Alsa Opiniones 

Llegamos UNA HORA Y MEDIA más tarde de lo que ponia en el billete, no pude acudir a tiempo a mis compromisos

La app y la web no funcionaban, saqué el billete en la máquina de la Estación de Autobuses y luego me cobraron los intentos en la app, es imposible solicitar la devolución del importe cobrado incorrectamente, no funciona el formulario. Le daría un cero

Asumo mi parte de responsabilidad: como consumidor, es mi deber leer los términos y condiciones antes de realizar cualquier pago. En este caso no lo hice, y la pérdida económica es técnicamente culpa mía por confiar en que las dinámicas de comercio electrónico de esta compañía se parecerían a las del resto del mercado.

Sin embargo, el problema de fondo con ALSA es de una categoría superior. Interactúo a diario con plataformas de todo tipo —desde gigantes del comercio electrónico como Amazon hasta operadores de transporte de diversos sectores y envergaduras como Ryanair, Vueling, Renfe, Ouigo o TMB—. Con todas ellas se puede cometer un error de compra inmediato y corregirlo de forma intuitiva, transparente y razonable. Con ALSA no. Sistemáticamente, la experiencia de compra online en su plataforma es la peor y más restrictiva con diferencia.

Su sistema informático está diseñado como una trampa burocrática: obliga a adquirir tarifas específicas online (Superflex) que encarecen el billete artificialmente, cobra gastos de gestión que desaparecen mágicamente en taquilla, su asistente virtual es un muro de contención programado para el "no" y, para colmo, su buscador sigue ofreciendo y vendiendo billetes en paradas rurales inexistentes (como Ciutadilla) por las que hace años que no pasa un autobús. Una falta de rigor y de actualización que roza la información engañosa.

Si sigo siendo cliente de ALSA no es por la calidad de su servicio, por su transparencia o por su fidelización. Es, única y exclusivamente, porque operan en régimen de monopolio la línea regional que necesito para mis desplazamientos y no tengo otra alternativa. Es una lástima que una empresa con tanta presencia en el territorio mantenga una política tan hostil y rastrera con el usuario, sabiendo que no podemos irnos a la competencia.

Menudo.asco de aplicación. En la forma de pagar y pillar los billetes porque tiene millones de errores. Tanto en la ida como en la vuelta lo hemos pasado fatal para pillar los billetes SIMPLEMENTE UNA APLICACIÓN HORROROSA

Viaje de Barcelona a Madrid ,el chófer no me dejó subir con mí mochila , me hizo sacar los medicamentos,cómo no subi lo básico indispensable, pasé frío y no pude dormir Tratan a los turistas como animales No caigan en esta empresa es horrible,en la terminal,salen de cualquier lado.

Mucho conductor con mala educación y trato. Hoy por ejemplo nos lleva un conductor gordote, maleducado, (sin ánimo de ofender, simplemente para identificar) el cual pone la música muy fuerte. Dos pasajeros le hemos pedido de bajar el volumen y al otro pasajero le ha dicho amargado. ""No ha bajado la música""
Una chica le ha dicho que tenía que ir al baño y la ha dejado poco menos que de mentirosa 😅 "No hay baño en muchos buses de ALSA". Abono caro para el servicio.
Bus Albacete Madrid estación Sur. 18:20... 21:05

me han cobrado mi viage 2 veces y han hecho oidos sordos a todas mis reclamaciones se han guardado mi dinero indevidamente belle y bien me han robado jamas cogeré un bus Alsa

que empresa más ridícula, son unos sinvergüenzas sin ni un ápice de empatía, se me ha negado la compra del billete por intentar pagar con un billete de 20€, el conductor me ha ECHADO y al ir a cambiar dinero en menos de 5 minutos el autobús se habia ido, y ha dejado a mas personas sin montar, me parece una vergüenza y se os tendría que cortar el chollo irrespetuosos, ojalá llegue el dia y dejen a vuestros hijos sin posibilidad ninguna de transporte y que se mueran del asco

