Well.dk Opiniones 

Godt produkt, opfylder forventningerne - ok!

Den 1. december bestiller jeg varer på Well.dk og pengene bliver trukket på min konto. Dog har jeg her den 15/12 stadigvæk ikke modtaget mine varer.
8/12 skriver jeg til kundeservice som svarer: Jeg sørger naturligvis for, at din pakke bliver efterlyst hos Postnord med det samme.
Såfremt du ikke har hørt fra dem indenfor 72 timer, må du meget gerne kontakte os igen, så vi kan finde en løsning.
Jeg har nu i 2 dage kontaktet kundeservice, men får intet svar.

Her er hele korrespondancen med Well.dk
8/12
Kære jer
Hvornår kan jeg forvente at modtage denne pakke?
Mvh, Jette Løgager

9/12
Hej Jette
Tak for din mail.
Jeg er ked af at høre, at din pakke ikke er kommet frem som forventet.
Jeg sørger naturligvis for, at din pakke bliver efterlyst hos Postnord med det samme.
Såfremt du ikke har hørt fra dem indenfor 72 timer, må du meget gerne kontakte os igen, så vi kan finde en løsning.
Dit pakkenummer - 00073215400391858503
Ha' en rigtig dejlig dag!
Med venlig hilsen Cecilie

12/12
Hej Cecilie
Jeg har hverken modtaget min pakke eller hørt fra Postnord.
Her er hvad der står når jeg sporer min pakke:
AARHUS TERMINAL
2. dec., 16.21
Forsendelsen behandles på vores sorteringscenter.
PostNord
1. dec., 15.38
Afsenderen har informeret os om, at en pakke er på vej til dig. Du kan begynde at følge pakken, så snart vi har modtaget den.
Mvh Jette Løgager

15/12 08.43
Godmorgen
Jeg kunne rigtig godt tænke mig et svar på nedenstående.
Mvh, Jette Løgager

15/12 13.28
Kære Well
Jeg har nu ventet rigtig længe på min ordre og I er ikke kommet tilbage til mig. Beløbet er trukket på min konto. og varen er stadigvæk ikke ankommet.
Jeg imødeser en tilbageførsel af kr. 458,35 som I trak fra min konto 1/12 2025.

Hurtig levering og lav pris

Hurtig levering

Nem bestilling, lyn hurtig levering . Tak 💥💫

Regarding order 200742285: I received collagen powder that had leaked. I sent photos as requested, including pictures of the package inside and outside. After that, I followed up by email several times but haven’t received any reply."

Super!
Billige og gode varer og hurtig levering.
Ordrebekræftelsen dog endte i spam for første gang og derfor jeg kunne ikke ser. Men alt var som det skal være.

Super hurtig levering

Jeg modtog ikke en ordrebekræftelse pr. mail, så jeg kontaktede kundeservice, der vendte tilbage næste dag og beklagede fejlen og sendte mig en ny bekræftelse.
Jeg modtag min pakke efter få dage og alt var, som det skulle være.

Der er plads til forbedring

Well.dk har lidt udfordringer med, hvornår man må trække betalingsbeløbet fra en kundes konto, hvad de stiller kunden i udsigt i forhold til levering/afsendelse samt med fremsendelse af ordrebekræftelse, jeg stadig ikke har set skyggen af.

Jeg kontaktede kundeservice pr mail og fik svar indenfor 48 timer, hvilket jeg finder ganske fint. Her har jeg gjort opmærksom på udfordringerne, som jeg håber, de vil tage til sig.
Jeg har modtaget mine varer (senere end forventet/beskrevet), og her har jeg ingen anmærkninger.

Problemer med leveringstid.
Hører ingen ting.

Ordre #200738840

Jeg købte et produkt som var annonceret til at veje 454 gram, fordi det var et godt tilbud sammenlignet med prisen andre steder for den halve størrelse – vel at mærke uden at være så vildt billigt at man kunne tænke det var en fejl, og den virkede altså god nok når jeg læste teksten, det ville de fleste have tænkt.

Jeg modtog dog kun 227 g og bad der selvfølgelig om et eksemplar mere eller penge tilbage.

