Back Market - France Opiniones 

A ver si se digna a hacerme el reembolso de mis 387 euros, mi móvil está en Garantía hasta 29/06/24. Ni tengo el movil (lo tienen ellos), ni mi dinero. Hasta q no me paguen seguiré escribiendo reseñas. Llevo desde 9/03/23, tremenda impotenxia

Estafa!!!!! Total!!!
Curioso q no hay ni teléfono, ni nombre del presidente de la empresa, ni lugar físico en España, cuidado!!!!! Se han quedado con mi iPhone y con mi dinero, 387 euros

Compré un telefono, y sin terminar el primer año de garantía me puse en contacto para que me lo repararan, llevo mas de un mes cada día con correos, en los que responden amablemente, pero no hay forma de que me reparen el telefono, cada dían cuentan una mentira distinta, me han indicado incluso que me van a llamar por telefono, pero tampoco lo hacen pese a estar fijada fecha y hora para que me llamen. Son unos auténticos estafadores, no reparan ni hacen cargo de los productos defectuosos, y encima cada día hay una persona que te responde para decirte que te lo van a solucionar y lo que hacen es reirse de ti. ESTAFADORES

No les compres sin leer esto antes.
Les contaré como el pésimo control de calidad lo hacen los clientes y no los propios reacondicionadores.
Mi experiencia con un 100% de error por parte de BackMarket.
Les compré un ipad que venia con un defecto en la pantalla, lo envié y como no tenia reparación me mandaron otro. El segundo la verdad es que bien.
Les compro un iphone 11 , el primero viene con piezas sueltas dentro, como si se moviera la batería y además el sistema no la reconocía, lo envío en periodo de reemplazo y me vuelven a enviar el mismo igual, a ver si colaba supongo, lo envío por segunda vez y finalmente me envían uno en buen estado. en todo ese periodo perdí casi un mes entre idas y venidas, reinstalar las copias de seguridad ... en fin un desastre.
Finalmente compro unos airpods, misma dinámica. Los primero vienen mal, y los interlocutores no me escuchan, esta vez me envían otros y vienen también mal. Mismo problema. Que ocurre ahora? que según el reacondicionador, la referencia de los airposgs, no es la misma que me enviaron y que les envíe los correctos que yo no tengo. Ahora no tengo ni airpods ni dinero. Ello dicen que es imposible que se hayan equivocado, Y yo jamás he tenido otros en mis manos que no fueran los que ellos me enviaron.
Ahora discute tu por un chat con una señorita que ni le va ni le viene y que te dice que te entiende pero que no puede hacer nada si no le envío los correctos.

Llevo muchísimos años comprando en plataformas conocidas y no tan conocidas de venta online y de reacondicionados también. A veces hay errores o los productos pueden venir con algún fallo. Nunca he tenido problema con los servicios postventa. Otras veces simplemente asumes que estas comprando algo muy barato como para ser bueno.
Pero no es el caso. Ellos prometen que venden productos originales reacondicionados, tan buenos como los nuevos y no es así. Y para colmo ahora Quieren jugármela y yo me encuentro sin airpods y sin dinero.
Por mucho que quiera convencerme de que he tenido mala suerte empiezo a pensar que no ha sido así, de lo contrario se habría resulto ya.
Por lo de pronto ya he hecho una copia de los mensajes y no me voy a complicar la vida en meterme en disputas legales, sigo teniendo la esperanza de que lo solucionen y todos contentos.
Nunca jamás me había sentido tan frustrado con una compra online.
Es importante que esta información llegue a los posibles compradores.

Me han dejado sin móvil y sin solución.
El pasado 26/2/23 abrí incidencia por mal funcionamiento del móvil, en periodo de garantía. Me envían una etiqueta de retorno para enviar a reparar. Lo entregué en el punto de envíos que indicaba en la etiqueta el 2/3/23. El paquete estuvo ilocalizable unos días. Abrí incidencia en la empresa transportista e informé a Backmarket. (la empresa de transporte alega que hubo un problema con el envío) Conseguí comprobante de entrega en destino. Que les adjunté en el chat, así como capturas de pantalla de la empresa transportista donde confirmaban la entrega. El reparador o vendedor tan sólo había firmado un papel diciendo que no había llegado y se había extraviado. No le exigieron nada más. Pasado más de un mes, el 6/4 después de varios mensajes, me dicen que no me pueden reembolsar ni enviar reemplazo porque no cumple sus requisitos. No me dan solución y me quedo sin móvil. Tan sólo quiero que me devuelvan el móvil y ya miraría yo de repararlo. Pero de esta manera alguien se ha quedado con el móvil. Y seguramente lo reacondicionarán y volverán a vender.
Al principio puede parecer atractivo por el precio pero luego si tienes un problema no te dan solución y tampoco puedes hablar con nadie. Solo por chat, que las 24h son en varias ocasiones 3 días.
No tener un teléfono donde llamar y poder hablar con un agente te deja totalmente desamparado.
He perdido la confianza en este tipo de plataformas. La próxima vez mejor una tienda física.