Mi experiencia con el conductor del viaje desde Sevilla a Mérida (3/07/2026)ha sido muy negativa. Desde el primer momento tuvo un trato poco amable y una actitud bastante borde con los pasajeros. Además, nos informó de que la parada sería de 40 minutos, pero cuando todos regresamos al autobús a la hora indicada, él permaneció dentro viendo el partido de fútbol mientras nos hacía esperar, siendo ya las dos de la madrugada. Considero que es una falta de respeto hacia los viajeros y una actitud poco profesional. Espero que la empresa tome medidas para que situaciones como esta no vuelvan a repetirse.

Para ir de Laredo a Bilbao en 3 días aparece que puedes coger el autobús a la mañana pero está todo completo para llegar a una hora normal de trabajo. Es decir, te pone disponible y luego es imposible cogerlo. Funciona mal la página online. Por otro lado, en verano debería haber mucho más autobuses.

Hasta ahora he sido usuaria de Alsa en varias rutas.
Soy viajera habitual de la línea San Sebastián-Donostia de las 18:30, es un servicio directo y relativamente rápido.
Bueno pues para mi sorpresa , esa ruta se ha anulado los meses de verano , obligamos a los usuarios de la misma a coger unos autobuses que hacen el recorrido largo , parando hasta para coger margaritas y tardando casi 4 horas . Ofrecen como alternativa hacer transbordo en Bilbao.
Sin embargo mantienen el mismo servicio, con el mismo horario hacia Vitoria y hacia Madrid, pasando de largo en Burgos.
Mi pregunta es: ¿qué hemos hecho los viajeros de Burgos para que Alsa tenga a bien discriminarnos de esa forma y obligarnos a hacer trayectos de hora y 45 minutos o más?

Estoy viajando de Béjar a Valladolid y estoy helada de frío. El aire acondicionado es para NO pasar calor, no es para PASAR FRIO, tengo cerrados los 2 reguladores de mi asiento, pero seguro que llego con anginas a Valladolid. Es tan difícil poner una temperatura agradable?

Dejan tirados cuando se ha comprado un asiento por unir autobuses haciendo perder billetes de avión por no llegar a tiempo
Una auténtica vergüenza.

pues llegan cuando quieren , los horarios son malisimos , y por la tardanza tendria que ser mas barato

Hice el trayecto de Bcn - Alicante. Asientos infectados con chinches, un asco.

Ojo al comprar un billete por la web. Te ofrecerá un descuento la empresa PRIVICOMPRAS, que en realidad es una suscripción ( a unos supuestos descuentos en compras) por lo que te cargaran en tu tarjeta 18.00€ mensuales sin avisar.

soy la única persona a la que no le deja reservar un billete a cualquier ciudad con el verano joven?

Compré un abono de 10 viajes entre Alcoi y Valencia. En los términos dice que puedo usarlo durante UN AÑO a partir de mi primer viaje (que he hecho el 23 de junio). La única condición que se tiene que hacer la primer viaje en 2026. Sin embargo después de comprarlo me pone la caducidad es el 30.6.26. Y a partir de mañana no puedo usarlo más. Hasta ahora solo lo he usado dos veces. Y compré el abono por 50€.

En la llamada de servicio me dijeron que es verdad que la caducidad es el 30.6. Pero en las condiciones y términos que acepté eso no aparecía, no lo habría comprado de saberlo antes

Quiero reclamar y un rembolso, porque eso no fue mencionado por nada en los términos. Ese abono fue 100% una estafa. A ver si me reembolsan algo…

Personalmente siempre es mi opcion para viajar barato, es verdad que los viajes son largos pero es lo que hay por un bajo precio. El servicio suele ser bueno en mi experiencia

Horrendo, llega tarde 10 minutos y para solo dos segundos