AMP Groep Opiniones 

Bij eerste afspraak (tijdblok tussen 16.00 en 18.00 uur) niemand opkomen dagen en de dag erna gewoon te horen gekregen dat de medewerker anderhalve minuut in de straat heeft gestaan. Nou duidelijk niet bij mij voor de deur (waar we op tijdstip van SMS met ons 3-en zicht op hadden) dus voor 2de afspraak camera's geplaatst zodat dit grapje niet een 2de keer kon lukken.
Nu tijdblok 13.15 tot 15.15 uur. Vriendelijke jongeman keurige afhandeling maar geen idee had waarvoor ik voor het CIBG moest tekenen. Misschien het personeel het belang van dergelijke zaken uitleggen hele bedrijfsprocessen zijn ervan afhankelijk.
Tip voor het CIBG. Handtekening aan de deur is niet meer van deze tijd. DigiD en banken zijn veel verder.

Duidelijke communicatie vooraf met tijdstip wanneer het medicijn bezorgd zou worden.

Van tevoren per email goed geïnformeerd. Kreeg toen een berichtje dat de bezorger met 1,5 minuut hier zou zijn.
was ook zo. De afhandeling aan de deur ging perfect.

Wat een ongelofelijk slecht bedrijf. Wil mijn afspraak wijzigen. Telefonisch of per chat. Na
45 minuten maar opgehangen. Per chat ook zeer slecht bereikbaar!

Wat een ongekend slechte service. Tijdverspilling, frustratie en inmiddels weken verder zonder telefoon.

Bij de eerste levering kon mijn ID niet worden geverifieerd omdat het systeem van de bezorgdienst niet werkte. Ik stond er persoonlijk, kon mij gewoon legitimeren en alle benodigde gegevens aantonen, maar door hún technische probleem werd de telefoon alsnog weer meegenomen.

Vervolgens moest ik bijna twee weken wachten op een nieuwe afspraak.

Bij de tweede afspraak werd ik ’s ochtends gebeld terwijl ik in een meeting zat. Na afloop heb ik geprobeerd terug te bellen en vervolgens meer dan 20 minuten in de wacht gestaan. Uiteindelijk moest ik ophangen omdat ik zelf weer een volgende afspraak had.

Dan komt de bezorger eindelijk aan en blijkt doodleuk dat hun pinautomaat niet werkt. Er stond nog €245,00 open, wat inderdaad vooraf bekend was, maar betalen per pin kon dus niet. Vervolgens werd van mij verwacht dat ik dit bedrag maar even contant aan een bezorger zou overhandigen, vreemd In 2026.

Ik stelde vervolgens zelf nog voor om direct een factuur of betaalverzoek te ontvangen zodat ik het bedrag ter plekke onmiddellijk kon overmaken. Ook dat kon niet.

De oplossing van de bezorger? De telefoon gewoon wéér meenemen.

Het resultaat: bijna vier weken verder, twee leverpogingen, meerdere uren tijd verspild, nog steeds geen telefoon en ondertussen wordt mijn abonnement bij KPN wél gewoon afgeschreven.

Werkelijk onbegrijpelijk hoe slecht dit proces is ingericht. Als jullie eigen systemen niet functioneren, de pinautomaat niet werkt en jullie daarnaast geen enkele alternatieve betaalmogelijkheid kunnen aanbieden, dan hoort dat probleem niet iedere keer bij de klant neergelegd te worden.

Dit komt op mij over als een organisatie waar procedures belangrijker zijn geworden dan logisch nadenken en klantgericht handelen. Geen enkele flexibiliteit, geen praktische oplossing en vooral: de klant mag telkens opnieuw de gevolgen dragen van problemen die volledig binnen de eigen organisatie ontstaan.

@KPN: ik vind het werkelijk onbegrijpelijk dat jullie je naam verbinden aan een bezorgproces van dit niveau. Mijn abonnement wordt ondertussen probleemloos geïncasseerd, maar na bijna vier weken zijn jullie blijkbaar nog steeds niet in staat om de bijbehorende telefoon daadwerkelijk bij mij af te leveren.

