Write | Le Crayon Intemporel Opiniones 423

Respuesta de Write | Le Crayon Intemporel

12 feb 2026

Bonjour,

Nous sommes sincèrement navrés de lire votre avis et nous vous présentons toutes nos excuses pour cette expérience.

Votre commande ayant été passée le 27 novembre, elle est malheureusement tombée durant une période de fin d’année avec une affluence exceptionnelle, ce qui a entraîné des retards inhabituels dans le traitement des commandes ainsi qu’une saturation temporaire de notre service client.

Concernant l’absence de numéro de suivi, cela nous surprend, car un numéro de colis est normalement généré automatiquement lors de l’expédition. Il est possible qu’il n’ait pas été correctement reçu ou affiché.

Suite à la vérification de votre dossier et de nos échanges, nous constatons également que vous avez pu bénéficier d’un remboursement correspondant à 20% du montant de votre commande à titre de dédommagement.

Nous espérons sincèrement que ce geste aura permis de compenser au moins partiellement le retard rencontré. Si vous le souhaitez et que votre expérience finale mérite une note plus élevée, vous pouvez mettre à jour votre avis Trustpilot ✍🏼

Encore toutes nos excuses pour cette situation.
La team Write

Respuesta de Write | Le Crayon Intemporel

16 dic 2025

Bonjour Arthur,

Nous sommes profondément navrés et tenons à nous excuser pour ce retard de livraison.
Les périodes de fin d'année perturbent les réseaux de livraison et engendrent des retards sur nos commandes.

Comme indiqué par mail à l'instant, je viens d'échanger avec votre transporteur. Ils m'ont indiqué que votre commande se trouve dans leur plateforme Belge en ce moment même. Elle devrait donc vous parvenir dans les prochains jours.

J'espère que votre crayon vous plaira ! ✨

Intemporellement vôtre,
Write.

Respuesta de Write | Le Crayon Intemporel

12 feb 2026

Bonjour Fabien,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre avis et nous comprenons parfaitement votre inquiétude.

Votre commande ayant été passée le 06/12/2025, elle est effectivement tombée sur une période de très forte affluence en fin d’année, ce qui a malheureusement entraîné des délais de traitement et de réponse du service client plus longs que d’habitude. Nous vous présentons toutes nos excuses pour cela.

Concernant le suivi indiquant « en attente de remise à Colissimo », nous tenons à préciser que dès lors qu’un numéro de suivi est attribué, le colis est généralement déjà en cours de livraison. Ce statut reste affiché jusqu’au premier scan au centre de tri local, moment où le suivi se met réellement à jour. Nous travaillons d’ailleurs actuellement sur ce point afin d’améliorer l’affichage du suivi et rendre l’expérience plus claire et cohérente.

Après vérification, nous constatons également que votre commande a bien été livrée le 16 décembre. Nous espérons sincèrement que cela vous a permis de recevoir vos cadeaux à temps malgré ce contretemps.
Si vous le souhaitez et que votre expérience finale mérite une note plus élevée, vous pouvez mettre à jour votre avis Trustpilot ✨

Encore toutes nos excuses pour les délais rencontrés.
La team Write

Respuesta de Write | Le Crayon Intemporel

Actualizada el 12 feb 2026

Bonjour Simon,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre avis et nous vous présentons toutes nos excuses pour cette expérience.

Votre commande étant tombée sur la période de fin d’année, nous avons effectivement rencontré une affluence exceptionnelle, ce qui a entraîné des délais d’expédition et de réponse plus longs que d’habitude.

Cela reste un cas exceptionnel, et nous avons depuis renforcé notre organisation logistique et notre service client afin que ce type de situation ne se reproduise plus.

Concernant l’emballage, nous tenons à préciser que le coffret cadeau est une option proposée séparément. Par défaut, nous avons fait le choix d’un emballage plus simple (type enveloppe bulle) dans une démarche éco-responsable, afin de réduire au maximum le suremballage.

Enfin, au sujet du prix, nous comprenons totalement votre comparaison. De notre côté, nous proposons un produit premium avec un réel travail de conception, un contrôle qualité rigoureux, ainsi que des tests et analyses réalisés en laboratoire, tout en veillant à travailler avec des partenaires respectant des conditions de travail sérieuses.

Nous sommes malgré tout navrés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour.

La team Write