VriendenLoterij Opiniones 

Respuesta de VriendenLoterij

7 abr 2026

Hoi Rene,

Dank u wel voor uw review en voor het delen van uw duidelijke boodschap. Ik begrijp goed dat u het zeer vervelend vindt om berichten te blijven ontvangen en dat dit bij u veel boosheid oproept. Als u heeft aangegeven geen contact meer te willen, dan moet dat uiteraard worden gerespecteerd. Onze excuses dat u dit anders ervaart.

Ik wil ook graag één punt verduidelijken: u krijgt hier geen reactie van een automatisch systeem. Ik ben een echt persoon. Wel werken wij met vaste templates voor het beantwoorden van reviews, zodat iedereen een duidelijke en consistente reactie krijgt. Dat neemt niet weg dat wij elke melding serieus nemen en daadwerkelijk bekijken.

Als u nog berichten of betaalverzoeken ontvangt terwijl dit niet de bedoeling is, dan kijken wij dit graag concreet voor u na en zorgen we dat dit stopt. Wij kunnen er ook voor zorgen dat u uitgeschreven wordt van alle kanalen. U kunt hiervoor contact opnemen met onze klantenservice of ons een privébericht sturen via Facebook of Instagram, zodat een deelnemersspecialist dit direct kan oppakken.

Met vriendelijke groet,
Joris van de VriendenLoterij

Respuesta de VriendenLoterij

7 abr 2026

Hoi Bram,

Dank u wel voor uw review en het delen van uw ervaring. Ik begrijp goed dat u zich teleurgesteld en niet serieus genomen voelt door hoe deze actie en het opzeggen zijn verlopen.

Waarschijnlijk bent u benaderd via een actie met een tijdelijke VIP‑kaart, waarmee u voor een korte periode gebruik kunt maken van een voordeel, zoals gratis museumbezoek. Daarbij wordt een aanbod gedaan om mee te gaan spelen in de VriendenLoterij. Het is belangrijk dat daarbij duidelijk wordt uitgelegd hoe lang een voordeel geldig is, welke deelname wordt gestart en wat de voorwaarden zijn. Het spijt ons dat dit in uw geval niet helder is geweest en dat u zich hierdoor misleid voelt.

Ook uw ervaring met het opzeggen en het gevoel dat u eerst moest bevestigen dat u wilde blijven spelen, vinden wij niet wenselijk. Opzeggen moet altijd duidelijk en correct worden verwerkt. Dat er daarna toch geld is afgeschreven, is uiteraard zeer vervelend. Onze excuses voor het ongemak.

Wij kijken dit graag zorgvuldig voor u na, zodat we kunnen controleren wat er is vastgelegd en of dit correct is afgehandeld. U kunt hiervoor contact opnemen met onze klantenservice of ons een privébericht sturen via Facebook of Instagram. Een deelnemersspecialist helpt u dan graag verder.

Dank u wel voor uw feedback.

Met vriendelijke groet,
Joris van de VriendenLoterij

Respuesta de VriendenLoterij

7 abr 2026

Hoi,

Dank u wel voor uw review en het delen van uw ervaring met het gratis MediaMarkt‑lot. Ik begrijp goed dat het voor u verwarrend en vervelend is dat u dacht dat het lot na één maand automatisch zou stoppen, terwijl er toch maandelijks € 16,- is afgeschreven.

Bij de MediaMarkt‑actie kan een gratis stoplot worden geactiveerd. Na het activeren van dit lot wordt er een vrijblijvend aanbod gedaan om betaald mee te blijven spelen in de VriendenLoterij. Als dit aanbod wordt geaccepteerd, start er een betaalde deelname en vinden er maandelijkse incasso’s plaats. Het spijt ons dat dit voor u niet duidelijk is geweest.

Wij kijken dit graag samen met u na en helpen u om uw deelname correct stop te zetten of eventuele onduidelijkheden op te lossen. U kunt dit regelen via uw Mijn Omgeving. Lukt dat niet, dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice of ons een privébericht sturen via Facebook of Instagram. Onze deelnemersspecialisten helpen u graag verder.

