Alsa Opiniones 

Decepcionante L520 desde el aeropuerto de Alicante a benidorm la conductora poca amistosa y borde nos dejó tirado por no tener cambio en efectivo y la máquina que supuestamente tenía que vender los billetes estaba inservible le dijimos y su respuesta fue esperen el próximo bus 😡

Pésimo servicio y pésima compañía. Cayó el sistema y no pudimos optar boleto. Además, impuntual siempre. Bus sucio, sucio y muy sucio.

Mi experiencia con alsa Madrid fantástica hemos perdido el bus por un minuto por qué nuestro avion ha llegado con retraso y gracias a la persona que estaba en ventanilla nos ha echo el cambio de bus gratuito solo que hemos tenido que esperar al siguiente pero agradecerle eternamente el favor que nos ha echo .
Gracias de corazon

Tengo que alegar mi experiencia favorable, tanto en educación como respeto del personal,de malaga campillos, y campillos a téba .
Asta ayer dia 20 /3/2026 que después de esperar en una cola cerca de una hora ,la sorpresa fue que el bus iva lleno ,cerca de una hora las máquinas para sacar billetes falta de cambio,otras fuera de servicio,solo opera dos de cuatro maquinas y se volvían inestables a la hora de sacar billetes ,una vergüenza, mi sorpresa sin billete para ir mi casa ,como una colilla tirada en malaga .
El personal es excepcional, pero esto no puede ser,que se veá una persona en la estación malaga ,rumbo a campillos y transbordo teba.
En malaga tirada .
Después de pensarlo bien, la próxima sacaré él billete por online, y eso me dará seguridad de regresar mi casa.
No es culpa de los conductores,me sirve de experiencia, y amargo día para mi y delicada de salud.
Un cordial saludo

Cogí un Autobús Alsa desde Alicante-Albacete por la noche, mi vuelo llegó tarde y me tocó coger ese autobús de las 02:15. Pues cuando subí estaba tan cansada que intenté dormir, y me despertó un movimiento brusco, era el del conductor que casi se sale de la vía, y en ese momento le subió volumen a la música, yo creía que quizás fue cosa mía porque estaba muy cansada, al cabo de 30 minutos otra vez pero más intenso el mismo movimiento brusco y la chica que estaba a mi lado se despertó también. He de aclarar que íbamos delante. Entonces yo me quedo observando al conductor y estaba haciendo cosas muy raras, mordiéndose las uñas con mucha desesperación, golpeando con su pierna bastante brusco el suelo, el cuerpo lo echaba hacia adelante y hacía ruidos raros, cogía el volante como cuando un niño coge un camión en la feria, con las dos manos delante y mirando hacia los lados. Yo no sé si se estaba quedando dormido o que le pasaba algo más mental. Con esto quiero decir que deberían de cuidar más esos horarios, quienes no estén capacitados que los quiten, llevan personas abordo que tienen familia que los quieren y los están esperando. Conté a Alsa sobre este asunto y no me hizo caso, aún teniendo vídeos grabados de ese conductor. Ahh he de decir que llame a Emergencias y la guardia civil lo interceptó.

Algunos conductores son muy agresivos conduciendo,tratan a los viajeros como paquetes,no cumplen las normas y se cruzan los carriles sin importarles que haya otros vehiculos.
No vuelvo a viajar con ellos

Alsa villaviciosa gijon siempre llego tarde a trabajar ya que antes solia llegar como muy tarde a menos diez y ahora llega muy en punto y encima sin.plazas que se para muchisimo al pedir taxis,un desastre total.

Recargué 5 € en mi tarjeta bonobús y me cobraron indebidamente debido a un fallo de la máquina. Esto no es culpa del usuario, pero me obligan a desplazarme hasta una oficina física para solucionar un problema que debería resolverse de manera inmediata y cómoda.Considero especialmente grave que, ante un error reconocido por su empresa, se traslade la carga de la solución al cliente, generando molestias, pérdida de tiempo y un trato claramente inadecuado. Este tipo de prácticas pueden interpretarse como una forma de disuasión para evitar reclamaciones por importes reducidos.

El autobús carece de libro de reclamaciones, y la atención telefónica (turno de tarde) fue deficiente y sin soluciones, limitándose a justificar el error con “esto pasa”. Este tipo de trato es inaceptable y demuestra falta de respeto al cliente.

Por otra parte, el conductor mostró buena disposición, llamando varias veces para intentar ayudar, aunque no tenía capacidad de resolver el problema.

Exijo que las empresas Alsa y Transportes Rober mejoren sus sistemas, atención al cliente y cumplimiento de normativa (libro de reclamaciones), y considero necesaria una compensación por las molestias y pérdida de tiempo que este fallo ha ocasionado.

No recomiendo este servicio hasta que implementen mejoras reales en atención y gestión de incidencias.

Muy sucio, con lo que se paga podrían al menos limpiar sus asientos las sillas llenas de mugre de meses y bolsas de comida!!! Tienen q limpiar sus asientos

Servicio: de pont de suert a pobla a las 07:25
Temperatura exterior: 0 grados
Situación: Con el bus aparcado y encendido desde las 07:15 y ellos dentro los conductores no nos han dejado ni subir ni pagar hasta las 07:20. Personas esperando congeladas sin motivo.
Hora de salida final: 07:30
Hay que contemplar temperatura pirineos. Propongo revisión del protocolo. Gracias.

