Well.dk Opiniones 

Respuesta de Well.dk

29 jul 2025

Hej Jasmin

Tak for din anmeldelse.

Vi er kede af at høre, at du har oplevet returprocessen som bøvlet. Det er bestemt ikke den oplevelse, vi ønsker at give vores kunder. Du har helt ret i, at det skal være nemt og bekvemt at returnere en vare.

Desværre er returflowet sat op, som det er nu, men vi tager din oplevelse med os og bruger den aktivt i vores arbejde med at forbedre vores returproces. Vi vil nemlig gerne gøre det nemmere for alle vores kunder fremadrettet – og din feedback hjælper os i den retning.

Med venlig hilsen
Well.dk

Respuesta de Well.dk

6 jun 2025

Hej Michael,

Tak for din anmeldelse.

Vi er kede af at høre om din oplevelse med PurePower-gelerne. Det er bestemt ikke det indtryk, vi ønsker, at vores kunder skal få – hverken af produktet eller af vores håndtering.

Når det er sagt, vil vi gerne understrege, at vi altid opbevarer vores varer korrekt og i henhold til producentens anvisninger. Vores PurePower-geler kommer i forseglede emballager direkte fra leverandøren, og der foretages løbende kvalitetskontroller. Vi tager derfor din henvendelse alvorligt og har naturligvis undersøgt den aktuelle batch for at sikre, at der ikke er tale om en generel fejl.

Ved din første henvendelse tilbød vi en kompensation på 10 %, som du selv nævner, blev accepteret.

Vi beklager, hvis oplevelsen har påvirket dit løb, men vi kan desværre ikke påtage os ansvar for skader opstået efter modtagelsen – især når produktet delvist er anvendt.

Vi står selvfølgelig altid klar til at hjælpe fremadrettet, og skulle du have yderligere spørgsmål eller behov, er du meget velkommen til at kontakte os igen.

Med venlig hilsen
Well.dk

Respuesta de Well.dk

28 may 2025

Hej Nanett,

Når du lægger en ordre hos os, bliver beløbet som standard reserveret af din bank for at sikre, at der er dækning. Det er helt almindelig praksis ved onlinekøb og ikke det samme som en hævning. Vi hæver først beløbet, når ordren afsendes – dette følger gældende lovgivning og vores handelsbetingelser. Din reservationen frigives automatisk af din bank.

Vi beklager meget, hvis varen ikke er blevet leveret som forventet. Vi gør alt, hvad vi kan, for at sikre rettidig levering, men der kan desværre opstå uforudsete forsinkelser. Vi informerer naturligvis om det så hurtigt som muligt.

Det lyder underligt, at du ikke kunne få fat i os – det vil vi meget gerne undersøge nærmere. Vores kundeservice er bestemt i drift, og vi sidder klar til at hjælpe både på mail og telefon inden for vores åbningstider.

Med venlig hilsen
Well.dk

Respuesta de Well.dk

19 may 2025

Hej Lone,

Tak for din anmeldelse.

Vi er kede af at høre, at du har haft en dårlig oplevelse – det er naturligvis ikke sådan, det skal være. Det er meget beklageligt, at du har bestilt en vare, som viste sig ikke at være på lager.

Vi forsøger altid at give så præcise informationer som muligt, og lagerstatus fremgår både på produktsiden og i indkøbskurven før bestilling. Når det er sagt, forstår vi godt, at det kan skabe frustration, hvis varen alligevel ikke kan leveres som forventet.

Med hensyn til din betaling, så trækker vi som udgangspunkt først pengene, når ordren sendes. Hvis beløbet står som reserveret vil denne blive ophævet automatisk, det kan dog i nogle tilfælde tage et par bankdage, afhængigt af din kortudbyder eller bank.

Med venlig hilsen
Well.dk

Respuesta de Well.dk

12 may 2025

Hej Casper,

Tak for din anmeldelse.

Vi er kede af at høre, at du har haft denne oplevelse med fiskeolien, og vi forstår din bekymring. Vi tager naturligvis kvaliteten af vores produkter og korrekt opbevaring meget seriøst. Alle vores varer opbevares efter producentens anvisninger i temperaturkontrollerede forhold uden direkte sollys.

Vi har tidligere forsøgt at hjælpe ved at sende en erstatning uden beregning, og vi har også tilbudt at vurdere sagen nærmere – dog har vi desværre ikke modtaget de oplysninger, vi efterspurgte her på Trustpiolet for at kunne behandle sagen fuldt ud. Uden disse oplysninger har vi begrænsede muligheder for at komme videre.

Vi vil stadig meget gerne undersøge sagen nærmere, og vi vil selvfølgelig tage hånd om det på bedst mulig vis.

Med venlig hilsen
Well.dk

Respuesta de Well.dk

14 abr 2025

Hej Markus,

Tak for din anmeldelse.

Vi beklager, hvis du har oplevet problemer med holdbarhedsdatoen på det produkt, du har modtaget. Vi har tidligere forsøgt at kontakte dig for at få de nødvendige ordreoplysninger, men har desværre ikke hørt tilbage endnu.

Hvis produktet har en for kort eller overskredet holdbarhedsdato, vil vi selvfølgelig meget gerne hjælpe. Du er meget velkommen til at kontakte os hvis du oplever dette, så vi kan hjælpe dig bedst muligt.

Med venlig hilsen
Well.dk

Respuesta de Well.dk

24 mar 2025

Hej Anita,

Tak for din anmeldelse.

Vi beklager den ulejlighed, du har oplevet problemer i forbindelse med rabatkoden på vores webshop. Vi forstår, hvor frustrerende det må have været for dig at forsøge at afgive en ordre uden held, og vi beklager, at du ikke fik den nødvendige support fra vores kundeservice i tide.

Vi bestræber os altid på at levere en god service, og vi er meget kede af, at vi ikke har levet op til dine forventninger i denne situation. Vi vil tage din feedback til efterretning og arbejde på at forbedre både vores webshop og vores kundeservice for at undgå lignende hændelser i fremtiden.

Desværre kan vi ikke tilbyde rabatten retroaktivt, da tilbuddene på vores webshop er tidsbegrænsede, og vi har ikke mulighed for at udvide disse. Vi håber dog, at du vil overveje at handle hos os igen i fremtiden, og vi vil gøre vores bedste for at give dig en bedre oplevelse næste gang.

Med venlig hilsen
Well.dk