Met vriendelijke groet,
Joris van de VriendenLoterij

Respuesta de VriendenLoterij

7 abr 2026

Hoi Roel,

Dank u wel voor het delen van uw review. U geeft aan dat u het gevoel heeft dat u voor twee loten bent aangemeld terwijl er één is afgesproken en dat het stopzetten later niet goed is doorgevoerd. Ik begrijp goed dat dit voor u voelt alsof u niet serieus bent genomen en dat dit veel frustratie oplevert.

Het is uiteraard niet de bedoeling dat er onduidelijkheid ontstaat over het aantal loten of dat een opzegging niet correct wordt verwerkt. Als dit in uw situatie niet goed is gegaan, dan spijt ons dat oprecht. Wij kijken dit graag samen met u na, zodat duidelijk wordt wat er is afgesproken en hoe uw deelname nu staat geregistreerd.

U kunt daarvoor contact opnemen met onze klantenservice of ons een privébericht sturen via Facebook of Instagram. Onze deelnemersspecialisten helpen u graag om dit netjes op te lossen.

Dank u wel voor uw feedback.

Met vriendelijke groet,
Joris van de VriendenLoterij

Respuesta de VriendenLoterij

7 abr 2026

Hoi Joseph,

Dank u wel voor het delen van uw review en het uitgebreid toelichten van uw ervaring. Ik begrijp goed hoe frustrerend het voor u is dat u meerdere keren telefonisch heeft opgezegd en toch nog incasso’s ziet, terwijl u ervan uitging dat alles geregeld was. Dat geeft terecht een gevoel van onzekerheid en wantrouwen.

Het is niet onze bedoeling dat opzeggingen onduidelijk zijn of dat u het gevoel krijgt geen bewijs te hebben. Opzeggen kan via de eigen Mijn Vriendenloterij omgeving, telefonisch of per brief. Na een correcte opzegging ontvangt u altijd een bevestiging. Als u die niet heeft ontvangen, dan is het belangrijk dat wij dit samen met u nakijken. De verschillende telefoonnummers die u noemt horen bij onze klantenservice en afdelingen, maar dat mag uiteraard geen verwarring opleveren.

Dat er na uw opzegging toch nog bedragen zijn afgeschreven, vinden wij zeer vervelend. Als dit niet volgens de voorwaarden is gegaan, dan lossen wij dat graag met u op. Wij willen dit graag concreet en zorgvuldig voor u uitzoeken, zodat duidelijk wordt wat er is vastgelegd en wat er nog openstaat.

Ik nodig u uit om contact op te nemen met onze klantenservice of ons een privébericht te sturen via Facebook of Instagram, met uw gegevens. Een deelnemersspecialist kijkt dit dan volledig voor u na en helpt u verder.

Dank u wel voor uw feedback. Wij nemen dit soort signalen serieus.

Met vriendelijke groet,
Joris van de VriendenLoterij

Respuesta de VriendenLoterij

7 abr 2026

Hoi Alfred,

Dank u wel voor het delen van uw review. U geeft aan dat het opzeggen voor u heel moeilijk is verlopen en dat er na opzegging toch nog incasso’s zijn gedaan. Ik begrijp goed dat dit erg frustrerend is en dat dit uw vertrouwen schaadt.

Het is niet de bedoeling dat opzeggen lastig voelt of dat u zich onder druk gezet voelt om te blijven. Na een opzegging mag er alleen nog volgens de geldende voorwaarden worden afgeschreven. Als dat in uw situatie niet goed is gegaan, dan spijt ons dat oprecht.

Wij kijken dit graag concreet voor u na en zorgen dat uw deelname correct wordt stopgezet en eventuele onduidelijkheden over incasso’s worden opgehelderd. U kunt uw deelname ook zelf beheren via uw Mijn Omgeving. Komt u er daar niet uit, dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice of ons een privébericht sturen via Facebook of Instagram. Een deelnemersspecialist helpt u dan verder.

