FUYEZ FUYEZ Je suis tombé en panne avec ma fille de 19 mois, on est resté 4h sur la route sous le soleil. Mon vehicule a ete transporte par un depanneur, aucun suivi on me dit que e vehicule va... Ver más
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Les plus pour moi c'est compétivite des prix, compétences du personnel, joindre facilement quelqu'un par téléphone. Par contre j'avais des appels en répétition pour des documents a transmettre alors... Ver más
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j'ai annulé mon assurance voiture par lettre recommandée. J'ai reçu une réponse me précisant que mon contrat prendrais fin avril et je m'aperçois qu'ils ont basculé mon contrat dans une assurance "Wa... Ver más
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La dame que j'ai eu au téléphone était très patiente et compréhensible, c'était agréable Elle expliquait bien et efficacement
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Une vrai escroquerie ( concernant l…
Une vrai escroquerie ( concernant l assurance habitation) . Tant que l on a pas de sinistre tout va bien. Le service client est accessible et sympathique. Suite à une déclaration dégât des eaux c est un soit disant service sinistre qui doit intervenir… complément absent ne répond ni au mail ni au téléphone depuis des semaines… c est lettre morte. Que faire à part déposer une plainte pour arnaque ? Heureusement que ce n est pas la maison qui a brûlé. Bref ne pas céder à la tentation d un prix bas … c est comme si vous n aviez aucune assurance.
27 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Active Assurances
Bonjour,
Nous sommes navrés d’apprendre que nos services n’ont pas répondu à vos attentes.
Tout d'abord, nous tenons à nous excuser pour les désagréments que vous avez pu subir.
Nous avons pris contact avec le service sinistre qui a missionné un expert. Vous avez dû recevoir une confirmation par mail.
Nous restons disponibles si besoin.
Bien cordialement,
Camille d’Active Assurances
Rien ne va chez eux!!
Rien ne va chez eux!!! A fuir une belle équipe de laxiste et d’incompétent. Il leur a fallu 4 mois pour faire réparer mon véhicule assuré tout risque embouti par un chauffard fuyard. Après dépôt de plainte avec plaque et modèle du véhicule en tord, je me retrouve à payer 650€ de franchise. Aujourd'hui plus d’un an après le sinistre rien n’a été réglé et j’ai perdu 20% de mon bonus suite a cet accrochage dont je suis la victime. Bien sûr on peut les appeler mais ils se renvoient la balle entre la partie sinistre et administrative. Je déconseille même à mon pire ennemi
26 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Active Assurances
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre avis. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Vous recevrez prochainement un email de la part de Trustpilot pour nous transmettre vos informations, ce qui nous permettra de retrouver votre dossier et de mieux comprendre votre situation. N'hésitez pas à nous contacter au 01 75 64 50 00 si vous avez des questions supplémentaires.
Belle journée,
Camille d’Active Assurances
Banque réactive ouverture d un contrat…
Banque réactive ouverture d un contrat en ligne rapide petit bémol difficile de transmettre les documents via l application trop de beuge
25 de enero de 2026
Respuesta de Active Assurances
Merci pour votre avis ! Nous notons votre retour concernant la transmission des documents.
Excellente journée,
Camille d'Active Assurances
Je suis déjà assuré chez vous
Je suis déjà assuré chez vous, je renouvelle un contrat d assurance pour un second véhicule
24 de enero de 2026
Respuesta de Active Assurances
Nous sommes ravis de savoir que vous renouvelez votre confiance en nos services pour assurer votre second véhicule. Nous vous remercions pour votre fidélité.
Excellente journée,
Camille d'Active Assurances
Escroquerie
00000!!!! Des escrocs des voleurs moi perso j ouvre un dossier à la DGCCRF!!!
On vous fait un devis, on vous fait souscrire en ligne on vous fait payer et vous êtes Radié car en fait... On ne vous dit qu'après paiement ne pas assurer les campings car… la blague… sauf qu'on vous réclame des frais de dossiers et LE PIRE DE "RADIATION" de 80€!!! Alors que c'est eux qui ne veulent pas vous assurer !!! Une escroquerie de grande ampleur à faire suivre à la DGCCRF!!!
24 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Active Assurances
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre avis. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
A la réception de vos documents, nous avons constaté que votre véhicule était un camping-car.
Malheureusement, nous n'assurons pas ce type de véhicule car nos produits ne sont pas adaptés à leur usage.
Par conséquent et conformément à nos dispositions générales, nous allons mettre fin à la garantie provisoire de votre contrat.
Comme indiqué par nos conseillers, un remboursement, au prorata, sera effectué avec déduction de frais de dossier.
Nous restons disponibles pour d'éventuelles questions ou renseignements complémentaires.
