uw deelname ook zelf beëindigen via uw Mijn Omgeving of contact opnemen met onze klantenservice, zodat we dit direct voor u kunnen oplossen.

Met vriendelijke groet,
Joris van de VriendenLoterij

Respuesta de VriendenLoterij

17 jun 2026

Bedankt voor uw review, Yvonne. Het spijt ons te horen dat het opzeggen van uw extra lot zo moeizaam en als vervelend is ervaren. Dit is niet de service die wij willen bieden. Het is niet de bedoeling dat u zich onder druk gezet voelt of onnodig lang moet wachten.

Uw feedback nemen wij serieus en gebruiken wij om onze dienstverlening en werkwijze te verbeteren.

Mocht u nog hulp nodig hebben, dan staat onze klantenservice voor u klaar.

Met vriendelijke groet, Malik van de VriendenLoterij.

Respuesta de VriendenLoterij

11 jun 2026

Hoi Nathalie,

Wat vervelend om te horen dat u in de dierentuin zo bent benaderd en dat dit als opdringerig en passief agressief overkwam. Dank u wel dat u dit met ons deelt.

We begrijpen goed dat dit uw dag heeft beïnvloed. Werving hoort altijd respectvol en vrijblijvend te zijn. Wat u beschrijft, past daar niet bij.

We nemen dit graag serieus op. Kunt u hierover contact opnemen met onze klantenservice of ons een privébericht sturen via Facebook of Instagram? Dan kunnen we dit verder onderzoeken. We kunnen ook voor u regelen dat u niet meer door ons wordt benaderd, aan de deur of telefonisch.

Met vriendelijke groet,
Joëlle van de VriendenLoterij

Respuesta de VriendenLoterij

11 jun 2026

Hoi Damien,

Wat vervelend om te lezen dat u zo bent benaderd aan de telefoon en dat u zich niet respectvol behandeld voelt. Dank u wel dat u dit met ons deelt.

Wij vinden het heel belangrijk dat iedereen netjes en professioneel wordt behandeld. Wat u beschrijft, past daar absoluut niet bij. We begrijpen goed dat dit voor u een nare ervaring is.

We kijken dit graag voor u na, zodat we hier intern actie op kunnen nemen. Ook kunnen we ervoor zorgen dat u niet meer telefonisch of aan de deur wordt benaderd.

Wilt u hiervoor contact opnemen met onze klantenservice of ons een privébericht sturen via Facebook of Instagram? Dan helpen wij u verder.

Met vriendelijke groet,
Joëlle van de VriendenLoterij

Respuesta de VriendenLoterij

5 jun 2026

Hoi Theo,

Dank u wel voor uw review. U geeft aan dat u als welkomstcadeau een PSV-shirt zou ontvangen, maar dit na een half jaar wachten en meerdere contactmomenten nog steeds niet heeft gekregen. Dat is natuurlijk erg teleurstellend en we begrijpen goed dat dit frustratie oplevert.

Welkomstcadeaus worden doorgaans binnen een bepaalde termijn verstuurd, maar het kan soms voorkomen dat er vertraging ontstaat, bijvoorbeeld door voorraad of administratieve verwerking.

Het is uiteraard niet de bedoeling dat u hier zo lang op moet wachten.
We kijken dit graag voor u na en zoeken dit tot op de bodem uit, zodat u duidelijkheid krijgt en we dit netjes kunnen oplossen.

Wilt u hiervoor contact opnemen met onze klantenservice, zodat we uw gegevens erbij kunnen pakken en direct actie kunnen ondernemen?

Met vriendelijke groet,

Michella van de VriendenLoterij

Respuesta de VriendenLoterij

2 jun 2026

Hoi Jaap,

Bedankt voor uw review. Het spijt ons dat het opzeggen van uw deelname zo moeizaam is verlopen en dat u meerdere keren heeft moeten bellen voordat dit goed werd verwerkt. Wij begrijpen dat dit erg frustrerend voor u is, zeker omdat er in de tussentijd wel bedragen zijn afgeschreven.

Dit is niet de ervaring die wij u willen geven. Een opzegging hoort in één keer goed en duidelijk verwerkt te worden. Wij nemen uw feedback mee om dit te verbeteren.

Met vriendelijke groet,
Malik van de VriendenLoterij

Respuesta de VriendenLoterij

Actualizada el 2 jun 2026

Hoi Philip,

Dank u wel voor uw review. Wij begrijpen dat u teleurgesteld bent dat u nog geen geldprijs heeft gewonnen. De prijzen van de VriendenLoterij worden willekeurig op lotnummer getrokken, uw woonplaats heeft dus geen invloed op uw winkans.

Naast het winnen van de prijzen kunt u ook met de VIP-KAART gratis of met korting naar musea, theaters, dierentuinen en andere leuke uitjes. Hopelijk kunt u hier nog gebruik van maken.

Mocht u vragen hebben of wilt u dat we met u meekijken, dan helpt onze klantenservice u graag verder.

Met vriendelijke groet,
Malik van de VriendenLoterij

Respuesta de VriendenLoterij

5 jun 2026

Hoi Martijn,

Dank u wel voor uw uitgebreide review. U geeft aan dat het inschrijven eenvoudig ging, maar dat het opzeggen juist lastig en tijdrovend was, met wachttijden, veel vragen en onduidelijkheid over de cashback. We begrijpen goed dat dit voor u erg frustrerend is.

Het is natuurlijk niet de bedoeling dat u zo’n drempel ervaart bij het beëindigen van uw deelname. U kunt uw deelname ook zelf stopzetten via uw Mijn Omgeving op onze website. Daar kunt u uw gegevens bekijken en uw deelname direct aanpassen of opzeggen, zonder te hoeven bellen.
Wat betreft de cashback: deze wordt normaal gesproken verwerkt volgens de actievoorwaarden.

Het is vervelend om te horen dat u hierover geen duidelijk antwoord heeft gekregen.
We nemen uw feedback serieus en gebruiken dit om onze dienstverlening te verbeteren. Als u wilt, kijken we graag met u mee om te controleren of alles correct is afgehandeld.

Met vriendelijke groet,

Michella van de VriendenLoterij