Met vriendelijke groet,
Joris van de VriendenLoterij

Respuesta de VriendenLoterij

7 abr 2026

Hoi Marcel,

Dank u wel voor het plaatsen van uw review. Ik lees dat u onze organisatie als opdringerig ervaart en dat dit veel ergernis bij u oproept. Dat begrijp ik, want niemand wil zich lastiggevallen of gestalkt voelen.

Het is absoluut niet onze bedoeling om mensen een onprettig gevoel te geven. Wij nemen dit soort signalen serieus op. Als u benaderd bent op een manier die u niet wenst, dan spijt ons dat oprecht.

Als u wilt dat wij dit verder onderzoeken of ervoor zorgen dat u niet meer benaderd wordt, kunt u contact opnemen met onze klantenservice of ons een privébericht sturen via Facebook of Instagram. Dan kunnen wij dit gericht oppakken.

Dank u wel voor uw feedback.

Met vriendelijke groet,
Joris van de VriendenLoterij

Respuesta de VriendenLoterij

7 abr 2026

Hoi Fee,

Dank u wel voor uw review en het delen van uw ervaring. Ik begrijp uw frustratie heel goed. Als u duidelijk met een deursticker aangeeft dat u geen verkopers aan de deur wenst, dan hoort dat uiteraard gerespecteerd te worden.

Het spijt ons dat dit bij u toch is gebeurd. Dit is niet de bedoeling. Wij spreken onze wervers hierop aan en nemen dit soort meldingen serieus, zodat dit in de toekomst wordt voorkomen.

Als u wilt, kunt u hierover contact opnemen met onze klantenservice of ons een privébericht sturen via Facebook of Instagram, eventueel met uw postcode. Dan kunnen wij dit verder oppakken.

Met vriendelijke groet,
Joris van de VriendenLoterij

Respuesta de VriendenLoterij

7 abr 2026

Hoi,

Dank u wel voor uw review en voor het delen van uw ervaring. Ik begrijp goed dat u zich misleid voelt door de manier waarop deze actie is gegaan en dat dit veel frustratie bij u heeft veroorzaakt.

Waarschijnlijk bent u aangesproken door een werver van de VriendenLoterij bij het Spoorwegmuseum. In dat geval wordt vaak een tijdelijke gratis VIP‑kaart aangeboden, zodat u direct gebruik kunt maken van een voordeel, zoals korting of een gratis bezoek. Tijdens dit gesprek wordt daarnaast een aanbod gedaan om mee te gaan spelen in de VriendenLoterij. Dat aanbod is bedoeld als keuze, maar daarbij geldt wel dat een deelname altijd loopt tot het moment van wederopzegging.

Het is belangrijk dat deze voorwaarden duidelijk en volledig worden uitgelegd. U geeft aan dat u nadrukkelijk heeft gevraagd of u elk moment kon opzeggen en dat de opzegtermijn daarbij niet is genoemd. Dat is niet hoe dit hoort te gaan. Onze excuses dat dit in uw situatie niet helder is geweest en dat u hierdoor kosten ervaart die u niet had verwacht.

Jammer, maar begrijpelijk dat u direct heeft opgezegd. Als u wilt dat wij met u meekijken of alles correct is stopgezet en er geen verdere afschrijvingen plaatsvinden, dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice of ons een privébericht sturen via Facebook of Instagram. Onze deelnemersspecialisten helpen u graag verder.

Dank u wel voor uw feedback. Die nemen wij serieus en gebruiken wij om onze werkwijze te verbeteren.

Met vriendelijke groet,
Joris van de VriendenLoterij

Respuesta de VriendenLoterij

7 abr 2026

Hoi Jorn,

Dank u wel voor het delen van uw review en het beschrijven van uw ervaring met de MediaMarkt‑actie. Ik begrijp goed dat dit voor u voelt als misleiding en dat de situatie rondom het zogenoemde gratis lot en de daaropvolgende incasso’s veel frustratie heeft veroorzaakt.

