Hace una semana que hice mi pedido, supuestamente lo enviaron pero yo no he recibido nada ni existe localizador del envío. Envío emails pero no contestan.
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Me gustan mucho los estilos que maneja, los productos son de muy buen gusto y hay una gran variedad y orden para poder elegir. Es una página seria, de buena calidad y fiable. La información reci... Ver más
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El equipo Westwing now ha sido de 10, ha habido unos pequeños problemas con la compañía de transportes, la cual por desgracia trabaja de forma bastante deficiente en la isla de Ibiza (UPS) y han estad... Ver más
Compré una mesa que llegó rota y solicité una reposición. Dos meses más tarde he tenido que cancelar mi pedido por una gestión nefasta. Perdieron mi pedido y he tenido que estar llamando durante vari... Ver más
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Hace una semana que hice mi pedido
Hace una semana que hice mi pedido, supuestamente lo enviaron pero yo no he recibido nada ni existe localizador del envío. Envío emails pero no contestan.
10 de febrero de 2025
Opinión espontánea
Profesionales y de confianza
Profesionales, responden si el pedido tuvo un problema.
Gracias a ello, se han convertido en mi tienda de confianza
20 de diciembre de 2024
Opinión espontánea
Para resumir
Para resumir, cubiertos de acero inoxidable que o bien vienen oxidados, o se oxidan en el primer lavado
5 de enero de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de WestwingNow España
Hola Taller Grafic Auba,
Lamentamos mucho lo ocurrido con los cubiertos. Por favor, facilítanos el numero del pedido de los cubiertos que haces referencia en tu comentario para que podamos revisar el caso y poder validar tu comentario.
Quedamos a la espera para poder ayudarte.
Muchas gracias
Abuso total , sinverguenzasRecibí unas cremas claramente…
Recibí unas cremas claramente manipuladas , con menor cantidad , inmediatamente puse la incidencia y ahora dicen q precisamente por este motivo no se hacen cargo puesto q las cremas no venían con ningún precinto de seguridad , increíble , dieron mil vueltas dando rodeos para decirme q no se hacían cargo una canallada , abuso al consumidor total desilusión con esta plataforma , igual me hubieran mandado la crema vacía yo tenía la culpa …… y di por comprar en westling , no se lo recomiendo a Nadie en absoluto
15 de diciembre de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de WestwingNow España
Hola Liz,
Sentimos lo ocurrido con tu pedido de cremas. Por motivos de higiene no se aceptan devoluciones de este tipo de productos una vez los envases han sido abiertos o desprecintados, tal y como indicamos en nuestra web.
En tu caso, la marca de las cremas que adquiriste no utiliza plástico en sus envases, ni en sus cajas. Además de que reciclan los recipientes de los cosméticos y por ese motivo los recibiste sin precintar,
He revisado tu caso y veo que una vez trasladada la incidencia al proveedor, ya se ha gestionado la devolución de tu pedido. Se procederá con el abono una vez las cremas sean recogidas y lleguen de vuelta a nuestras instalaciones.
Sentimos las molestias ocasionadas y esperamos que tengas un feliz día.
La verdad que esta empresa deja mucho…
La verdad que esta empresa deja mucho que desear. Me vendieron una alfombra de salón que en ningún momento ponía que no podía limpiarse en súper limpieza. Después de gastarme un dineral en ella la llevo a una superlimpieza me dicen que no se puede limpiar. Un alfombra blanca q nada mas con el polvo se ensucia.no se hacen responsables de nada. No compraré nunca más ahí y evidentemente no la recomiendo nada. Estafa total
1 de noviembre de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de WestwingNow España
Hola Soco,
Efectivamente, las instrucciones de limpieza vienen especificadas en la descripción del producto para que podáis tenerlo en cuenta antes de realizar la compra, sobre todo si son alfombras delicadas. También viene especificado en la etiqueta de la propia alfombra para que
siempre podáis tenerlo a mano por si una vez recibida necesitáis hacerle algún tipo de mantenimiento.
Lamentamos que no hayas tenido en cuenta dicha información al realizar tu pedido y nos encontremos en esta incómoda situación.
Aun así, tomaremos en cuenta tu comentario para mejorar nuestro servicio.
Gracias por tu confianza y comprensión.