Pongan más buses en la Axarquia tío no puede ser nunca hay plazas disponibles y los horarios son malísimos y nisiquiera es verano no puedo creer que no tenga como ir a trabajar porque te sacan el tique otra gente y luego el bus va con plazas

Existe una práctica fraudulenta por parte de la web, al sacar los billetes. Automáticamente y siempre , se te dan los últimos asientos que nadie quiere para que cambies adelante pagando 2'5 por elección de asiento o si no quieres asientos siempre de atrás. Se me dió el caso una vez de la mitad del bus atrás llena y la mitad de alante vacía. Siempre automáticamente se dan los de atrás.
Tampoco sacan todos los billetes delanteros ( los sacan el día antes ,) para que creas que no hay asientos y te fuerzan a sacar los billetes pagando o elegir los de atrás. Ya puse una reclamación comentando este tema de asignación de asientos y me contestaron que era el programa quién los asignaba. Mentira. Claro pero metiendo ese item que vosotros queréis. Una auténtica vergüenza

El conductor del bus 2 de las 03:45 Soria - Madrid me ha faltado el respeto. Llegó sobre las 03:00 y como no abría la puerta a pesar del frío, toque su puerta para consultarle a qué hora le abría. Su única respuesta fue hacerme un gesto de que me esperara que acepté porque entiendo que Alsa tendrá unas normas de apertura de puertas. Sin embargo, con muy poca educación, al abrir la puerta a las 03:27 (que hay que tener poca humanidad), sin decir absolutamente nada yo me dijo lo siguiente riéndose “qué? Tienes mucho frío?” y siguió diciendo “qué pretendes que te dejara dormir?” Cuando repito, toque la puerta 30 para consultarle el horario de apertura (que ni se molestó en abrir). Todo esto, mirando a su compañero y riéndose mientras se burlaba de mí. Vacilar a un cliente debería de estar fuera de lugar en cualquier empresa de la categoría de Alsa y espero que le llamen la atención para que tenga modales aunque sea al menos en su puesto de trabajo.

Siempre que quiero coger un viaje en la aplicación con mi bono es imposible. O llamo por teléfono o no consigo sacar el billete,con lo que con todos los tramites se pierde mucho tiempo. La aplicación no funciona es una verguenza ,no es algo puntual,casi nunca funciona.

He viajado Oviedo-Avilés a las 18h y he llegado de vuelta a Oviedo hacia las 23h. Me ha coincido el mismo conductor en los dos trayectos. Destaco su profesionalidad y su amabilidad. Ayudó a dos viajeros que tenían problemas de movilidad mostrándose atento y cortés. Antes de bajar del autobús le pregunté su nombre y me dijo que era Nacho.
Da gusto comprobar que hay gente joven que realiza su trabajo procurando facilitar la vida a los demás.

Hoy mi cuñado tenia un viaje programado con antelación para a Benidorm después de pasar unos días en casa, tiene 16 años. Al llegar a la Estación de Autobuses de Valencia han preguntado a que anden deben acudir para esperar el autobús, a pesar de llegar con más de 30 minutos de antelación, la indicación de la persona en taquilla (una mujer rubia, con gafas, de edad avanzada, unos 50 y tantos años) le han indicado un andén erróneo. Él ha esperado hasta que ha llegado el autobús y cuando este paro pregunto y le dicen que se ha equivocado, que su autobús ya ha salido. Vuelve a taquillas y pregunta que tiene que hacer tras que las indicaciones no hayan sido las correctas y la persona de atención al cliente se dirige a él de malas maneras. Sin darle una solución posible, solo un nuevo billete que ha tenido que comprar, costando 5.79€. El problema no es tanto el dinero, sino las formas en las que se ha dirigido y el hecho de que la información que proporcione sea correcta o en su defecto si hay una equivocación, enmendarla.

Me cambian los asientos que eran contiguos por asientos separados en un Barcelona Valencia. No me comunican el cambio y cuando reclamo me dicen que pueden cambiarlo por motivos operativos. Somos solo dos personas. No entiendo que separen a dos personas por motivos operativos. El sistema de atención al cliente no soluciona nada, es un chat de whatsapp gestionado por IA que solo lo lamenta y comprende mi frustración pero no da soluciones

Para mí ALSA es una de las mejores empresas tanto en comodidad como trato de conductores , pero por favor, ya socibus lo está haciendo, yo cojo varios en la semana por trabajo pero no estaría mal controlar un poco los pasajeros con poca higiene, los olores de algunos son insoportables, debería ser una norma llegar con una higiene para poder subir al bus

No me dejan subir a un autobus por llevar un violín en un estuche de cabina que cabe perfectamente, y es mucho más compacto que cualquier mochila, en la bandeja superior.
Trato inadecuado del conductor, del autobus que salía el 12/3/2026 a las 07:15 desde Barcelona Estación del Norte hacia Lérida, del jefe de equipajes de la Estación mencionada y del peronal de ventanilla de reclamaciones.

No funciona nada bien. Autobuses en plazas que no corresponde con tu billete, en una ocasión en Solares ( Cantabria ) paro el autobús, se bajo una persona y al ir a subir....me cerró la puerta y se fue.. ni me dio opción a nada.. reclamas y se ríen en tú cara...en resumidas, que yo viajo con bla bla car