Belle journée,
Camille d’Active Assurances
Alex au top !
24 de enero de 2026
Respuesta de Active Assurances
Merci pour votre excellent retour ! Belle journée,
Camille d'Active Assurances
Suite à un dégât des eaux à mon…
Suite à un dégât des eaux à mon domicile (dossier M100695), mon assurance refuse toute prise en charge malgré le passage d’un expert et l’envoi de toutes les factures et preuves nécessaires.
Pire encore, le refus se base sur des informations inexactes concernant l’origine de la fuite : le rapport indique que le robinet aurait été changé avant le sinistre, alors que je dispose de preuves écrites que le changement a eu lieu après, et qu’un autre expert (chez une voisine également sinistrée) a même photographié ce robinet avant son remplacement.
Malgré mes démarches et mes contestations argumentées, mon dossier a été classé sans réexamen sérieux.
Expérience très décevante, manque de transparence et de considération pour le client. Je déconseille fortement.
13 de julio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Active Assurances
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre avis. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous allons transmettre votre demande au service dédié qui reviendra vers vous afin de faire un point sur votre situation.
N'hésitez pas à nous contacter au 01 75 64 50 00 si vous avez des questions supplémentaires.
Belle journée,
Camille d’Active Assurances
Des escrocs en puissance
Assurance résiliée depuis le 24 novembre par lettre recommandée, ils ont débité mon compte le 6 janvier d’une année complète alors que je ne suis plus assurée chez eux et depuis je n’ai toujours pas récupéré mon argent le service client est d’une incompétence totale on me dit que le remboursement va arriver mais toujours rien fuyez ne vous engagez surtout pas avec eux
6 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Active Assurances
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour la situation que vous avez rencontrée et comprenons pleinement votre mécontentement.
Après vérification de votre dossier, nous vous confirmons que le remboursement du montant prélevé a bien été effectué ce jour. Cette situation faisait suite à un dysfonctionnement administratif, désormais corrigé.
Nous regrettons les désagréments occasionnés ainsi que le délai de traitement, qui ne reflètent pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos assurés.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute information complémentaire et espérons avoir l’occasion de rétablir votre confiance.
Cordialement,
Camille d'Active Assurances
Respuesta de Active Assurances
Nous sommes ravis de votre appréciation et vous remercions pour votre aimable commentaire.
Excellente journée,
Camille d'Active Assurances
Je me permet de donner un avis très…
Je me permet de donner un avis très défavorable, suite à impayé d’une mensualité, environ 30 € , sans que ma fille en soi avertie son auto a été résiliée , et sa fait plus un mois qu’elle veut régulariser, c’est impossible, et elle ne peut pas s’assurer, donc pas d’assurance, impossible d’emmener son enfant à l’école , rate ses rdv médicaux ….. une catastrophe
21 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Active Assurances
Bonjour,
Nous sommes navrés d’apprendre que nos services n’ont pas répondu à vos attentes. Monsieur,
Nous tenons à vous informer que suite au rejet de prélèvement de la quittance de 79,80€ du mois de septembre, nous avons adressé à votre fille une lettre recommandée le 18 septembre 2025. Dans ce courrier nous invitions votre fille à effectuer le paiement de sa quittance dans les 30 jours soit avant le 18 octobre 2025. Votre fille ayant repris contact avec nous au-delà de cette date, conformément à ce qui était indiqué dans notre courrier, à défaut d'avoir réglé les sommes qui nous sont dues à l'expiration d'un délai de 40 jours, le contrat sera résilié sans autre avis de notre part soit le 28 octobre 2025.
Nous comprenons les désagréments que cette situation peut engendrer et restons disponibles.
Bien cordialement,
Camille d’Active Assurances
résilié pour" profil de risque…
Contrat résilié pour" profil de risque qui n'entre plus dans nos critères"
Aucun sinistre, aucune demande de prise en charge, zéro retrait de permis...
Je suis donc devenu "risqué à assurer" mais sans raison précise.
Bravo Active Assurance pour votre fiabilité!
Et la réponse ne précise toujours pas en quoi je suis devenu risqué à assurer, bref, merci pour la proposition d'accompagnement, je vais plutôt m'adresser à des enseignes sérieuses
21 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Active Assurances
Bonjour,
Nous sommes navrés d’apprendre que nos services n’ont pas répondu à vos attentes.
Nous vous informons que votre contrat a fait l’objet d’une résiliation dans le cadre d’une opération de surveillance et d’ajustement de notre portefeuille.
Cette décision s’inscrit dans une démarche globale de gestion des risques et ne concerne pas votre situation personnelle, ni votre comportement en tant qu’assuré. Elle n’est notamment pas liée à un sinistre, à un impayé ou à une quelconque défaillance de votre part.