Un mes desde que hice el pedido y aún…
Un mes desde que hice el pedido y aún no tienen noticias de cuando lo recibirán. No vuelvo a pedir a esta página
1 de noviembre de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de WestwingNow España
Hola Teresa,
Si tu envío es un envío directo de proveedor, en cuanto le de salida, te mandaremos un email para hacértelo saber. Aun así, en tu confirmación de compra tienes las fechas previstas de entrega para que puedas tener un poco de previsión.
Lamentablemente no podemos saber la fecha exacta en que estará en reparto ni ser más concretos si el proveedor aún no nos ha hecho llegar los artículos, en cuanto lo haga te lo haremos saber. Aun así, en cuanto le demos salida te mandaremos también un email automático comunicándote el número de envío para que puedas hacerle seguimiento des de la empresa de transporte y puedas ver el día exacto en que estará en reparto.
Por favor, indícanos el número del pedido que haces referencia para poder verificar tu comentario e intentar ayudarte de una manera más concreta y precisa.
Muchas gracias.
Muy descontento con esta empresa
Muy descontento con esta empresa, compré 2 productos que vinieron incompletos y después de dejar valoraciones en su página contando mi experiencia de la forma más educada posible, me indican que no pueden publicar dichas valoraciones. Seguro que es porque no les interesa. No volveré a comprar más, hay otras empresas de este tipo mucho más profesionales.
Añado comentarios después de la contestación de Westing: Mi queja sí que se trata sobre el producto porque faltaban piezas. Tuve que contratar a un operario para la instalación y tuvieron que comprar piezas adicionales para poder montarlo adecuadamente. Únicamente no devolví el producto porque lo necesitaba para poder dormir esa noche, si no se hubiera devuelto. Por favor, no engañéis a la gente con vuestros comentarios ya que mi comentario es completamente lícito y veraz.
1 de septiembre de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de WestwingNow España
Hola Chus,
Apreciamos que compartas tus experiencias a través de nuestras valoraciones. Nuestro sistema está diseñado para reflejar opiniones genuinas sobre la calidad de nuestros productos. Sin embargo, es importante mencionar que nuestro objetivo es que las valoraciones se centren en la calidad percibida del producto en sí, independientemente de problemas de envío o incidencias.
Si tu valoración fue rechazada, es debido a que no hacía referencia al producto y su calidad percibida, si no al hecho de haberlo recibido incompleto. Esto supone una incidencia que se puede solucionar si contactas con nuestro equipo de Atención al Cliente.
Entendemos que esto puede ser frustrante, y queremos ofrecerte nuestra ayuda para resolver la situación. Si nos proporcionas tu número de pedido, evaluaremos la incidencia y trabajaremos contigo para garantizar que recibas el producto en perfecto estado, de acuerdo con tus expectativas, para que así puedas dar sobre él tu valoración imparcial, basándote en las características del producto en perfecto estado.
Agradecemos tu comprensión y colaboración para mantener un sistema de valoraciones que refleje fielmente la calidad de nuestros productos.
Muchas gracias,
Pongo una estrella porque no puedo…
Pongo una estrella porque no puedo cero. Compramos 6 sillas en el mes de Mayo y tras muy pocos usos se desprende una parte de la base de la pata. Puestos en contacto con el servicio de atención al cliente me indican que es el uso y que no lo cubre la garantía. Y como solución que vaya a una ferreteria que ahí encontraré la pieza. No quiero ni pensar si la averia hubiese sido mayor. No volveremos a comprar
7 de noviembre de 2023
Opinión espontánea
producto defectuoso y nefasta atención al cliente
he comprado una mesita de la marca Really Nice Things a través de una oferta de Westwing Now. La mesita llego rota y he pedido la reposición por otro artículo igual en buenas condiciones. Tras diez días sin saber nada de ellos, me pongo en contacto con Westwing y me comentan que no pueden reponer el artículo porque el proveedor no tiene más, cuando Really Nice Things lo está vendiendo en su web y otros cinco comercios más, eso sí, más caro de lo que lo compré yo. No es la primera vez que recibo un producto defectuoso de Westwing. No querría pensar que rebajan los artículos defectuosos… De otra manera no me explico por qué el proveedor no quiere reponerlo. En definitiva, mala experiencia.
13 de octubre de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de WestwingNow España
Hola Beatriz,
Eres cliente de Westwing des de 2014 con múltiples pedidos tanto en CLUB/SALES como en SHOP, es por ello que nos ha sorprendido tu comentario. En ningún caso vendemos artículos defectuosos o en mal estado intencionadamente. Ciertamente, al ser una compra on line, los productos de materiales más sensibles pueden sufrir daños en los trayectos y que esto afecte al estado en que te ha llegado a tu, pero en cualquier caso, si esto ocurre, siempre nos hacemos cargo e intentamos ayudarte.