Graag licht ik toe hoe deze actie is ingericht. Via de MediaMarkt‑actie kan een gratis stoplot worden aangemeld, dat automatisch stopt. Na het activeren van dit stoplot wordt er een vrijblijvend aanbod gedaan om betaald mee te blijven spelen in de VriendenLoterij. Daarbij kan gekozen worden uit bijvoorbeeld een gratis maand, cashback van €15,- of een MediaMarkt‑cadeaukaart van €15,-. Betaald meespelen is geen verplichting voor deelname aan het stoplot. In uw geval lijkt dat er tijdens het proces één van deze opties is aangeklikt. Dat kan uiteraard ook per ongeluk zijn gebeurd.

Dat neemt niet weg dat u duidelijk aangeeft dat dit niet uw bedoeling was en dat u zich niet herkent in hoe dit is gegaan. Ook uw ervaring met de klantenservice en het gevoel dat opzeggen niet direct mogelijk zou zijn, vinden wij niet passend. Opzeggen moet altijd kunnen, ongeacht een trekking. Onze excuses dat u dit anders heeft ervaren.

Wij kijken dit graag zorgvuldig voor u na, inclusief de aanmelding, de incasso’s en de communicatie die u heeft ontvangen, zodat we dit netjes met u kunnen oplossen. U kunt hiervoor contact opnemen met onze klantenservice of ons een privébericht sturen via Facebook of Instagram. Een deelnemersspecialist helpt u dan graag verder.

Dank u wel voor uw feedback.

Met vriendelijke groet,
Joris van de VriendenLoterij

Respuesta de VriendenLoterij

2 abr 2026

Hoi Johan,

Dank u wel voor uw review en dat u uw ervaring deelt. We begrijpen goed hoe boos en teleurgesteld u bent over het opzegproces. Dat gevoel nemen we serieus.

We willen hierbij graag een belangrijk misverstand rechtzetten: het opzeggen van loten bij de VriendenLoterij is altijd kosteloos. Wij brengen zelf geen kosten in rekening voor het stopzetten van een deelname. De kosten die u noemt, lijken te komen van een externe stopzetservice. Deze partijen staan los van de VriendenLoterij en bepalen zelf of zij kosten rekenen voor hun dienstverlening. Wij doen ons best om met de link (https://www.vriendenloterij.nl/over-opzeggen) als eerste naar voren te komen op Google of andere zoekmachines.

Dat neemt niet weg dat het opzeggen voor u als een vervelende en stressvolle ervaring is verlopen. Dat spijt ons. We vinden het belangrijk dat deelnemers duidelijke en eerlijke informatie hebben over hoe opzeggen werkt.

Wilt u dat wij met u meekijken wat er precies is gebeurd? Dan kunt u contact opnemen met onze deelnemersservice via Facebook Messenger of een Instagram DM. Zij kunnen uw situatie rustig met u doornemen en uitleg geven.

Dank u wel dat u dit met ons deelt.

Met vriendelijke groet,
Joris van de VriendenLoterij

Respuesta de VriendenLoterij

2 abr 2026

Hoi Jelle,

Dank u wel voor uw review en dat u uw ervaring zo duidelijk deelt. We begrijpen goed hoe frustrerend het is wanneer niet alle loten correct zijn stopgezet, er na opzegging nog bedragen worden afgeschreven en u dit proces als lang en vervelend heeft ervaren. Dat is uiteraard niet de bedoeling.

Ook het niet ontvangen van een prijs en het uitblijven van een geldprijs kan teleurstellend zijn, zeker wanneer u al langere tijd meedoet. Dat u daarnaast het gevoel heeft dat online opzeggen niet mogelijk is en dat u verplicht moest bellen, maakt dit extra vervelend. Er is wel degelijk een online stopzetmogelijkheid via uw eigen Mijn VriendenLoterij account.

We nemen uw opmerkingen over opzeggen, bereikbaarheid en communicatie serieus. Dit zijn belangrijke signalen voor ons.

Wij willen dit graag zorgvuldig laten uitzoeken. U kunt hierover rechtstreeks contact opnemen met onze deelnemersservice via Facebook Messenger of een Instagram DM. Onze deelnemersspecialisten kunnen uw situatie erbij pakken en met u meekijken.