Nous sommes conscients que cette décision peut susciter des interrogations et restons disponibles pour vous accompagner dans vos démarches et répondre à vos questions.
Nous vous remercions de votre compréhension.
Bien cordialement,
Camille d’Active Assurances
Assurance a éviter!
Assurance a éviter!! Attention pour le remorquage quand on est en panne si votre garage est fermé vous paierez le remorquage de chez le dépanneur au garage le jour ouvré suivant.. je trouve cela aberrant..
Besoin suite à un vandalisme sur mon véhicule, prise en charge très compliqué obligé de passé ma journée au téléphone entre différents services qui ce renvoyait la balle..
j'ai demandé à résilier mon assurance début décembre n'étant plus en possession de mon véhicule, à plusieurs reprises aujourd'hui le 20 janvier ma demande n'a toujours pas été prise en compte et essaie toujours de me prélever j'ai fait bloquer les prélèvements... Je ne conseille absolument pas cette assurance
20 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Active Assurances
Bonjour, merci d’avoir pris le temps de nous écrire un avis. Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre expérience n'a pas été satisfaisante. Nous avons à cœur de pouvoir vous répondre. Cependant, le nom utilisé pour déposer votre avis ne nous permet pas de vous identifier facilement, et nous n’avons pas reçu de réponse à la demande d’informations envoyée par par Trustpilot. N’hésitez pas à nous contacter directement au 01 75 64 50 00 afin que nous puissions examiner votre dossier et vous apporter une réponse.
Nous sommes à votre écoute.
Bien cordialement,
Camille d’Active Assurances
Résiliation sans préavis pour un…
Résiliation sans préavis pour un prélèvement rejeté (erreur de la banque). Je m’en suis rendu compte par hasard (je conduisais donc sans assurance sans le savoir…)! Et maintenant, cela fait DEUX MOIS que je leur demande de me permettre de les rembourser pour pouvoir prendre une autre assurance (aucune ne prends une personne avec un impayé) mais ils me répètent qu’ils ont des problèmes en interne et ne peuvent pas.
C’est pathétique et rageant.
20 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Active Assurances
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre avis. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous avons dernièrement rencontré des dysfonctionnements au niveau de la consultation et du paiement des cotisations.
Cette anomalie devrait maintenant être résolue.
Vous allez prochainement recevoir un lien de paiement pour régulariser votre situation.
La satisfaction de nos clients étant notre priorité, nous restons à votre disposition pour tout complément d’information.
Camille d’Active Assurances
Problème pour résilier mon contrat
Bonjour . C'est la 2ème fois que j'intervienne sur ce site à propos de cette assurance. Tout d'abord, Je remercie vivement l'équipe de part et d'autre car dès la publication de mon message, mon problème a été résolu (réparation de ma voiture ) . Alors 1 étoile est passée à 3
Je suis confrontée à un autre problème : aujourd'hui , je n'arrive pas à résilier mon contrat via mon espace client car impossible de télécharger le document demandé : certificat de cession du véhicule. Je le ferais par voie postale demain sans faute. J'espère juste ne pas avoir de mauvaises surprises au vu de tous les commentaires circulants . Vraiment dommage de devoir passer par ce moyen de communication pour se faire entendre
Cordialement
19 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Active Assurances
Bonjour,
Tout d'abord, merci de votre appréciation concernant la résolution de votre problème.
Nous avons enregistré la résiliation de votre contrat à l'échéance du 3 février 2026 conformément à votre demande du 26 novembre 2025 faite par mail.
Nous pourrons modifier la date de résiliation à réception du certificat de cession de votre véhicule. Nous vous invitons à nous transmettre ce certificat par mail à assurance@activeassurances.fr afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais.
Nous restons disponibles pour tout complément d'information.
Bien cordialement,
Camille d’Active Assurances
Des conseillers très sympathique et a…
Des conseillers très sympathique et a l'écoute
17 de enero de 2026
Respuesta de Active Assurances
Merci beaucoup pour votre appréciation !
Excellente journée,
Camille d'Active Assurances
Les conseilleurs m'ont bien expliqué…
Les conseilleurs m'ont bien expliqué les démarches jusqu'au finalisation de souscription de contrat
17 de enero de 2026
Respuesta de Active Assurances
Nous vous remercions pour ce retour positif !
Excellente journée,
Camille d'Active Assurances
résiliation de contrat sans être prevenu
Nous avons souscrit un contrat, nous avons transmis tous les documents demandés, nous avons même appelé le service client pour être sûr que notre dossier était complet et on nous l'a confirmé, nous avons payer 2 mois d'avance.
