americanas.com Opiniones 

Minha experiência com o pedido de 3hs foi uma negação fiz meu pedido da Páscoa e não recebi foi cancelado infelizmente se faz propaganda que entregar em 3hs sem que a cumpra muito triste e chateada .

A Americanas é minha loja preferida na internet. Nunca tive nenhum tipo de problema, e desta vez pedi o cancelamento de uma compra de um celular e tanto a solicitação quanto o estorno foram feitos rapidamente! Eu recomendo a Americanas a todos, e agradeço por todo o serviço prestado há tantos anos! Obrigada Americanas!!!

Fiz compra pelo site da Americanas ( Pedido 02 818981372) . Qdo fui verificar sobre status do pedido , vi que meu pedido foi cancelado pela loja. Porem , estou tentando saber sobre meu reembolso , sem sucesso. Paguei por boleto bancario em 22.02 e solicitei receber reembolso em conta corrente.
Nao quero vale credito para gastar com compras. Quero receber em conta corrente o valor que paguei, conforme possibilidade informado no site das Americanas.
Tentei por diversas vezes contactar pelo telefone disponivel no site, mas sem sucesso para falar c atendente. Enviei diversos emails sem resposta.
Gostaria de continuar sendo cliente da empresa, mas essa dificuldade de acesso no pos- venda , nao incentiva a fidelização do cliente, alem do fato de nao terem efetuado o reembolso do valor.

Nunca vi uma loja com tão mal atendimento. Comprei três conjuntos de pratos (nov/2020) para me entregarem em loja próxima a minha residência. Paguei com boleto. Portanto, paguei antes de receber. Quando fui à loja pegar um dos pratos estava quebrado. Então não pude receber nada. A partir a comunicação com as americanas azedaram. Não se consegue comunicação eficiente. Estamos em mar/2021, na minha página de cliente agora consta cancelamento em andamento. O número de telefone disponível pela empresa é gravação e não realiza atendimento efetivo, nem consegue esclarecer nada. Sinto como eu tivesse concedido involuntariamente um empréstimo sem juro e sem prazo de pagamento para um grupo empresarial de grande porte! Que temos vivemos. O consumidor não é respeitado de forma alguma.

Acho que vou procurar outro lugar quando precisar compra alguma coisa ,pois comprei dois frascos de aminoácidos e veio um .Foi um estresse , reclama daqui e dali , correndo atrás do prejuízo .Recebi mas depois de tanto estress. Agora meu marido comprou duas caixa de mascara e veio uma. Não vale comprar nesse lugar ,pois a confiança vai a zero.

Infelizmente, não há como dar 0 estrelas para a Americanas.com, que seria mais justo.

No dia 12/02 deste ano, realizei a compra de um Macbook Air M1 2020 junto à referida empresa. A data de entrega era dia 28/02.

Sou um freelancer e vivo disso. Apenas realizei a compra por necessidade e, sobretudo, escolhi a Americanas por conta da data da entrega.

No dia 23/02, a empresa mudou a data de entrega para o mesmo dia, ou seja, 23/02, o que era ótimo. Assim, pude assumir novos compromissos para os dias a seguir, de forma a melhorar a minha renda mensal.

Passei, como requer a empresa, o dia todo em casa, na sacada, de modo a não perder a entrega que demanda que tenha alguém em casa, obviamente.

Infelizmente, ela nunca aconteceu. E o pior: a Americanas alterou o status da entrega para tentativa fracassada, o que é uma mentira descarada.

Após fazer uma reclamação em um site especializado, fui contatado pela empresa. Desta vez, indicaram-me um número de WhatsApp para qualquer dúvida, além de garantirem todos os esforços para que a nova data (de acordo com a política da empresa e da transportadora acreditada por ela), que seria hoje, 25/02/2021.

Entretanto, em seguida ao contato da representante, senhora Vanessa, um e-mail da mesma Americanas.com me informou que o prazo não seria honrado por "problemas operacionais". Assim, já não sabia mais nem, sequer, a qual prazo aquele e-mail se referia.

Tentei o contato por WhatsApp hoje cedo, às 9h, visto que ontem já estava fora do horário de atendimento deles. Infelizmente, a resposta só veio por volta das 15h45.

Para piorar, a senhora Vanessa me informou que a última alteração no sistema, em relação ao transporte, havia sido no dia 23/02 (a falsa tentativa de entrega). Deste modo, o item não seria, claro, entregue hoje.