Compré un iPhone 11 Pro. A los 3 meses aparecen avisos en el dispositivo avisando que la batería instalada no está configurada y no es apropiada. Al poco tiempo la batería ya no se puede cargar y el teléfono se apaga. Al estar en garantía, lo enviamos al vendedor para reparar o sustituir la batería y nos lo devuelven un mes después, sin haberlo tocado, alegando que han apreciado un golpe interno, no detectable desde el exterior, que invalida la garantía. Absolutamente falso. La supuesta garantía es una estafa.
A Back Market le encanta mandar mensajes desenfadados y ocurrentes, procurando siempre dar una imagen fresca y juvenil, pero presta poca atención a algo tan importante como la confianza de sus clientes. El ahorro de no asumir el compromiso de las garantías, a la larga, lo acabará pagando.
Lo que hace atractivo a Back Market son sus precios, pero está claro que cuando el producto viene con algún problema, la garantía no ofrece ninguna fiabilidad. Cada cual decidirá si merece la pena asumir ese riesgo por pagar un poco menos. Yo no volveré a comprar nunca en Back Market

No volveré a comprar en Back Markt, dicen que tienes 2 años de garantía y a la hora de la verdad nada

El movil vino con la cámara mal (hacía las fotos como con una nube blanca y mucho reflejo) y la bateria le bajo un 4% en un mes (salud de bateria), reclame para arreglarlo y después de 2 semanas (no me avisan de como va mi telefono) y me llega un mensaje de la compañía de distribución para recogerlo en un punto pero sin noticias de back market, al probarlo veo que sigue igual que lo mandé. Totalmente decepcionada y enfadada.

El día 20 de febrero envié mi teléfono a Blak Market, dentro del plazo de garantía porque no funcionaba correctamente y a fecha de hoy 28 de marzo me dicen que el teléfono no les ha llegado. Les he enviado el seguimiento del paquete, donde reflejaba que se había entregado, pero aun no estaban conformes y me pidieron un POD o albarán de entrega, lo solicite a la empresa de transporte y me lo dieron, en dicho documento se refleja la firma y el nombre del empleado que lo recogió, pero aun no me han contestado, esto me suena a estafa.
Intento ser correcto y exponer mi caso con educación pero cierto es, que no se lo merecen, esta empresa no es seria y con un prestigio engañoso, prestigio que en ocasiones producen los anuncios de televisión.

La cámara no me enfoca y la batería está horrible cuando llevo con el uno año y está en garantía.Al final decidí enviar el móvil a ver qué pasa ahora estoy a la espera de ello en cuanto sepa algo cambiaré mi opinión respeto a ello
Actualización: después de enviar a reparar el móvil tardo muy poco en arreglarlo y devolverlo 4 días aproximadamente y la cámara ya funciona; lo único que la batería no es original y no me avisaron de ello y me habría gustado saberlo de antemano.

Quería poner una denuncia por la falta de profesionalidad y falta de respeto hacia mi persona. No se cumplen las políticas de compra acerca del compromiso que “pone la empresa” con respecto al usuario. Las políticas de devolución y reembolso son falsas. Compré un móvil hace dos años, y como estaba dentro de la garantía lo he tenido que enviar 4 veces seguidas desde el mes de enero. El móvil cada vez que lo he recibido ha venido peor, he preguntado por su arreglo cada vez que lo he enviado y en ningún momento he sido conocedora de lo que se ha hecho con mi móvil. Desde enero del 2022 sin teléfono (utilizando uno que me han dejado). La cuarta vez que envié el movil pedí el reembolso del dinero, a lo que la empresa decidió darme un código de descuento para gastarlo en la propia empresa (el código tardó en llegarme más de una semana y porque llamé repetidas veces a atención al cliente de Barcelona). Me compro un movil nuevo de calidad excelente con el código y al llegar la cámara estaba rota. Durante todo este proceso he tenido más de 60 mensajes por correo con la empresa, intentando contactar con ellos (me respondían a los días). A todo esto esperando. Tras volver a leer la política de devolución del movil nuevo, decido enviarlo a la empresa par tener uno nuevo en un plazo máximo de 5 días. Dejo el paquete con la etiqueta de la empresa transportadora e- Chronopost recibiendo al instante el mensaje comprobante de que lo había dejado en la papelería. Después de ese momento no se nada más del móvil hasta la fecha de hoy. Por parte de la agencia transportadora no saben nada y por parte de Back Market se lavan las manos respaldándose en que han puesto una incidencia que tiene que ser investigada. Yo envié el movil a cambio de recibir uno, y he pagado 400 euros. Back Market ha de resolver la incidencia con su compañía de transportes pero yo reclamo mi movil o directamente el reembolso de dinero en mi cuenta, a lo que la agencia decide no responder.