Dank u wel dat u de moeite heeft genomen dit te delen.

Met vriendelijke groet,
Joris van de VriendenLoterij

Respuesta de VriendenLoterij

2 abr 2026

Hoi Maris,

Dank u wel voor uw review en dat u dit zo duidelijk onder de aandacht brengt. We begrijpen heel goed hoe frustrerend het is wanneer u op tijd heeft opgezegd, maar er toch nog bedragen worden afgeschreven. Dat geeft terecht veel irritatie, zeker als u het gevoel heeft dat wijzigingen niet worden doorgevoerd.

Het indienen van een klacht en het stopzetten van een deelname moet duidelijk en zorgvuldig verlopen. Het spijt ons dat u dit anders heeft ervaren en dat de weg naar de juiste afdeling voor u onnodig ingewikkeld was. Dat is niet hoe wij met deelnemers willen omgaan.

Wij willen dit graag goed voor u laten uitzoeken. U kunt hierover rechtstreeks contact opnemen met onze deelnemersservice via Facebook Messenger of een Instagram DM. Zij kunnen uw situatie erbij pakken en samen met u kijken naar een passende oplossing.

Dank u wel dat u deze ervaring deelt. Uw feedback nemen wij serieus en gebruiken wij om onze service te verbeteren.

Met vriendelijke groet,
Joris van de VriendenLoterij

Respuesta de VriendenLoterij

2 abr 2026

Hoi Liesbeth,

Dank u wel voor uw review en het delen van uw ervaring. We begrijpen goed dat het teleurstellend is wanneer u in de afgelopen jaren geen geldprijs heeft gewonnen en dat de prijzen die u ontving, zoals cadeaus, niet aansluiten bij uw verwachtingen. Dat kan het gevoel geven dat meedoen weinig oplevert.

Daarnaast is het vervelend om te lezen dat het telefonisch opzeggen voor u omslachtig verliep en dat u dit niet als klantvriendelijk heeft ervaren. Dat is uiteraard niet de bedoeling. Opzeggen en contact met onze klantenservice moeten duidelijk en soepel verlopen.

Uw feedback over zowel de prijzen als de service nemen wij serieus en gebruiken wij om onze dienstverlening te verbeteren. Als u uw ervaring rondom het contactmoment verder wilt toelichten, dan kunt u ook een privébericht sturen via Facebook Messenger of een Instagram DM. Onze deelnemersspecialisten kijken dan graag met u mee.

Dank u wel dat u dit zo eerlijk heeft gedeeld.

Met vriendelijke groet,
Joris van de VriendenLoterij

Respuesta de VriendenLoterij

19 mar 2026

Hallo,

Dank u voor uw bericht. Wat u beschrijft hoort niet te gebeuren. Als iemand aan de deur komt, moet altijd duidelijk zijn dat deelname aan de Postcode Loterij vrijwillig is en ze hadden even moeten uitleggen dat het gratis lot werkt als een cashback. Binnen zes weken zal het bedrag retour worden geboekt op de IBAN.

Het is vervelend dat uw moeder hierdoor kosten had en dat u veel moeite moest doen om dit stop te zetten. Wij helpen u hier graag verder mee. U kunt het beste contact opnemen met onze Ledenservice.

Zij kunnen precies nakijken wat er is gebeurd en zorgen dat alles correct wordt beëindigd en afgehandeld wordt.

De afdeling Ledenservice is bereikbaar via:
Telefoon: 088 – 020 10 20

Maria van de VriendenLoterij

Respuesta de VriendenLoterij

19 mar 2026

Hallo,

Ik begrijp uw punt. Het kan soms lijken alsof prijzen vooral naar rijtjeshuizen gaan, maar adressen worden volledig willekeurig gekozen. Hoog of laag wonen, met of zonder lift, speelt geen enkele rol. Alle adressen in een winnende postcode doen evenveel mee.