Duidelijke informatie vooraf. Komen afspraken na. Hele vriendelijke benadering, correcte bezorging!
Ben heel tevreden over de AMP Groep!

eindelijk kwam er wel iemand opdagen . Bij de eerste afspraak die ik ingepland heb heb ik zitten wachten maar kwam er niemand opdagen via whatsapp contact gezocht maar helaas geen reactie (nu blijkt whatsapp zelkfs verwijderd te zijn). Nu een vriendelijke man die de gegevens heeft opgenomen

I bought a phone (Samsung A57 + special deal that samsung offers (JBL Flip 7 for free)) with the mobile company Ben. The company Ben uses AMP Groep to delivery the phone and to start the contract. Following is a description of what happened.

On the 21st of august 2026 i paid for the phone (240eur) and settled the closest date for the phone to be delivered on the 1st of september 2026, the day i write this letter.

After setting the date and giving all my information to AMP Groep I waited for these days, without a phone, because it was a good deal. Today comes the day, in which the delivery should be made, however after being available to AMP Groep the entire day the delivery driver did not bell my door appointment time (14:15 - 16:15). I waited until around 17:20 and called AMP Groep costumer support, waited 20 to 30 minutes to be picked up, a support person heard my complaing and hang up on my face (after playing like I had no order on the post code, i gave my full name and other information like order number and she could find it), while i was being understandable and educated. Not knowing if it was the phone line that went bad, i kept my cool and called again, once again the same problem happened of misleading me and hanging up the phone. On a similar (I don't care attitude from AMP Groep call person). I called a third time and I could speak to someone after begging them not to hangup, which checked the delivery driver was on its way, 2 deliveries away. I waited until 19:00 and no one showed up. I called again and they said the delivery person had tried to deliver it to the address indicated (a lie since i was the entire time smoking cigarretes and looking trough the window from the 3rd floor). I asked if they left a paper like PostNl does and the phone person said that no. so they could just say that they did their work without proof. I called them and saw if they could reschedule the delivery for tomorrow (their website only has a timeslot for next week, I cannot wait this long specially after they fail to do their job, lied to me multiple times, and made me loose my day), they said they cannot do anything and that they can only deliver it next week. All and all treating me like a fool. Now my problem is that they will hold my payment for 1 to 2 weeks more (totalling almoast 1 month) and I have 200 euros on my bank account and cannot buy another phone + lost the deal that samsung offered + not able to work for the coming days + being misled by AMP Groep.

I would like to know if you can help me to get some kind of compensation for it or to report them to the right authorities that will put them in check, since just now i went to check Trustpilot and google review and saw that this company fails to deliver as it promises time and time again, making it an disloyal business that affects people negatively like they affected me in this case.

I'm all ears and heart to help with emails and documentation of the steps i describe in this letter (also can add more details).

Kind regards to you and Consumentenbond team.

Luiz Felipe Marques Malta
01/09/2026

this is a copy and paste i sent to consumer defence. If you experienced the same send them messages and we can open a legal case

I cannot put a direct link here but if you search (consumentenbond) on google you will find it.

on company option i put (others) and worte as follows
AMP Groep

Ik kreeg een tijdvak van 12.45 tot 14.45. Er waren constant mensen op kantoor aanwezig. Krijg ik bericht om 15.15, we hebben u gemist, wat onmogelijk is.
Ik bel AMP, ze zeggen om 1513 aan de deur te zijn geweest. Bezorger heeft niet gebeld of aangebeld of laten weten dat hij later was en er waren sowieso mensen aanwezig. Er is werkelijk nul moeite gedaan om te laten bezorgen. Volgende bezorgafspraak op een dinsdag was pas 2 weken later.
Met AMP dus geen zaken meer doen

Goede service klant vriendelijke telefoniste heel goed probleem o
Goed opgelost netjes
Bezorger ook goed en netjes
Met vriendelijke groet
Ricardo

Niet eens aanbellen, en direct mail gekregen om een nieuwe afspraak te maken voor 5 dagen later. Als je in de bent als bezorgen en je hebt een telefoonnummer. Dan bel je toch ff dat je t niet lan vinden. Nu speciaal een dag vrij gevraagd. En al 15 min aan t wachten op een medewerker van de klantenservice. Wat een waardeloos bedrijf AMP!