Vale ressaltar que, durante o processo, ainda tentei ligar tanto para a Americanas.com quanto para a transportadora, mesmo sem nenhum tipo de código de rastreamento, já que a Americanas não o forneceu. Tudo inútil, nunca fui atendido por nenhuma delas.

Insatisfeito e com prejuízos acumulados, neste instante, entrei no site da Americanas para ver como solicito o cancelamento. Segundo eles, para a situação de Nota Fiscal emitida e produto "a caminho", bastava clicar em "Meus Pedidos" e, depois, na opção "Troca ou devolver". Ocorre que, quando vou aos meus pedidos, a loja informa que "este pedido não pode ser cancelado".

Perda de dinheiro, três dias em casa postergando compromissos para não perder a entrega, responsabilidades sobre projetos que não conseguirei entregar graças ao descaso da empresa, péssimo atendimento e informações desencontradas e mentirosas: esta é a experiência que a loja ofereceu.

Deste modo, a fim de cumprir um dever de cidadão, alerto aos outros usuários que pensam em comprar algo com esta rede, para repensarem. Existem concorrentes que não apenas possuem preços competitivos (geralmente, os mesmos), como também possuem atendimento melhor e, sobretudo, cumprem com o combinado.

Quem avisa, amigo é.

Amei site entregou antes do prazo estão de parabéns todos os funcionários 👏♥️

Amo esse site por que sempre encontro o que quero e o melhor com o preço melhor, frete super em conta e não demora a chegar
O melhor site de compra em geral pra mim

Horrível, devia fechar!!!
Comprei um giz em novembro pro meu sobrinho, cancelaram a compra porque não tinham em estoque! Insisti pela devolução do dinheiro, não consegui, virou um vale compras impossível de receber em conta. Meu sobrinho mudou o pedido para um papel de desenho, usei o vale, a compra foi NOVAMENTE CANCELADA POR FALTA DO PRODUTO EM LOJA!!! Estão vendendo na loja o que não tem, isso é um absurdo, caso de processo na justiça!!! E adivinha se recebi meu dinheiro de volta? Claro que não!!!

Atraso na entrega
Comprei uma geladeira no dia 28/12 com prazo máximo de entrega dia 13/01. Hj já são dia 19/01 e nada da geladeira. A gente liga para eles e não respondem. Decepcionada

Não recebi o bem na data prevista. Dizem que fizeram tentativa de entrega sem sucesso. Todas as lojas que faço compras ligam, avisam que estão no local. Americanas não ligou. Abro pedido no chat e não retornam. Não compro mais nessa loja. Tem muitas outras lojas online melhores.

Uma ótima empresa sempre entrega antes do prazo...

Pedi pela Americanas internacional e ainda assim o produto chegou com rapidez. Produto de qualidade.

Mercadoria comprada em novembro, antes da black friday, com data prevista de entrega no Rio de Janeiro ( Meier) entre 04 e 11/12. Até agora nada ! um monte de email jogando a solução para dois dias depois e quando chega a data marcada vem mais um, novamente adiando. O fornecedor disse que o problema é com a transportadora do grupo Americanas, vc tenta contato pelo 40034848, e sempre a mesma mensagem de que todos os atendentes estão ocupados, ligar mais tarde. Até quando vai o desrespeito ao consumidor ?
Lembrando que a compra já está paga

Nunca entrei em um lugar e fui tão mau atendida, funcionários despreparado e mau informado sobre o código do consumidor, preços incorretos e uma falta de organização. Lojas Americanas do shopping Park Europeu, estão jogando o nome das Lojas Americanas no lixo.

Decepção está é a palavra! Comprei um produto por necessidade, na hora da compra me deram 5 dias pra a entrega no 2° dia de espera, esse prazo foi pra 6 alteraram a data. No novo dia que estava marcado esperei anciosamente, e para a minha surpresa já se passaram mais 4. Já estou indo para o 10° dia sem meu produto, e o pior não te dão um parecer de nada.

Sempre procurei as lojas americanas para comprar chocolate, lembrou de chocolate, lembrou americanas. Mas ultimamente à uma verificação escessiva de proficionais, de outros fornecedores, mais comprometidos c seus clientes.

Everything I buy there, comes right and I feel safe buying more often, excellent work

Muito boa, sempre recebo os produtos esperados, somente o valor do frete que parece ser maior do que o necessário.