WestwingNow España 

No me han enviado el email de confirmación y ya no sé si lo he comprado dos veces.

Lastimosamente creo que no compraría nuevamente en esta web porque al menos por fotos tiene cosas muy bonitas y con precios competitivos en algunas categorías.
A mi me tocó tener una mala experiencia y con un artículo bastante caro como es un sofá. Al final me “resolvieron” el problema, pero ya entenderán mis comillas.
El sofá tardó 3 meses en llegar (desde un inicio lo sabía, no fue sorpresa, pero en serio 3 meses!), cuando llegó tenía un defecto tipo mancha en la tela, me siguieron limpiarlo de cierta manera y total es que fue peor (me arrepiento mucho de haber seguido las sugerencias de la persona que me atendió en atención en cliente, creo que fue un comentario al aire sin corroborar con el fabricante la mejor manera de corregir el problema) y haber sabido toda la pesadilla posterior hasta me hubiese quedado con mi manchita de cuando lo recibí.
Luego de esto me dieron 3 opciones: reponerme un sofá nuevo, devolverme el dinero y que se llevaran el sofá o darme un bono de 80€. La opción de los 80€ la descarté, yo quería un sofá perfecto y obligarme a gastar 80€ en la web era para cualquier cosita porque los precios son elevados, devolverme el dinero se me hacía injusto porque revisando la web resulta que todos los sofás habían subido de precio, incluso ya no había ningún sofá por más pequeño o sencillo que fuese que pudiera pagarlo con el dinero devuelto; el mismo sofá había subido de casi 800 a casi 1.400. Entonces mi opción fue tener un sofá nuevo y que al parecer el tiempo de espera era de 10 días aproximadamente. Que en este caso yo estaba pidiendo que solo me cambiaran el respaldar con la mancha porque es un cojin y así evitarles incluso costos de logística de llevarse un sofá y traer uno nuevo, pero dijeron que tenía que ser el sofá entero.
Pero me responden que pese mi selección ya no había disponibilidad de este sofá y me hicieron enojar muchísimo, puesto que era una mentira, entrabas a la web y podías pedirlo, lo hice y lo tuve ya para meter los datos de la tarjeta, tomé ese video y se los envié, esa no era la razón para negarse. Espere su respuesta antes de pasar a una queja formal.
Afortunadamente me dicen que ahora si me iban a dar un nuevo sofá (insistí que solo me dieran el cojín pero no quisieron).
A la semana vinieron por el sofá con el defecto y en una semana más trajeron el nuevo.
Y acá vuelvo a reiterar que no debo tratar de limpiar esa mancha y vivir toda la molestia. El sofá nuevo que me trajeron, pudiera apostar que también fue una devolución, tiene como una hebra de hilo en la tela del asiento que se ve que se jaló y los reposabrazos están raros y no es montaje, como huecos RAROS, y el otro sofá no estaba así porque para tomar la decisión que tomamos, lo pensamos mucho si el sofá valía la pena y lo revisamos a detalle… pero de verdad no quiero pasar por todo ese show otra vez, debería porque pagué dinero y no 10€ pero esa situación me quitó mi buen humor y mi paz por varios días y no quiero pasarlo de nuevo.
Entonces? Fue una total decepción haber comprado un artículo como un sofá acá. Quise comprar acá porque no quería tener el típico sofá que tiene todo el mundo cuando entras a una casa porque todos compran en la misma tienda sueca y me llevé esta decepción.
También compré una alfombra en el periodo de los 3 meses de espera del primer sofá y todo bien con ella. Lo que me hace pensar que es una lotería, que quizás por 100€ me arriesgo pero otra vez por un artículo de más de 500€ no lo creo ni lo recomiendo.
Hice el cuento corto, fueron montones de emails ida y vuelta peleando la situación, fotos, videos y mucho pero mucho coraje y migrañas innecesarias.

Solo piénsenlo muy bien.