En este caso concreto, hemos revisado lo que nos indicas de la falta de reposición de la campaña de Really Nice Things del 15/19 de septiembre y, efectivamente, dicha campaña estaba muy limitada en precio, tiempo y stock por lo que la Mesilla de noche de tu pedido quedó agotada.
Aun así, vamos a trasladar tu caso a un responsable para que pueda contactarte e intentar ayudar.
Gracias por confiar en nosotros.
Compré una mesa que llegó rota y…
Compré una mesa que llegó rota y solicité una reposición. Dos meses más tarde he tenido que cancelar mi pedido por una gestión nefasta. Perdieron mi pedido y he tenido que estar llamando durante varias semanas para reclamarlo. Tras dos meses de emails, llamadas y una larga espera, todavía no sabía cuándo llegaría la mesa, así que hoy he cancelado el pedido. He estado dos meses sin mesa, sin dinero y perdiendo mi tiempo tras unas 10 llamadas y varios emails. Una vergüenza. Evitad comprar. Totalmente desaconsejable.
4 de septiembre de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de WestwingNow España
Hola Monica,
Siento mucho que la mesa de mármol de tu pedido sufriera en los trayectos y llegara en mal estado. Veo que te solicitamos la reposición de la mesa y debía haberse entregado antes del 23.08.2023, lamentablemente por un problema logístico por parte de la empresa de transporte no pudo ser entregada en las fechas previstas. Es por ello que finalmente tu caso fue trasladado a un responsable y ya se ha realizado el reembolso como habías solicitado.
Lamentamos las molestias ocasionadas con este incidente.
Gracias por confiar en nosotros y por comentar lo ocurrido para que podamos revisar nuestro servicio.
Un saludo
Pedido incompleto del que nadie responde
He comprado tres juegos de toallas. Solamente me han llegado dos. He comprado tres juegos de toallas. Solamente me han llegado dos. Y no soy puedo reclamar el que falta. No existe ningún teléfono de atención al cliente en el que te responda alguien. Tan solo puedes dejar tu reclamación por escrito a través de la web. Llevo más de cinco correos arriba y abajo, y la única respuesta que obtengo es que eso viene directamente desde su proveedor, y que en la base de datos pone que todo es correcto. Pero la realidad es que solamente llegaron dos paquetes de los tres que tengo pagados. pasan los días y las semanas y nadie se hace responsable de este pedido incompleto. No obtengo la mercancía ni tampoco la devolución. Una estafa completa. Y un servicio atención al cliente pésimo
20 de julio de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de WestwingNow España
Hola Maria,
Sentimos mucho que tu pedido haya llegado incompleto. Por favor, indicanos tu número de pedido para que podamos validar tu cometario y trasladar tu caso a un responsable para que pueda ayudarte.
Recuerda que nuestro servicio de Atención al Cliente dispone de teléfono por si deseas hablar con nosotros, puedes hacerlo al +34 912 582 937 (De Lunes a Viernes de 8:30 a 20:00, Sábado y Domingo de 9:00 a 17:00)
Gracias por confiar en nosotros.
Un saludo.
ESTAFADORES
Fatal experiencia. Tres de las veces que he pedido me han cancelado el pedido. Según ellos porque el proveedor no tiene stock o porque les cancela el pedido. Cómo puedes ser? Si cada producto del pedido es de un proveedor diferente y encima uno de ellos (concretamente una lámpara ) es de su colección. Que hacen publicidad engañosa? Te ofrecen un 20% de descuento por aniversario y luego cancelan todo el pedido. Desde luego han perdido un cliente. NUNCA MÁS!
23 de abril de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de WestwingNow España
Hola Jassa,
Nos sorprende mucho tu comentario, puesto que nuestro objetivo, evidentemente, es que recibáis los productos comprados. Nunca cancelamos un pedido sin un motivo de fuerza mayor, ya que una cancelación es irreversible.
Por ello, por favor, facilítanos los datos de tu pedido para que podamos validar tu comentario y revisar lo ocurrido.
Gracias.
compre unas alfombras para la…
compre unas alfombras para la habitación muy bien la calidad el envió rápido todo muy bien la verdad para ser la primera compra en esta tienda quede contenta
25 de diciembre de 2022
Opinión espontánea
Respuesta de WestwingNow España
Hola Viky,
Nos alegra mucho saber que has quedado contenta con tu primer pedido.