Det var så en fejl fik jeg at vide, med forkert overskrift og forkert tekst nedenunder; en tekstfejl de siden har rettet.

Men det er ingen undskyldning for at det skal gå ud over mig som kunde, det ligger langt udenfor de slåfejl de tog forbehold for i betingelserne. De handler faktisk i strid med Købeloven mv. – jeg ville anmelde det til forbrugermyndighederne, hvis det ikke var fordi jeg ikke gider spilde mere tid på dette firma, som bare ikke vil lytte til fornuft.

Det allerværste er nemlig ikke engang at der sker en fejl, det kan ske. Eller for den sags skyld ikke engang at de åbenbart ikke vil kompensere mig, som er en sag for sig. Det værste er at kundeservice spilder ens tid med at de ikke formår så meget som at give et klart svar, og blot har gentaget det samme irrelevante svar for mit eget kundeforhold om at det var en fejl de nu har rettet. Jeg har faktisk ikke engang trods lang korrespondance fået et klart ”Nej vi vil ikke kompensere dig”, selvom jeg endda har anmodet to gange om at få at vide om de så ville svare nej? I stedet er jeg bare bliver ignoreret over to omgange. Og modsat hvad nogen måske ville tro når nu jeg giver en dårlig anmeldelse, var jeg faktisk både meget høflig og tålmodig. Men det blev for meget.

Bortset fra det er det noget absurd at Matas/Firtal står bag fire ”konkurrerende” helsekostbutikker på nettet, som opererer fra samme adresse på Møgelhøj 8 – men underligt nok kan de tre andre så godt finde ud af ting, hvor jeg aldrig har oplevet noget der ligner sådan en tekstfejl eller den dårlige service, og hvorfor så holde denne butik åben?

Jeg handler aldrig fra denne side igen. Hold jer væk og tag fx et af de andre tre firmaer eller noget helt andet.

Dette er bare opskriften på hvordan man IKKE skal køre en forretning.

Kort sagt egentligt 0 stjerner, men da man ikke kan give det, må det så hedde 1.

Virksomheden sendte mig et andet produkt end det, jeg havde bestilt. Da jeg returnerede produktet, måtte jeg betale 69,- kroner.

Ordre nr.: #200732781

Min fejl var, at jeg ikke havde tjekket bekræftelsen, hvor der stod den forkerte farve, men jeg havde bestilt den rigtige farve.

Jeg modtog et produkt, som var løbet ud i æsken – helt ubrugeligt! Well.dk tilbyder kun 40% i kompensation, selvom jeg mangler 80% af mit produkt. Det er simpelthen dårlig kundeservice og helt uacceptabelt. Handler aldrig her igen!

Hurtig levering og produkter er ok.

perfekt, hurtig fragt, hurtig kommunikation, hurtig refundering af beløb for fejl på produkt. købte en del på deres hjemmeside. der var dog et produkt, hvor deres ingrediensliste ikke stemte overens med produktet sammenlignet med deres hjemmeside, men de svarede hurtigt, rettede fejlen og refunderer beløbet.

Ja hurtig levering
Ja konkurrencedygtige priser,
men så stopper festen.
Fik leveret en natcrem fra Ecooking, der formentlig har været opbevaret i sol og varme. Det var ikke længere en creme, men en uklar grålig olie med grums. Ikke lige noget, jeg har lyst til at komme i hovedet.
Det værste har været den kontakt jeg efterfølgende havde med kundesrevice pr. mail. Jeg blev bedt om at fremsende foto og batchnr, hvilket jeg gjorde flere gange, og så blev bedt om igen og igen, indtil jeg ikke orkede at være til grin mere. Vi har sendt billederne internt i familien. De er tydelige og vellignende. De mails jeg modtog, mindede mest af alt om robotsvar.
Jeg havde gerne givet 100 kr. mere for at få et korrekt opbevaret produkt og en ordentlig behandling. Så havde jeg også sparet en masse tid, og undgået en uforskammet behandling. Nu ved jeg hvorfor de kan kan sælge billigt, og vil fremover handle andetsteds.