Weply Opiniones 159

Fint supplement til at håndtere leads. Vi har oplevet bedre kundeservice

De er super professionelle og høflige i deres spørgsmål og besvarelser.
Kan varmt anbefale deres chats på jeres hjemmeside, det giver en hurtigere kontakt med en kunde.
Venlig hilsen Texas Ranch

Er lykkelig over samarbejdet med Weply. Det giver mig ro til at fokusere på mit egentlige arbejde og giver en kunde-flade som både kan håndtere kunders henvendelser, men også afhjælpe mange ligegyldige henvendelser da vi har mulighed for at sortere og screene dem efterfølgende.

Alt-i-alt et fedt samarbejde på 2. år som giver konverteringer - men mest vigtigt giver det mulighed for at fokusere på det egentlige arbejde..

Vi har brugt Weply i 2 mdr.

Vi indgik en aftale at vi kører en testperiode på 14 dage hvor vi ser hvordan Weply håndterer vores kundeservice (vi har en ecommerce forretning indenfor salg af møbler). Efter testperioden aftalte vi at det antal af leads som vi ville blive faktureret for ville beløbe sig til op til ca. 4000-5000kr. pr. måned, samt at vi ville få en månedlig faktura på forbruget. Det var, hvad vi havde budgetteret med. Overraskelsen var stor, da vi en måned og 10 dage senere havde trækninger på vores kort for 15.000 ex moms !!!

Det hjalp ikke på sagen at Weply havde opsagt samarbejdet med den eneste af kontorpersonalet der var ansvarlig for at tage telefonen, når nogen prøver at ringe, eller svare på indkommende e-mails.

Da vi så endelig efter 14 dage fik fat på en ny medarbejder, som var blevet ansat i stedet for, blev vi af flere omgange lovet en faktura som afspejler alle de trækninger (vi fik kun "kvitteringer" uden momsnummer).

Stopper sagen her ?

Vi får så en faktura på et forkert beløb. Dette bliver efterfølgende krediteret og en ny faktura bliver fremsendt. På fakturaen er der skrevet "fakturaen er betalt via forudbetalte trækninger på kreditkort".
Selvom nærværende faktura ER betalt, får vi en rykker, så en rykker mere og nu har vi så fået en mail fra likvido, at såfremt vi ikke betaler snarest, ryger sagen til inkasso.

Vi har så brugt en halv time på at prøve at ringe til weply (kan IGEN ikke lade sig gøre). Det endte så med at nu har vi været i kontakt med likvido, hvor vi har været nødt til at genfremsende omtalte faktura med en kæmpestor pil som peger på teksten at den ER betalt.

Jeg må sige at professionalisme hos dette firma, skal man lede længe efter.

Det kan være at de er i løbende og rivende udvikling og har stor udskiftning "på toppen", dette kan jeg ikke udtale mig om. Jeg kan udelukkende beskrive min oplevelse som kunde.

Selve chat funktionen har fungeret fint på vores hjemmeside. Chats bliver besvaret indenfor ca. 10-20 sek, derfor tildeler jeg Weply 1 stjerne som det eneste plus, jeg kunne finde.

P.S. Kære Weply, hvis I læser dette, så er et spørgsmål om åbningstider ikke et "lead" som vi har lyst til at blive trukket 79 for. Chatkonsulenten kan læse vores åbningstider på vores hjemmeside. Står i bunden.

OPDATERING:
Vi har nu været i kontakt med Weply og vi har fået en stor og personlig undskyldning for alt ovenstående.

Så alt i alt, kan vi opsummere hele sagen således:

Vi er en udenlandsk virksomhed og dette har voldt problemer for Weplys automatiske systemer, herunder også fakturering og inkasso. Dette har vi fuld forståelse for, men hvor om alting er, vil det være rigtig fint, hvis I kunne se tjekke op omkring Jeres telefonsystem, da I er en kontaktvirksomhed og her bør alle kontaktflader såsom email, telefon virke.

Fuld tilfredshed med Weply herfra. Fornemmede en god og behagelig vedholdenhed ved deres indledende kontakt og valgte at give dem et forsøg. Synes deres service er venlig, professionel og målsøgende og formålet med at få en stigning i antal kunder er lykkedes.

Weply er en essentiel del af vores evne til at tage hånd om vores klienters behov.