Gracias por confiar en nosotros y por tu valoración.
Un abrazo.
Compré una mesa de TV que tardó un mes…
Lo que no puede ser es esperar un mes para que te entreguen una mesa blanca básica de tv que cuesta 350€, llegue rota, no hay reposición y me ofrezcáis quedármela igualmente y me dais un cupón de 60€...que clase de compensación es esta??, me parece una vergüenza....y otra cosa, los gastos de envío de 50 € porque no me los devolvéis??....os lo vuelvo a resumir...me siento estafada, pensé que erais una empresa mas seria la verdad
29 de octubre de 2022
Opinión espontánea
Respuesta de WestwingNow España
Hola Paloma,
Sentimos mucho que tu mueble de TV haya llegado en mal estado.
Como te informaron nuestras compañeras del departamento de Atención al Cliente, lo primero que hicimos al recibir noticias por tu parte de cómo había llegado el mueble, fue solicitar al proveedor la reposición del mismo por uno en buen estado, pero lamentablemente nos informó de que no disponía de más unidades para poder reponer.
Llegados a este punto, las únicas opciones de las que disponíamos eran la de ofrecerte un descuento, si querías conservar el mueble en ese estado, o gestionar su recogida y reembolso gratuitos. Evidentemente nuestra intención en estos casos es ofrecer el máximo de opciones de las que disponemos a nuestros clientes y que sean ellos quienes decidan la mejor manera de solucionar un incidente de estas características. Si en tu caso consideras que la valoración de la compensación no se ajusta a los desperfectos, lo recomendable es elegir la devolución y el reembolso tal y como has hecho.
En lo referente a tu comentario sobre las fechas de entrega, recuerda que puedes revisar los plazos de entrega de cada producto justo debajo del botón de "Añadir a la cesta". Estas fechas dependen de múltiples factores y pueden variar desde un par de días hábiles a varias semanas, como en el caso de tu mueble de TV.
En cuanto al reembolso, nos confirmaste antes de ayer, sábado, que preferías la devolución y el reembolso, y ese mismo día, se dio aviso al departamento de Finanzas, que ya ha realizado dicho abono a día de hoy. El plazo de 24/72h que te comentaba mi compañera Laura, es el plazo que suelen tardar las entidades bancarias (dependiendo de cuál sea la propia entidad y el tipo de tarjeta utilizada) en pasar nota del abono en tu extracto. Los gastos de entrega por producto voluminoso a los que haces referencia también han sido reembolsados.
De nuevo sentimos que no hayas recibido el mueble en perfectas condiciones y agradecemos tu comprensión.
Westwing y WestwingNow, un lujo alcanzable
Westwing y WestwingNow, son mis portales de referencia para encontrar artículos para la casa.
Puedo buscar en otras ofertas, mas baratas, mas caras, mas o menos conocidas, y al final, veo que lo adecuado, está en Westwing
24 de septiembre de 2022
Opinión espontánea
Respuesta de WestwingNow España
Hola María José, muchas gracias por dedicar unos minutos a compartir tu opinión. Nos encanta saber que nuestras plataformas son tus portales de referencia y esperamos que siga siendo así. Un cordial saludo!
Westwing estafa con los precios
Alucinante lo de westwing. Su sofá lennon 4 plazas hace un año valía 1699€ ahora vale 3299€ (lo sé porque lo compré hace 1 año). Podran justificar la inflación, costes de la cadena de suministro o lo que quieran pero tengo la comparativa que tambien compré hace un año en Made un sofá cama (640€) y la única variación de precio de año a otro ha sido de 40€. (700€). Para que tengáis como referencia. Son unos estafadores… da vergüenza ajena, amen de que la calidad no es buena por 1700/3300€
10 de septiembre de 2022
Opinión espontánea
Respuesta de WestwingNow España
Hola Gabriela,
Sentimos que digas que la relación calidad/precio de tu sofá Lennon que compraste hace un año no es buena. No hemos recibido en este tiempo ningún contacto por tu parte desde que hiciste la compra. Si no era de tu agrado por un tema de calidad, podrías haber hecho una devolución completamente gratuita y nosotros nos habríamos encargado de su embalaje y recogida.
Con respecto al aumento de precio al que haces referencia tiene que ver con varios factores:
· Han aumentado los costes de los propios materiales de cara a su producción, los de suministro, logísticos y de transporte.