Estoy redecorando mi casa y encontré en la web esta empresa online para comprar productos.
Hice tres compras de importes considerables, ya que la más baja fue aproximadamente de 200 euros. El primero fue una vajilla de marca Villa d'Este Tivoli con un diseño particular que había visto en casa de una amiga. Cuando la vajilla llegó, el diseño tenía un color borroso y no parecía cerámica pintada a mano sino gres mal impreso.
La segunda vajilla no tenía ni un plato coordenado para formar un juego para un comensal (más parecían dos juegos de vajillas similares mezclados)
y los colores no se parecían en nada a los de la foto.
La devolución tardó 10 días ya que coordinar una franja horaria con el courier fue muy dificil: yo también trabajo de 9 a 5 de la tarde y no podía esperarme en casa, pero no me ofrecieron otra alternativa para devolver la mercancía.
El último pedido fue entregado con mucho retraso y a un punto de recogida bastante lejos de donde vivo.
Cuando pude recogerlo, tuve otro mal sabor en descubrir que incluso el servicio de aliño que me habían envíado era de color equivocado y que me tocaba enfrentarme a otro largo proceso de devolución.
Esta vez tuve que ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente de Westwing y avisarles que la recogida del paquete se debería efectuar a otra dirección, como yo me iba de viaje por un mes.
A pesar de varios correos electrónicos para que los agentes de Atención al Cliente entendieran este sencillo concepto, hace diez días que la mercancía sigue en casa de mi amiga.
El servicio es malo y, sobretodo, los productos que promocionan son restos defectuosos de stock.
No lo aconsejo.

Han tardado dos meses en traer el pedido y después de dos meses lo han traído equivocado , llevo 4 días para que vengan a recogerlo son cuatro cajas enormes y no me caben. y ha que me den respuesta de si me traen el otro o no , espero que si me tren el otro que no sean 2 meses más.
Para más inri vuelvo a pedir los mismos Que pedí eso si me llegan tres días después de haberlos pedido cual es mi sorpresa que sean los mismos Taburetes que había devuelto vuelven a equivocarse en la medida un desastre total

Variedad de estilos de decoración, buenos precios, calidad buena, envíos sin problemas y devoluciones fáciles.

Una maravilla, siempre encuentro algo ideal para regalar o para mi hogar.

Falta de coordinación en la empresa. Se justifican con los errores y no los solventan. Como cada vez contactas con una persona diferente no hay forma de llegar a una conclusión final razonable.
Marta

Me encantan los artículos que tienen, y el servicio de entrega es muy rápido.

La verdad es que da gusto. Tienen un servicio de atencion al cliente por mail sumamente ágil. A los 10 minutos ya me responden en las veces que los he necesitado. Esto la verdad es que da mucha seguridad en las compras online. A nivel de web personalmente me gustan su productos pero eso va a gustos. Sobre todo quiero valorar la agilidad en la repsuesta a incidencias y consultas.

Siempre todo perfecto! Productos muy bonitos, originales y de calidad. Fechas de entrega respectadas, embalajes inmejorables. Si no me quitan el acceso me compraré todo hasta quedarme sin un duro...

Me encanta esta web. Los precios son normales (puede encontrar algo mas barato en alguna otra web) pero la oferta variada, la calidad del servicio, el envío y sobre todo la entrega (vienen a casa y te lo montan gratis) es maravilloso. He comprado muchas cosas y he tenido que devolver algunas y jamás me han puesto pegas. Es mi web de referencia

Servicio estupendo y los productos son de excelente calidad. Una pasada.

Es una web muy fácil de usar, precios super recomendados, fotos reales, buenas descripciones de los artículos, gran variedad de productos y de gran calidad. Un 10

Edito mi review porque es vierto que estaba en cupones. Eso sí , está escondidillo.

Tramposos.
Xon el tema marqueting, esta empresa es una panda de tramposos. El cupón de descuento ese que supuestamente te dan al registrarse, sin noticias. Ahora no para de llegarme spam. Los black friday también mentira. Les he comprado cosas que han metido en el black friday y estaban al mismo precio. Luego hay cosas que les compré que las encontré en el chino. Los electrodomésticos que les compré no duran.

Facilidad en la compra y un servicio exquisito de atención al cliente.
La gestión de las devoluciones es impecable.
Seguiré comprando siempre.

Al cabo de realizar varias compras rectifico mi crítica de dos estrellas a cuatro.

He comprado tres artículos de decoración y estoy contenta con ellos. Sin embargo, me molesta mucho que hayan censurado mi opinión porque no les interesa. Hace unos meses compré un balancín para bebé por 109€. Hace unos días pude ver que, de cara a las navidades, promocionaban el mismo balancín por 199€. Escribí una reseña explicando que no me parecía comprensible esa subida de precio. Se han negado a publicar mi reseña a menos que la modifique.

Después de devolver una estantería porque está el color equivocado, pido una devolución de dinero, la preparo, y se la llevan.
Hago otro pedido con el color correcto, y ya no es que me vuelva a venir el color incorrecto, ME TRAEN EL MISMO PAQUETE QUE YO HABÍA DEVUELTO.
Y aquí sigo, esperando una solución.