Dat u dit anders ervaart, snap ik. Zeker als u zelf op een hoger woonadres woont en dat niet vaak terugziet in de uitzendingen. Vaak worden winnaars buiten gefilmd of in de huiskamer omdat we een flat niet zomaar in beeld mogen nemen, omdat niet iedereen zomaar zijn of haar appartement op de televisie wil zien.

Als u vragen heeft over uw deelname of uw gegevens, dan kijkt onze Ledenservice dit graag voor u na.

Maria van de Postcode Loterij

Respuesta de VriendenLoterij

19 mar 2026

Hallo Gijs,

Het is begrijpelijk dat u dit als zeer frustrerend ervaart. Als u direct na uw inschrijving wilde opzeggen, hoort het niet zo te zijn dat er toch een incasso plaatsvindt. Ook het slecht bereikbaar zijn van onze Ledenservice hoort niet voor te komen.

Wij willen dit graag voor u oplossen. De Ledenservice kan direct zien:

waarom er € 32,- is afgeschreven,
wat er precies is gebeurd bij uw opzegpoging,
en hoe dit bedrag eventueel kan worden teruggestort.

U kunt hen bereiken via:
Telefoon: 088 – 020 10 20

Maria van de VriendenLoterij

Respuesta de VriendenLoterij

11 mar 2026

Hoi Arjen,

Bedankt voor uw review. Wat jammer om te lezen dat u dit zo heeft ervaren.

Ik begrijp dat het vervelend is als u denkt dat u alleen voor een cadeaukaart meedoet en daarna de maandelijkse inleg afgeschreven ziet.

Ik leg het even uit. Bij acties met bijvoorbeeld een HEMA‑cadeaukaart geven wij altijd duidelijk aan dat het om een deelname aan de Postcode Loterij gaat en dat de maandelijkse kosten €16,– per lot zijn. Die informatie staat in de actievoorwaarden en wordt tijdens het aanmelden ook vermeld.

Als u er na mijn uitleg toch nog op terug wilt komen dan helpen wij u graag verder. Stuur ons gerust een privébericht via Facebook of Instagram, dan kijken onze deelnemersspecialisten dit graag voor u na.

Met vriendelijke groet,
Peter van de Postcode Loterij

Respuesta de VriendenLoterij

11 mar 2026

Hoi ,

Bedankt voor uw review. Wat jammer om te lezen dat u dit zo ervaart.

Ik begrijp dat het teleurstellend is als u al langere tijd meespeelt zonder prijs te winnen. De Postcode Loterij werkt met willekeurige trekkingen onder toezicht van een notaris. Daardoor kan het gebeuren dat iemand langere tijd geen prijs heeft, terwijl anderen vaker winnen.

Over de brieven: we versturen informatie zodat deelnemers op de hoogte blijven van trekkingen, winacties en voordelen. Als u deze niet meer wilt ontvangen, kunnen we dit voor u aanpassen in uw voorkeuren.

Stuurt u ons gerust een privébericht via Facebook of Instagram? Dan kijken onze deelnemersspecialisten met u mee en kunnen we uw communicatievoorkeuren aanpassen.

Met vriendelijke groet,
Peter van de Postcode Loterij

Respuesta de VriendenLoterij

4 mar 2026

Hoi Cyril,

Dank u wel voor uw review.
Wat vervelend om te lezen dat u meerdere keren heeft geprobeerd op te zeggen en dat u zich niet netjes geholpen voelde. Dat had uiteraard niet mogen gebeuren, en ik begrijp heel goed dat dit frustrerend voor u is.

Bij de VriendenLoterij mag u altijd direct opzeggen, ook als er een gratis maand is aangeboden. Ook horen brieven die u stuurt netjes verwerkt te worden.

U kunt uw deelname zelf beëindigen via uw Mijn Omgeving. Lukt dit niet of wilt u dat wij dit voor u controleren? Stuurt u ons dan gerust een privébericht via Facebook of Instagram met uw gegevens. Onze deelnemersspecialisten kijken dit graag voor u na en zorgen dat uw opzegging correct wordt verwerkt.

Met vriendelijke groet,
Peter van de VriendenLoterij