· En este tiempo, hemos seguido invirtiendo en nuestra familia de productos Lennon, aumentando considerablemente la calidad general, tanto de su composición como de los propios tejidos que utilizamos, mucho mas resistentes, con mejor acabado y más agradables al tacto.
· Además, hemos sido capaces de convertir toda la gama Lennon en productos 100% sostenibles.
Entendemos que este aumento de precio haya podido llamar tu atención, pero nuestros nuevos compradores del sofá Lennon de 4 plazas siguen estando muy satisfechos con el producto, tal y como demuestran las más de 300 opiniones que han compartido con nosotros:
https://www.westwingnow.es/sofa-modular-lennon-105582.html
Un saludo.
Compra Alfombra salon.
Ha sido un proceso automático, muy ágil y sencillo. El producto esta muy bien explicado.
9 de septiembre de 2022
Opinión espontánea
Respuesta de WestwingNow España
Hola Raquel,
Gracias por tu valoración.
Nos alegra mucho saber que te ha resultado la compra un proceso practico y cómodo. Muchas gracias por compartirlo.
Un saludo.
Hasta la fecha todas las compras y la…
Hasta la fecha todas las compras y la atención de la westwing han sido de 10. Esperamos que sigan como hasta ahora.
28 de agosto de 2022
Opinión espontánea
Respuesta de WestwingNow España
Hola Mónica,
Muchas gracias por tu valoración y compartir tu experiencia con nosotros.
Un abrazo.
Os he conocido a través de un vecino…
Os he conocido a través de un vecino que hace muchos pedidos en vuestra web y tenía curiosidad y entré en vuestra web para ver vuestros productos.
Este es mi primer pedido.
Espero que todo vaya bien.
Grcias.
19 de agosto de 2022
Opinión espontánea
Respuesta de WestwingNow España
Hola Guillermina,
Nos alegra mucho que hayas realizado tu primer pedido!
Cualquier consulta que tengas sobre el pedido, no dudes en contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
¡Que tengas un buen día!
Pesimo servicio...
(16/08/2022) Llevamos desde Mayo esperando un espejo de mas de 300 eur. Incredible, no contestan a los emails y solo recibo emails extendiendo el retraso.
En resumen una vergüenza de empresa.
Volvere a llamar para que me devuelvan mi dinero. Hasta las narices!
(Editado 17/08/22) Conseguimos hablar con ellos y nos dan cada vez una fecha de entrega nueva, como compensacion ya que nos hemos quejado nos ofrecen 30eur de descuento para la siguiente compra ( lo mas graciosos de todo , es que te dan un vale de 30 eur al registrarse en la pagina)
Algunas empresas piensan que los usuarios somos un poco idiotas por lo que se ve.
Hemos pedido el reembolso de nuestro dinero.
17 de agosto de 2022
Opinión espontánea
Respuesta de WestwingNow España
Hola Nadia,
Sentimos que a fecha de hoy no hayáis recibido aún vuestro espejo. Tal y como os hemos ido informando vía email, este espejo a sufrido un doble retraso porque se ha recibido en las dos primeras ocasiones en mal estado en nuestras instalaciones al llegar a España. Dado que es un producto tan frágil con un plazo de entrega de 3 a 5 semanas, el hecho de haber recibido dos veces el espejo en mal estado en nuestras instalaciones nos ha llevado a esta situación de tener que comunicaros un retraso en dos ocasiones.
Lamentablemente es una situación que escapa a nuestro control y ante la que solamente podemos ofrecer las dos alternativas que se os propusieron en las dos ocasiones vía email, el retraso y la cancelación.
En lo referente a la falta de contestación vía email que comentas en tu valoración, nos gustaría poder hablar más en detalle con vosotros, dado que no hemos recibido nunca un email, ni con la cuenta de correo electrónico con la que se ha hecho el pedido, ni con el propio número de vuestro pedido, por lo que no hemos podido localizar ningún email como los que nos comentas.
Las únicas comunicaciones que hemos tenido con vosotros en este tiempo han sido vía WhatsApp o telefónica y a todas hemos dado respuesta ágilmente. De hecho, tal y como habéis reclamado vía WhatsApp, te confirmo que el espejo ya ha sido cancelado y reembolsado.
Sentimos la mala experiencia sufrida y esperamos que si os decidís a darnos una segunda oportunidad, la sensación sea 100% positiva.
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