Vi har fra dag 1 været yderst tilfredse med Weplys service.

Jeg kan kun anbefale Weply til alle firmaer, der gerne vil yde den bedst mulige service overfor deres kunder.

Weply giver en kæmpe værdi til vores virksomhed når vi ikke kan have vores egen live chat og det har allerede tjent sig ind i leads som de har anskaffet os.

Vi er glade for at vi kan være til rådighed for vores kunder. Med Weply føler kunderne altid de bliver hørt når de henvender sig.
Og vi får mange gode kunde emner uden for vores arbejdstid

Løser opgaven som forventet og er interesserede i at udvikle deres service

Super service og produkt som weply leverer.
De har leverede flere leads end aftalt de første 3 mdr. Et virkeligt godt supplement til at få kunder i salgstragten via ens hjemmeside. Kæmpe plus at chatten er 24 timers bemandet og at det ikke er robotsvar, som kunderne får...

Vi er ekstremt tilfredse med weply's service og kundesupport, som er yderst fleksibel og serviceminded. Weply tager kontakten med vores kunder på vores hjemmeside, 24/7, også når kontoret er lukket for dagen - på denne måde får du bedre dækning iht. at komme i kontakt med potentielle kunder.

Super godt værktøj. Mange gode kundekontakter som bliver givet videre fra Webly. Hos Skimmelfrit har vi har fået mange gode jobs med Weblys hjælp og vi får fat i mange kunder, der måske ikke selv ville have ringet til os

Her hos Håkanssons bygger vi swimmingpools og vores sæson slutter normalt i oktober / november. Thomas fra Weply ringede til mig i oktober og ville gerne have os til at afprøve Weply chat funktion på vores hjemmeside.

Tiden gik og vi er nu i november 2020, og Thomas rykkede igen for at jeg skulle få det sat igang, og sammen fik vi Weply uploadet til vores hjemmeside.

De 14 dages prøvetid udløb med kun 3 chats, og det var nu tid til forhandling om forsættelse af samarbejdet. Jeg var meget i tvivl da vi er langt ude af sæsonen, og jeg er ikke fan af, at bruge penge på den tid af året, til noget som måske ikke, ville gavne os til dette tidspunkt.

Så jeg besluttet faktisk at afslutte samarbejde med Weply, og udsætte det hele til foråret. Efter 1 times betænkningstid skriver jeg til Thomas, at vi gerne vil forsætte og vi finder en løsning, og vi indgår en aftale på 3 mdr. som vi begge er tilfreds med.

Samme aften modtager jeg et leed / chat fra Weply og denne chat er endte med et underskrevet tilbud på en ny swimmingpool, selv om det var uden for sæsonen.

Tak til Weply og jeg glæder mig til at forsætte vores samarbejde i fremtiden.

Med Venlig Hilsen
Bo Håkansson

Jeg havde "fornøjelsen" af at chatte med Sophie, som viste sig at gemme sig bag et stockfoto. I burde gøre jer selv den ulejlighed af at tage et foto af jeres chatagenter, eller alternativt undlade at vise foto - for det andet er ikke reelt.

Virkelig kompetente folk der lytter og følger op - God service.

Weply fungere som vores ekstra mand dag og nat, 24/7. God værdi for pengene og de gør en positiv forskel for vores lille virksomhed. Weply chatten bemandes af rigtige mennesker, hvilket er en positiv oplevelse for vores kunder. Mvh. Martin Dufresne, ejer af InduDoor ApS

Vi er meget glade for vores samarbejde med Weply. Vores kunder kommenterer jævnlig på den fine service, og vi får brugbart materiale tilsendt fra Weply’s medarbejdere efter hver kundekontakt. Det er dejligt at vide, at ingen “går forgæves” på vores site og at kunderne slipper for en robot.

Vi startede samarbejdet for et års tid siden med Weply og er super tilfredse med dem! De er gode til at tilpasse ens ønsker ift. hvordan man svarer kunder og servicen er generelt bare i top! Stor ros herfra og et forhåbentlig godt samarbejde fremover.

Vi er yderst tilfredse med Weply og den måde, de håndterer kundehenvendelser på.

Weply passer vores chat funktion til super tilfredshed hos vore kunder og os selv. Er der fejl kan vi ofte pege på os selv, men altid sammen med weply finde en løsning. Venlig og kompetent betjening.