Mijn nieuwe telefoon zou vanmorgen geleverd worden tussen 09:15-11:15. Nu is mijn voordeur naast het raam waar ik letterlijk heb gezeten tijdens dit tijdslot met mijn zoontje en welke ik dus ook vanaf de bank kan zien. Om 14:00 van huis gegaan en nu staat er dat er een poging is gedaan om 10:20. Totale onzin!! Als je te laat bent, heb dan gewoon het fatsoen om aan te geven dat je er later was. Zoals alle reviews hieronder ook aangeven, geven jullie je bezorgers gelijk, maar het is te toevallig dat het bij iedereen hetzelfde liedje is. Schandalig slechte service. Nu kan ik mijn telefoon pas over anderhalve week, hopelijk, in ontvangst nemen en moet ik weer een dag thuis blijven zitten.

Werd goed op de hoogte gehouden wanneer ze zouden komen. Zelfs met een indicatie wanneer.

De medewerker is top. Goed geholpen en alles goed afgehandeld. Super service.

Duidelijke communicatie. Helder wat er van je wordt verwacht en wat nodig is bij aflevering telefoon.
Prettige medewerker, slim om vooraf een foto te sturen van wie er aan de deur verschijnt hoewel dat niet echt nodig is

Kwalijke zaak. Er zou een overheidspas bezorgd worden, afspraak maken ging prima. Maar de koerier heeft helemaal niet aangebeld. Alleen een foto gemaakt van onze voordeur en meteen weer vertrokken. Terwijl we gewoon thuis waren. Ik lees dat dit veel vaker gebeurd, dus lijkt wel bedrijfspolitiek. Kunnen ze op die manier misschien extra geld vangen? Op een bericht via de app kreeg ik exact hetzelfde antwoord als ik bij Google-reviews zag bij andere gedupeerden. Een standaardbericht dus. Ik zal een melding maken bij het CIBG.

Vervolg: onderstaande reaktie op mijn review is dus grotendeels de reaktie die AMP steeds geeft. Het stuit me tegen de borst dat er gezegd wordt: "mijn collega belt altijd aan." Want dat is gewoon lariekoek, op z'n oud-Hollands gezegd...

Gewoon belachelijk, BEN provider kiest voor zo'n koerier, gratis service is hele dag thuisblijven, voor een tijdsblok moet je betalen, varieert van 4.95 tot 9.95, gewoon te gek voor woorden. En koerier is gewoon standaard koerier, niet specifiek voor een duurzaam auto ofzo. Echt pure verdienmodel.

Zeer slechte ervaring met deze bezorgdienst. Er was afgesproken dat ik ruim van tevoren geïnformeerd zou worden als er vertraging zou zijn, maar ik heb helemaal niets vernomen. De bezorger kwam veel te laat, waardoor ik twee uur voor niets heb zitten wachten. Uiteindelijk was ik niet meer thuis toen hij kwam.
Dit vind ik absoluut niet acceptabel. Slechte communicatie en totaal geen rekening met de tijd van de klant. Van een bezorgdienst verwacht ik veel meer betrouwbaarheid en klantgerichtheid, zeker als het om bezorging van medicatie gaat.

Zeer tevreden, duidelijke communicatie, vriendelijke afhandeling, uiterst tevreden, kan er niets negatiefs over zeggen!

Komen altijd te laat. Al jaren dikke ellende met dit bedrijf, maar Kiwa laat je geen keus om het anders te doen