Ne voyant pas les prélèvements au 3e mois, nous avons appris en leur téléphonant que nous avons été résilié pour documents manquants mais on a pas pu nous dire lesquels... Peut être est ce parce que nous avons eu une crevaison sur l'autoroute peu de temps après le début du contrat et n'ayant pas de crick adapté à notre camion nous avons dû faire appel aux service de l'autoroute ??? a t on le droit de prendre un faux prétexte pour résilier un client ?
Puisque nous avons été client pendant 1 mois ou est le remboursement du 2e mois payé d'avance ?
Je ne recommande pas du tout cette assurance
j'ai payé 2 mois d'avance et je n'ai jamais été remboursé, de plus je n'ai jamais reçu de relance par mail
15 de mayo de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Active Assurances
Bonjour,
Nous sommes navrés d’apprendre que nos services n’ont pas répondu à vos attentes.
Malgré nos relances, nous n'avons pas réceptionné les documents nécessaires à la validation définitive de votre contrat.
Par conséquent, nous avons été contraints de mettre fin à la garantie provisoire de ce dernier, conformément à nos dispositions générales, en date du 15/06/2025 et nous avons appliqué des frais de non transformation comme indiqué dans votre proposition d'assurance.
Nous restons disponibles pour toutes questions ou compléments d'informations.
Bien cordialement,
Camille d’Active Assurances
A fuir ARNAQUEUR
Je laisse mon commentaire d’origine sous ce message.
Il semble que vous soyez bien plus réactifs pour répondre sur ce site que par e-mail ou par téléphone.
À ce jour, l’ensemble de mes demandes est resté sans réponse.
Je contacte pourtant vos services quotidiennement afin d’obtenir des informations sur l’avancement de mon dossier, sans jamais avoir de retour.
Merci de bien vouloir me répondre svp
A fuir ARNAQUEUR
J’ai vendu mon véhicule le 09/01/2025 et j’ai demandé la résiliation de mon assurance dans les règles. Impossible de téléverser le justificatif de vente sur leur site (les fichiers ne s’insèrent pas).
J’ai donc envoyé les documents par courrier, en pensant que la situation était réglée et que je serais remboursé.
Début 2026, grande surprise : je constate qu’on m’a prélevé une année supplémentaire pour un véhicule que je ne possède plus depuis longtemps.
Après de nombreux appels, aucune solution. On refuse toute régularisation, on me demande même la carte grise au nom du nouveau propriétaire (ce qui est totalement anormal), document que j’ai pourtant fourni… sans résultat.
Leur seule réponse : résiliation à la date du jour, sans tenir compte de la vente réelle du véhicule ni des démarches effectuées depuis 2025.
Service client inefficace, manque total de considération et de professionnalisme. Je déconseille fortement.
15 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Active Assurances
Bonjour,
Nous sommes navrés d’apprendre que nos services n’ont pas répondu à vos attentes.
Nous vous confirmons avoir pris connaissance de la cession de votre véhicule, à la réception de vos documents, le 15/01/2026.
Nous n'avons aucune trace antérieure de ces documents, ce qui explique que votre contrat soit toujours actif à l'heure actuelle et votre cotisation en cours de prélèvement.
A quelle adresse ces documents ont-ils été envoyés ? Ont-ils été envoyés en courrier simple, recommandé, lettre avec suivi, etc...?
Etes-vous en possession d'une copie de ce courrier ?
Nous vous remercions et restons disponibles par téléphone ou mail.
Bien cordialement,
Camille d’Active Assurances
pas commercial pour un sous!! nul a fuir
10 ans que j était chez eux avec 2 contrats, j achete un nouveau véhicule, pas un dodge ram, une dacia sandero... j attend 3 jours, pas de reponse, je les appel....devis refusé!!! oO, en plus il me conseil d aller faire des devis sur des sites comparateur ^^!!! aller au revoir il perdre 3 contrats comme ça ^^
13 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Active Assurances
Bonjour, merci d’avoir pris le temps de nous écrire un avis. Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre expérience n'a pas été satisfaisante. Nous avons à cœur de pouvoir vous répondre. Cependant, le nom utilisé pour déposer votre avis ne nous permet pas de vous identifier facilement, et nous n’avons pas reçu de réponse à la demande d’informations envoyée par par Trustpilot. N’hésitez pas à nous contacter directement à assurance@activeassurances.fr afin que nous puissions examiner votre dossier et vous apporter une réponse.
Nous sommes à votre écoute.
Bien cordialement,
Camille d’Active Assurances
Des gens disponibles toujours avec leur…
Des gens disponibles toujours avec leur compétence
je suis satisfait merci a toute l'équipe
10 de enero de 2026
Respuesta de Active Assurances
Nous vous remercions pour votre appréciation et votre confiance !
Excellente journée,
Camille d'Active Assurances
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