Compramos un iPhone 11 Pro (256gb) el año pasado. Aunque seleccionamos la categoría de "Excelente" el móvil es un reacondicionado y NO LO RECOMENDAMOS A NADIE. Vino con un 94% de batería pero el móvil empezó a dar fallos al poco tiempo. La CÁMARA NO FUNCIONABA, se bloqueaba cada vez que cambias el Zoom de x1 a 0,5x y se bloquea y se queda pillara. La calidad de la cámara es el motivo por el que lo compramos y nos ha fallado.
Para que lo reparen, lo tienes que enviar de forma personal al REACONDICIONADOR y confiar en su palabra. Si se te ha cumplido la garantía de 1 año olvídate de la que ofrecen ellos, no te va a servir.
El PROBLEMA CON LA CÁMARA se debe a que el móvil es LITERALMENTE "un Frankenstein", es decir, la cámara puede ser de otro teléfono y la batería lo mismo, CUIDADO CON ESTO, si pagas por Apple te tienen que dar Apple. Por lo tanto, RECOMENDAMOS tener cuidado con este tipo de servicios. Y, POR SUPUESTO, el móvil no se lo estás comprando a Backmarket.es SINO AL REACONDICIONADOR que suele ser de otro país, así que olvídate de reclamar en España.

SON UNOS TIMADORES, TE VENDEN LA MILONGA DE QUE TIENES DOS AÑOS DE GARANTÍA Y AL MÍNIMO RASGUÑO SE LAVAN LAS MANOS!!!!!!! CUANDO MI MOVIL LLEGÓ VI QUE TENÍA MULTIPLES DEFECTOS Y AL DEVOLVERLO PARA QUE LO ARREGLARAN ME DIJERON QUE NO POR TENER UNA PEQUEÑA RAJA!!!!!!! UNOS ESTAFADORES DE LO MAS GRANDE, ME HAN ROBADO 500€ LOS PUTOS LADRONES!!!!!!!!

Estoy esperando el reembolso de un pedido cancelado el 23 de febrero. A mí cuenta no ha llegado nada y según vuestra política tardaba 5 días.
Tampoco hay forma de poner una reclamación.

Me gusto mucho la experiencia de la compra. facil y rapido. El dispositivo vino en Buenas condiciones, abone por perfectas condiciones. Lo unico que no quede del todo conforme es con el rendimiento de la bateria que vino al 88%,

No solucionáis las deficiencias de los productos que vendéis.
Un problema de funcionamiento notificado en el primer año de garantía no lo solucionáis porque hemos estado un mes haciendo pruebas para intentar una solución a distancia y posteriormente decía que ya estamos en el segundo año de garanatia y no cubrís las desconexiones pasado el primer año de compra.
De piratas sin escrúpulos es la respuesta.
Empresa sin ningún valor moral en la atención al cliente.

Anule un pedido, que a pesar de todo decidieron enviar, y un mes después sigo sin tf y sin dinero. El teléfono según el transportista está esperando a que lo recojan en la oficina de París, después de un intento de devolución. Y según back market el teléfono está perdido.
A si que me tocará demandarles para que me devuelvan el dinero.
No caigan, no compren aquí.

Pedí un móvil en estado excelente y todo bien pero cuando me llamaban el interlocutor no me oía. Tuve que devolverlo para reparación y he estado 13 días sin móvil por una muy mala gestión.
Ahora, el botón del volumen no va muy bien.
En cuanto a toda la gestión, no hay nadie que te llame y se ponga en contacto contigo directamente. Te escriben por un chat, desde atención al cliente, con mucha amabilidad pero respuestas poco útiles o evadiendo el tema y, por supuesto, a destiempo.
Me habían hablado muy bien de BackMarket pero no he tenido buena experiencia y no puedo recomendarla. Supongo que habrá sido mala suerte.

Iphone pedido (y pagado) "muy buen estado". Aparato recibido "buen estado". Pantalla rayada. El vendedor (SmartFoneStore) me obliga a devolver el teléfono. Mi hijo (17 años) se niega porque no puede vivir sin móvil y de todas formas he perdido toda la confianza en este vendedor.
Pido que me devuelvan la diferencia entre un teléfono "muy bueno" (pedido) y uno "bueno" (recibido). Recibo una respuesta negativa. Tengo que reconocer que es una buena jugada por parte del vendedor intentar vender un aparato en peor estado por el precio de un aparato bueno. Habrá quien haga como yo y no devuelva la mercancía. No hay economías pequeñas cuando se trata de estafar a los clientes. ¡Un aplauso!

ACONSEJO NO COMPRAR AQUI. utlizan materiales de baja calidad para reacondicionar los dispositivos. Luego fallan a los dos dias, y no puedes reclamar pues dicen que no está en garantia y te piden un sobrecoste muy elevado para arreglarlo.